导图社区 第二章：酒店市场营销环境
酒店市场营销环境是指一切影响和制约酒店企业营销活动的内外部各种因素的总和。酒店市场营销环境主要由宏观环境和微观环境构成。
酒店市场营销管理，包含第一节:消费者市场的特点、第二节旅游购买行为分析、第三节影响酒店消费者购买行为的因素、第四节：消费者购买决策的过程等。
酒店市场营销，这张思维导图系统地介绍了市场营销学的基本概念、发展历程以及酒店市场营销的特点和重要性。
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第二章：酒店市场营销环境
第一节：酒店市场营销环境概述
一、酒店市场营销环境的概念
指一切影响和制约酒店业营销活动的内外部各种因素的总和
二、酒店市场营销环境的特点
客观性
差异性
相关性
动态性
不可控制性
酒店企业对环境的能动性
第二节：酒店市场营销宏观环境
一、政治法律环境（最重要）
是指那些对企业的经营行为产生强制或制约因素的各种法律、政府结构和压力集团
因素包括
1、政治局势
2、国家政策和相关法律
3、国际关系
二、经济环境
是指影响消费者购买力和支出结构的各种因素
1、国民生产总值（GNP）
2、个人可自由支配收入
3、消费者支出模式和消费结构
4、通货膨胀和外贸收支
三、社会文化环境
社会文化是影响人们购买行为的基本因素
四、科学技术环境
五、人口因素
人口是构成市场的基本要素
1、人口数量
2、人口地理分布
3、人口结构
（1）年龄结构
（2）性别结构
（3）职业结构
（4）家庭结构
（5）其他因素
六、自然环境
第三节：酒店市场营销微观环境
一、供应商对营销活动的影响
旅游供应商是向旅游企业及竞争对手提供生产旅游产品所需的各种资源的企业或个人
二、中间商对营销活动的影响
中间商是生产者和消费者之间的桥梁和纽带，起着调节生产与消费矛盾的重要作用
三、顾客群对营销活动的影响
顾客群是影响旅游酒店营销活动的最基本、最直接的环境因素
顾客群包括
个体购买者
公司购买者
四、竞争者对营销活动的影响
1、愿望竞争者
2、一般竞争者
3、产品形式竞争者
4、品牌竞争者
五、社会公众对营销活动的影响
社会公众是旅游企业营销微观环境的重要因素
公众包括
1、金融公众
2、媒介公众
3、政府公众
4、公民行动公众
5、社区公众
6、内部公众
7、一般公众
六、企业内部各部门协作对营销活动的影响
第四节：酒店市场营销环境分析
一、波特五力分析模型
（一)供应商的讨价还价能力
（二）顾客的讨价还价能力
（三）潜在竞争者的进入能力
（四）替代品的替代能力
（五）现有竞争者的竞争能力
二、PEST分析法
三、SWOT分析法
