朱兰三步曲：质量战略思想和管理的有力武器

这是一篇关于朱兰三步曲：质量战略思想和管理的有力武器的思维导图，主要内容包括：5. 人物链接，4. 实例分析，3. 主要意义，2. 分析应用，1. 概念含义。

朱兰三步曲：质量战略思想和管理的有力武器

• 1. 概念含义
  • 1.1. 基本概念
    • 朱兰三步曲是美国著名学者约瑟夫·摩西·朱兰（Joseph Moses Juran）博士质量管理理论的核心。朱兰认为通过管理过程可以“使质量得以实现”，质量管理包括质量计划、质量控制和质量改进三个阶段：
    • 质量计划阶段：确定质量目标，辨识顾客及其需要，开发和设计满足顾客需求的产品特征及生产过程，并将计划转入实施阶段。
    • 质量控制阶段：将工作情况与目标进行对比和评估，找出差距。
    • 质量改进阶段：针对差距找出弥合方法并实施，以达到更高的质量水平。
  • 1.2. 基本思想
    • 质量管理由质量策划、质量控制和质量改进三个内在相关、定序排列的基本质量过程实现：
    • 质量策划：满足质量目标的准备过程，开发在作业条件下能满足质量目标的过程。
    • 质量控制：在作业中符合质量目标的过程，实现与质量计划相一致的作业实施。
    • 质量改进：由突破达到前所未有的执行水平的过程，在明显优于原计划执行的质量水平上进行作业实施。
• 2. 分析应用
  • 2.1. 基本步骤
    • 质量策划步骤
      • 识别顾客：包括外部和内部顾客。
      • 确定顾客需要。
      • 开发产品特性：针对顾客要求开发产品，包括商品和服务。
      • 建立质量目标：综合考虑成本和顾客要求，确保供方能够达到。
      • 开发过程：设计满足产品目标的生产过程。
      • 验证过程能力：证实过程在作业条件下能满足质量目标。
    • 质量控制步骤
      • 选定控制对象：明确控制的内容。
      • 配置测量设备。
      • 确定测量方法。
      • 建立作业标准。
      • 判断操作正确性。
      • 分析与标准差距。
      • 对差距采取行动。
    • 质量改进步骤
      • 证实改进必要：争取立项。
      • 确定改进项目：设立项目组。
      • 组织指导项目：领导参与。
      • 组织诊断：发现原因。
      • 实施诊断：找出问题根源。
      • 采取补救措施。
      • 验证措施有效性：在操作条件下检验。
      • 在新水平上控制：保持改进成果。
  • 2.2. 特性曲线
    • 【图1：朱兰三部曲特性曲线】展示了质量三步曲三个过程的相关性。纵坐标为不良成本，横坐标为时间，具体特点如下：
    • 起点与过程：起点是质量策划，创建满足既定目标、在作业条件下运行的过程，策划对象包括各种质量体系要素。
    • 作业控制：策划完成后移交给操作者，按质量计划控制，出现偶发性波动时进行“救火”，使过程回复到控制区域。
    • 策划不足与损耗：由于策划不足，经常性损耗处于高水平，这是策划过程的固有损耗，操作者无法解决。
    • 质量改进与突破：从M - N时段，通过质量改进，不良成本大幅下降，经常性损耗减少。
    • 经验反馈与循环：改进获得的经验教训反馈到新一轮策划中，形成不断突破 - 策划 - 控制的循环链。
  • 2.3. 三部曲的时间分配
    • 【图2：三部曲的时间分配】表明了高层主管、中层主管、基层监督人员和一般员工在质量三步曲中时间分配的情况：
    • 高层主管：大部分时间用于计划和改进，在战略计划上投入较多，用于控制的时间不多且集中在主要控制项目上。
    • 中层主管：用于战略计划的时间减少，用于控制和维持的时间增加。
    • 基层监督人员和一般员工：时间主要用于控制和维持，但也需要在计划和改进上花费一部分时间。
• 3. 主要意义
  • 形成质量管理循环链：将质量策划、质量控制和质量改进的内在相关性充分发掘，形成进取性的循环链，与其他质量管理理论一起成为有力武器。
  • 普遍适用进程：适用于每一个质量体系要素和所有工作，为以质量为中心抓好工作提供实用途径。
  • 培训便利：以简练的普遍适用进程对所有人员进行培训，有利于各级人员发挥主观创造力。
  • 与财务管理相似：与财务管理的财务预算、开支控制和收益改进相似，有助于管理者理解质量管理，减少被组织排斥的风险。
  • 强调质量改进：指出质量策划是经常性质量问题的主要滋生温床，有利于扭转对质量改进不重视的习惯。
  • 指明赶超方向：为质量和经济的后进国指明赶超方向，即采取改变型、持续的质量改进。
• 4. 实例分析
  • 4.1. 案例：质量三元论在博士后管理工作的应用
    • 质量计划阶段
      • 目标明确与管理：要求目标明确，对博士后流动站管理对象进行严格目标管理，制定进出站条件，如江苏省博士后管理中心对进站人员的要求。同时制定工作程序，完善管理制度，投入实验室建设和研究经费，提供生活设施等。
      • 管理目标特点：目标起点高，体现“双高”特点；制定人性化，关怀人才；分层进行，体现机构的重要性和特殊性。
    • 质量控制阶段
      • 检查考核与管理
        • 管理人员自我检查：包括工作计划制定与落实、与各部门沟通协调、对博士后关注程度等方面。
        • 管理的人性化：强化服务意识，采取灵活管理办法，解决博士后“三子”问题，出台政策解决职称待遇问题。
      • 考核检查要点
        • 定期考评与全程监督：各设站单位对进站人员实行定期考评和全程监督管理。
        • 公平竞争环境：在课题设立、考核等环节建立监督管理程序，确保科研课题方向和质量，保证新技术推广应用。
    • 质量改进阶段
      • 管理改进与发展
        • 管理目标改进：对管理目标进行检查考核，使其切实可行，服务于经济社会发展需要，培养创新型人才。
        • 管理方法和措施改进：围绕“三个质量”改进管理，提高工作站管理质量、博士后思想作风管理质量和科学研究质量，加强人员管理和素质提升。
      • 经验反馈与循环：将改进经验教训反馈到下一轮质量计划中，实现博士后流动站的持续发展。
• 5. 人物链接
  • 约瑟夫·摩西·朱兰（Joseph Moses Juran）是伟大的质量导师：
  • 个人经历：1904年生于罗马尼亚，成长于明尼苏迭乡间，就读于明尼苏达大学学习电气工程，是国际象棋冠军。毕业后在西方电气公司工作，后到纽约大学任教。
  • 主要贡献
    • 质量管理理念发展：在西方电气公司发展了重要的质量理念，在五六十年代到日本开展讲座和咨询项目，对日本质量管理的发展和日美友谊做出贡献。
    • 奖项与荣誉：获得来自14个国家的50多种嘉奖和奖章，被日本天皇授予“勋二等瑞宝章”勋章，被美国总统颁发国家技术勋章。
    • 著作影响：发表20余本著作，《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”。