导图社区 锐言--知心识人五维沟通术
这是一篇关于锐言--知心识人五维沟通术的思维导图，主要内容包括：背景篇，问题篇，概念篇，方法篇，广告篇。
这是一篇关于如何提高团队凝聚力的思维导图，主要内容包括：课堂提示，团队凝聚力公式，G-凝聚力常量，M1-领导者修炼，M2-追随者共修，R，落地案例。
这是一篇关于联盟—卓越领导者的密码的思维导图，主要内容包括：吸睛破题框定意识，资质烘托及开场提示，领导者的角色与定位，如何理解联盟理念，如何提升领导绩效，如何诊断其成熟度，如何转变领导风格，如何培养下属成长。
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锐言6术
开场篇
言不顺（Why），则事不成。
背景篇
信息太多，但理解太少
沟通太快，但共识太慢
观点泛滥，但说服变难
→ 沟通失效，因此
概念篇
T：理解沟通
本质
功能
图片
T：具体表现
C：沟通存在的问题Top3-5
讨论得出结果，重在活动，而非结果
T：常见的八大问题
T：锐言策略
直达靶心，不废话，不绕弯
精准锁定，选对方向、渠道
实战技术，六术精要强落地
方法篇
转观念
认知错位
自我中心
为什么他们就不懂我
怕丢脸面
担心丢脸，惧怕冲突
渠道单一
路径依赖，方式局限
道德高点
原则第一，强调对错
正确定位
目标心态
成事第一，换位思考
利他心态
合作双赢，追求实效
多维心态
敢于沟通，弹性优选
正向心态
一体两面，第三选择
人与人之间存在异议时，每个人都有权利说出自己的看法，每个人也都应该尊重别人说出不同看法的权利，从而能够树立Assertiveness的职业沟通态度。
定目标
共同目标
3W1H 沟通目标
策略选择
凡事三个解决方案
明方向
纵向沟通
上行沟通
link：越级汇报
下行沟通
横向沟通
同一层级跨部门/跨团队合作
斜向沟通
跨部门/跨层级合作
非正式沟通
闲聊、小道消息
择渠道
渠道
口头沟通
公众演讲
一对一讨论
群体讨论
非正式
书面沟通
信件
商务函件、电子邮件
PPT
即时通信
文本通信
商务合同等
其他
博客、软件、社交网站
非语言沟通
link：痕迹识人
关系
渠道丰富度与沟通渠道图
练习
渠道与场景
种类与场景
原则
随时随地，主动沟通
评估事件，选择渠道
降维或升维，要慎重
无依据时不轻易投诉
精技能
典型案例
硬核四技
观情技术-度量
观神色
情绪状态
观形态
观面是为了更好的沟通，而非退缩/回避冲突
聆听技术-听音
内容式 评判式
结构化 关键词
能量状态 非语言态
提问技术-真探
两类问题
开放式
封闭式
三个锦囊
隐于无形
二者并用
用柔顺剂
应变技术-反馈
重复引申
肢体语言
D:手眼身步法
面对面，效果佳
辨风格
T:五种风格
老虎
猫头鹰
孔雀
考拉
变色龙
D:教学设计
D：测试：答题+组内互动
D：不同风格的行为表现
广告篇
见《自如》
见《师父》
见《联盟》
共启合作
锐言--知心识人五维沟通术
沟通是科学VS艺术？为什么？
个人沟通技术故事（演讲版）。
增大科学的比重，跃迁职场。
问题篇
成功沟通=认知重塑×情境判断×目标锁定×实战技能×风格适配
锐言五维沟通术模型
体验活动-传声筒+传话游戏（写+画→语言→验证正确率）
三重功能
噪音视频
自测水平
职场沟通认知自测表
选路径
四个方向
情景判断
四种场景判断+答案解析
应对策略
四种应对策略
越级汇报条件
落地工具
职场沟通路径选择表
案例：跨境电商公司黑五促销策划汇报
共同目标+3W1H +上中下策
3W1H 沟通目标设定-九宫格模型
三步法
Step1：界定边界，策划方案
Step2：3W1H 确定沟通目标
Step3：达成共识，协作推进
表单话术
沟通目标设定卡
目标设定话术模板
思考练习
两人一组，分享“事项+三步法
子非猪，焉知猪之 痛
三观
观对话
目的
择时机
断局势
识风格
三个层次
现场演练
荣耀事件/挫折事件
两人一组，感受层次
特点
非此即彼 压力 限制
三类
柔和的
细节的 开始的 可能性
动态的
扩展的→“还” 递进的→“更” 聚焦的→“最”
整体的
系统 流程 框架
没有标准 轻松 广深
聚焦模型
现状+挑战+聚焦+成果描述+行动
话术介绍，举例说明
两人一组，聚焦模型
方式恰当
换时间、换空间、换角色
举例、示范三种使用情景
巧识人
风格特点
逐一介绍+举例，现场内观、观察
沟通策略
组合使用各种策略，善用提问+反馈
