导图社区 预约系统
这是一篇关于预约系统的思维导图，主要内容包括：主动预约（一次预约两次确认），被动预约，详细描述了顾客从预约到接待再到送客的整个服务流程。
关于预约及接待流程的思维导图，其中预约系统分为主动预约（一次预约两次确认）、被动预约，有兴趣的可以看看哟。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
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车队管理
七夕活动策划
供应链类型
预约系统
主动预约（一次预约两次确认）
1.当次护理做完，预约下次到店时间,
当日未预约成功，三天后电话预约，确认时间/未完成预约三天为周期循环预约
2.预约提前一天，确认顾客行程是否改变
如顾客行程有改变再次预约下次时间
3，当天早班确认（11点前）当天预约顾客是否准时到店
到店：提醒顾客预约时间不要迟到；不到店：再次预约下次时间
4，顾客到店前十分钟，门口等待顾客。
标准站姿做好接待服务
被动预约
新客
确认顾客到店时间，护理项目，人数，顾客姓名联系方式
店长安排皮肤管理师
老客
确认顾客到店时间，人数，护理项目，确认是否有指定管理师操作
若顾客指定管理师与手持管理师不符，指定两次后酌情更改手持管理师
浮动主题
接待系统
顾客进店前五分钟管理师门口迎接
”xx您好，欢迎光临荟肤恋！““已经为您准备好了，您这边请坐”
引导顾客至等候区
”我们有花茶、矿泉水，请问您想喝点什么？“ “我是今天为您服务的管理师xx”
有预约
”xx姐，您这边第一次到店，需要您填写一份档案登记，麻烦您填写下姓名、年出生年月日以及联系方式“ ”请问您对产品以及药物有过敏史吗？稍后我在护理时注意避免“ ”请问近期有服用药物或做手术吗？稍后在项目搭配时避开不能操作的项目“ ”您期待的护理效果是什么呢？“ ”您的住址小区方便告知吗？后期成为荟肤恋的会员，公司会员回馈及会员生日会给您送礼品哦“
没预约
”xx姐，请稍等，我确认是否还有空位“
有空位： ”xx姐，给您安排在xx点xx管理师将为您服务“ ”您这边第一次到店，需要您填写一份档案登记“ ”请问您对产品以及药物有过敏史吗？稍后我在护理时注意避免“ ”请问近期有服用药物或做手术吗？稍后在项目搭配时避开不能操作的项目“ ”您期待的护理效果是什么呢？“ ”您的住址小区方便告知吗？后期成为荟肤恋的会员，公司会员回馈及会员生日会给您送礼品哦“ 没空位：”xx姐，很抱歉，我们暂时没有空位，方便留下您的联系方式，给您预约另外时间段可以吗？“（在有空位的情况下或者可以直接给出建议时间“**姐，给您安排在**点，可以吗？）
”我们有花茶、矿泉水，请问您想喝点什么？“
”您是预约xx点xx项目护理，房间已经给您准备好了，我带您进去“
有空位： ”xx姐，给您安排在xx点xx管理师将为您服务“ 没空位：”xx姐，很抱歉，我们暂时没有空位，给您预约另外时间段可以吗？（直接给出时间，给您安排在**点）“
进护理间询问 "我们的护理时长xx小时，您需要先去洗手间吗？" 进护理间询问 "您觉得房间的灯光、音乐、温度合适吗？需要为您调整吗？" " 您手机需要要充电吗？"
头皮指压、面部卸妆、清洁
铺垫皮肤检测/介绍企业文化
我们荟肤恋区别于传统皮肤管理，我们是一家科技护肤的皮肤管理机构，结合日常生活与护肤习惯为顾客量身定制一对一的护理方案，所有门店都可以一卡通用。
塑造项目效果（提前做好顾客分析）
对目前的项目效果进行肯定，续卡
对升单项目进行销售铺垫
皮肤检测（新客一客一检；老客一月一检）
管理师旁听以及辅助店长完成皮肤检测。针对顾客皮肤状况，合理搭配项目（留）
管理师旁听以及辅助店长完成皮肤检测。复检皮肤状况，合理搭配项目（升）
门店企微
"这是我们门店微信，请您微信扫一扫添加，我们明天会给您做回访，后期您咨询预约都可以直接联系哦（拿出二维码）"
服务操作
保质保量做好服务，铺垫项目塑造效果
操作结束
询问满意度、预约下次到店护理时间、添加企业微信、提醒随身物品
"您对我本次的服务还满意吗？有什么建议方便下次更好的为您服务。" "您下周还是同一时间吗？我帮您提前预约好。" "我是您的专属皮肤管理师，这是我的企业微信，项目预约可以直接联系我哦。（拿出二维码）" "麻烦您美团/抖音/大众帮我写个真实评价。" "请带好您的随身物品哦"
送客
顾客档案签字确认（不可以代签）送顾客至门口或者电梯口
”这是专门为您准备的伴手礼，荟肤恋独家定制的补水面膜，透明质酸高效补水让皮肤喝饱水，希望您用着喜欢，会员每次到店我们都会准备伴手礼哦。“ ”期待您的下次光临，再见“
