产品经理

产品经理课程saas云服务：想做好SaaS云服务？本图简要概述理解SaaS模式概念，结合业务更好的理解SaaS。合理并且有效地运用SaaS，不仅可以让我们工作高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。（本脑图有两页）

一、SaaS模式概述

• SaaS成为解决现在互联网企业切入B端市场的主流方式
• • SaaS业务包含三个阶段
    • 基础产品完善期
    • 行业产品深入期
    • 生态建设期
  • 阶段特征
    • 基础产品完善期
      • 满足所有核心场景的需求
        • 不断增加功能
        • 不断稳定系统
        • 不断完善服务
    • 行业产品深入期
      • 满足重点行业的个性化需求
        • 更深度的行业解决方案
        • 更多的客户成功案例
        • 更完善的客户服务体系
    • 生态建设期
      • 满足每个客户的个性化需求
        • 个性化定制
        • 开放平台
        • 开放服务生态
  • 阶段策略
    • 基础产品完善期
      • 做好产品和服务
      • 关注续费和转介绍
    • 行业产品深入期
      • 做好市场和销售
      • 关注主动购买/毛利
    • 生态建设期
      • 既定标准成势能
      • 关注市场占有率
  • SaaS产品经理工作重心
    • 从0到1
      • 找到标杆客户核心场景
      • 定义最小场景功能
      • 有限满足核心场景功能
    • 从1到N
      • 理清需求价值
      • 虚招通用解决方案
      • 配置满足个性化的需求
• 5.SaaS业务的阶段特征
• • SaaS细分结构
    • 业务垂直型
      • 提供面向特定业务的SaaS解决方案
    • 行业垂直型
      • 提供面向特定行业的SaaS解决方案
  • 业务垂直线
    • CRM（客户关系管理）
      • 百会CRM、销售易、畅捷通
    • ERP（企业资源计划）
      • 金蝶ERP、用友
    • OA（协同oa）
      • 钉钉、teambition
    • HRM（人力资源管理）
      • 51社保、薪人薪事、北森
    • 客服呼叫
    • 财税
  • 行业垂直型
    • 零售电商
      • 有赞、京东云、电商宝
    • 餐饮
    • 医疗
    • 教育
    • 物流
    • 金融
  • 行业与业务之间有交叉
    • 一个SaaS产品既会有特定的业务，也会面向特定的行业
  • 企业经营活动
    • 商业活动
    • 管理活动
    • 技术活动
    • 会计活动
    • 安全活动
    • 财务/融资活动
  • 不同阶段 企业经营活动 侧重点
    • 非成熟型企业
      • 商业模式未跑通
      • 早期需要资金，关注财务活动
      • 早期需要到产品，关注技术活动
    • 成熟型企业
      • 商业模式跑通
      • 需要帮助企业向市场创收，关注商业活动
      • 需要帮助企业提供管理效率，关注管理活动
• 4.分类：SaaS的细分结构
• • 三种“aaS”
    • SaaS：软件即服务
    • PaaS：平台即服务
    • IaaS：基础设施即服务
  • SaaS模式在美国的发展
    • 传统软件巨头
      • Microsoft
      • SAP
      • IBM
    • 新兴公司
      • Salesforce
      • Workday
      • Shopify
  • SaaS模式在中国的发展
    • 萌芽期
      • 1999-2008
      • 互联网刚普及
      • 实验性的产品
      • 代表产品：用友伟库
    • 进化期
      • 2008-2011
      • 云计划概念进入中国
      • 明确SaaS、PaaS和IaaS框架
      • 代表产品：阿里软件
    • 成长期
      • 2011-现在
      • 人口红利带动互联网企业发展
      • 资本市场开始关注SaaS市场
      • 代表产品：有赞
  • SaaS在中国未来的趋势
    • 宏观经济
      • 消费互联网红利已尽,产业互联网崛起
    • 商业动态
      • 传统软件厂商和互联网巨头投入SaaS领域
    • 用户群体
      • 小B群体需求被挖掘
    • 技术升级
      • SaaS+PaaS成为趋势
• 3.趋势：SaaS的过去与未来
• 2.定义：什么是SaaS
• • SaaS（Software-as-a-Service）
    • 软件即服务
    • 属于To B范畴但不等于To B
  • 常见面向用户的SaaS产品
    • 百度网盘
    • WPS
    • 腾旭文档
    • 亿图MindMaster
  • 传统软件交付模式
    • 流程
      • 提供需求说明
      • 支付软件费用
      • 提供硬件环境
      • 上门安装调试
      • 正式投入使用
    • 优点
      • 数据私有
        • 软件安装在用户指定的地方
        • 用户拥有100%的管控权
    • 缺点
      • 维护成本高
        • 持续投入人员和资源来维护
  • SaaS 交付模式
    • SaaS是一种新的软件交付模式
    • 特点
      • 云端架构
        • SaaS公司提供服务器、数据库等硬件，无需本地部署
      • 成本下降
        • 无需客户承担寄出设施成本、日常运维成本
      • 付费灵活
        • 用户按月/年支付费用，而非一次性购买
      • 体验提升
        • 后续的升级维护由SaaS公司负责，通过数据驱动迭代
    • SaaS模式就是软件公司实现把所有的软件相关工作都归类准备好了，用户过来直接挑选自己需要的服务
• • SaaS产品工作的本质
    • 从发散到收敛的过程
    • 要关注产品设计，更要关注产品定义
      • 产品定义： 想清楚 场景与价值
      • 产品设计： 做出来 架构与功能
  • 不同点
    • 存在业务壁垒
      • SaaS产品存在很强的业务壁垒，隔行如隔山
    • 业务流程复杂
      • SaaS产品看似简单的功能也会涉及多个角色，流程繁琐需要全盘考虑
    • 个性化需求多
      • SaaS产品需要满足不同的客户的个性化需求，设计方案复杂
  • 所带来的问题
    • 理解业务难 I 收集问题
    • 需求梳理不清 I 分析问题
    • 功能设计复杂 I 解决问题
    • 理解业务时进行需求梳理与功能设计的前提
  • 从宏观角度来看SaaS
    • SaaS的业务属性重
    • 需要系统性从行业的角度来绅士SaaS
• 来自公众号本源社 1.SaaS产品和To C产品

二、如何理解业务

• 每一个SaaS产品经理都应该是半个行业专家
• • C端用户调研 VS SaaS业务调研
    • 调研对象
      • C端用户调研只需要关注单点用户
      • SaaS业务调研需要全盘考虑整个业务运作流程
    • 调研目的
      • C短用户点烟需要以用户体验为中心
      • SaaS业务调研需要更关注去修解决了什么业务问题
    • 调研结果
      • C端用户需求相对抽离出共性
      • SaaS天然存在大量个性化需求且极度分散
  • 业务点烟最终是为了理解业务的运作流程
  • 运作流程包括的元素
    • 企业
      • 该业务对应的客户画像是什么样？
      • 通过定义标杆企业描绘客户画像
    • 角色
      • 有哪些角色？ 对应的职业特点是什么？
      • 通过查看组织架构和参考同类型企业来梳理角色特征
    • 流程
      • 核心业务的工作流程是什么样的？
      • 观察与调研了解核心业务的工作流
  • 高效业务调研三步走
    • 定义并选择标杆企业
    • 梳理业务链条的角色
    • 观察与调研并行
  • 定义并选择标杆企业
    • 定义并选择标杆企业的客户画像 以标杆奇特的需求为核心
    • 客户画像
      • 客户/企业的规律
      • 从属细分类目
      • 业务范围
    • Why
      • 标杆企业需求有代表性，相对容易抽里离
      • 标杆企业的声音有影响力，后期 能改引领其他客户
  • 梳理业务链条的角色
    • 找到业务链条全部的角色 定义角色特性
    • 角色特性
      • 主要负责什么
      • 业务目标/KPI是什么
      • 其他职业特点
    • 如何找到？
      • 通过企业内部系统得到组织架构
      • 参考同类型的企业
    • 切勿遗漏角色
    • 业务闭环的完整性
  • 观察与调研并行
    • 通过观察与用户调研理清角色的工作流
    • 观察比直接开放式调研更有效
    • 观察的方式
      • 驻场
        • 深入业务方工作场景
        • 观察业务方工作方式
      • 轮岗
        • 上手体验业务方的工作
    • 调研补充细分
      • 调研参考问题
        • 流程维度
        • 场景维度
  • 关于业务调研的Tips
    • 不同层次的客户在调研方式上有侧重
      • 头部：深度调研
      • 普通：电话/问卷/反馈
    • 不同阶段在点烟方式上有侧重
      • 早期和中期：深度调研
      • 后期：电话/问卷/反馈
  • 理解业务：冰冻三尺，非一日之寒
• 来自公众号本源社 3.如何进行业务调研
• 来自公众号本源社 2.如何快速了解一个行业
• • 行业的类别
    • 传统的行业
      • 国民经济行业分类
    • 新兴的行业
      • 新零售、人工智能、区块链、VR/AR
  • 了解行业的五个维度
    • 行业基础信息
    • 外部经营环境
    • 内部市场环境
    • 标杆企业分析
    • SaaS竞品分析
  • 外部经营环境
    • • 行业基础信息
    • • • 线＆面
      • • • • 内部市场环境
    • 标杆企业分析 点 SaaS竞品分析
  • 行业基础信息
    • 行业边界
      • 行业的定义
      • 提供的产品与服务是什么
    • 行业演变
      • 市场规模/增速
      • 行业的历史发展
  • 外部经营环境
    • PEST分析模型
      • 政策趋势变化(P）
      • 经济环境变化(E)
      • 消费者习惯变化(S)
      • 技术革新(T)
    • 对政策有重依赖性的行业 一定需要时刻关注政策动向
  • 内部市场环境
    • 行业供应链
      • 同一链条中企业的上下游关系，价值链传递环节
    • 行业竞争情况
      • 同一细分行业中市场竞争情况、资源集中度、进入门槛
  • 标杆企业分析
    • 面向谁提供什么产品/服务
      • 目标人群
      • 提供的产品/服务
    • 销售渠道和供应链
      • 销售渠道
      • 供应链
  • SaaS竞品分析
    • 竞品的模板群体是哪些？
    • 竞品主打的核心场景是什么？
• • SaaS和C端产品用户特征的对比
    • C端产品
      • 用户分布：零散、呈【点】状
      • 决策群体：一个人
      • 决策路径：短
    • SaaS产品
      • 用户分布：集中、呈【环】状
      • 决策群体：一群人
      • 决策路径：长
  • 用户特征的差异形成了业务壁垒
    • C端产品经理一般都是用户，通过共情来挖掘需求
    • SaaS产品经理统筹不使用用户，通过理解业务来挖掘需求
  • 理解业务
    • 懂行业模式
      • 宏观
      • 行业约定俗成的玩法和规则是什么？
    • 懂运作流程
      • 微观
      • 行业中的某个企业的不同岗位/角色是如何各司其职的？
  • 懂行业的模式 （宏观）
    • • • • • 懂运作流程 （微观）
  • 相辅相成
    • 运作流程是行业模式的直观体现
    • 行业模式为理解运作流程提供指南针
  • 理解业务有何用
    • 理解行业的现状，了解它的客观规律从而避免走弯路
    • 理解行业中某个企业运作流程，还原场景并设计功能满足需求
  • 如何理解业务
    • 宏观上
      • 通过行业分析了解行业模式
    • 微观上
      • 通过业务调研了解某企业的运作流程
• 来自公众号本源社 1.关于理解业务