新生代员工管理与现场运营高效能培训

这是一篇关于新生代员工管理与现场运营高效能培训的思维导图，主要内容包括：现场管理规范，新生代员工管理，高效沟通技巧。

新生代员工管理与 现场运营高效能培训

• 现场管理规范
  • 一日工作路径
    • ◦目标清晰 ◦任务分解 ◦因人分派 ◦强调规则 ◦及时巡查 ◦激励辅导 ◦业绩跟进 ◦客户体验 ◦总结优化
      • 关键动作：一日三巡
        • 开市前巡视
          • 环境整洁、人员到位、 设备正常、物料充分
        • 高峰期巡视
          • 服务状况、品质状况 客户满意度、无量补充
        • 收市前巡视
          • 服务状况、环境整洁、 设备正常、物料充分
  • 班前会流程
    • 会前准备
    • 开会热身
    • 正式宣讲
    • 听取反馈
    • 圆满收尾
    • 4必讲-讲士气、讲任务、讲要求、讲成效
  • 夕会流程
    • 8个核心内容
      • 问好致意、业绩表述、表扬先进、案例分析、问题反馈、纠偏演练、当日总结、明日计划
  • 现场管理有效关键内容
    • 6S管理
      • 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
• 新生代员工管理
  • 生长环境、特点
  • 认可的管理者品质及能力
    • 管理者的4个核心角色
      • 经理
      • 教练
      • 领导者
      • 业务骨干
    • 3大品质（诚信、公平公正、担当） 3打能力（辅导力、决策力、解决问题能力）
    • 管理者思维迭代
      • 1、努力→借力（“替身”、“替嘴”、“替手”、“替劳”） 2、管控→影响（员工自主性提升） 3、单向指挥→多项互动 4、个性化→弹性化（规则动态适配） 5、用能人→用团队（能人转教练） 6、经验化→规范化（经验产品化）
  • 新生代管理 3 大方法
    • 三步曲
      • 喜欢你 佩服你 认同你
    • 三板斧
      • 赏识他 引导他 跟进
    • 融入才能改变
• 高效沟通技巧
  • 3个底层沟通按钮
    • 被尊重、被看见、被参与
  • 有效聆听
    • 注视说话者、不打断别人说话、不突然改变话题、控制自己的情绪、给与适当的回应
  • 赞美技巧
    • 夸行为、夸过程、夸品质、夸身份
  • 提问技巧
    • 多用是什么代替为什么
    • 问开放式的问题