陶博城国信物业管理提升方案

这是一篇关于陶博城国信物业管理提升方案的思维导图，主要内容包括：安全管理，品质管理，客户增值服务，设备管理。

陶博城国信物业管理提升方案

• 设备管理
  • 精细化管理
  • 设备设施专人维护
  • 设备有台账，设备有责任人
  • 网格化管理，区域化管理
    • 谁负责是么区域
  • 设备设施自控管理
    • 做了那些
    • 还会做哪些
  • EMS市场化合作
    • 11月份完成初步方案
      • 汇报领导
  • 风险管理
    • 惊醒提示语
    • 紧急联系人
  • 应急万能图
    • 主阀门位置
    • 主开关位置
    • 主要分区开关阀门
    • 大区域漏水范围及阀门控制阴影图
  • 标准化机房打造，巡查路线
    • 完成日期
  • 质保期内工程管理
    • 设备保修台账
      • A类台账
        • 影响客户面，安全隐患
      • B类台账
        • 不影响客户，无隐患，但是属于长期存在问题，第三方维修存在技术壁垒的
      • C类台账
        • 不积极维修，我们可以委托第三方的
• 客户增值服务
  • 软服务提升
    • 平安到家
      • 扫码借伞
      • 深夜加班打车送行
      • 深夜到货守护
        • 可以协助客户开门
    • 增值服务
      • 贵重物品守护
        • 平安护送
        • 有序送行
      • 协助确认
        • 关门
        • 关电
        • 关水
        • 关设备
      • 庆典活动协助
        • 秩序维护
        • 有偿服务
        • 有偿配送
        • 有偿维修等
  • 客户紧急协助
    • 监控调取
    • 警力协防
    • 突发事件处理
• 品质管理
  • 陶博城应知应会小卡片及知识竞赛
    • 每个一线员工必须知道陶博城的前世今生，大数据
      • 交易中心面积，层数，洗手间分布，产品种类分布区域，打卡点分布
      • 陶博城业态分布，餐饮店分布，酒店位置，基本价格，物流区域位置，交易中心位置，喜盈门位置
  • 绿化管理的常态化管理
    • 多久一次浇水，除虫，日常修建的常态化管理标准
    • 绿化朱苗木数量清单
  • 现在环境管理
    • 地下室停车场保洁频次
    • 对客界面保洁频次
    • 背客保洁频次
    • 卫生盲点检查
    • 巡查表及相关文件支持
    • 第三方管理
      • 处罚机制
      • 要求明细
      • 检查标准
      • 清退机制/红线
• 安全管理
  • 网格化管理
    • 专人与区域划分
  • 重大节假日前安全检查
    • 国庆，五一，春节等常态检查标准
  • 常态化巡视表格和图片文件管理
    • 管理巡检表及巡更系统周统计汇报
    • SOP标准文件输出
  • 形象岗位礼貌仪态训练与实践
    • 每天进行主动服务意识与仪态训练
    • 每天礼貌用语训练
    • 形成模式，纳入品控管理
  • 风险规避
    • 楼顶高空提醒语张贴
      • 请勿攀爬
    • 扶手楼梯等惊醒标语张贴
      • 请勿依靠
      • 严禁攀爬
      • 儿童攀爬风险提醒
      • 碰头提醒，三角标
    • 台阶及车辆停放区域提醒
      • 贵重物品
      • 台阶滑到
      • 冲坡风险