收单与付单操作流程

这是一张关于收单与付单操作流程的思维导图，分收单操作和付单操作两大分支，详细阐述了相关操作的具体流程、注意事项及异常处理方式。

需

• 收款截图
  • 收单
    • 显示多图
    • 商户侧上传
    • 可多次提交
    • 注意服务器需记录图片上传时间，应对用户投诉
• 付款/退款截图
  • 可多图
  • 通道侧上传
  • 可多次提交
  • 上传图片的时候选择标记为代付或退款
    • 看是否需要留api
• 收单操作
  • 入金确认
    • 订单时效
      • 收单
        • 1小时
          • 过期手动取消（无自动取消），运营规则如此，系统无需体现
      • 代付
        • 无
    • 无入金
      • 1h 无操作
        • 超时取消
    • 已确认入金
      • 截图审核
        • 图片一致
          • 完成
            • 订单完成
        • 无截图
          • 1h 无操作
            • 超时取消
        • 图片信息缺失
          • 驳回操作
            • 驳回：点击驳回--》弹窗--》选择驳回理由（包含：信息不一致/信息缺失，姓名/银行名/银行账号/金额/时间）
    • 超时取消后收到入金/收到截图
      • 操作：标记为待退款
        • 线下退款后
          • 标记为已退款
            • 上传退款截图=标记已退款
    • 线下操作：
      • 当转账姓名与订单姓名不符，综合判断疑似身份盗用，需通知商户注意用户审查，后续添加用户分级功能后，分类为危险用户
        • 对新用户做筛选后，逐步对用户分级，后续增加自动完成功能
      • 待退款但无退款截图的情况需通知用户补交截图后退款（商户侧+通道侧客服中心介入）
      • 用户失联导致无法退款 - 押账不结算，提前向银行申诉，防范后续举报
• 付单操作
  • 订单创建（商户）
    • 待确认事项：如果不能传有效UID，需在创建订单的时候关联一个用户收单号，以便准确定位用户（首选UID定位）
      • UID - 唯一值
      • 关联收单号
    • 约定事项：判断用户提币或提KRW由商户根据约定标准判断
    • 订单创建必二选一：KRW/USDT
      • KRW付单
        • 确认订单信息与金额与收单一致
          • 一致：线下付款后
            • 操作：上传付款截图
              • 订单完成
          • 不一致：跟商户和客户确认后线下退款
            • 操作：上传付款截图
              • 订单完成
      • USDT付单（审核通过流程与收单一致）
        • 商户需上传用户CEX验证截图
          • 截图审核
            • 图片一致
              • 完成
                • 审核完成
            • 无截图
            • 图片信息缺失
              • 驳回操作
                • 驳回：点击驳回--》弹窗--》选择驳回理由（包含：信息不一致/信息缺失，姓名/银行名/银行账号/金额/时间）
            • 订单状态不变，无超时取消
        • 线下操作：
          • 遇到大额提币或其他特殊情况，客服中心线下联系用户确认后，对KRW或USDT付单做完成或审核通过操作