导图社区 人力资源-职业资格证书-第四章 绩效管理
"高效绩效管理是企业发展的核心引擎!本章系统解析绩效管理全流程:从绩效计划制定(目的、内容、特征、合同设计)到考评方法应用(行为/结果导向型、综合型),再到矛盾处理与绩效面谈技巧(申诉流程、质量提升措施)重点涵盖绩效改进策略、系统评估(问卷设计、再开发)及设计流程(P219274)。通过知识要点与实操能力双维度,帮助企业构建科学绩效体系,实现员工与组织目标的双赢。
编辑于2026-02-13 20:54:551人以社群,咨询,陪跑位产品三件套,先低成本验证,快速上架成交,靠新人建立与长期交付实现稳定变现;
1)人力资源管理,其实简单来说,就是对企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动进行有序的组织和执行。这包括了人力资源战略的制定,员工的招募与选拔,还有培训与发展,绩效和薪酬管理,以及员工流动和关系管理等等。人力资源管理的核心理念是“以人为本”,也就是说,把人当作企业最宝贵的资源,关心、爱护员工,让他们在工作中得到成长和发展。 2)人力资源管理的专业性和实践性都很强,它不仅仅是理论上的概念,更是企业日常运营中不可或缺的一部分。人力资源管理者需要根据企业的实际情况,制定合适的政策和策略,以达到企业的战略目标。同时,他们还需要关注员工的需求和感受,努力创造一个积极、和谐的工作环境。 在这个过程中,人力资源管理者的角色至关重要。他们既是企业的战略伙伴,又是员工的良师益友。他们需要不断学习和提升自己的专业能力,以便更好地服务于企业和员工。 总的来说,人力资源管理是一个复杂而又重要的领域,它涉及到企业的各个方面,对于企业的长远发展具有深远的影响。
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第四章 绩效管理
I. 第一节 绩效管理系统的设计
知识要求
(1) 绩效管理系统设计的基本内容P219
1||| 绩效管理制度的定义
2||| 绩效管理程序的设计
(2) 对绩效管理系统的不同认识P219
1||| 国内认识
2||| 国外认识
能力要求
(1) 绩效管理系统总体设计流程P221
1||| 准备阶段
2||| 实施阶段
3||| 考评阶段(是绩效管理的重心)
4||| 总结阶段
5||| 应用开发阶段
(2) 绩效管理系统的评估P232
1||| 绩效管理系统评估的内容
2||| 绩效管理系统评估的问卷设计
(3) 企业绩效管理系统的再开发P234
II. 第二节 员工绩效考评
1. 第一单元 绩效计划的内容与实施
知识要求
(1) 绩效计划的目的和内容P237
1||| 绩效计划两角度理解
2||| 绩效计划的最终结果的签订绩效合同,其目的是:
(2) 绩效计划的特征P238
1||| 绩效计划是一个双向沟通的过程
2||| 参与和承诺是制定绩效计划的前提
3||| 绩效计划是关于工作目标和标准的契约
能力 要求
(1) 绩效计划的实施流程P239
1||| 准备阶段
2||| 沟通阶段(核心)
3||| 形成过程
(2) 绩效合同的设计P241
1||| 受约人信息
2||| 发约人信息
3||| 合同期限
4||| 计划内容
5||| 考评意见
6||| 签字确认
2. 第二单元 绩效考评方法及应用
知识要求
(1) 绩效考评方法的分类P244
1||| 品质主导型
2||| 行为主导型
3||| 结果主导型
(2) 行为导向型主观考评方法P245
1||| 排列法——排序法、简单排列法
2||| 选择排列法——交替排列法
3||| 成对比较法——配对比较法、两两比较法
4||| 强制分布法——强迫分配法、硬性分布法
5||| 结构式叙述法
(3) 行为导向型客观考评方法P248
1||| 关键事件法——重要事件法
2||| 行为锚定等级评价法——行为定位法、行为决定性等级量表法、行为定位等级法
3||| 行为观察法——行为观察评价法,行为观察量表法、行为观察量表评价法
4||| 加权选择量表法——是行为量表法的另一种表现形式
5||| 强迫选择法——强制选择业绩法
(4) 结果导向型考评方法P254
1||| 目标管理法
2||| 绩效标准法——适用于非管理岗位的员工
3||| 直接指标法
4||| 成绩记录法
5||| 短文法——书面短文法或描述法
6||| 劳动定额法
(5) 综合型绩效考评方法P257
1||| 图解式评价量表法
2||| 合成考评法
能力要求
(1) 绩效考评中的矛盾冲突分析P265
(2) 避免和解决绩效考评矛盾的办法P265
(3) 绩效申诉及处理P267
1||| 绩效申诉受理内容
2||| 绩效申诉处理机构
3||| 绩效申诉处理流程
3. 第三单元 绩效面谈与绩效改进
知识要求
(1) 绩效面谈的类型P270
1||| 绩效计划面谈——绩效管理初期
2||| 绩效指导面谈——活动过程中
3||| 绩效考评面谈——末期
4||| 绩效反馈面谈——活动完成之后
(2) 绩效反馈面谈的目的P270
1||| 使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点,了解主管对自己工作的看法,促使员工改善绩效
2||| 对绩效评价结果达成共识,分析原因,找出需要改进的地方
3||| 制定绩效改进计划,共同商讨确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划
4||| 为员工的职业规划和发展提供信息
能力要求
(1) 提高绩效面谈质量的措施与方法P272
1||| 绩效面谈准备工作
2||| 提高绩效面谈有效性的具体措施
(2) 绩效改进的方法与策略P274
1||| 分析工作绩效的差距和原因
2||| 制定改进工作绩效的策略