导图社区 基础的物业服务分享
基础物业服务的SOP,主要介绍了物业服务中的标准和基础服务动作,包括秩序维护、保洁、工程维修等多个方面。
这是一篇关于陶博城国信物业管理提升方案的思维导图,主要内容包括:安全管理,品质管理,客户增值服务,设备管理。
一篇关于物业管理思路,包含提升方案与亮点、主要经营指标、需要协调事项等。
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基础的物业服务分享
微笑,打招呼
您好
有什么可以帮您的
让我来帮您
请您往这边走
管理助在XX栋
自我介绍
问询
请问有什么可以帮到您
我是物业公司的秩序员,是您需要帮助么?
让业主满溢
10元购买一碗面
10元购买一碗面+3个鸡腿,5个茶叶蛋,获得一瓶饮料
怎么让业主有物超所值?
热情
慷慨
主动服务
贴心服务
让业主成为朋友
1+20
事事有人问
事事都上心
直接告诉业主我们会尽力帮忙
团独竭诚合作
秩序
发现保洁问题保洁类
卫生问题
卫生漏洞
迎客面问题
满溢垃圾桶等
工程类
灯不亮
水泵异响
异味
电梯问题
保洁
秩序类
异常人员,推销,可疑人员
门没锁
出入库故障
有人闹事等
电梯故障
工程
保洁类
满溢垃圾桶
哪些是物业标准动作
秩序员
敬礼
问候
日常训练
登记,等等
卫生干净
主动问候
主动寻找工作任务
电工
日常巡查
日常维修
主动发现问题