项目折腾原因分析及解决思路

这是一篇关于项目折腾原因分析及解决思路的思维导图。分析了项目折腾和客户抱怨的原因，并提出了相应的解决办法。通过规范流程、加强培训、明确责任等措施来减少项目折腾，提升公司形象和客户满意度。

项目折腾原因分析及解决思路

• • 销售
    • 数据采集失误
      • 布局图内施工区域与实际区域不一致
        • 导致的折腾：
          • 整线调试时间及费用增加
          • 产线返工重新设计制作，浪费了大量时间和人力
          • 退换货导致的物流费用增加
          • 产线退换货导致的公司名誉损失
          • 与客户的后期合作率降低
          • 因未能按合同要求时间完工导致的逾期罚款
          • 技改导致的生产排产被打乱，进而影响多个项目的交期收到影响
          • 解决办法：
            • 全新项目在技术附件内明确施工区域及界限
            • 产线改造项目做好准确的场地测绘并体现于技术附件之《平面布局图内》
            • 当用户未根据技术协议内区域及界限施工时需做好商务沟通并明确因此导致的费用及时间均不在合同范围之内
      • 产品数据采集不全或失误
        • 导致的折腾：
          • 技改导致的设计人员及时间的浪费
          • 技改导致的材料的浪费，成本增加
          • 技改导致的物流费用的增加
          • 技改导致的调试时间及费用的增加
          • 未能按照合同要求时间完工导致的逾期罚款
          • 技改导致的公司的名誉损失
          • 技改导致的口碑下降
          • 技改导致的生产排产被打乱，进而影响多个项目的交期收到影响
          • 解决办法：
            • 准确并完整测量产线所需物料规格及种类，在技术附件内明确产品尺寸，规格，产能及其他和产线有关的数据
            • 当用户未根据技术协议内私自增加或更改产品规格并未正式函件通知我方时时需做好商务沟通并明确因此导致的费用及时间均不在合同范围之内
    • 私自允诺合同之外内容
      • 私自允诺可根据客户区域进行施工
        • 导致的折腾：
          • 整线调试时间及费用增加
          • 产线返工重新设计制作，浪费了大量时间和人力
          • 退换货导致的物流费用增加
          • 产线退换货导致的公司名誉损失
          • 与客户的后期合作率降低
          • 因未能按合同要求时间完工导致的逾期罚款
          • 技改导致的生产排产被打乱，进而影响多个项目的交期收到影响
          • 解决办法：
            • 提升销售人员专业素养，明确规定销售人员不可私自允诺客户不在合同及协议文件内的任何需求；
            • 当用户需要变更或增加合同明确之外的内容时需重新签订补充合同变更申请单，之后按照公司合同流转流程逐步流转，同时需在文件内明确因此导致的交期变更时间；
      • 私自允诺可增加或更改产品规格及产能
        • 导致的折腾：
          • 技改导致的设计人员及时间的浪费
          • 技改导致的材料的浪费，成本增加
          • 技改导致的物流费用的增加
          • 技改导致的调试时间及费用的增加
          • 未能按照合同要求时间完工导致的逾期罚款
          • 技改导致的公司的名誉损失
          • 技改导致的口碑下降
          • 技改导致的生产排产被打乱，进而影响多个项目的交期收到影响
          • 解决办法：
            • 提升销售人员专业素养，明确规定销售人员不可私自允诺客户不在合同及协议文件内的任何需求；
            • 当用户需要变更或增加合同明确之外的内容时需重新签订补充合同变更申请单，之后按照公司合同流转流程逐步流转，同时需在文件内明确因此导致的交期变更时间；
    • 施工作业界限
      • 作业界限不明确，甲乙双方的责任及义务未能在界限内明确体现
        • 导致的折腾：
          • 如吊车租赁、叉车租赁、开墙开洞、施工队租赁等产生的费用
          • 主电缆的增加以及桥架的增加及铺设所产生的费用的增加
          • 水路及气路的增加及铺设所产生的时间及费用的增加
          • 网络及控制部分或信号部分的增加导致的调试时间及费用的增加
          • 解决办法：
            • 与本项目有关的所有施工责任及义务方需在界限内明确，如卸车、吊车、叉车、土建、安装、调试、水电气及信号对接点，人员安排等；’
            • 当用户需要变更或增界限明确之外的内容时需重新签订补充合同及协议界限变更申请单，之后按照公司合同流转流程逐步流转，同时需在文件内明确因此导致的交期变更时间；
  • • 技术
      • 售前支持不尽责
        • 数据采集失误
          • 布局图内施工区域与实际区域不一致
            • 导致的折腾：
              • 整线调试时间及费用增加
              • 产线返工重新设计制作，浪费了大量时间和人力
              • 退换货导致的物流费用增加
              • 产线退换货导致的公司名誉损失
              • 与客户的后期合作率降低
              • 因未能按合同要求完工导致的逾期罚款
              • 技改导致的生产排产被打乱，进而影响多个项目的交期收到影响
              • 解决办法：
                • 全新项目在技术附件内明确施工区域及界限
                • 产线改造项目做好准确的场地测绘并体现于技术附件之《平面布局图内》
                • 当用户未根据技术协议内区域及界限施工时需与客户做好沟通并明确因此导致的费用及时间均不在合同及协议范围之内
          • 产品数据采集不全或失误
            • 导致的折腾：
              • 技改导致的设计人员及时间的浪费
              • 技改导致的材料的浪费，成本增加
              • 技改导致的物流费用的增加
              • 技改导致的调试时间及费用的增加
              • 未能按照合同要去时间完工导致的逾期罚款
              • 技改导致的公司的名誉损失
              • 技改导致的口碑下降
              • 技改导致的生产排产被打乱，进而影响多个项目的交期收到影响
              • 解决办法：
                • 准确并完整测量产线所需物料规格及种类，在技术附件内明确产品尺寸，规格，产能及其他和产线有关的数据
                • 当用户未根据技术协议内提供相应参数的产品及产能超出协议要求时需与客户做好沟通并明确因此导致的费用及时间均不在合同及协议范围之内
        • 设计方案不合理
          • 方案无法满足用户的实际需求；
            • 导致的折腾：
              • 整线调试时间及费用增加
              • 产线返工重新设计制作，浪费了大量时间和人力
              • 退换货导致的物流费用增加
              • 产线退换货导致的公司名誉损失
              • 与客户的后期合作率降低
              • 因未能按合同要求完工导致的逾期罚款
              • 技改导致的生产排产被打乱，进而影响多个项目的交期收到影响
              • 解决办法：
                • 全新项目在技术附件内明确施工区域及界限
                • 产线改造项目做好准确的场地测绘并体现于技术附件之《平面布局图内》
                • 当用户未根据技术协议内区域及界限施工时需与客户做好沟通并明确因此导致的费用及时间均不在合同及协议范围之内
          • 设备根据方案设计出后再生产现场无法正常使用甚至无法使用；
            • 导致的折腾：
              • 整线调试时间及费用增加
              • 产线返工重新设计制作，浪费了大量时间和人力
              • 退换货导致的物流费用增加
              • 产线退换货导致的公司名誉损失
              • 与客户的后期合作率降低
              • 因未能按合同要求完工导致的逾期罚款
              • 技改导致的生产排产被打乱，进而影响多个项目的交期收到影响
              • 解决办法：
                • 全新项目在技术附件内明确施工区域及界限
                • 产线改造项目做好准确的场地测绘并体现于技术附件之《平面布局图内》
                • 当用户未根据技术协议内区域及界限施工时需与客户做好沟通并明确因此导致的费用及时间均不在合同及协议范围之内
        • 技术协议不明确，不严谨
          • 技术协议内设备参数不严谨，将设备的能力提升太高，实际达不到的能力亦在协议里体现
            • 导致的折腾：
              • 验收困难，调试周期及费用增加，甚至退货退款
              • 公司的名誉损失
              • 重要客户丢失
              • 公司口碑下降
            • 解决办法：
              • 技术协议内数据根据实际的设备能力填写，做到所有数据可查可论证
              • 当用户未根据技术协议内提供相应参数的产品及产能超出协议要求时需与客户做好沟通并明确因此导致的费用及时间均不在合同及协议范围之内
          • 技术协议内设备品牌未能按照公司要求填写
            • 导致的折腾：
              • 采购成本较高
              • 供货期较长
              • 仓库内已有库存无法消化，却又新增了品类，库存费用增加
              • 供应商管理对人员的消耗
              • 项目无法准时交付导致的逾期罚款
            • 解决办法：
              • 技术协议内设备品牌依据公司要求选配，明确技术人员不可随意更改
              • 当用户需要新增品牌时，需要技术、采购共同确认且评估交付期，同时与用户明确因更改品牌可能导致的交货时间相应加长的事实并在协议内体现并明确
        • 施工作业界限不明确
          • 作业界限不明确，甲乙双方的责任及义务未能在界限内明确体现
            • 导致的折腾：
              • 如吊车租赁、叉车租赁、开墙开洞、施工队租赁等产生的费用
              • 主电缆的增加以及桥架的增加及铺设所产生的费用的增加
              • 水路及气路的增加及铺设所产生的时间及费用的增加
              • 网络及控制部分或信号部分的增加导致的调试时间及费用的增加
              • 解决办法：
                • 与本项目有关的所有施工责任及义务方需在界限内明确，如卸车、吊车、叉车、土建、安装、调试、水电气及信号对接点，人员安排等；’
                • 当用户需要变更或增界限明确之外的内容时需重新签订补充合同及协议界限变更申请单，之后按照公司合同流转流程逐步流转，同时需在文件内明确因此导致的交期变更时间；
      • 图纸设计不严谨，未做DFMEA分析，且未认真研读技术协议
        • 结构干涉
        • 性能不达标
        • 存在隐患
        • 品牌与协议要求不一致
        • 导致的折腾
          • 原材料报废，重新制作导致的成本增加以及交期延长
          • 品牌更换导致的成本上升和供货周期的加长
          • 技改导致的设备成本上升
          • 项目无法准时交付导致的逾期罚款
          • 公司的名誉损失
          • 重要客户丢失
          • 公司口碑下降
          • 解决办法：
            • 项目启动召开启动会，项目技术负责人明确技术协议内容，并确认品牌选用及设备主要性能参数，外购设备签订技术协议，明确设备的重要性能指标及验收条款，与采购合同一并签订；
            • 针对已经发生的折腾进行数据汇总分析，从中找出规避措施并在部门内部执行，结合绩效奖惩措施提升执行力度；
            • 对于重大的折腾召开专题会议，明确责任人并要求责任人提交折腾分析及规避措施，目的在于加深各工程师的理解与印象将此类折腾在以后的项目中予以规避；
            • 针对汇总分析的折腾数据进行不定期的部门培训交流，加深工程师对问题的理解和提升风险意识，提升工程师对风险的敏感度，加强分析及解决问题的能力；
            • 当用户需要变更或增加界限明确之外的内容时需重新签订补充合同及协议界限变更申请单，之后按照公司合同流转流程逐步流转，同时需在文件内明确因此导致的交期变更时间；
      • 外购设备未做性能及参数要求
        • 节拍及能力要求无法满足生产需求
        • 品牌与甲方要求不一致
        • 设备问题不断，不断的技改
        • 外购设备无法准时交付
        • 导致的折腾
          • 品牌更换导致的成本上升和供货周期的加长
          • 项目无法准时交付导致的逾期罚款
          • 公司的名誉损失
          • 重要客户丢失
          • 公司口碑下降
          • 解决办法：
            • 外购设备签订技术协议，明确设备的重要性能指标及验收条款，与采购合同一并签订；
            • 针对重要单机与供应商召开专题会议，在会议中明确甲方条款中的重要设备指标并制定风险规避计划及交付计划表，双方签字盖章，予以法律保护；
            • 对于在安装过程中发生的外购设备折腾须在与配套商在签订合同签在合同中明确因配套商设备及人员造成的折腾由配套商全权负责，因配套商方造成的一切损失由其自行承担，若因配套商原因造成的项目延期罚款及客户的丢失，在合同中明确处罚条款，用以提醒供货方保质保量的按时完成供货；
            • 对于双方未能有效规避的折腾需在签订合同签在协议内明确双方的责任及义务，若因此条原因造成的损失在合同内要明确应双方进行比例承担；
            • 若因甲方指定厂家及型号而导致的外购设备的折腾应在与甲方签订合同签予以明确此条内容不在我方责任范围内，并本着友好合作的目的，需甲方配合我方一同与配套商进行协商，并明确因此造成的任何损失我方均不承担；
      • 未做因果图分析，技改设计不严谨，技改方案未做失效模式分析
        • 技改设计不达标
        • 反复技改
        • 导致的折腾
          • 原材料报废，重新制作导致的成本增加以及交期延长
          • 品牌更换导致的成本上升和供货周期的加长
          • 技改导致的设备成本上升
          • 项目无法准时交付导致的逾期罚款
          • 公司的名誉损失
          • 重要客户丢失
          • 公司口碑下降
          • 解决办法：
            • 项目启动召开启动会，项目技术负责人明确技术协议内容，并确认品牌选用及设备主要性能参数，外购设备签订技术协议，明确设备的重要性能指标及验收条款，与采购合同一并签订；
            • 针对已经发生的折腾进行数据汇总分析，从中找出规避措施并在部门内部执行，结合绩效奖惩措施提升执行力度；
            • 对于重大的折腾召开专题会议，明确责任人并要求责任人提交折腾分析及规避措施，目的在于加深各工程师的理解与印象将此类折腾在以后的项目中予以规避；
            • 针对汇总分析的折腾数据进行不定期的部门培训交流，加深工程师对问题的理解和提升风险意识，提升工程师对风险的敏感度，加强分析及解决问题的能力；
    • • 采购
        • 未按照技术要求采购
          • 采购的设备与技术部门需求不一致
          • 采购的设备质量及性能不能满足使用
          • 导致的折腾
            • 设备更换导致的成本上升和供货周期的加长
            • 项目无法准时交付导致的逾期罚款
            • 公司的名誉损失
            • 重要客户丢失
            • 公司口碑下降
            • 解决办法：
              • 外购设备签订技术协议，明确设备的重要性能指标及验收条款，与采购合同一并签订；
              • 针对重要单机与供应商召开专题会议，在会议中明确甲方条款中的重要设备指标并制定风险规避计划及交付计划表，双方签字盖章，予以法律保护；
              • 对于在安装过程中发生的外购设备折腾须在与配套商在签订合同签在合同中明确因配套商设备及人员造成的折腾由配套商全权负责，因配套商方造成的一切损失由其自行承担，若因配套商原因造成的项目延期罚款及客户的丢失，在合同中明确处罚条款，用以提醒供货方保质保量的按时完成供货；
              • 对于双方未能有效规避的折腾需在签订合同签在协议内明确双方的责任及义务，若因此条原因造成的损失在合同内要明确应双方进行比例承担；
              • 若因甲方指定厂家及型号而导致的外购设备的折腾应在与甲方签订合同签予以明确此条内容不在我方责任范围内，并本着友好合作的目的，需甲方配合我方一同与配套商进行协商，并明确因此造成的任何损失我方均不承担；
              • 对于因采购个人原因未能尽职尽责完成采购的任务，需采购部门进行整改，并做绩效考核，明确整改完成期限及目标，明确采购需按照技术要求进行采购，不得随意更换品牌及未经公司允许前提下进行让步接受，明确采购廉洁任职的重要性，不可因个人利益损坏公司整体利益；
        • 供应商所供产品质量不达标
          • 外观不达标
          • 性能不达标
          • 型号错误
          • 导致的折腾
            • 设备更换导致的成本上升和供货周期的加长
            • 项目无法准时交付导致的逾期罚款
            • 公司的名誉损失
            • 重要客户丢失
            • 公司口碑下降
            • 解决办法：
              • 外购设备签订技术协议，明确设备的重要性能指标及验收条款，与采购合同一并签订；
              • 针对重要单机与供应商召开专题会议，在会议中明确甲方条款中的重要设备指标并制定风险规避计划及交付计划表，双方签字盖章，予以法律保护；
              • 对于在安装过程中发生的外购设备折腾须在与配套商在签订合同签在合同中明确因配套商设备及人员造成的折腾由配套商全权负责，因配套商方造成的一切损失由其自行承担，若因配套商原因造成的项目延期罚款及客户的丢失，在合同中明确处罚条款，用以提醒供货方保质保量的按时完成供货；
              • 对于双方未能有效规避的折腾需在签订合同签在协议内明确双方的责任及义务，若因此条原因造成的损失在合同内要明确应双方进行比例承担；
              • 若因甲方指定厂家及型号而导致的外购设备的折腾应在与甲方签订合同签予以明确此条内容不在我方责任范围内，并本着友好合作的目的，需甲方配合我方一同与配套商进行协商，并明确因此造成的任何损失我方均不承担；
              • 对于因配套商公司内部问题导致的供货质量问题，我方有义务提醒配套商进行内部整改，并明确在整改至我方要求前不再进行合作，对于配套商原因导致的我方损失保留法律追究的权利；
      • • 生产
          • 加工未按照图纸要求加工及组装
            • 设备表面处理不达标，防腐层脱落或花斑；
            • 设备长时间运行出现异响或者抖动电机温升过高等不正常现象；
          • 生产随意更改技术图纸及性能要求
            • 受力部件未按要求进行热处理，或者热处理效果不理想；
            • 因加工复杂，加工过程省略了关键工序；
          • 组装随意没有指定组装指导文件
            • 组装出的设备不稳定或者无法正常运行；
          • 导致的折腾
            • 返工导致的设备成本上升
            • 项目无法准时交付导致的逾期罚款
            • 安装现场异常导致的返工费用；
            • 公司的名誉损失
            • 公司口碑下降
            • 解决办法：
              • 生产根据技术要求进行相应加工及组装，在没有得到技术允许的情况下不允许私自更改要求；
              • 对于外协不合格部件需要质检部反馈采购责令供应商在限定期限内进行整改，直至满足要求，并明确因整改导致的费用应有供应商承担
              • 对于设备组装生产部门与工艺部门一同协同制定作业指导书，明确要求生产一线员工严格按照作业指导书进行组装操作；
              • 针对已经发生的折腾进行数据汇总分析，从中找出规避措施并在部门内部执行，结合绩效奖惩措施提升执行力度；
              • 对于重大的折腾召开专题会议，明确责任人并要求责任人提交折腾分析及规避措施，目的在于加深各工程师的理解与印象将此类折腾在以后的项目中予以规避；
              • 针对汇总分析的折腾数据进行不定期的部门培训交流，加深工程师对问题的理解和提升风险意识，提升工程师对风险的敏感度，加强分析及解决问题的能力；
        • 厂内调试
          • 调试未按照测试要求进行测试
            • 调试时随意测试，未按照要求进行全测；
            • 调试时未按照相应标准进行，根据个人感觉及喜好进行调试；
          • 测试结果不达要求时未上报
            • 调试时发现问题点后听之任之，不反应到相应责任人；
            • 调试时因利益关系将不好的现象进行隐瞒
          • 导致的折腾
            • 设备在安装现场发现异常需技改，费用增加
            • 项目无法准时交付导致的逾期罚款
            • 公司的名誉损失
            • 公司口碑下降
            • 解决办法：
              • 对于测试技术部门制定测试指导书，要求工程师严格按照指导书要求进行测试操作；
              • 对于在测试过程中发现的问题点，测试工程师应及时反馈相应负责人，并协同质量部门一同要求整改部门在限定时间内整改完成，否则不予出厂；
              • 针对已经发生的折腾进行数据汇总分析，从中找出规避措施并在部门内部执行，结合绩效奖惩措施提升执行力度；
              • 对于重大的折腾召开专题会议，明确责任人并要求责任人提交折腾分析及规避措施，目的在于加深各工程师的理解与印象将此类折腾在以后的项目中予以规避；
              • 针对汇总分析的折腾数据进行不定期的部门培训交流，加深工程师对问题的理解和提升风险意识，提升工程师对风险的敏感度，加强分析及解决问题的能力；
              • 对于外购设备因测试未通过的部分应有测试工程师与质量部门一同要求采购部门约谈供应商并要求供应商在限定时间内整改完成，并明确由于其所提供设备问题导致的一切费用应由其进行承担，若多次出现此类问题，应由交付链管理部门责令采购进行供应商重新评估直至更换合格供应商；
      • 包装
        • 包装不规范
          • 未按照包装标准将设备及重要部件进行分类包装防护；
          • 包装未做到有效防护，设备很多地方裸露在外；
        • 导致的折腾
          • 设备防护不到位导致的损坏产生的费用
          • 因损坏导致的补做延时导致的交期推迟
          • 公司的名誉损失
          • 公司口碑下降
          • 解决办法：
            • 针对包装制定包装作业指导书，并要求打包组严格按照作业指导书进行作业，结合绩效考核评估作业的结果；
            • 针对包装部分的包材进行有效分类，并结合订单量进行有效备库；
            • 对于包装部分制定奖励提案，对于恩能够良好包装且降低成本的提案进行着重奖励；
    • 物流
      • 设备运输过程发生碰撞，导致设备损毁
      • 设备未按约定时间送到指定地点
      • 导致的折腾
        • 设备损毁导致的补做费用增加
        • 项目无法准时交付导致的逾期罚款
        • 公司的名誉损失
        • 公司口碑下降
        • 客户的流失
        • 解决办法：
          • 物流部分需与物流公司明确运输要求并在合同内明确因物流原因导致的损坏应由物流公司承担，并保留我方追究的权利；
          • 对于因物流原因导致的设备遗失及损毁进而导致的罚款，应在合同内明确物流公司及我司承担的金额比例，并要求物流公司严格执行；
          • 对于不可抗力导致的遗失及损毁，应与物流公司一同与客户做好协商，必要时启动法律保护；
  • 售后安装调试
    • 售后安装调试过程未根据指导文件进行调试，致使设备损毁
      • 设备运行发生碰撞，致使重要部件损毁；
      • 设备未有效固定，开机后倾覆损毁
      • 接线错误导致重要电气模块损毁
    • 售后安装未能制定有效计划，安装周期过长
      • 安装过程中未与客户进行有效沟通，客户及我方在安装过程中不能有效配合；
      • 安装过程中不按时上下班或不到岗
    • 安装过程中和客户无法有效沟通
      • 与客户不能友好沟通，致使客户对我司不再信赖
    • 导致的折腾
      • 补做损毁部分导致的设备成本上升
      • 补做导致的项目无法准时交付导致的逾期罚款
      • 公司的名誉损失
      • 公司口碑下降
      • 客户的流失
      • 解决办法：
        • 针对调试的项目类型制定调试作业指导书，并要求售后工程师严格按照作业指导书作业；
        • 加强售后工程师的专业培训以及责任心培养工作，尽量减少在调试过程中造成的折腾；
        • 针对已经发生的折腾进行数据汇总分析，从中找出规避措施并在部门内部执行，结合绩效奖惩措施提升执行力度；
        • 对于重大的折腾召开专题会议，明确责任人并要求责任人提交折腾分析及规避措施，目的在于加深各工程师的理解与印象将此类折腾在以后的项目中予以规避；
        • 针对汇总分析的折腾数据进行不定期的部门培训交流，加深工程师对问题的理解和提升风险意识，提升工程师对风险的敏感度，加强分析及解决问题的能力；
• 客户变更
  • 签订合同后随意增加或修改已达成的条款及内容；
    • 更改设备布局
    • 更改性能要求及品牌
  • 安装现场提出过多不在供货范围内的要求
    • 要求设备移位
    • 要求更改设备
  • 导致的折腾：
    • 技改导致的设计人员及时间的浪费
    • 技改导致的材料的浪费，成本增加
    • 技改导致的物流费用的增加
    • 技改导致的调试时间及费用的增加
    • 未能按照合同要求时间完工导致的逾期罚款
    • 技改导致的公司的名誉损失
    • 技改导致的口碑下降
    • 技改导致的生产排产被打乱，进而影响多个项目的交期收到影响
    • 解决办法：
      • 对于用户提出的要求，应由销售及项目部门一同与用户协商并增加补充合同，在合同内明确因此造成的费用应由客户进行承担，并明确交付延期的问题需客户确定；
      • 对于用户提出的不合理的需求，应由销售及项目部门一同与用户协商并明确双方在签订合同时已明确的部分，对于不合理的部门予以拒绝并给出合理解释；