和达成最终目标关系最为紧密的士气。比如公司“GSA“中的''A'
原则:要在可以驱动你的引领性指标的事情上倾斜资源,这样就可以为实现滞后性指标提供支撑。
什么是引领性指标和滞后性指标:滞后性指标是指衡量结果的指标,比如收益率、资产利用率;引领性指标是关键动作,过程中可以控制的、可以靠自己的力量改变的。
如何确定引领性指标:引领性指标的特征是预见性和可控性,方法是找到那些对最终目标具有杠杆性作用的指标。
如何跟踪引领性指标的数据:定期的检查和反馈,形成标准化动作。
案例:飞机起飞前的所有安全检查,包括对飞机的各项性能指标以及对乘客的各项要求,都形成标准化动作及检查周期。