《高难度对话》

这是一篇关于《高难度对话》的思维导图，帮助读者在重要人际关系（如亲密关系、职场关系）中建立有效的沟通策略。作者基于多年培训经验和世界500强企业沟通课程，提出一套系统化方法，帮助读者应对高冲突、高情绪的对话场景，化解矛盾，建立健康的人际关系。

《高难度对话》

• 人际关系难题的根源
  • 不良沟通模式
    • 会感到不舒服而避免冲突
      • 心里互相埋怨
      • 小问题堆积成为大问题
    • 对话变得艰难
      • 刻意回避他人，避免跟他们说话
      • 跟对话说话时，绕开敏感话题
      • 抨击指责对方，让对方改变
      • 心存戒备
      • 越来越冷淡
      • 放弃与对方交流
  • 人际关系处理
    • 三种人际关系
      • 择定关系
        • 自己选择的社会关系
      • 偶遇关系
        • 偶然遇到的人际关系
      • 承继关系
        • 家庭成员
    • 处理人际关系四步法
      • 划分优先次序
        • 越亲密的人，越应该得到更多的关注
        • 不能为了其他不相干的人和事，而在重要的人和事上打折扣
      • 提前准备
        • 学习正确的交流工具，并学会运用自如
      • 分享
        • 倾听他人
        • 了解别人的视角
      • 实践
        • 把交流工具应用到日常实践中
  • 六种基本需求
    • 安全与保障
      • 安全感是人与人情感连接的基础
      • 内在笃定，对外才能处变不惊
    • 冒险
      • 人生中大部分的成长都是离开舒适区的时候
      • 乐于冒险的人，天性好奇，永不止步
      • 不喜欢冒险的人，对未知怀有恐惧，要在安全的环境下，才愿意探索
    • 成长
      • 心理成长和生理成长都要付出努力
    • 接纳
      • 关心他人，且不带任何附加条件
    • 关联
      • 身体力行，全神贯注与人相处
      • 封闭、孤独会导致不健康的生活方式
    • 价值感
      • 每个生命都是独特的
      • 创造价值，是对社会及他人产生影响
• 高难度对话工具
  • 视角
    • 换位思考
      • 在数据缺失时，人们会自行补缺
        • 人们会相信自己拼凑出的观点
      • 理解对方的想法和思路
        • 需要通过对方的眼睛，看到对方看到的
    • 正面对话
      • 不做任何努力，只期望对方做出改变，就会陷入僵局
      • 局面越僵，越需要面对面沟通
    • 具体步骤
      • 面对面沟通
      • 适应不舒服
      • 不要试图改变他人
      • 未雨绸缪
      • 寻找共同之处
      • 珍惜彼此的关系，共同为之奋斗
  • 信任
    • 人们默认设置从“信任”切换到了不信任
      • 各种恶性事件新闻报道狂轰乱炸
      • 带着怀疑的滤镜去看待人与人的关系
    • 说谎的表现
      • 试图控制自己的反应，姿势会变得比平时僵硬，不自然
      • 时不时碰碰鼻子或者摸摸喉咙
      • 皮笑肉不笑
      • 反应迟钝
      • 不眨眼的盯着人
      • 语速很快，简单重复对方的话
      • 说的话变得很复杂，而且会说很多
    • 建立信任的步骤
      • 信守承诺
      • 承认错误
      • 倾听
      • 人前人后，始终如一
      • 反思与他人之间的关系
      • 兼听则明
      • 守时
      • 关爱他人
      • 保持一贯性
      • 同舟共济
  • 本分
    • 关系成长了，交流也要成长
      • 守好自己的本分，控制好自己的情绪
      • 更换旧有的沟通模式
        • 将指责他人变成由我做主
        • 把具体的期望换成总体的期望
        • 用事实取代假设
        • 用协作代替自私
        • 让谦虚替代骄傲
    • 以陪伴的方式影响他人
      • 认识到“关系改变时，沟通模式也要改变”
      • 不能改变他人，但可以影响他人
      • 不以他人的好恶来衡量自身的价值
      • 健康的关系需要健康的人，拥有独立人格
      • 不成为别人的牺牲品
      • 对自己负责任
  • 情绪
    • 情绪类型
      • 外向愤怒：高能型
        • 愿意推动问题解决
        • 对任何话题都充满激情
        • 会垄断谈话主导权
        • 与其沟通时，需要温和且镇静
      • 外向恐惧：高虑型
        • 经常表达想法和担忧
        • 目光盯在问题而不是解决方案上
        • 与其沟通时，需要耐心倾听，而不要反驳
      • 内向愤怒：生闷气型
        • 不愿意表达没把握的观点
        • 面对问题时，被动等待，假装一切都好
        • 与其沟通时，可以延长交流时间，给其充分思考的时间
      • 内向恐惧：退缩逃避型
        • 缺少动力，逃避冲突，容易放弃，没有意见
        • 负面情绪较多，只看负面信息
        • 与其沟通时，不要给予压力，可以延长交流时间
    • 引导情绪步骤
      • 不忽视情绪，坦承自己的情绪
      • 承认自己的情绪，无所谓好坏
      • 丰富的情绪时深厚情感连接的动力和燃料
      • 向遇到的每一个人学习
      • 欣赏差异，力求协同配合
  • 时间
    • 在处理重要人际关系时，越追求效率，反而越痛苦
    • 形成健康的人际关系
      • 需要从容不迫、诚心诚意的相互交流
      • 诚心诚意了解对方内心，从对方的视角看他的世界
      • 要付出种种辛劳，建立在耐心的基础上
    • 合理使用时间的步骤
      • 出现沟通困难时，耐心解决，匆忙不得
      • 避免从最重要事情上分心
      • 当谈话有挑战时，需要花更多时间在一起
      • 随着时间推移，微小的情感会积累出巨大的情感储备
  • 尊重
    • 学会尊重自己
      • 为自己设立健康的界限
        • 控制消极想法
        • 积极的自我评价
      • 坚持自己的信念，学会说“不”
    • 培养对他人的尊重
      • 将对方看作真实的、不完美的个体
      • 表示尊重的方法
        • 力求公正、准确，不夸大、不夸张
        • 不要轻视别人
        • 注意倾听
        • 避免过于绝对的表达：“你总是……”、“你从来都不……”
        • 不要攻击别人性格
        • 说实话
        • 不要打断对方
        • 努力理解对方对方观点
        • 要有耐心，而不能急于求成
        • 控制情绪
        • 不要狡辩
• 高难度对话技巧
  • 营造安全感
    • 突发事件会造成不安全感
    • 安全感是人际关系健康运转地基础
      • 一个人的需求能被另一个人满足，并且是互相满足，关系就是安全的
    • 让别人得到安全感
      • 认真倾听
        • 把对方的问题描述出来
        • 重视对方，站在对方的立场思考问题
        • 当感觉到对方在真诚地关注和关心自己时，安全感就会增加
      • 控制自己的反应
        • 表达情感时，需要诚实和控制
        • 控制情绪，才不会让冲突升级
        • 在尽量轻松的环境下，沟通问题
      • 确认期望
        • 准确了解对方的期望
        • 要花时间了解对方的诉求
      • 接受他人的缺点
        • 关系是建立在两个不完美的人彼此真诚相待的基础之上的
        • 让对方变得完美，或者将他们修正为自己想要的模样，会破坏关系的发展
      • 在人际关系中建立界限
        • 看管好自己的内心，不公开讨论敏感问题
        • 不对其他人抱怨
  • 消除畏惧
    • 看重对方作为人的真正价值
      • 畏惧某人，主要是因为自己对他人言行的理解
    • 人们更容易关注消极因素
      • 人们天生更容易悲观
      • 把消极想法写下来
      • 扪心自问，这都是真的吗？
        • 是不是被“自以为的”吓到了
        • 他们不比我好，也不比我差
        • 我无需假设，我需要的是探究
        • 提醒自己关注积极的一面
        • 不必攀比，我只需做我自己
  • 践行倾听
    • 人们渴望被倾听
      • 有被重视的需求
      • 建议解决不了问题，倾听才是
    • 不倾听的原因
      • 相信自己的是对的
      • 认为问题出在别人身上
      • 害怕被批评
      • 觉得自己理应受到优待
      • 担心自己一旦承认错误，就在争论中失败了
      • 想要事情都在掌控中
      • 自己想的比别人说的要快
    • 倾听的方式
      • 不打断对方说话
      • 关注别人的反应
      • 不揣测别人的想法
      • 不做过多的解释
      • 用问题来推进谈话
      • 请对方解释问题以加深理解
      • 谈论对方感兴趣的事
      • 总结对方说过的话
  • 坦诚反馈
    • 拓宽自己的视角
      • 听听他人的看法和观点
      • 遇到观点不一致时，会认为他人观点是错误的
    • 需要诚实的反馈
      • 乔哈里视窗
      • 采取主动
        • 征求反馈
          • 问题越具体，越容易得到有价值的反馈
        • 接受反馈
          • 收到反馈时，需要倾听，而不是辩解
        • 回应反馈
          • 因为他人的反馈，而做出改变
          • 重视他人的反馈，并给予积极回应
      • 多说“我“，少说“你”
        • 说出自己的观点
        • 不要评判别人的性格或行为
  • 从善意出发
    • 尊重他人、善待他人
      • 从和气走向宽容和善良
      • 一味地平和友善、当老好人，是出自某种需要，而不是出自信心和力量
    • 成为善良的人
      • 沟通时，可以适当休息一下，表达善意
      • 提醒对方，自己对这段关系的承诺
      • 需要走开时，告诉对方，自己什么时候再回来
      • 不要把自己的感受告诉不相关的人
      • 告诉对方，自己是重视他们的
      • 表明自己的需求
  • 明确自己的目标
    • 明白旅程的目的
      • 共同目标激励人们向一个方向奋斗
      • 明白双方的目标
    • 提前准备，做好安排
      • 安排地事情要具体
    • 倒排计划
      • 先决定最后结果和最后日期
      • 为了实现目标，需要做的最后一件事，以及什么时候能完成
    • 安排进度检查会议
      • 本周的进度是否完成
      • 下周要怎么做
    • 每天都要行动
    • 目标越吸引人，就越有动力前行
• 让艰难对话愉快进行
  • 家庭关系
    • 对自己的行为负责，掌控自己，才能得到自由
      • 把家人放在心上
      • 越珍贵，越需要呵护
    • 享受家庭庆典
      • 放弃对这一天的期待
      • 不去试图修正任何人
      • 设定界限
      • 给自己一点空间
      • 关注个人
      • 做出回应而不是反应
  • 保持健康关系
    • 关系越有价值，细心呵护就越重要
    • 呵护关系的四种方法
      • 成为对方的学生
      • 不能习惯于已经生锈的关系
      • 快速处理人际关系中的小事
      • 经常检查人际关系
  • 面对面说话
    • 更好的利用科技工具
    • 减少对他人的期望，最大限度地提高对自身的要求