导图社区 锐言--知心识人五维沟通术
这是一篇关于锐言--知心识人五维沟通术的思维导图,主要内容包括:背景篇,问题篇,概念篇,方法篇,广告篇。
编辑于2025-11-12 14:12:03锐言6术
开场篇
言不顺(Why),则事不成。
背景篇
信息太多,但理解太少
沟通太快,但共识太慢
观点泛滥,但说服变难
→ 沟通失效,因此
概念篇
T:理解沟通
本质
功能
图片
T:具体表现
C:沟通存在的问题Top3-5
讨论得出结果,重在活动,而非结果
T:常见的八大问题
T:锐言策略
直达靶心,不废话,不绕弯
精准锁定,选对方向、渠道
实战技术,六术精要强落地
方法篇
转观念
认知错位
自我中心
为什么他们就不懂我
怕丢脸面
担心丢脸,惧怕冲突
渠道单一
路径依赖,方式局限
道德高点
原则第一,强调对错
正确定位
目标心态
成事第一,换位思考
利他心态
合作双赢,追求实效
多维心态
敢于沟通,弹性优选
正向心态
一体两面,第三选择
人与人之间存在异议时,每个人都有权利说出自己的看法,每个人也都应该尊重别人说出不同看法的权利,从而能够树立Assertiveness的职业沟通态度。
定目标
共同目标
3W1H 沟通目标
策略选择
凡事三个解决方案
明方向
纵向沟通
上行沟通
link:越级汇报
下行沟通
横向沟通
同一层级跨部门/跨团队合作
斜向沟通
跨部门/跨层级合作
非正式沟通
闲聊、小道消息
择渠道
渠道
口头沟通
公众演讲
一对一讨论
群体讨论
非正式
书面沟通
信件
商务函件、电子邮件
PPT
即时通信
文本通信
商务合同等
其他
博客、软件、社交网站
非语言沟通
link:痕迹识人
关系
渠道丰富度与沟通渠道图
练习
渠道与场景
种类与场景
原则
随时随地,主动沟通
评估事件,选择渠道
降维或升维,要慎重
无依据时不轻易投诉
精技能
典型案例
硬核四技
观情技术-度量
观神色
情绪状态
观形态
观面是为了更好的沟通,而非退缩/回避冲突
聆听技术-听音
内容式 评判式
结构化 关键词
能量状态 非语言态
提问技术-真探
两类问题
开放式
封闭式
三个锦囊
隐于无形
二者并用
用柔顺剂
应变技术-反馈
重复引申
肢体语言
D:手眼身步法
面对面,效果佳
辨风格
T:五种风格
老虎
猫头鹰
孔雀
考拉
变色龙
D:教学设计
D:测试:答题+组内互动
D:不同风格的行为表现
广告篇
上行沟通
见《自如》
下行沟通
见《师父》
见《联盟》
横向沟通
共启合作
锐言--知心识人五维沟通术
背景篇
沟通是科学VS艺术?为什么?
个人沟通技术故事(演讲版)。
增大科学的比重,跃迁职场。
言不顺(Why),则事不成。
问题篇
信息太多,但理解太少
沟通太快,但共识太慢
观点泛滥,但说服变难
→ 沟通失效,因此
概念篇
C:沟通存在的问题Top3-5
讨论得出结果,重在活动,而非结果
T:常见的八大问题
成功沟通=认知重塑×情境判断×目标锁定×实战技能×风格适配
锐言五维沟通术模型
直达靶心,不废话,不绕弯
精准锁定,选对方向、渠道
实战技术,六术精要强落地
体验活动-传声筒+传话游戏(写+画→语言→验证正确率)
T:理解沟通
三重功能
噪音视频
方法篇
转观念
自测水平
职场沟通认知自测表
认知错位
自我中心
为什么他们就不懂我
怕丢脸面
担心丢脸,惧怕冲突
渠道单一
路径依赖,方式局限
道德高点
原则第一,强调对错
正确定位
目标心态
成事第一,换位思考
利他心态
合作双赢,追求实效
多维心态
敢于沟通,弹性优选
正向心态
一体两面,第三选择
人与人之间存在异议时,每个人都有权利说出自己的看法,每个人也都应该尊重别人说出不同看法的权利,从而能够树立Assertiveness的职业沟通态度。
选路径
明方向
四个方向
纵向沟通
上行沟通
link:越级汇报
下行沟通
横向沟通
同一层级跨部门/跨团队合作
斜向沟通
跨部门/跨层级合作
非正式沟通
闲聊、小道消息
情景判断
四种场景判断+答案解析
应对策略
四种应对策略
越级汇报条件
择渠道
择渠道
口头沟通
公众演讲
一对一讨论
群体讨论
非正式
书面沟通
信件
商务函件、电子邮件
PPT
即时通信
文本通信
商务合同等
其他
博客、软件、社交网站
非语言沟通
link:痕迹识人
关系
渠道丰富度与沟通渠道图
练习
渠道与场景
种类与场景
落地工具
职场沟通路径选择表
原则
随时随地,主动沟通
评估事件,选择渠道
降维或升维,要慎重
无依据时不轻易投诉
定目标
案例:跨境电商公司黑五促销策划汇报
定目标
共同目标+3W1H +上中下策
落地工具
3W1H 沟通目标设定-九宫格模型
三步法
Step1:界定边界,策划方案
Step2:3W1H 确定沟通目标
Step3:达成共识,协作推进
表单话术
沟通目标设定卡
目标设定话术模板
思考练习
两人一组,分享“事项+三步法
精技能
典型案例
子非猪,焉知猪之 痛
硬核四技
观情技术-度量
三观
观神色
观对话
观形态
目的
择时机
断局势
识风格
观面是为了更好的沟通,而非退缩/回避冲突
聆听技术-听音
三个层次
内容式 评判式
结构化 关键词
能量状态 非语言态
现场演练
荣耀事件/挫折事件
两人一组,感受层次
提问技术-真探
两类问题
开放式
特点
非此即彼 压力 限制
三类
柔和的
细节的 开始的 可能性
动态的
扩展的→“还” 递进的→“更” 聚焦的→“最”
整体的
系统 流程 框架
封闭式
特点
没有标准 轻松 广深
聚焦模型
现状+挑战+聚焦+成果描述+行动
话术介绍,举例说明
两人一组,聚焦模型
三个锦囊
隐于无形
二者并用
用柔顺剂
应变技术-反馈
重复引申
方式恰当
换时间、换空间、换角色
举例、示范三种使用情景
肢体语言
D:手眼身步法
面对面,效果佳
巧识人
T:五种风格
老虎
猫头鹰
孔雀
考拉
变色龙
风格特点
逐一介绍+举例,现场内观、观察
沟通策略
组合使用各种策略,善用提问+反馈
D:教学设计
D:测试:答题+组内互动
D:不同风格的行为表现
广告篇
上行沟通
见《自如》
下行沟通
见《师父》
见《联盟》
横向沟通
共启合作