评估和结案

这是一篇关于评估和结案的思维导图，这份思维导图详细描述了评估和结案的具体步骤、目的和方法，帮助理解和实施社会工作的评估与结案过程。

评估和结案

• 1. 评估
  • 1. 评估的目的
    • 1. 评估的含义
      • 运用科学的研究方法和技术
      • 系统的评价社会工作的介入结果
      • 总结整个介入过程
      • 考查社会工作的介入是否有效
      • 是否达到了预期目的与目标的过程
    • 2. 评估的目的
      • 1. 考查社会工作的介入结果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
      • 2. 总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平
      • 3. 验证社会工作方法的有效性
      • 4. 进行社会工作研究
    • 3. 评估的类型
      • 1. 过程评估
        • 工作目标、介入过程、介入行动、介入影响
        • 初中期
          • 服务对象的表现
          • 社会工作者的工作和技巧
          • 服务对象改变的进展
          • 适时修正介入方案，改善工作技巧
        • 结束阶段
          • 导致服务对象改变的因素
      • 2. 结果评估
        • 检视计划介入的理想结果和最终实现程度及影响
  • 2. 评估的方法
    • 1. 基线测量评估
      • 对介入行动效果进行衡量的标准基线
        • 介入前、介入中、介入后
    • 2. 对服务对象影响的评估
      • 1. 服务对象满意度
        • 口头或书面
      • 2. 差别影响评分
        • 服务对象自述改变，区分因素
    • 3. 任务完成情况的测量评估
      • 目标五级法
        • 1. 没有进展
        • 2. 极少实现
        • 3. 部分实现
        • 4. 大体实现
        • 5. 全部实现
    • 4. 目标实现程度的测量评估
      • 1. 目标核对表
        • 协商选择目标来指示介入的方向
      • 2. 个人目标尺寸测量
        • 个别化目标
  • 3. 评估应注意的事项
    • 1. 注意社会工作者的自我评估和反思
    • 2. 调动服务对象的积极性，让他们参与
    • 3. 评估方法与社会工作的价值观吻合，保密
    • 4. 切合实际需要
• 2. 结案
  • 1. 结案阶段的主要任务
    • 1. 工作总结
      • 1. 评估整个工作过程
      • 2. 对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估
      • 3. 讲结果与服务对象分享，报告给机构
      • 4. 做结案记录，写结案报告
    • 2. 巩固已有改变
      • 1. 回顾工作过程
        • 回顾问题、解决问题的行动和步骤
      • 2. 强化对象已有的改变
      • 3. 给服务对象积极支持
        • 鼓励鼓励解决，肯定能力
    • 3. 解除专业关系
      • 不再提供服务
    • 4. 撰写结案记录
      • 1. 书面记录
      • 2. 内容
        • 1. 何时求助
        • 2. 求助原因
        • 3. 提供了什么服务
        • 4. 服务对象的改变
        • 5. 为什么结案
        • 6. 社会工作者的评估和建议
  • 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
    • 1. 结案的类型
      • 1. 目标达成的结案
      • 2. 服务对象终止结案
      • 3. 不能实现的结案
      • 4. 身份发生改变的结案
    • 2. 结案对象的正面反应
    • 3. 结案对象的负面反应
      • 否认（不参加结案会议）、倒退（恢复之前状态）、依赖、愤怒（不满）、抱怨（不满）、讨价还价（拖延结案）、忧郁（失落无助）
    • 4. 结案反应的处理方法
      • 1. 回顾确认是否能结案
      • 2. 提前知道结案时间，做好准备
      • 3. 减少接触
      • 4. 预估可能影响结案的因素
      • 5. 安排正式结案活动，交流分享，互相鼓励
  • 3. 结案后的跟进服务
    • 1. 跟进服务的意义
      • 了解结案后的情况，看服务是否有效
    • 2. 跟进服务的方法
      • 电话回访
      • 个别会面
      • 集体会面
      • 跟社会支持网络了解（亲戚、朋友、单位、教师等）