导图社区 绩效棱柱模型:新颖的绩效测量和管理分析工具
这是一篇关于绩效棱柱模型:新颖的绩效测量和管理分析工具的思维导图,主要内容包括:5. 实例分析,4. 工具应用,3. 工具特点,2. 内容分析,1. 概念含义。
编辑于2025-02-03 19:34:04绩效棱柱模型:新颖的绩效测量和管理分析工具
1. 概念含义
1.1. 基本含义
绩效棱柱模型(Performance Prism) :由英国克兰菲尔德学院教授安迪尼利 (Andy Neely )和克里斯亚当斯与安达信咨询公司于2002年编著了《绩效棱柱 —测量和管理企业的成功方法》一书时,联合开发的三维绩效框架模型。这是一个以利益相关者为中心的业绩评价体系,用棱柱的五个方面分别代表组织绩效存在内在因果关系的五个关键要素:利益相关者的满意、利益相关者的贡献、组织战略、业务流程和组织能力。
与平衡计分卡相比,该模型从只关注一个或两个利益相关主体的观念中转变过来,逐步关心组织所有重要的利益相关主体,在从利益相关主体那里得到贡献的同时,还关注利益相关主体的满意。其创新之处在于既强调了利益相关主体价值的取向,又测量了利益相关主体对组织所做的贡献。
绩效棱柱方法把重要的利益相关者放在核心位置,有效地处理了企业与每一个利益相关者的关系。
1.2. 逻辑原理
绩效棱柱模型的建立基于下述逻辑:
公司要取得长远的成功,首先必须清楚地知道,公司重要的利益相关方(Stakeholders)是谁,他们想得到什么。
据此制定战略,以通过实施战略将价值传递给相关方。
在执行战略时必须要有能够有效地发出命令和执行命令的过程。
在过程中必须有能力以保证流程的顺畅。
必须获取利益相关方对公司的贡献,才能使公司得以保持该种能力。该模型目前仍然处在理论上的进一步完善和在公司绩效管理实践应用效果的检验之中。 > 图1:绩效棱柱模型图,展示了利益相关主体满意、利益相关主体贡献、组织战略、业务流程、组织能力之间的关系 。
2. 内容分析
2.1. 基本前提
绩效棱柱模型三个基本前提在绩效棱柱这一绩效管理框架中起着支撑作用:
对于组织而言,如果他们希望长期生存和繁荣的话,那么把注意力仅仅放在一个或两个利益相关者(股东和顾客)身上,就是不可取的,甚至是不可行的。
如果一个组织想将真正的价值传送给股东的话,那么它的战略、流程及能力就必须进行整合。
组织及他们的利益相关者应该认识到它们之间的关系是互惠的,如果利益相关者期望得到一些利益的话,他们也应该为组织贡献自己的力量。绩效棱柱展示的是全面的绩效衡量结构,它是建立在那些已经存在,并且在一直寻求弥补其不足的结构的基础之上,为我们洞察公司绩效管理的真正难题和面对现实的挑战提供了一个有效的、全面的框架。
2.2. 关键要素
利益相关者的满意:谁是我们的主要的利益相关者?他们的愿望和要求是什么?
利益相关者的贡献:我们要从利益相关者那里获得什么?
战略:我们应该采用什么战略来满足利益相关者的需求同时也满足我们自己的要求呢?
流程:我们需要什么样的流程才能执行我们的战略?
能力:我们需要什么样的能力来运作这些流程?
实际上,这五个方面也组成了一个因果关系链。它开始于提出问题——“我们的利益相关者是谁以及他们的需求是什么?”接着会提出有关向利益相关者传送价值需要什么战略的问题。执行这些战略需要什么样的流程?巩固这些流程又需要什么能力——人员、技术、经验和基础组织的结合体?绩效棱柱中很微妙但非常重要的折射就是利益相关者对公司的要求和公司对其利益相关者的要求之间的差别。所有公司都从其利益相关者那里得到某些东西,就像所有的利益相关者都想从公司那里得到某些东西一样。绩效棱柱促使管理团队对这个问题考虑清楚并明确地提出来——我们的利益相关者对我们的需求是什么?以及我们对利益相关者的需求是什么?换句话说,就是公司和利益相关者之间的交换品是什么?
2.3. 逻辑思路
在当今的经营环境下,那些致力于获得长期成功的组织必须非常清楚地了解,谁是他们的主要利益相关者以及他们的愿望和要求是什么。但是仅有一个清楚地认识是不够的:
为了满足他们自己的要求,组织还必须从他们的利益相关者那里获得一些东西,通常包括来自投资者的资金和信用、来自顾客的忠诚和利润、来自员工的想法和技术以及来自供应商的原料和服务等。
他们还需要明确所要采取的战略以保证实现分配给利益相关者的价值。为了实施这些战略,还要考虑企业需要什么样的流程,必须做到既有效果又有效率。在其内部,如果组织拥有适当的能力;适当的人力、良好的实践、领先的技术和物质基础结构的综合,那么流程才能得到执行。
2.4. 计量指标
在指标设置上,绩效棱柱是依据不同利益相关者进行设置,一般利益相关者可以分为:投资者、顾客和中间商、供应商、雇员、定规者和社区,当然每个组织可以根据其自身需要划分其利益相关者,针对每个利益相关者的满意和贡献,到选择战略、流程、能力来一一设置指标。
根据绩效三棱柱模型,透视绩效有多个层面:
第一个层面是满足利益相关方的需求,故须辨别哪些是有重要影响的相关方,他们有什么需求。
第二个层面是公司应采取哪些战略来保证实现相关方的需求。从这个角度来看,绩效计量应有四重含义:
要有恰当的指标、标准或尺度来追踪所选择的战略是否得到执行。
这些计量指标能强有力地沟通各种战略。
计量指标能被用于鼓舞和激励战略的实施(通过管理者补偿)。
绩效计量数据能够被分析,以评价战略或预算的执行效果。
另两个层面分别是流程和能力,同样也需要计量来追踪实际表现和计划(预算)的离散程度。要充分理解哪些过程和能力必须要具有与众不同的竞争力,哪些过程的能力需要改进和提高,或维持行业的标准水平。
能力:可定义为由人力资源、技术水平、制度建设、公司文化、知识资产及物质基础等共同体现的,公司为其利益相关方创造价值的能力。能力参与价值创造是通过特定的流程来实现的。竞争性的标杆制度有助于发现公司间的能力差距。
绩效透视的第五个也是最后一个层面,为利益相关方对公司的贡献,与第一个层面,公司对利益相关方的贡献相对应。第一个层面是绩效管理的起点,最后层面则是深厚的基础,只有获得相关方的贡献,公司才能保持能力进行经营。相关方主要有股东、债权人、雇员、客户及中介、供应商、监管方及社会等。在第一个层面,股东要求公司的回报和成长性;债权人要求利息和本金的及时、足额偿付;员工需要技能培训、关心、发展和薪金;客户强调快捷、质优、价廉的产品或服务的提供;供应商注重信用、协调和盈利;监管方要求合法、真实和公平。在最后一个层面,公司的需求或者说相关方对公司的贡献,大致为:股东和债权人应向公司持续提供资金支持;员工发挥其技能、创造力,施展才华,培育团队理念;客户与公司的协调、互信、沟通,为公司提供现金流入;供应商应及时递送优质的、价格有竞争力的产品;监管方制定“游戏”规则,提供建议等。
绩效测量贯穿于绩效模型的五个层面,而且,结合公司实际情况.每一个方面又都可以进一步细化和分解为许多具体问题。而每一个问题都必须用计量指标来表示。由于模型五个方面具有内在的联系,因此由模型衍生出来的计量指标之间自然也就具有相互依存的关系。测量指标不局限于财务指标,也不强调以非财务指标作为对财务指标的补充,而是以绩效棱柱五个层面为引导。只要能更好地使这五个层面发挥作用、更好地实现企业目标的测量指标都可以引入测量体系之中,如财务指标、非财务指标、历史指标、前瞻性指标,核心指标、辅助指标,内部指标、外部指标,数量指标、描述性指标,背景指标等等。将这些看似纷乱复杂的指标置于绩效棱柱模型中,就可以将这些指标关系明确化,并相互依存、相互强化,从而更好的作出决策。【在利益相关者的满意层面,可考虑的计量指标有:①股东:投资回报率、股价、经济附加值、市盈率、净资产收益率等;②债权人:资产负债率、流动比率、速动比率、利息保障倍数等;③雇员:雇员满意度等;④客户:客户满意度、客户投诉率等;⑤合作伙伴:投诉次数等;⑥监管方:违规事件的次数及性质等】。
在其他的四个方面类似地可以得出一系列的测量指标或方法。但根据绩效模型而得出的众多可供选择的指标,还须考虑绩效测量信息的可获得性、计量指标的相关性与重要性、精确性与简洁性的权衡、计量指标的可控制性等,最后得出一个精简高效能更好地服务于企业的指标体系。
3. 工具特点
3.1. 主要特点
与以财务指标为主的传统业绩评价系统和平衡计分卡相比绩效棱柱具有以下特点:
结构方面:绩效棱柱是一个三维框架。它提供一个全面的综合框架。这种棱柱有不同的折射面,它可以清晰地反映那些隐藏的复杂的事物,表明了绩效测量和管理中真正复杂的东西。从那些传统的一维空间的框架结构也可以看到这种复杂事物的组成元素,但是它们只提出了绩效的某一方面,应该认识到包涵它们提供的全部内容及压缩成一个关于绩效的单一模型是很必要的。然而,并不能进行简单的压缩,为了从整体上来理解,我们还需要通过绩效棱柱来观察这些相互联系的各个方面。
起点方面:现在普遍有一种认识:任何一种最伟大的绩效测量方法设计的理论都应该来源于战略,即“从战略中获得方法”。像平衡计分卡的起点就是战略,然而,战略并不是最终的目的。相反它只是你所选择的路线——如何达到所期望的路线。绩效棱柱就是沿着这种思路设置的,它认为战略应是为利益相关者的满意和他们的贡献服务的,即采取战略来保证其利益相关者的需求得到满足,同时保证满足自己的要求。
理论基础方面:绩效棱柱的基础是利益相关者价值理论,而非股东价值。与第一代绩效测量与管理框架不同,绩效棱柱是全方位的。虽然股东价值命题是重要的并且有时还是有用的,但它忽视了21世纪的管理人员不得不面对的许多基本挑战。公司所有者或其代理人不再单独决定什么应该是重要的以及公司应该测量什么。相反,公司必须要注意到其所有的利益相关者并考虑它们所关心的事情,较宽范围的利益相关者对组织是至关重要的。
指标设置方面:它是从长期和短期两个角度用多维的标准来测量,把财务指标和非财务指标相结合来测量每个利益相关者的五个方面。与传统的业绩评价系统相比,它比较全面地揭示业绩动因。传统的业绩评价系统主要是以财务指标(如利润、投资回报率为主,容易忽视长期利益,并且不能揭示业绩的动因或业绩改善的关键因素。又比平衡计分卡的评价指标具体。虽然平衡计分卡通过财务、客户、内部经营、学习与成长等4个方面把财务指标和非财务指标的有机结合,实现了公司内部和外部之间、财务结果和这些结果的执行动因之间的平衡。但是由于它只提供了在设计时的4个方面,而没有提出每个方面的具体指标,这样企业就需要在考虑企业所处行业的特点、企业竞争的内、外部环境和客户群的特点等多方面综合因素的基础上来确定各方面的具体指标。但是,具体指标是应该由企业的管理者制定还是由专业的评价机构来制定就成了难题。
3.2. 缺点
虽然从理论上讲基于绩效棱柱模型的绩效管理是近乎完美的,但在实际操作中仍然存在着一些不可完全克服的问题:
非财务指标难于计量,且精确度不够。
财务指标与非财务指标的权衡和搭配困难。
由于现有的管理者补偿大多依据财务绩效而制定,这可能破坏非财务绩效与管理者补偿之间的应有联系。
若绩效模型衍生的指标过多,则可能分散管理者的注意力,甚至令其无所适从。
过分强调根据实际与标准的对比而调整,从而易陷入一种自我封闭的循环中去,不利于产生新的改进机制。
4. 工具应用
4.1. 应用步骤
每个企业都有自身的实际情况,因此,具体应用绩效棱柱时都应有各自不同的做法,但其步骤具有共性,一般包括4个步骤:
明确与企业相关的利益相关者:设计初步的指标评价体系。首先企业的管理者要识别企业利益相关者的要求和需求以及他们对公司的贡献,使企业利益相关者的需求与贡献的表述具体化,为建立一套完整的目标评价体系打好基础。其次运用调查法对公司各个部门的负责人进行调查,汇集出为提高本企业的业绩应做好的各项工作,将这些工作根据利益相关者进行分类,根据不同的利益相关者采取相应的行动,为每个利益相关者确定战略计划、处理流程和能力,而且要区分利益相关者的子类,并建立相应的评价指标。
与企业相关各方进行沟通和联系:初步的指标评价体系设计出以后,要利用各种不同渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语等使各利益相关者了解公司的战略、流程和能力与业绩衡量指标。同时听取员工对指标评价体系的建议;与大股东进行会谈,了解它们对企业财务业绩的期望;还可以与一些重要顾客进行会谈,了解它们对企业产品的期望;经常与其他的利益相关者会谈,了解他们对公司都有怎样的期望。
确定各项评价指标:在沟通和联系的基础上,综合各方面的意见,对初步指标体系进行修改,直至在五个方面的评价指标之间达到平衡,使其能全面反映企业利益相关者的需求与贡献,以最终确定绩效棱柱指标评价体系中的各项评价指标。
指标体系的实施与控制:企业根据具体情况选择合适的信息系统,建立数据库,在评价指标与数据库和信息系统之间建立联系,同时要把企业目标和战略的评价指标向基层分解并贯彻落实,确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字,并与公司的计划和预算相结合,还要将员工每年的报酬奖励制度与绩效棱柱挂钩,使员工尽一切努力去实现企业的各项评价指标。另外为完善绩效棱柱指标评价体系,企业应周期性的对指标体系的实施情况进行考察,经常采用员工意见修正绩效棱柱衡量指标,使其更好地为企业战略管理服务。
5. 实例分析
5.1. 案例:以投资者为例进行绩效棱柱分析
投资者想从组织中获得的内容:
利润:资本增值(或其他有形的在非营利部门可以使用的货币)。
奖金:给忠实的投资者分配红利。
数据:用于考察流程和评估未来前景和风险的数据。
忠实:对管理团队始终如一实现其承诺的信任。
组织想从投资者那里获得的内容:
资本:这样就有足够的营运资金来运行从而创造价值以提高投资。
信用:有权使用足够的借款便利条件,如银行贷款。
风险:投资者提供资金或信用所应承担的风险。
支持:持续的投资者忠诚(以及关于发展方向的建议)。
实现这些愿望和要求的战略:
内在增长:在现有业务中实现增长。
合并和收购:通过购买实现加速的增长。
成本缩减:裁减员工或购买成本。
资产出售:出售业务或资本资产。
资本投资:购买设备、基础设施或房地产。
最佳的资金成本:成本最佳的融资战略(通过资产净值或负债法)。
执行这些战略相关的流程:
开发新产品和服务:为了内在增长,以及平衡合并与收购产生的收益。
为其产品和服务创造需求:为了内在增长,以及平衡合并与收购产生的收益。
有效率地、有力地满足需求:为了内在增长而不断改进产品和服务的质量时使运营成本最优化。
计划和管理企业:制定并维护战略的意图、计划、程序和项目以减少重大的实施风险。
需要开发和培养的能力:新产品和服务线、市场目标和定位、业务单元绩效管理、品牌管理、产品/服务定价管理、核心能力投资、主管人员领导能力、投资者关系、财务管理、风险管理、合并后整合、商业联盟管理、社会责任。
相关测量指标:
投资者满意测量指标:股东回报总额、每股收益、企业,业务单元利润率、实际业绩与分析家预测的业绩的对比、行业的EBITDA、价值附加值、每股财产净价值、流动现金流等指标。
投资者贡献测量指标:金融机构投资者所拥有的资产净值、投资者分析家建议的定额、流动能力、利息费用水平、存货周转率、信用机构负债水平、投资者提出的改进建议等等。
投资者相关战略测量指标:市场增长(区域)、市场占有率增长、产品收益率、研发费用水平、资本支出水平