打造校区服务形象店南二环一教试点方案

这是一篇关于打造校区服务形象店南二环一教试点方案的思维导图，主要内容包括：安全升级，服务升级。通过细节优化与系统升级，打造高效、安全、用户友好的校区服务形象店。

打造校区服务形象店 南二环一教试点方案

• 服务升级
  • 人员服务标准化
    • 人员形象管理升级
      • 统一工装、工牌、服务礼仪规范
      • 服务之星外化(客户点赞平台)
    • 服务流程闭环
      • 客户到访接待流程培训
      • 一线各岗位标准服务流程培训
  • 环境标识标准化
    • 全覆盖功能标识升级
      • 各楼层涉及部门指引引导图
      • 楼层内主出入口功能区指引
      • 电梯楼层标识新东方化
      • 楼梯指引牌/库房/母婴室等指引牌升级
    • 细节体验标识升级
      • 卫生间增加清洁标准图示、清洁工具分类标识
      • 快递及外卖区域分区/分类
      • 失物招领处加序号/信息卡/失物招领规章制度
      • 打卡机增加操作指引（内部员工打卡/学员打卡须知）
  • 特色服务亮点标准化
    • 微笑服务台
      • 规范升级
        • 全种类、品类规范
        • 位置/外化规范
      • 内容升级
        • 增加雨伞/雨披架
        • 高频服务内容便民化(口罩/纸杯/卫生纸上墙)
    • 校区服务锦囊
      • 位置便民，方便学员/家长拿取
      • 考虑成本，降本增效，最大化利用纸条高效传递信息
      • 服务高频问题分类呈现、内容更新迭代，紧跟节点
• 安全升级
  • 安全类设备升级
    • 安装主消防疏散通道警报器
    • 保安岗安保器材装备标化(考虑是否符合消防要求)
  • 安全检查规范标准化
    • 常规检查项目提醒
      • 消防栓、灭火器等设备
  • 安全动线升级
    • 基于到访人动线，标识清晰化