导图社区 预约系统
这是一篇关于预约系统的思维导图,主要内容包括:主动预约(一次预约两次确认),被动预约,详细描述了顾客从预约到接待再到送客的整个服务流程。
关于预约及接待流程的思维导图,其中预约系统分为主动预约(一次预约两次确认)、被动预约,有兴趣的可以看看哟。
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七夕活动策划
供应链类型
预约系统
主动预约(一次预约两次确认)
1.当次护理做完,预约下次到店时间,
当日未预约成功,三天后电话预约,确认时间/未完成预约三天为周期循环预约
2.预约提前一天,确认顾客行程是否改变
如顾客行程有改变再次预约下次时间
3,当天早班确认(11点前)当天预约顾客是否准时到店
到店:提醒顾客预约时间不要迟到;不到店:再次预约下次时间
4,顾客到店前十分钟,门口等待顾客。
标准站姿做好接待服务
被动预约
新客
确认顾客到店时间,护理项目,人数,顾客姓名联系方式
店长安排皮肤管理师
老客
确认顾客到店时间,人数,护理项目,确认是否有指定管理师操作
若顾客指定管理师与手持管理师不符,指定两次后酌情更改手持管理师
浮动主题
接待系统
顾客进店前五分钟管理师门口迎接
”xx您好,欢迎光临荟肤恋!““已经为您准备好了,您这边请坐”
引导顾客至等候区
”我们有花茶、矿泉水,请问您想喝点什么?“ “我是今天为您服务的管理师xx”
有预约
”xx姐,您这边第一次到店,需要您填写一份档案登记,麻烦您填写下姓名、年出生年月日以及联系方式“ ”请问您对产品以及药物有过敏史吗?稍后我在护理时注意避免“ ”请问近期有服用药物或做手术吗?稍后在项目搭配时避开不能操作的项目“ ”您期待的护理效果是什么呢?“ ”您的住址小区方便告知吗?后期成为荟肤恋的会员,公司会员回馈及会员生日会给您送礼品哦“
没预约
”xx姐,请稍等,我确认是否还有空位“
有空位: ”xx姐,给您安排在xx点xx管理师将为您服务“ ”您这边第一次到店,需要您填写一份档案登记“ ”请问您对产品以及药物有过敏史吗?稍后我在护理时注意避免“ ”请问近期有服用药物或做手术吗?稍后在项目搭配时避开不能操作的项目“ ”您期待的护理效果是什么呢?“ ”您的住址小区方便告知吗?后期成为荟肤恋的会员,公司会员回馈及会员生日会给您送礼品哦“ 没空位:”xx姐,很抱歉,我们暂时没有空位,方便留下您的联系方式,给您预约另外时间段可以吗?“(在有空位的情况下或者可以直接给出建议时间“**姐,给您安排在**点,可以吗?)
”我们有花茶、矿泉水,请问您想喝点什么?“
”您是预约xx点xx项目护理,房间已经给您准备好了,我带您进去“
有空位: ”xx姐,给您安排在xx点xx管理师将为您服务“ 没空位:”xx姐,很抱歉,我们暂时没有空位,给您预约另外时间段可以吗?(直接给出时间,给您安排在**点)“
进护理间询问 "我们的护理时长xx小时,您需要先去洗手间吗?" 进护理间询问 "您觉得房间的灯光、音乐、温度合适吗?需要为您调整吗?" " 您手机需要要充电吗?"
头皮指压、面部卸妆、清洁
铺垫皮肤检测/介绍企业文化
我们荟肤恋区别于传统皮肤管理,我们是一家科技护肤的皮肤管理机构,结合日常生活与护肤习惯为顾客量身定制一对一的护理方案,所有门店都可以一卡通用。
塑造项目效果(提前做好顾客分析)
对目前的项目效果进行肯定,续卡
对升单项目进行销售铺垫
皮肤检测(新客一客一检;老客一月一检)
管理师旁听以及辅助店长完成皮肤检测。针对顾客皮肤状况,合理搭配项目(留)
管理师旁听以及辅助店长完成皮肤检测。复检皮肤状况,合理搭配项目(升)
门店企微
"这是我们门店微信,请您微信扫一扫添加,我们明天会给您做回访,后期您咨询预约都可以直接联系哦(拿出二维码)"
服务操作
保质保量做好服务,铺垫项目塑造效果
操作结束
询问满意度、预约下次到店护理时间、添加企业微信、提醒随身物品
"您对我本次的服务还满意吗?有什么建议方便下次更好的为您服务。" "您下周还是同一时间吗?我帮您提前预约好。" "我是您的专属皮肤管理师,这是我的企业微信,项目预约可以直接联系我哦。(拿出二维码)" "麻烦您美团/抖音/大众帮我写个真实评价。" "请带好您的随身物品哦"
送客
顾客档案签字确认(不可以代签)送顾客至门口或者电梯口
”这是专门为您准备的伴手礼,荟肤恋独家定制的补水面膜,透明质酸高效补水让皮肤喝饱水,希望您用着喜欢,会员每次到店我们都会准备伴手礼哦。“ ”期待您的下次光临,再见“