导图社区 《掌控谈话》
这是一篇关于《掌控谈话》的思维导图,《掌控谈话》为读者提供了一套系统而实用的沟通策略,无论是在职场、商业领域还是日常生活中,都能帮助读者更好地与他人交流、解决问题,达成自己的目标。
编辑于2026-01-18 10:25:23这是一篇关于《论语管理精义—微子第十八》思维导图,本篇借殷三仁之忠、柳下惠之直、接舆之狂、长沮桀溺之隐、荷蓧丈人之逸,以及逸民、乐官、八士等一系列历史群像,铺开一幅动荡时代的人生图谱。孔子逐一评点这些人物,实则是在回答一个永恒命题:当世界不按你的理想运转时,你该怎么办?隐者们选择退场——长沮桀溺笑他"知其不可而为之",荷蓧丈人拒不与言;逸民与八士选择洁身自好,不与浊世同流。但孔子的回答掷地有声:"天下有道,丘不与易也。" 正是因为天下无道,才需要有人站出来改变它。这就是儒家最硬核的入世精神——知其不可而为之,不是莽撞,而是清醒之后的担当。而面对不同处境,孔子又展现出极高的管理智慧:对柳下惠,赞其"直";对自己,则称"无可无不可"——这不是圆滑,而是权变:该坚持时如磐石,该变通时如流水。他不是只有一种姿态,而是根据时势精准切换,这正是领导者最稀缺的能力。其管理精义可归纳为四字框架:仁、权、士、时。 以"仁"守住道义底线,以"权"灵活应对变局,以"士"凝聚志同道合之人,以"时"清醒判断进退节奏。最终,个人价值与社会责任不再对立——出则行道济世,藏则独善其身,无论行藏,皆不失其道。 这才是真正的领导者:不在完美环境中证明自己,而在混乱时代中定义秩序。
这是一篇关于《论语管理精义—阳货第十七》思维导图,全书以 “性相近,习相远” 为管理人性论基石,指出人的先天本性相近,后天环境、教育与习惯造就差异,强调管理的核心是通过教化与制度引导人性、塑造行为,同时提出 “唯上知与下愚不移”,承认极少数人难被改变,管理需因材施教、分类施策。在管理者修养层面,书中重点阐释 “恭宽信敏惠” 五大核心素养 —— 恭则不侮、宽则得众、信则人任、敏则有功、惠则使人,明确领导者需以庄重立身、宽容聚人、诚信服人、勤敏成事、慈惠驭人,构建权威与亲和力兼具的领导力。同时警示 “六言六蔽”:仁、智、信、直、勇、刚等美德,若脱离学习与自省,易沦为愚、荡、贼、绞、乱、狂的弊病,凸显终身学习对管理者的重要性。在组织治理与处世准则上,主张 “道不同不相为谋”,强调管理者需坚守原则、慎择合作伙伴;摒弃 “道听途说” 的浮躁作风,倡导求真务实、谨慎决策;反对 “乡愿” 式无原则妥协,明确管理需明辨是非、坚守底线。此外,结合阳货邀孔子出仕的典故,剖析 “择时而仕、择主而事” 的管理抉择智慧,为管理者平衡原则与现实提供借鉴。全书将儒家修身、立德、爱人的思想转化为可落地的管理法则,核心是 “修己以安人”—— 管理者先完善自我修养,再教化引导他人,最终实现组织和谐与治理高效,为现代企业管理、团队建设提供古典思想范式。
这是一篇关于《论语管理精义—季氏第十六》思维导图,本章聚焦君子修为与治国之道:从邦君妻妾称谓的礼制规范,到孔子教子"不学诗无以言,不学礼无以立"的治学根基由齐景公与伯夷叔齐的德行对比,揭示"德行为本"的管理哲学孔子提出君子"九思"准则与"三畏"境界,强调"视思明、听思聪"的洞察力与"畏天命、畏圣人"的敬畏心,更点明"见善如不及,见不善如探汤"的修身要义,为管理者提供完备的德行镜鉴。在领导意识方面,强调领导者要有忧患意识,“吾恐季孙之忧,不在颛臾,而在萧墙之内也”,提醒管理者要关注内部潜在的风险,防患于未然。同时,领导者应以身作则,“君子疾夫舍曰欲之而必为之辞”,要求管理者言行一致,为员工树立良好榜样。人才管理上,提出“益者三友,损者三友”,启示管理者在团队建设中要引导成员建立良好的人际关系,营造积极的工作氛围。在选拔人才时,可借鉴其中对品德和能力的考量标准。对于决策管理,“不患寡而患不均,不患贫而患不安”虽主要针对财富分配和人心安定,但也提醒管理者在制定政策时要注重公平性,以保障员工的积极性和团队的稳定性。
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这是一篇关于《论语管理精义—微子第十八》思维导图,本篇借殷三仁之忠、柳下惠之直、接舆之狂、长沮桀溺之隐、荷蓧丈人之逸,以及逸民、乐官、八士等一系列历史群像,铺开一幅动荡时代的人生图谱。孔子逐一评点这些人物,实则是在回答一个永恒命题:当世界不按你的理想运转时,你该怎么办?隐者们选择退场——长沮桀溺笑他"知其不可而为之",荷蓧丈人拒不与言;逸民与八士选择洁身自好,不与浊世同流。但孔子的回答掷地有声:"天下有道,丘不与易也。" 正是因为天下无道,才需要有人站出来改变它。这就是儒家最硬核的入世精神——知其不可而为之,不是莽撞,而是清醒之后的担当。而面对不同处境,孔子又展现出极高的管理智慧:对柳下惠,赞其"直";对自己,则称"无可无不可"——这不是圆滑,而是权变:该坚持时如磐石,该变通时如流水。他不是只有一种姿态,而是根据时势精准切换,这正是领导者最稀缺的能力。其管理精义可归纳为四字框架:仁、权、士、时。 以"仁"守住道义底线,以"权"灵活应对变局,以"士"凝聚志同道合之人,以"时"清醒判断进退节奏。最终,个人价值与社会责任不再对立——出则行道济世,藏则独善其身,无论行藏,皆不失其道。 这才是真正的领导者:不在完美环境中证明自己,而在混乱时代中定义秩序。
这是一篇关于《论语管理精义—阳货第十七》思维导图,全书以 “性相近,习相远” 为管理人性论基石,指出人的先天本性相近,后天环境、教育与习惯造就差异,强调管理的核心是通过教化与制度引导人性、塑造行为,同时提出 “唯上知与下愚不移”,承认极少数人难被改变,管理需因材施教、分类施策。在管理者修养层面,书中重点阐释 “恭宽信敏惠” 五大核心素养 —— 恭则不侮、宽则得众、信则人任、敏则有功、惠则使人,明确领导者需以庄重立身、宽容聚人、诚信服人、勤敏成事、慈惠驭人,构建权威与亲和力兼具的领导力。同时警示 “六言六蔽”:仁、智、信、直、勇、刚等美德,若脱离学习与自省,易沦为愚、荡、贼、绞、乱、狂的弊病,凸显终身学习对管理者的重要性。在组织治理与处世准则上,主张 “道不同不相为谋”,强调管理者需坚守原则、慎择合作伙伴;摒弃 “道听途说” 的浮躁作风,倡导求真务实、谨慎决策;反对 “乡愿” 式无原则妥协,明确管理需明辨是非、坚守底线。此外,结合阳货邀孔子出仕的典故,剖析 “择时而仕、择主而事” 的管理抉择智慧,为管理者平衡原则与现实提供借鉴。全书将儒家修身、立德、爱人的思想转化为可落地的管理法则,核心是 “修己以安人”—— 管理者先完善自我修养,再教化引导他人,最终实现组织和谐与治理高效,为现代企业管理、团队建设提供古典思想范式。
这是一篇关于《论语管理精义—季氏第十六》思维导图,本章聚焦君子修为与治国之道:从邦君妻妾称谓的礼制规范,到孔子教子"不学诗无以言,不学礼无以立"的治学根基由齐景公与伯夷叔齐的德行对比,揭示"德行为本"的管理哲学孔子提出君子"九思"准则与"三畏"境界,强调"视思明、听思聪"的洞察力与"畏天命、畏圣人"的敬畏心,更点明"见善如不及,见不善如探汤"的修身要义,为管理者提供完备的德行镜鉴。在领导意识方面,强调领导者要有忧患意识,“吾恐季孙之忧,不在颛臾,而在萧墙之内也”,提醒管理者要关注内部潜在的风险,防患于未然。同时,领导者应以身作则,“君子疾夫舍曰欲之而必为之辞”,要求管理者言行一致,为员工树立良好榜样。人才管理上,提出“益者三友,损者三友”,启示管理者在团队建设中要引导成员建立良好的人际关系,营造积极的工作氛围。在选拔人才时,可借鉴其中对品德和能力的考量标准。对于决策管理,“不患寡而患不均,不患贫而患不安”虽主要针对财富分配和人心安定,但也提醒管理者在制定政策时要注重公平性,以保障员工的积极性和团队的稳定性。
《掌控谈话》
新规则
只要以正确的方法提出要求,就能获得自己想要的
把当事人(情绪),从事件中分离出来
不要被对方的立场(对方想得到的东西)牵着走, 而是关注对方的利益(为什么对方提出这样的要求),发现对方到底想要什么
以合作的方式,营造双赢的机会
建立起双方都同意的标准,用来评估潜在的解决方案
影响谈判结果的核心因素
谈判应该聚焦在对方的动物性、情绪化和非理性的特点上
情绪管理
把厌恶情绪转变为谈判动力
倾听是最有效的方法
迅速建立和谐关系
不要想当然,要用假设引导
不断用获得的信息验证假设,去伪存真
保持探索者心态
收集和观察尽可能多的信息
要认真而客观的倾听
避免先入为主的心态,只顾表达自己的观点
全神贯注地听对方想要说什么
识别对方的情绪
看清对方真实需求
把节奏放慢
可以任由时间流逝,给对方足够的时间思考
过于心急,会让对方认为自己的话没有被倾听
让对方获得足够的安全感
谈判的三种语调
深夜电台主持人声音
用降调说话
缓慢而清晰的说话
肯定的语气
正面而幽默的声音
保持放松和微笑
传递出轻松和鼓励的态度
直接而坚决的声音
很少使用
容易产生问题和遭到抵触
重复对方的话
趋同行为
核心是模仿,是一种神经活动
建立起趋向信任的和谐关系
重复对方的言行以获得确认
重复对方最后说的三个词语(或者是最重要的一个)
四步法
使用深夜电台主持人声音
开口先说“对不起”
重复对方的话
沉默四秒钟以上
建立信任
策略性同理心
是指理解他人感受和想法的同时,能听到这些感受背后的声音
通过标注对方的情感,对他人产生影响
忽略对方的处境,只会让对方增加挫败感
情感标注
给他人的情感命名
把对方拥有的情感用语言表达出来
中和消极情绪,有助于削弱情感
观察
不要针锋相对
不要妄加评论
增强积极情绪,有助于巩固情感
使用的句式
“看上去……”
“看起来……”
“似乎……”
用中性词来陈述理解
保持安静
倾听对方的语言和情感
营造氛围
谈判从“不”开始
人们会竭力斗争,来捍卫自己说“不”的权力
允许对方说“不”
对方会有参与感
对方会有掌控的感觉
是对方投入和思考的表现
可以了解对方真正的想法
“不”是谈判的起点
让对方相信,解决方法是他们提出的或者想要的
用“不”引导问题,与对方产生联系
说“是”的三种情况
虚伪的“是”
对方想逃离,所以迎合
只是想让对话持续下去
肯定的“是”
确认对方的信息
不会承诺行动
承诺的“是”
是真正的交易
会采取一致性行动
说服他人
行为变化阶梯模型(Behavior Change Stairway Model)
主动倾听
感同身受
和谐一致
发挥影响
行为改变
从倾听到影响行为
“你说得对”
给对方"正确的”建议,是无效的
寻找双方共同点
有效的停顿
最低限度的鼓励
重复对方的话
标注对方的情感
用自己的话表达对方的想法
重新组织对方话语的含义,以及对方的情绪认知
达成共识
通过总结,触发“你说得对”
扭转困局
不妥协
没有协议也好过一个坏协议
永远不要提出折中分歧的方案
创造性方案总是带有某种程度的风险、烦恼、困惑和冲突
给出时限
当临近时限时,对方的要求会更加具体
会推动双方加快达成共识
“公平“炸弹
向对方表明,自己是在达成公平交易
“如果你觉得不够公平,可以随时打断我”
发现对方背后的情感动机
让对方袒露问题、痛苦和未达到的目标
关于价格的谈判
预设对方的情绪
人皆恨失的心理
给对方一个低起点,预设对方的认知
大部分情况,让对方先出牌
划定一个范围
操纵非价格条款
对方不在意的或者成本很低的事情,对自己却很重要
特定数字
数字以0结尾,会让人感觉时一个暂时的数字
经过计算的数字,例如5237,会让对方觉得严肃和持久
惊喜的礼物
给对方一个礼物,来维持自己的价格
校准问题
让对话向正确方向前进
问一些开放性问题,让对方停下来认真思考如何解决
避免提问单一答案的封闭性问题
避免问“是”或一丁点信息就能回答的问题
把对抗性言论中的进攻性抽走
不要逼迫对方承认自己是对的
不要问包含”为什么“的问题
万能校准问题:我该怎么做?
最好包含“什么”、“如何”
说服步骤
用“不”引导的问题来建立联系
给出一个对方只能说“你说的对”的陈述,建立和谐氛围
用校准问题,促使对方透露想法
使用更多“不”引导的问题,来排除障碍
如果没有达成共识,重复对方回答中的核心信息,促使对方重新思考
标注对方的感觉
再用一个“不”引导的问题,促使对方做出决定
保持情绪冷静
咬自己的舌头
避免易怒的反应
被语言攻击时,不要用语言反击
用校准问题或赞美对方来营造氛围
暂停,然后思考,让激动的情绪消散
确保执行
没有“怎么做”,“同意”一文不值
定位说谎者
会更多的使用第三人称,而不是“我”
倾向于说更长、更复杂的句子
处理焦躁者
告诉对方自己名字,来拉近关系
吸引所有其他人
认清谈判桌之外,其他参与者的动机
这个协议会对其他人造成怎样的影响
7-38-55规则
只有7%的信息通过语言表达
38%通过语调表达
55%通过说话人的肢体语言和表情表达
三次原则
让对方一次对话中对某件事情同意三次
对方第一次同意某事或给出承诺
标准和总结对方的话
包含“如何”或“什么”的校准问题
可以发现对方是否真心同意
互利原则
三种谈判类型
分析师型
花足够的时间做正确的事
系统性和工作勤奋
喜欢独自工作
很少偏离目标
尽量减少错误
对公平回报特别敏感
喜欢清晰的数据
不放过任何细节
适应型
喜欢双赢的结局
能与他人建立和谐关系
善交际、追求和平、乐观的、不专心的、没有时间观念
主张型
相信时间就是金钱
喜爱胜利超过一切的急脾气
希望被倾听
预设极端价格
给出一个令人吃惊的价格
对方不同意后,用正确的方式表达“不”
提出主张
战略性生气
表达愤怒能增加谈判者的优势和最终所得
愤怒要在控制之中
不要过于渴求,要有离开的意识
阿克曼议价法
设定个人目标价格
第一次出价是目标价的65%
三个能增加的价格:85%、95%、100%
利用同理心和各种方法说“不”
使用精确的非整数
抛出一个非金钱条件,显示自己已经达到极限了
发现未知信息
黑天鹅事件
任何认为不可能或者想象不到的事情,都可能发生
主动接收、适应并探索会占据主导地位的未知因素
三种杠杆
正面的(得到所求的)
负面的(伤害他人的)
标注的(用对方的标准引导他们)
了解对方的人生观、价值观和世界观
相似性原则
当我们认为对方和我们相似或熟悉时,我们更相信他们
面对面沟通会更有效