导图社区 打造校区服务形象店南二环一教试点方案
这是一篇关于打造校区服务形象店南二环一教试点方案的思维导图,主要内容包括:安全升级,服务升级。通过细节优化与系统升级,打造高效、安全、用户友好的校区服务形象店。
这是一篇关于陈默老师家庭关系与个性完善的思维导图,陈默老师认为,家庭关系对孩子的成长至关重要。在众多咨询案例中,孩子的问题往往只是家庭表面状况的反映,其根源在于父母双方的冲突和矛盾。
读书笔记,分享了关于根因分析与问题解决的思路、方法、工具、流程、文化、沟通协作和经验教训等。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
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车队管理
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商业模型
打造校区服务形象店 南二环一教试点方案
服务升级
人员服务标准化
人员形象管理升级
统一工装、工牌、服务礼仪规范
服务之星外化(客户点赞平台)
服务流程闭环
客户到访接待流程培训
一线各岗位标准服务流程培训
环境标识标准化
全覆盖功能标识升级
各楼层涉及部门指引引导图
楼层内主出入口功能区指引
电梯楼层标识新东方化
楼梯指引牌/库房/母婴室等指引牌升级
细节体验标识升级
卫生间增加清洁标准图示、清洁工具分类标识
快递及外卖区域分区/分类
失物招领处加序号/信息卡/失物招领规章制度
打卡机增加操作指引(内部员工打卡/学员打卡须知)
特色服务亮点标准化
微笑服务台
规范升级
全种类、品类规范
位置/外化规范
内容升级
增加雨伞/雨披架
高频服务内容便民化(口罩/纸杯/卫生纸上墙)
校区服务锦囊
位置便民,方便学员/家长拿取
考虑成本,降本增效,最大化利用纸条高效传递信息
服务高频问题分类呈现、内容更新迭代,紧跟节点
安全升级
安全类设备升级
安装主消防疏散通道警报器
保安岗安保器材装备标化(考虑是否符合消防要求)
安全检查规范标准化
常规检查项目提醒
消防栓、灭火器等设备
安全动线升级
基于到访人动线,标识清晰化