健康管理服务概述

"健康管理：科学规划，守护终身健康！" 健康管理服务通过专业团队（护士、营养师等）提供健康评估、慢病干预等个性化方案，其核心在于运用PDCA循环（计划实施检查处理）提升服务有效性服务具有无形性、易逝性等特点，需客户深度参与健康管理师与客户互动是关键，每一环节都影响服务质量主要客户为企业雇主和健康险公司，涵盖体重、压力等多元需求，助力实现可持续健康价值。

健康管理服务概述

• 一、健康管理服务概念
  • 健康管理最大的消费人群是健康险公司和企业雇主
  • 服务内容主要包括：健康评估、健康教育、营养与胆固醇水平干预、高血压管理、体重管理、运动管理、生活行为矫正、工作压力管理、控制物质滥用等
  • 健康管理项目一般是护士、健康教育工作者、心理学家、营养师和运动生理学家共同实施
  • 健康管理服务主要包括三个层次
    • 提高健康认知水平
    • 生活方式的改变
    • 建立支持性环境
• 二、健康管理服务特性
  • 无形性
    • 顾客在购买之前无法看到、触摸到，也无法用形状、质地、大小标准来衡量和描述
    • 消费者在决策购买服务时，很大程度上是依据服务承诺和服务机构过去的经验成果
  • 不可分割性
    • 健康管理服务是健康管理师与服务购买者的一段互动过程，两者是实现健康绩效的重要角色，缺一不可
  • 不稳定性
    • 健康管理的主体和客体都是人，服务质量往往会由于健康管理师、消费者或双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性
  • 易逝性
    • 健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值
  • 客户的满意标准不同
  • 客户的参与程度
    • 健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”
• 三、健康管理的行业本质
  • PDCA循环
    • Plan计划
      • ①进行身体检查，分析健康现状，发现健康问题
      • ②分析健康问题中各种危险因素
      • ③分析影响健康风险的危险因素
      • ④针对行为危险因素制订干预计划（开具健康管理处方）
    • Do实施
      • ⑤按干预计划内容执行
    • Check检查
      • ⑥把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价
      • ⑦把成功的经验总结出来，制订相应的健康行为标准
    • Action处理
      • ⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环
  • 健康管理师正确地理解和运用好PDCA循环理论将会大大提高健康服务的有效性和可持续性，从而实现客户的健康价值