产品经理

产品经理课程saas云服务：想做好SaaS云服务？本图简要概述理解SaaS模式概念，结合业务更好的理解SaaS。合理并且有效地运用SaaS，不仅可以让我们工作高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。（本脑图有两页）

一、SaaS模式概述

SaaS成为解决现在互联网企业切入B端市场的主流方式

SaaS业务包含三个阶段

基础产品完善期

行业产品深入期

生态建设期

阶段特征

基础产品完善期

满足所有核心场景的需求

不断增加功能

不断稳定系统

不断完善服务

行业产品深入期

满足重点行业的个性化需求

更深度的行业解决方案

更多的客户成功案例

更完善的客户服务体系

生态建设期

满足每个客户的个性化需求

个性化定制

开放平台

开放服务生态

阶段策略

基础产品完善期

做好产品和服务

关注续费和转介绍

行业产品深入期

做好市场和销售

关注主动购买/毛利

生态建设期

既定标准成势能

关注市场占有率

SaaS产品经理工作重心

从0到1

找到标杆客户核心场景

定义最小场景功能

有限满足核心场景功能

从1到N

理清需求价值

虚招通用解决方案

配置满足个性化的需求

5.SaaS业务的阶段特征

SaaS细分结构

业务垂直型

提供面向特定业务的SaaS解决方案

行业垂直型

提供面向特定行业的SaaS解决方案

业务垂直线

CRM（客户关系管理）

百会CRM、销售易、畅捷通

ERP（企业资源计划）

金蝶ERP、用友

OA（协同oa）

钉钉、teambition

HRM（人力资源管理）

51社保、薪人薪事、北森

客服呼叫

财税

行业垂直型

零售电商

有赞、京东云、电商宝

餐饮

医疗

教育

物流

金融

行业与业务之间有交叉

一个SaaS产品既会有特定的业务，也会面向特定的行业

企业经营活动

商业活动

管理活动

技术活动

会计活动

安全活动

财务/融资活动

不同阶段 企业经营活动 侧重点

非成熟型企业

商业模式未跑通

早期需要资金，关注财务活动

早期需要到产品，关注技术活动

成熟型企业

商业模式跑通

需要帮助企业向市场创收，关注商业活动

需要帮助企业提供管理效率，关注管理活动

4.分类：SaaS的细分结构

三种“aaS”

SaaS：软件即服务

PaaS：平台即服务

IaaS：基础设施即服务

SaaS模式在美国的发展

传统软件巨头

Microsoft

SAP

IBM

新兴公司

Salesforce

Workday

Shopify

SaaS模式在中国的发展

萌芽期

1999-2008

互联网刚普及

实验性的产品

代表产品：用友伟库

进化期

2008-2011

云计划概念进入中国

明确SaaS、PaaS和IaaS框架

代表产品：阿里软件

成长期

2011-现在

人口红利带动互联网企业发展

资本市场开始关注SaaS市场

代表产品：有赞

SaaS在中国未来的趋势

宏观经济

消费互联网红利已尽,产业互联网崛起

商业动态

传统软件厂商和互联网巨头投入SaaS领域

用户群体

小B群体需求被挖掘

技术升级

SaaS+PaaS成为趋势

3.趋势：SaaS的过去与未来

2.定义：什么是SaaS

SaaS（Software-as-a-Service）

软件即服务

属于To B范畴但不等于To B

常见面向用户的SaaS产品

百度网盘

WPS

腾旭文档

亿图MindMaster

传统软件交付模式

流程

提供需求说明

支付软件费用

提供硬件环境

上门安装调试

正式投入使用

优点

数据私有

软件安装在用户指定的地方

用户拥有100%的管控权

缺点

维护成本高

持续投入人员和资源来维护

SaaS 交付模式

SaaS是一种新的软件交付模式

特点

云端架构

SaaS公司提供服务器、数据库等硬件，无需本地部署

成本下降

无需客户承担寄出设施成本、日常运维成本

付费灵活

用户按月/年支付费用，而非一次性购买

体验提升

后续的升级维护由SaaS公司负责，通过数据驱动迭代

SaaS模式就是软件公司实现把所有的软件相关工作都归类准备好了，用户过来直接挑选自己需要的服务

SaaS产品工作的本质

从发散到收敛的过程

要关注产品设计，更要关注产品定义

产品定义： 想清楚 场景与价值

产品设计： 做出来 架构与功能

不同点

存在业务壁垒

SaaS产品存在很强的业务壁垒，隔行如隔山

业务流程复杂

SaaS产品看似简单的功能也会涉及多个角色，流程繁琐需要全盘考虑

个性化需求多

SaaS产品需要满足不同的客户的个性化需求，设计方案复杂

所带来的问题

理解业务难 I 收集问题

需求梳理不清 I 分析问题

功能设计复杂 I 解决问题

理解业务时进行需求梳理与功能设计的前提

从宏观角度来看SaaS

SaaS的业务属性重

需要系统性从行业的角度来绅士SaaS

来自公众号本源社 1.SaaS产品和To C产品

二、如何理解业务

每一个SaaS产品经理都应该是半个行业专家

C端用户调研 VS SaaS业务调研

调研对象

C端用户调研只需要关注单点用户

SaaS业务调研需要全盘考虑整个业务运作流程

调研目的

C短用户点烟需要以用户体验为中心

SaaS业务调研需要更关注去修解决了什么业务问题

调研结果

C端用户需求相对抽离出共性

SaaS天然存在大量个性化需求且极度分散

业务点烟最终是为了理解业务的运作流程

运作流程包括的元素

企业

该业务对应的客户画像是什么样？

通过定义标杆企业描绘客户画像

角色

有哪些角色？ 对应的职业特点是什么？

通过查看组织架构和参考同类型企业来梳理角色特征

流程

核心业务的工作流程是什么样的？

观察与调研了解核心业务的工作流

高效业务调研三步走

定义并选择标杆企业

梳理业务链条的角色

观察与调研并行

定义并选择标杆企业

定义并选择标杆企业的客户画像 以标杆奇特的需求为核心

客户画像

客户/企业的规律

从属细分类目

业务范围

Why

标杆企业需求有代表性，相对容易抽里离

标杆企业的声音有影响力，后期 能改引领其他客户

梳理业务链条的角色

找到业务链条全部的角色 定义角色特性

角色特性

主要负责什么

业务目标/KPI是什么

其他职业特点

如何找到？

通过企业内部系统得到组织架构

参考同类型的企业

切勿遗漏角色

业务闭环的完整性

观察与调研并行

通过观察与用户调研理清角色的工作流

观察比直接开放式调研更有效

观察的方式

驻场

深入业务方工作场景

观察业务方工作方式

轮岗

上手体验业务方的工作

调研补充细分

调研参考问题

流程维度

场景维度

关于业务调研的Tips

不同层次的客户在调研方式上有侧重

头部：深度调研

普通：电话/问卷/反馈

不同阶段在点烟方式上有侧重

早期和中期：深度调研

后期：电话/问卷/反馈

理解业务：冰冻三尺，非一日之寒

来自公众号本源社 3.如何进行业务调研

来自公众号本源社 2.如何快速了解一个行业

行业的类别

传统的行业

国民经济行业分类

新兴的行业

新零售、人工智能、区块链、VR/AR

了解行业的五个维度

行业基础信息

外部经营环境

内部市场环境

标杆企业分析

SaaS竞品分析

外部经营环境

行业基础信息

线＆面

内部市场环境

标杆企业分析 点 SaaS竞品分析

行业基础信息

行业边界

行业的定义

提供的产品与服务是什么

行业演变

市场规模/增速

行业的历史发展

外部经营环境

PEST分析模型

政策趋势变化(P）

经济环境变化(E)

消费者习惯变化(S)

技术革新(T)

对政策有重依赖性的行业 一定需要时刻关注政策动向

内部市场环境

行业供应链

同一链条中企业的上下游关系，价值链传递环节

行业竞争情况

同一细分行业中市场竞争情况、资源集中度、进入门槛

标杆企业分析

面向谁提供什么产品/服务

目标人群

提供的产品/服务

销售渠道和供应链

销售渠道

供应链

SaaS竞品分析

竞品的模板群体是哪些？

竞品主打的核心场景是什么？

SaaS和C端产品用户特征的对比

C端产品

用户分布：零散、呈【点】状

决策群体：一个人

决策路径：短

SaaS产品

用户分布：集中、呈【环】状

决策群体：一群人

决策路径：长

用户特征的差异形成了业务壁垒

C端产品经理一般都是用户，通过共情来挖掘需求

SaaS产品经理统筹不使用用户，通过理解业务来挖掘需求

理解业务

懂行业模式

宏观

行业约定俗成的玩法和规则是什么？

懂运作流程

微观

行业中的某个企业的不同岗位/角色是如何各司其职的？

懂行业的模式 （宏观）

懂运作流程 （微观）

相辅相成

运作流程是行业模式的直观体现

行业模式为理解运作流程提供指南针

理解业务有何用

理解行业的现状，了解它的客观规律从而避免走弯路

理解行业中某个企业运作流程，还原场景并设计功能满足需求

如何理解业务

宏观上

通过行业分析了解行业模式

微观上

通过业务调研了解某企业的运作流程

来自公众号本源社 1.关于理解业务