业务流程

这是一篇关于业务流程的思维导图，梳理了从询盘、报价、谈判到成交的全流程工作规范与核心动作，旨在规范和优化业务操作流程，提高业务处理效率和成交率。

业务流程

• 询盘
  • 1.1 公司定位，1.2 专业能力，1.3 价值映射 2.1 需求洞察，2.2 可行性确认，3.1 明确下一步CTA 3.2 阶段推进的闭环动作
  • 及时回复
  • 分析询盘
    • 客户背调
    • 总结客户问题
    • 收集信息
    • 设计支持
    • 产品/图纸 审核
    • 回复建议
  • 录入客户信息
  • 二次详细回复
  • 1. AI初步分析询盘内容，针对性给出初步快速回复话术。（规格不全的，直接提问，收集信息）。 2. 同时根据已有客户信息进行背调。 3. 结合知识库，对客户问题做出具体回复。（价格类问题给出报价时间。） 4. 产品设计审核，弹簧产品单重，力值等数据自动计算。生成询价需要的参数数据以及体现价值和专业性的回复话术。（需要设计的，AI分析，给出设计建议） 5. 结合2、3、4结果生成二次详细回复。包含常规的提问和引导（用途，是否新产品等），业务员检查调整后发送。 6. AI工作期间，业务手动录入客户信息。（AI背调后直接列出需要在伙伴云录入的信息，复制粘贴后，AI自动分项写入。） 7. 客户有回复，规格参数完整，进入报价流程。 客户暂无回复，设置跟进日程，跟进通知。
    • 概要
• 报价
  • 1.2 专业能力，1.3 价值映射，1.4 证据背书 2.3 质量/检验意识，2.4 技术确认，3.1 明确下一步CTA 3.2 阶段推进的闭环动作，3.3 处理阻力与促成承诺 3.4 促成交易的商业闭环
  • 伙伴云填写询价单
    • 根据已知订单量，年用量信息制定阶梯报价策略
    • AI分析参数后，业务可以直接复制结果
  • 报价分析准备
    • 1. 根据客户背调信息和知识库，判断溢价比例区间，说明理由。（报价参考）
    • 2. 根据初步沟通情况，判断客户关注重点和潜在需求（结合收集到的需求信息，如产品用途）。（沟通参考）
  • 伙伴云生成报价单
    • 目前需要手动插入图片
  • 报价邮件内容
    • AI邮件正文
      • 1. 报价解释：调机费/模具费，交期，MOQ等
      • 2. 根据客户关注点和潜在需求，传递价值，同时附上证据
      • 3. 订单推进，给期限
  • 报价跟进
    • 伙伴云生成跟进日程
    • 根据沟通总结判断潜在阻力，生成针对性跟进话术
• 谈判
  • 4.1 谈判前信息收集与定位 4.2 异议处理能力 4.3 价值锚定与报价解释 4.4 让步管理与节奏控制 4.5 锁定承诺与成交收口
  • 谈判前准备
    • 确定价格底线，明确价格构成
    • 确认客户背景：终端工厂关注质量/交期；贸易商关注差价/响应速度
    • 确认技术细节：公差，测试要求，外观标准，包装方式
  • 异议处理
    • 交期，MOQ，付款条件等
  • 价格谈判
    • 谈判策略
    • 价值锚定
  • 锁定承诺与成交闭环
    • 催单话术
• 成交
• 收到询盘，先用AI工作流完成初步回复，客户背调，询盘分析，产品分析，二次回复内容等工作。业务同时录入客户信息，AI判断客户层级。 伙伴云根据分析情况，总结报价策略，判断客户痛点，结合生成报价消息内容。 报价后，业务上传报价沟通记录跟进，设置下次跟进时间(AI设置)，AI生成客户不回复的跟进话术建议。 客户有回复，工作流中插入客户回复内容，AI结合前面的内容，生成新的沟通/谈判建议。