《麦波解决问题方法和创造价值技巧》

这是一篇关于《麦波解决问题方法和创造价值技巧》的思维导图，介绍了麦肯锡与波士顿咨询公司的问题解决方法和价值创造技巧，兼具理论深度与实践指导价值，适合咨询界、管理界人士及基层员工阅读。

《麦&波解决问题方法和创造价值技巧》

• 咨询方法
  • 问题解决能力
    • 解决问题是综合性艺术
      • 很多问题只是表象，并不是本质性问题
      • 问题是多种原因导致，错综复杂，且难以解决
      • 根本性问题不解决，很快就会再次产生其他问题
      • 解决问题不是在理论上，而是应该在实践中解决
      • 解决问题的方法论具有局限性，解决的只是通常性问题
      • 答案并未只有一个，解决问题的过程中才会搜索到真正答案
      • 需要丰富的实战经验
    • 解决问题的两大要素
      • 分析能力
        • 逻辑推理能力是解决问题的前提
        • 通过工具，把逐项问题因素进行分解，找到问题的本质
      • 建构能力
        • 要打动每个人的心，诉诸情感，赋予动机
          • 通过逻辑分析找到的答案，对方不一定接受
          • 引导团队成员自己找到问题的答案
        • 打造团队文化和积极的氛围
          • 团队成员相信目标，并且坚持向目标前进
          • 需要全体成员齐心合力，都抱有打破现状的意愿
        • 要有迫近心理的洞察力
  • 设定课题能力
    • 麦肯锡七步法
      • 给问题下定义
      • 把问题建构化
      • 最关键的步骤
      • 排好优先顺序
      • 确定分析方法
      • 开展分析
      • 整合发现问题的内容
      • 提出解决建议
    • 找到问题的本质
      • 找到窒息点（choke point）
        • 把所有因果关系的“现象”用圆环连接起来，探寻问题的真正症结
        • 在假设的基础上观察现象
          • 找到最接近本质的问题，设定假设
          • 彻底挖掘问题的症结所在
          • 回答假设，分辨出本质问题
        • 是制约企业发展的核心点
          • 有可能是企业错误战略导致的作茧自缚
      • 尝试解决或分析所有的问题反而会错过问题本质
        • 是好高骛远的做法
        • 花费大量的成本和时间
        • 被问题表象蒙蔽，陷入了解决问题的循环中
    • 解决对策
      • 瞄准空白区域
        • 带着可能性的假设，开创“空白”市场
        • 不要考虑空白区域有什么，而要考虑下一步有怎样的可能性
      • 四段论方法
        • What（问题是什么）
        • Why（为什么它是个问题）
        • Why not yet（为什么还没有解决问题）
          • 是问题长期存在的本质
          • 思考“为什么不做”是解决问题的重点
        • How（应该怎么做才好）
          • 拓展解决方案的空间
      • 把问题转化为机会
        • 问题本身也可能是解决对策
          • 转换思维，问题中也存在答案
          • 问题多的地方，成长的机会也更多
        • 通过问题和对策，找到一条连接未来的新路
          • 把本质问题变成新的成长契机
          • 找到下一步发展的出路
          • 在事实之上加入推论，并在推论后面加上建议
  • 构建假设能力
    • 假设所有的事情都有问题
      • 与被认为是问题的事情拉开距离，再回头眺望
        • 避免受到他人影响，进入先入为主的误区
        • 把注意力从“现象”上，转到更宽广的全貌上
        • 从理所当然的地方出发，到常人考虑不到的地方寻求答案
        • 近焦转向远焦思考
      • 从零开始，看正在做的事情
        • 企业是为了什么而存在的
        • 应该做什么
        • 为什么没有做到
        • 改变看待问题视角，对问题持怀疑态度
    • 打造多样性组织
      • 欢迎有不同想法的人
        • 不拘泥于一种想法或做法
        • 更容易发现盲点
      • 扩大企业表面积
        • 花时间建立与外部的联系
          • 客户
          • 供应商
          • 与产品相关者
        • 每个部门都应该与外界联系
          • 越是大型组织，越要进行责任分工
          • 组织内部的每个人都成为与外部接触的“皮肤”
    • 兼顾的决策
      • 决断就是“决定断掉”
        • 决策是在资源有限的情况下，选择做什么，即要选择舍弃除此之外的大多数
        • 优柔寡断对企业的危害巨大
      • 如何在最大程度上兼顾两者
        • 加上时间轴视点
          • 对每个选项列举出短期和长期的坏处和好处
          • 评估选项是不是取舍关系
        • 不断地提出假设，验证假设
          • 先推出最简化可行产品
          • 根据市场反应重新生产
      • 先执行，再总结
        • 设定与事实大致相符的假设
          • 出现各种各样的反应和矛盾现象
          • 接受这一事实并重新提出假设
        • 有不断破坏假设的勇气
          • 对失败概率大的事情赌上一回，才是挑战
          • 有承认失败的勇气
            • 从失败中学习
            • 有失败才有改变
        • 螺旋式寻找
          • 一边不断实践，不断验证
          • 一边向更深的地方推进寻找本质
  • 影响思考
    • 议题树
      • 将议题具体化
        • 为什么这个目标是问题
        • 还会有更重要的问题吗
        • 如果这是问题，那为此怎样做才好
        • 如何做，制定行动计划
        • 设定议题的本质是找到最根本的问题
      • 议题的重新建构
        • “多次构建再破坏掉，再构建”这样一个过程是必要的
        • 一旦真正地着手解决问题，就需要反复切换议题，寻找问题的本质
    • 帕累托法则（80/20原则）
      • 最关键的问题只占20%，也是影响最大的问题
        • 不重要的事情无论做多少都不会产生太大影响
        • 根据对整体的影响力大小，为议题排列优先顺序
      • 先从有影响力的事情做起
        • 有影响力的事情是以收益大小为标准
        • 将需要做的事情细化，提升落实速度
        • 事情的实施难度要适中，在一定时间内可以看到成果
    • 回到本来的目的
      • 不断提醒自己“终极的目标是什么”
      • 忘记初始的目标，会把手段当作目的
      • 如果只看重要部分，可能会遗漏“意外之喜”
  • 建构力
    • MECE分析
      • 目的不是完美无缺的划分好，而是不能进行划分的时候才会看到不同的答案
      • 不遗漏不重叠
        • 在重叠的地方可能会有新的发现
        • 极力排除遗漏
          • 检查和关注遗漏的部分
          • 在遗漏的地方才会有盲点
      • 逻辑树
        • 避免逻辑僵化，思考模式化，而使思考停止
        • 尽可能多画一些
    • PEST分析
      • 梳理宏观环境框架
      • 是提炼公司特色战略的起跑线
    • SWOT分析
      • 考虑将WO领域转为SO
      • 最难解决的是ST领域，属于创新者的困境
        • 成为自己的破坏者
        • 在公司内部建立问题反馈机制
    • 3C分析
      • 关注重叠部分及其动态，才能够洞察市场
      • 预测未来才是制定策略的关键
      • 蓝海不会长久，实力和努力才是最重要的
    • 5F分析
      • 可以用来梳理现状，但不能作为制定战略的前提
      • 五种力量如何共创，可以提供新的视角考虑战略
    • 安索夫成长矩阵
      • 要从左下移动一格到左上或右下，猛然跑到右上会引火烧身
      • 通过把市场和产品（技术）重复的创新移动，把新事业不断扩展
      • 过道走廊
        • 把核心技术朝着更深层次进行分解
        • 把市场需求细化
    • 智慧精干战略
      • 瞄准高价值的智慧
      • 具有彻底削减成本的精干
      • 不是取舍，而是兼顾
        • 创新经常在二律背反悖论的地方产生
    • 波士顿矩阵
      • 动态战略
        • 以跳出制约为目标
        • 制约在哪里，创新就在哪里
      • 瘦狗是否立刻舍弃，还是要认真思考，也有可能会转为金牛
      • 金牛如果不持续投入，也会死亡
      • 明星事业可能是最脆弱的事业
    • 7S框架
      • 硬S是指组织框架
        • 战略
        • 组织
        • 体制
      • 软S是组织能力
        • 人才
        • 技能
        • 风格
        • 价值观
      • 从硬S入手，改变软S，才能让企业进化
  • 分析的韵味
    • 问卷调查
      • 验证假设
    • 采访
      • 专家采访
      • 小组采访
    • 创造新的想法，发现新的事实
    • 看到例外的数字
      • 把事实叠加在一起，得出新的答案
      • 看到例外，比看平均数和全貌更加重要
      • 例外之处，存在重要事实（盲点）
    • 化繁为简
      • 答案有无数个，通过削减再削减，发现两条”韵味“最好的轴线，从中得到因果关系
      • 简单的削减，就能看清本质
  • 作为故事的战略
    • 结论先行
    • 解决问题十原则
      • 被视为”问题“的事情，未必是本质问题
      • 用大视野重新判断
      • 从假设开始
      • 无遗漏、无重叠的把问题建构化
      • 聚焦成为关键的变量
      • 尽可能简洁化
      • 正确的答案不止一个
      • 破坏之后再构建
      • 珍惜忽然冒出答案的瞬间
      • 没有问题才是最大的问题
    • 人行动的动机
      • 成就感
        • 提出明确的目标
      • 危机感
        • 使人受到鞭策
      • 使命感
        • 给人以责任
    • 落实行动
      • 找到共同目标
      • 明确目标和现状之间的差距
      • 挖掘出差距产生的原因（为什么会搁置到现在）
      • 把弥补差距的行动，按照时间轴和责任人进行划分并明确
    • 问题解决
      • 发现问题：0-1
        • 找到问题答案，以及实施方法
      • 解决问题：1-10
        • 具体从什么事情、如何开始，到如何将其扩展下去
      • 组织变革：10-100
        • 扩展到整个组织，形成规划
      • 组成进化：100-∞
        • 不断循环往复，产生向上的动力
• 咨询技巧
  • 结合能力（联想能力）
    • 从超出常识之处找答案，提出超乎寻常的假设
    • 处理多样性话题，并找出相似点
    • 成为Π型人才
  • 逆推能力
    • 人不愿意相信没有看到的事物，本能避开未知事物，想要维持现状
    • 抓住事物的本质
      • 从最终的结果开始逆推，就会产生更加大胆的想法
  • 核心能力：EQ和JQ（Judgment Quotient）
    • EQ让人产生共鸣，可以协同做事
    • JQ拥有价值判断，指明了未来的方向
  • U型理论
    • 观想
      • 实现无我、澄清五感、与环境同化，寻找事物的本质
    • 无我
      • 感受到未来的现实
    • 实现
      • 感受到的未来，用自己的手创造出来
  • 系统性思考
    • 把两件相反的命题，通过创新思考方法，在高维度上统一起来
    • 错综复杂、彼此关联的结构是系统，针对系统，产生复合的关联性、多样性的思考
    • 只看要素，可能会迷失了整体
      • 向东北进发
      • 以实现兼顾为目的
    • ESG经营（环境、社会、统治）
      • 三种回报（环境、社会和利益）综合考虑
      • 价值利益相关者
        • 顾客
        • 供货商
        • 竞争对手
        • 员工
        • 政府和地方社区
        • 股东
  • 非线性思考
    • 以现在的建构为基础，考虑未来的事物，就会出错
    • 跳出框架，创造性思考
      • 深化，纵向深入
        • 把一件事情做到极致，开拓新的境界
        • 打磨产品和技术，突破极限
      • 扩化，横向扩宽
        • 朝着能够发挥自己优势的领域，稍微错移
        • 开拓出新市场，从中产生创新
      • 新化，完全翻新
        • 置之死地而后生
        • 向全新的领域进化
        • 幸运比努力更重要
    • 干中学
      • 尝试、学习、解析，再行动
      • 精益创业
        • MVP（Minimum Viable Product）最简可行产品
          • 基于假设，把试制品推向市场
          • 观察市场反应，并制作下一个版本
          • 以星期为单位，反复循环
      • 精且多
        • 0-1是新事业创意的过程
          • 注意世间的难事，把“不”变成创意
        • 1-10是事业培育过程
          • 找到取胜路径
            • 定出收益模型的假设
            • 预测、确定“价值KPI”
            • 通过PDCA，验证收益模型和价值KPI
        • 10-100是事业规模迅猛扩大的过程
          • 指数级增长
          • MTP
          • SCALE IDEAS
            • 把创意变成规模
            • 外部安排
              • Saff on demand
                • 如有必要，从外部招聘人才
              • Community&crowd
                • 与外部社区及团体广泛合作
              • Algorithms
                • 与伙伴构建双赢关系
              • Leveraged assets
                • 活用其他公司资产
              • Engagement
                • 让周围人凝心聚力
            • 内部安排
              • Interface
                • 打掉部门之间的壁垒
              • Dashboard
                • 一目了然的KPI仪表盘
              • Experimentation
                • 实验
              • Autonomy
                • 自主经营
              • Social
                • 对社交网络充分利用
• 超越咨询
  • 保持对知识的好奇心
    • 对任何事物都有好奇心，然后思考“为什么，会怎么样？“，直到理解为止。
    • 好奇心原点：“自己是谁”、“对方是谁”
  • 三个方面的要素
    • 不要被常识束缚，要有自己思考的能力
    • 模拟对方的立场，理解对方的感受
    • 让自己更有魅力
  • 洞察力的3I
    • 影响（Impackful）
      • 看透对企业来说最重要的事情是什么
    • 创新（Innovative）
      • 超越现在的能力
    • 执行（Implementable）
      • 能够落实想法的能力
  • 共鸣力的3S
    • 简单（Simple）
      • 传达的信息要简短
    • 刺激（Spicy）
      • 内容要一阵见血，让对方感到重视
    • 故事（Story）
      • 内容最好要抑扬顿挫，有起承转合
  • 人格力的3P
    • 视野（Perspective）
      • 对事物的看法是否有自己独到的基准
    • 品格（Personality）
      • 个人的品德、EQ和JQ
    • 激情（Passion）
      • 表现出的热情、认真程度
  • 发掘自身潜力
    • 限定投入的时间
      • 80%的时间完成工作，20%的时间提升自己
    • 减少投入的任务
      • 优先处理重要且能发挥自己优势的工作
    • 提升生产效率
      • 积极主动，投身进去
  • 营销3.0
    • 企业应该解决的问题不是顾客问题，而是社会课题
      • 粮食问题
      • 贫困问题
      • 医疗问题