项目经理

这是一篇关于项目经理工作的思维导图，介绍了项目经理职责、项目管理技能、项目规划流程、工作分解结构等工作内容。

项目经理

• 一、 项目经理职责
  • 1. 明确目标，制定计划
  • 2. 进度，成本，质量的平衡
  • 3. 监控成果
  • 4. 处理技术难题
  • 5. 解决冲突
  • 6. 指导、激励
• 二、 项目管理技能
  • 1. 专业能力
    • a. 项目管理知识
    • b. 计划统筹能力
    • c. 团队领导能力
    • d. 风险控制能力
    • e. 经营能力
    • f. 服务规范
  • 2. 职业发展路线
    • 项目主管-项目经理-高级项目经理-资深项目经理
  • 3. 专业能力
• 三、 项目干系人识别和分析
  • 1. 过程
    • （1） 发现所有的项目干系人
    • （2） 确定关键的项目干系人
    • （3） 评估与项目干系人交流的方法
    • （4） 指定干系人管理计划
• 四、 项目启动会 目的：宣传、重申
  • 1. 主要人物
    • （1） 会议参与人
    • （2） 主持人
    • （3） 领导的参与
  • 2. 关键点
    • （1） 范围、目标、背景等介绍
    • （2） 项目总体计划
    • （3） 项目成功关键要素分析
    • （4） 项目管理方法介绍（表更管理、过程审核、文档签署、项目沟通等）
    • （5） 项目团队及其角色和职责介绍
• 五、 项目规划流程 目的：指导，控制
  • 1. 收集需求
    • 1. 工具和方法
      • （1） 访谈
      • （2） 焦点小组
      • （3） 引导式研讨会
      • （4） 问题调查
      • （5） 观察
      • （6） 原型法
      • （7） 标杆对照
    • 2. 客户需求分类（卡诺模型）
  • 2. 流程
• 六、 工作分解解构（WBS）
  • 1. WBS的使用
    • （1） 估算
    • （2） 进度计划编制
    • （3） 评估
    • （4） 沟通
    • （5） 管理风险
    • （6） 管理变更
  • 2. 案例：**项目工作分解解构
    • （1） 需求调研
    • （2） 方案规划
      • 1||| 方案设计
      • 2||| 方案审批
    • （3） 设计
      • 1||| 改建设计
      • 2||| 设备设计
      • 3||| 软件系统设计
    • （4） 筹资
      • 1||| **筹资
      • 2||| 设备筹资
    • （5） 实施
      • 1||| **施工
      • 2||| 设备制造
      • 3||| 软件程序设计
      • 4||| 软件设计
    • （6） 安装
      • 1||| 设备安装
      • 2||| 职工培训
      • 3||| 试运行
• 七、 工作说明书（SOW） 描述双方在执行合同中的职责和义务
  • 1. SOW主要内容： a.项目介绍，关键假设 b.双方职责，产品服务，完成标准 c.实施方法，计划进度，组织架构 d.项目完成，验收标准
  • 2. 第一章：乙方的工作内容
  • 3. 第二章：提交件
  • 4. 第三章：验收标准
    • 验收程序：检验、演示、分析、测试
  • 5. 第四章：甲方责任
  • 6. 第五章：报价及付款进度
  • 7. 第六章：变更控制程序
  • 8. 第七章：预期进度
  • 9. 第八章：问题严重程度定义
  • 10. A:保密协议
  • 11. B:其他保密协议
• 八、 关键路径法与项目进度压缩
  • 1. 关键路径法（CPM）
    • （1） 在项目网络图中，最长的路径
    • （2） 该路径上，总工期最长
    • （3） 关键路径不是唯一的
    • （4） 由最小时差的活动所组成
    • （5） 该路径的所有活动的自由时差为0
  • 2. 项目周期调整-关键路径压缩 （项目计划管控的目标是不要延迟）
    • （1） 策略： 先早后湾；先长后短；先低后高；先易后难；先内后外
    • （2） 方法： 减少任务数量；缩短任务工期； 削减任务工量；调整任务关系； 增加资源强度；安排资源加班； 变更资源日历
    • （3） eg：赶工，通过增加资源，以最小的成本来压缩进度工程的一种方法 例如，加班，增加额外的资源或支付加急费用等。
    • （4） eg：快速跟进： 将正常情况下按顺序执行的活动改为平行进行，会增加项目风险
• 九、 项目风险
  • 1. 风险管理过程
    • 识别风险→实施定性风险分析→实施定量风险分析→规划风险应对→控制风险
  • 2. 风险分类
    • （1） 已知风险（可主动管理）→风险应对措施
    • （2） 已知风险（不可主动管理）→应急储备
    • （3） 未知风险→管理储备
  • 3. 识别风险的工具和技术
    • （1） 召开风险识别的研讨会
    • （2） 审核公司的项目风险检验表
    • （3） 与项目组的主要成员进行访谈
    • （4） 检查项目源: WBS、成本和持续时间估算、人员配备方案、采购管理方案
    • （5） 学习从以前项目中获得的经验教训
  • 4. 风险应对策略
    • （1） 转嫁
    • （2） 缓解
    • （3） 规避
    • （4） 接受
    • （5） 风险储备金
• 十、 变更管理
  • 1. 目的
    • （1） 确保项目范围可控 确保范围并防止范围扩展、进度、预算。客户满意度
    • （2） 确保主要项目方评估每个请求
  • 2. 变更管理步骤
    • 变更请求→评估变更→变更审批→变更实施
  • 3. 关键成功因素（CSF）
    • （1） 基线
    • （2） 流程
    • （3） 沟通
• 十一、 项目的收尾和总结
  • 1. 收尾工作
    • （1） 完成系统的移交
    • （2） 结束合同
    • （3） 执行行政总结
    • （4） 子主题
  • 2. 项目总结
    • （1） 总结经验和教训，保存知识库
    • （2） 项目总结内容
      • 1||| 项目执行状况（进度、成本、质量、客户满意度）的评价
      • 2||| 项目计划与控制
      • 3||| 客户沟通
      • 4||| 团队管理与团队沟通
      • 5||| 识别问题与解决问题
      • 6||| 今后的工作建议
  • 3. 经历不是经验，只有总结了才是经验

项目管理

• 一、 项目沟通
  • 1. 目的
    • （1） 推进项目进展
    • （2） 识别潜在问题
    • （3） 征求改进项目绩效的建议
    • （4） 满足客户需求
    • （5） 防止意外发生
    • （6） 降低团队成员的不满意度
    • （7） 团队建设和团队绩效的提示
  • 2. 核心
    • （1） 制定计划，注重效果
    • （2） 充分理解干系人需求
    • （3） 理解客户的需求
  • 3. 沟通方式（70%）
    • （1） 正式书面：项目章程、管理计划
    • （2） 非正式书面：工程师笔记、备忘录
    • （3） 正式口头：演讲、介绍
    • （4） 非正式口头：口头
• 二、 项目成本管理
  • 关键点
    • 明确范围
      • 子主题
    • 估算工作量
    • 计划资源
    • 预算成本