《反馈的力量》

这是一篇关于《反馈的力量》的思维导图，主要内容包括：面对反馈，有效的反馈，反馈的三种人，反馈场景。反馈就像一面镜子，让我们看到自己未曾察觉的方面，从而有机会进行调整和提升。

《反馈的力量》

• 面对反馈
  • 人们讨厌反馈
    • 是一种批评指责
    • 给予反馈的方式是宣泄怒气
    • 毫无理性的人身攻击
    • 当情绪受到刺激时，大脑会聚焦于“生存至上”
    • 优先考虑以身体的力量应对刺激
      • 反抗
      • 逃跑
        • 让步
      • 装死
  • 反馈的类型
    • 发觉自己需要改变
      • 个人提升因素
        • 朝气
          • 感到有活力、激情、亢奋
          • 对自己能做出一番成绩的强大意念
        • 学力
          • 靠获取新知识和新技能得到成长
          • 激发出对挖掘自身潜力的信心
    • 绩效反馈
      • 关注点放在以人为本的成功上
        • 员工发展
        • 员工激励
        • 员工留存
    • 领导者反馈
      • 洞见=成长
        • 领导者需要放下自我，接受反馈
        • 保持谦逊，有勇气接受负面反馈
      • 清楚问题所在
      • 依靠交流建立互信关系
    • 善意反馈
      • 话语充满力量，启发他人
  • 消除反馈恐惧感
    • 正向商训练法
      • 感知自己的双脚，感受脚趾接触地面的感觉
      • 集中注意力，细听周围的声响
      • 不断重复
        • 每天练习100次
        • 每次持续10秒钟
    • 4-7-8呼吸法
      • 舌尖置于上颚牙齿后方，放松嘴唇，自然微张
      • 彻底地呼气
      • 闭上嘴，用鼻子吸气，维持4秒
      • 屏住呼吸，保持7秒
      • 用嘴呼气，持续8秒
      • 重复上述动作
    • 成长型思维模式
      • 参见《终身成长》
• 有效的反馈
  • 反馈要更多提供正向内容
    • 大脑会更加看重负面信息，并且会优先处理
    • 大脑消除负面信息带来的情绪会很慢
    • 要想好的胜过坏的，必须以量取胜
  • 有效反馈的定义
    • 反馈中分享的信息，要足够具体和清晰，易于理解
    • 有可以实施的方案和行为
    • 以帮助个人或集体成长为目的
    • 着眼于未来的效果，而不是纠结过去的错误
  • 正向反馈框架
    • 信任是反馈取得成效的关键
      • 人性化
        • 犯错了，要承认
        • 对自己诚实，展现自己的价值
        • 勇敢表现自己感性的一面
        • 不要过于严肃
      • 说到做到
        • 许下承诺，就要做到
        • 不要答应做不到的事
        • 保持一贯的作风
        • 不要撒谎、隐瞒、夸张
      • 和善
        • 鼓励他人
        • 友善交谈
        • 想他人所想，急他人所急
      • 联系
        • 与他人相处时要专注
        • 寻求共赢
        • 不追求对他人的掌控权
        • 去考量对方的观点和想法，不作评判
    • 戈特曼5：1比率
      • 更多的和别人进行正向联系，正面与负面的比例是5：1
    • 反馈三要素
      • 公平公正
        • 接受自己是有偏见的，可能这些偏见会影响自己的思维和理解
        • 提出或接受反馈时，不擅自做评判
        • 采取一种相互探讨的对话方式来进行反馈
        • 跳出自我，多与他人交谈
      • 焦点明确
        • 目标明确，明确重点
        • 内容简洁明了
      • 频繁交流
        • 交流多，表示的是关注对方
    • 连接式（CONNECT）交谈
• 反馈的三种人
  • 反馈征求者：主动寻求反馈
    • • 开启优化和完善反馈的最佳方式：主动发问
      • 与他人建立联系
        • 增加互信关系
        • 给出提问的背景
        • 让对方放心的给予反馈
      • 提问技巧
        • 主动提出问题
          • 要有重点，是希望通过反馈获得提升的方面
          • 专注于一件事情，避免贪多
        • 请对方为自己提反馈
          • 向对方提出的反馈要求，尽可能具体、有重点
          • 有的放矢，信息是重要的
          • 接纳更多不同声音，通过多样性克服自己的偏见
          • 提高反馈的包容度
        • 请对方进行观察
          • 找出自己的盲区
  • 反馈接收者：理智接受反馈
    • 开放性思维倾听他人声音
    • 领导者示范
      • 想要看到什么改变，就要做出什么改变
      • 认识到接受反馈，能让自己变强
      • 营造安全感
        • 消除员工顾虑
        • 打造积极反馈的团队文化
      • 接受反馈，保持风度
        • 乐于倾听
        • 表达感激
        • 持续跟进
      • 不要害怕，真实就好
        • 真实展现自己
    • 避免正面反馈偏差
      • 接受正面反馈，大方说谢谢
      • 适当提问，找出具体方向
      • 分享成就与功劳
      • 不用过度自谦
      • 反思和成长
    • 针对负面反馈
      • 寻找建设性内容
        • 问清楚背景
        • 问细节
        • 问影响
      • 找到反馈重点
        • 给对方定心丸
        • 一句话总结，是什么问题
        • 在……方面，是否有进步？
      • 不曲解对方意图
        • 假设对方是心怀好意的
          • 不要因为表达方式而否定内容
          • 打破偏见和假设
        • 耐心是关键
          • 不要着急反应
          • 先向对方道个谢
          • 询问事实和实例
          • 必要时礼貌打断对方
        • 将思维模式从“努力证明”调整为“努力提升”
      • 对自己宽容
        • 不要因为反馈内容，让自己自我怀疑无法自拔
        • 多找资料，理清思路
        • 可以表示拒绝
  • 反馈提出者：高效提出反馈
    • 与他人建立信任关系
      • 勤于观察，保持好奇心
      • 看淡职位赋予的权力
      • 怀揣感恩和欣赏
        • 不吝啬褒奖
      • 寻找共同的观点
      • 帮助他人
      • 有同理心
    • 了解自己的反馈性格
      • 了解自己的行事风格、观点和个性
        • 不同的人，可能需要不同的反馈方式
      • 清楚自己的意图
        • 是什么心情使我要提出这一反馈
        • 我说的是真正问题所在吗
        • 这件事只与我有关，与他人无关吗
      • 谈话时是固定思维模式还是成长思维模式？
    • 恰当比正确更重要
      • 事先提问
        • 态度亲和
        • 问问对方现在时间、地点是否合适
      • 询问对方想要的反馈方式
      • 带着问题而不是预设的答案来交流
    • 保证反馈的正向
      • 对好的方面进行事实描述
        • 对员工的进步、成功、出色表现作出认可
        • 让所有人都听到这种认可，提高认可频率
      • 让对方能够全部接受
        • 反馈内容短小精干
        • 核心观点控制在3秒内
      • 帮助对方进步
        • 细化计划或者行动步骤
        • 认可进步
        • 调整，研究如何更好的改进和改变
      • 保持中立
        • 反馈以事实为基础，不含对接收者的评价或评判型说辞
        • 不要通过表扬一个人，来贬低其他人
    • 接收者不愿意沟通
      • 暂停反馈
      • 承认现状
      • 了解对方的异议
      • 请对方多说一些
      • 再来一次或选择其他时间
      • 不要让问题发酵
• 反馈场景
  • 反馈询问者
    • 借助别人的评价观察自己
  • 反馈接收者
    • 不要讨好或者装死
    • 最难的路往往也是最好的路
  • 反馈提出者
    • 避免成见效应
      • 审视自己的成见
      • 增加交流频率
      • 审查自己的用意
      • 不要羞辱和指责对方
      • 帮助对方展望未来
    • 跳出主观陷阱
      • 建立交流关系
      • 共同寻找解决方法
      • 谈话权威，从事实出发
  • 处理三角形反馈关系
    • 终结第三人传话
    • 主动接触，不做评判
    • 做好领导者职责