导图社区 谈判力
这是一篇关于谈判力的所有技巧思路,《谈判力》(Getting to Yes)是哈佛大学谈判项目的经典成果,核心是提出了一种既不温和也不强硬的“原则谈判方式”。书中首先批评了传统“立场式谈判”的弊端:温和者为避免冲突不断让步,强硬者固守立场导致两败俱伤。为此,作者提出四条核心原则:1. 把人和事分开。 谈判者容易把对方对问题的拒绝当成对个人的否定。应做到“对事强硬,对人温和”,把人际关系问题与实质问题分开处理。2. 着眼于利益,而非立场。 立场是你嘴上说的“我要什么”,利益是背后真正的需求。书中经典例子是两人争一个橙子,一人要果肉榨汁,一人要果皮烤蛋糕——立场对立,利益却完全不冲突。挖掘利益,才能找到双赢方案。3. 为共同利益创造选择方案。 不要过早锁定唯一方案,先通过头脑风暴产生多种可能,再从中寻找能扩大共同利益的选择。4. 坚持使用客观标准。 当利益冲突时,不靠意志比拼,而是引入市场价格、法律、行业惯例等客观标准来判断结果是否公正,让谈判变成“讲道理”。书中还回答了三个棘手问题:对方实力更强时,建立“最佳替代方案”(BATNA)作为底气;对方不合作时,用“谈判柔道”把攻击转化为共同解决问题;对方使用卑鄙手段时,识别战术、点名挑战,不被情绪裹挟。一句话总结:谈判不是零和博弈,而是通过挖掘利益、创造选项、引入客观标准,让双方都赢得有理有据。
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这张思维导图围绕《置身事内》《乡土中国》和《生育制度》三本书的核心内容展开,图中首先从“经济学”切入,指出其核心是资源最大化与边界界定,并延伸至政府与市场的权责划分。随后进入“国情情况”,通过“微观机制”剖析地方政府在财税、债务与工业化中的角色;借助“乡土中国”的“差序格局”与“礼治秩序”,解释了熟人社会中“维系私人的道德”与“克己复礼”的行为逻辑。最后落脚于“生育制度”,对比了“文化教化”与“双系抚育”,指出生育不仅是生物本能,更是社会新陈代谢的刚性需求——通过婚姻与家庭完成社会继替,而“抚育”本质上是对社会结构的维护。全书脉络由外及内:从经济理性到权力分配,从乡土伦理到家庭再生产,最终指向一个核心命题——社会结构如何塑造并约束着每个人的选择。无论你是关心公共政策的观察者、研究社会学的学生,还是想理解中国社会底层逻辑的普通读者,都可以从这三本书中获得启发。
这是一篇关于谈判力的所有技巧思路,《谈判力》(Getting to Yes)是哈佛大学谈判项目的经典成果,核心是提出了一种既不温和也不强硬的“原则谈判方式”。书中首先批评了传统“立场式谈判”的弊端:温和者为避免冲突不断让步,强硬者固守立场导致两败俱伤。为此,作者提出四条核心原则:1. 把人和事分开。 谈判者容易把对方对问题的拒绝当成对个人的否定。应做到“对事强硬,对人温和”,把人际关系问题与实质问题分开处理。2. 着眼于利益,而非立场。 立场是你嘴上说的“我要什么”,利益是背后真正的需求。书中经典例子是两人争一个橙子,一人要果肉榨汁,一人要果皮烤蛋糕——立场对立,利益却完全不冲突。挖掘利益,才能找到双赢方案。3. 为共同利益创造选择方案。 不要过早锁定唯一方案,先通过头脑风暴产生多种可能,再从中寻找能扩大共同利益的选择。4. 坚持使用客观标准。 当利益冲突时,不靠意志比拼,而是引入市场价格、法律、行业惯例等客观标准来判断结果是否公正,让谈判变成“讲道理”。书中还回答了三个棘手问题:对方实力更强时,建立“最佳替代方案”(BATNA)作为底气;对方不合作时,用“谈判柔道”把攻击转化为共同解决问题;对方使用卑鄙手段时,识别战术、点名挑战,不被情绪裹挟。一句话总结:谈判不是零和博弈,而是通过挖掘利益、创造选项、引入客观标准,让双方都赢得有理有据。
幽默是人际交往中十分重要的能力,合适的幽默感可以化解尴尬、拉近人与人之间的距离。这份思维导图从核心概念出发,介绍幽默的定义与四种基础思维模式,分别是意外、共情、叙述、反差,讲解每种思维模式的原理和使用场景。导图划分了段子、自嘲、吐槽三类幽默的表达形式,分析每一类的创作要点、技巧与练习方向。同时整理幽默在现实场景的应用,包括讲故事、化解生活里的尴尬、即兴发言三大实用场景。讲故事部分说明了铺垫、反转的设计思路;化解尴尬介绍正向解释、反问等处理思路;即兴发言讲解了回应、抓关键点、临场组织语言的方法。此外还汇总幽默工具箱,列举了善用提问、暗示留白、头脑标记、化解锋芒、词语借用、风趣口袋等多种实操技巧。最后补充幽默需要具备的特点,例如独特性、原创、真实、共鸣,以及练习形成幽默风格的相关途径。整张思维导图兼顾底层思维、表达形式、现场应用和练习方法,无论想要提升口才的学生,还是希望改善日常社交表达的职场人士,都可以借助这份思维导图学习幽默表达的思路与技巧。
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这张思维导图围绕《置身事内》《乡土中国》和《生育制度》三本书的核心内容展开,图中首先从“经济学”切入,指出其核心是资源最大化与边界界定,并延伸至政府与市场的权责划分。随后进入“国情情况”,通过“微观机制”剖析地方政府在财税、债务与工业化中的角色;借助“乡土中国”的“差序格局”与“礼治秩序”,解释了熟人社会中“维系私人的道德”与“克己复礼”的行为逻辑。最后落脚于“生育制度”,对比了“文化教化”与“双系抚育”,指出生育不仅是生物本能,更是社会新陈代谢的刚性需求——通过婚姻与家庭完成社会继替,而“抚育”本质上是对社会结构的维护。全书脉络由外及内:从经济理性到权力分配,从乡土伦理到家庭再生产,最终指向一个核心命题——社会结构如何塑造并约束着每个人的选择。无论你是关心公共政策的观察者、研究社会学的学生,还是想理解中国社会底层逻辑的普通读者,都可以从这三本书中获得启发。
这是一篇关于谈判力的所有技巧思路,《谈判力》(Getting to Yes)是哈佛大学谈判项目的经典成果,核心是提出了一种既不温和也不强硬的“原则谈判方式”。书中首先批评了传统“立场式谈判”的弊端:温和者为避免冲突不断让步,强硬者固守立场导致两败俱伤。为此,作者提出四条核心原则:1. 把人和事分开。 谈判者容易把对方对问题的拒绝当成对个人的否定。应做到“对事强硬,对人温和”,把人际关系问题与实质问题分开处理。2. 着眼于利益,而非立场。 立场是你嘴上说的“我要什么”,利益是背后真正的需求。书中经典例子是两人争一个橙子,一人要果肉榨汁,一人要果皮烤蛋糕——立场对立,利益却完全不冲突。挖掘利益,才能找到双赢方案。3. 为共同利益创造选择方案。 不要过早锁定唯一方案,先通过头脑风暴产生多种可能,再从中寻找能扩大共同利益的选择。4. 坚持使用客观标准。 当利益冲突时,不靠意志比拼,而是引入市场价格、法律、行业惯例等客观标准来判断结果是否公正,让谈判变成“讲道理”。书中还回答了三个棘手问题:对方实力更强时,建立“最佳替代方案”(BATNA)作为底气;对方不合作时,用“谈判柔道”把攻击转化为共同解决问题;对方使用卑鄙手段时,识别战术、点名挑战,不被情绪裹挟。一句话总结:谈判不是零和博弈,而是通过挖掘利益、创造选项、引入客观标准,让双方都赢得有理有据。
幽默是人际交往中十分重要的能力,合适的幽默感可以化解尴尬、拉近人与人之间的距离。这份思维导图从核心概念出发,介绍幽默的定义与四种基础思维模式,分别是意外、共情、叙述、反差,讲解每种思维模式的原理和使用场景。导图划分了段子、自嘲、吐槽三类幽默的表达形式,分析每一类的创作要点、技巧与练习方向。同时整理幽默在现实场景的应用,包括讲故事、化解生活里的尴尬、即兴发言三大实用场景。讲故事部分说明了铺垫、反转的设计思路;化解尴尬介绍正向解释、反问等处理思路;即兴发言讲解了回应、抓关键点、临场组织语言的方法。此外还汇总幽默工具箱,列举了善用提问、暗示留白、头脑标记、化解锋芒、词语借用、风趣口袋等多种实操技巧。最后补充幽默需要具备的特点,例如独特性、原创、真实、共鸣,以及练习形成幽默风格的相关途径。整张思维导图兼顾底层思维、表达形式、现场应用和练习方法,无论想要提升口才的学生,还是希望改善日常社交表达的职场人士,都可以借助这份思维导图学习幽默表达的思路与技巧。
谈判力
三个标准
1.达成共识
2.有效率
3.增进关系或者至少不损害关系
。双方在认清各自利益、找到让双方共同获益的选择方案并讨论相关的公平标准后,再在立场上讨价还价,那时损失将是最小的。
原则谈判
四要素
人:把人和事分开。
人际关系(实际关系)
认知
让对方参与其中,使其明白谈判结果对双方都有利害关系。如果对方没有参与谈判,他们就不太可能接受谈判结果,道理就是这么简单。——有参与的决策人们更会负责
。除了获得实质利益,是否参与其中也许是决定一个谈判者是否接受这项提案的唯一重要的因素。从某种意义上说,过程即结果
情绪
看到对方的情绪有必要时帮她说出
允许对方表达自己的愤怒,并安静聆听
不要对情绪的爆发做出回应——每次只允许一个人发火
交流
认真聆听对方表达的意思
复述表示准确理解(承认积极认同的点但不赞同全部)
只谈自己,不说对方。
联想非暴力“感受”
利益:着眼于利益,而不是立场。
讨论前列出清单
直指目的,不停留于表象
更深层次的是人类的基本需求
◎安全感。
◎经济利益。
◎归属感。
◎获得他人认同。
◎主宰自己的生活
利益的满足方式有很多种,而并非人们提出的那一种
讨论利益
谈判的目的是实现自己的利益。
如果希望对方认真考虑你的利益,那就明确告诉他们怎样做才符合你的利益。
形象具体的表述你的利益
具体
强调你的利益的合理性会给对方留下深刻印象。你要让对方理解,你不是在对他们进行人身攻击,而是你面临的问题理应得到足够重视。你要让对方相信,如果他们处在你的位置上,他们的想法会跟你的一致。
承认对方利益
如果对方认为你理解他们,那么他们会更重视你说的话。
除了表示理解对方的利益,还应当把对方的利益作为你要解决的整个大问题的一部分。如果双方存在共同利益,那么做到这一点就非常容易了
先说问题,再拿出你的方案。
如果你希望对方倾听并且理解你的解释,那么就先说出自己的考虑,再得出结论或提出建议。
对问题强硬,对人温和
不仅要全力对付问题,而且要全力支持对方
选择:为共同利益创造选择方案。
四大障碍阻止了人们创造多个选择方案
(1)不成熟的判断;
(2)寻求单一的答案;
(3)以为馅饼的大小是不变的;
(4)认为“他们的问题应该由他们自己解决”
寻求富有创造性的选择方案,你需要做到:
(1)将创造选择方案与评判方案二者分开;
共同找个闲适防松的场合无差别讨论
为了避免自己显得过于倾向某一想法,你可以养成一种同时提出至少两个替代方案的习惯。
。你还可以提出自己显然不会同意的选择方案,如:“我可以一分钱不要,把房子白送给你,你也可以付给我100万美元现金来买房,或者……”由于你明显不会主张这些想法,所以你接下来说的话将只会被当作一种可能,而不是提议。
(2)增加谈判桌上的选择,不要只寻求唯一的方案;
(3)寻求共同利益;
(4)找到让对方容易做决定的方法。
创造可以改变对方选择的选择方案,并让他们做出令你满意的决定。你的任务不是给对方问题,而是给对方答案,让对方做出一个轻松而不是艰难的决定。在此过程中,关键是要把注意力
标准:坚持使用客观标准。
只认道理,决不屈服于威胁。
公平程序
这一简单程序在海洋法谈判中得到了运用,而海洋法谈判是有史以来最棘手的谈判之一。谈判中,各方在如何分配深海海床采矿点的问题上陷入僵局。协议草案规定,一半采矿点应由私人公司开发,另一半则由联合国下属的采矿公司开发。由于来自发达国家的私人勘探公司拥有先进的技术和管理经验,可以找到最佳采矿点,因此贫困国家担心,实力不那么雄厚的联合国采矿公司会在这个问题上吃亏。 最后的解决办法是,任何一家要求进行海床勘探的私人公司要向联合国采矿公司提供两处采矿点。联合国采矿公司从中挑选一处自行进行开发,同时发给私人公司另一处采矿点的执照。由于私人公司事先并不知道自己能得到哪一处的采矿权,这会激励它们尽可能让两处采矿点都显得前景可观。这个简单程序利用了私人公司优越的管理技术来为双方共同获益服务。
讨论
(1)双方就每一个问题共同寻求客观标准。
(2)以理服人并乐于接受合理劝说,以确定最合适的标准及其运用方式。
(3)遵从原则,决不屈服于压力。
特殊情况
对方实力更强大
创造可替代方案(而不是一口咬死底线)
三个步骤: 第一,提出如果不能达成协议自己所要采取的措施; 第二,完善其中最有希望的想法,并把它们转化成具体的替代方案; 第三,初步选定看上去最好的替代方案。
对方不合作
原则谈判话术
“如果我错了,请您纠正我。”
语言谦和态度友好基于原则出于理性并非情绪化
“感谢您为我们所做的一切。”
如果我们把问题当作实力的较量,并且谁都不让步,那就只有法庭上见了。那样势必会浪费很多时间和金钱,彼此都伤透脑筋,谁希望这样呢?
我们关注的是公平。”
我们希望依据独立的客观标准解决问题,而不受人为因素的影响。”
“信任与否是另一个问题。”
我能问您几个问题, 看看我掌握的事实是否正确吗?”
分析: 陈述事实往往会带有威胁性,因此,尽可能用问问题的形式取而代之。
引导提问
“请问您的行为依据的是什么原则?”
让我看看我是否理解了您的意思
让我们以后再谈。”
一名优秀的谈判者很少当场做出决定。表示友好和让步的心理压力是巨大的,利用时间和空间的变化可以帮助谈判者把人与事分开。
一名优秀的谈判者很少当场做出决定。表示友好和让步的心理压力是巨大的,利用时间和空间的变化可以帮助谈判者把人与事分开。
进行原则谈判时,你应当在拿出任何方案之前说出自己的理由。如果事后提出理由,那只会被认为是为主观立场进行的辩解,而不是适用于任何方案的客观标准。
一个公平的解决方案应该是…
不咬死,能接受平替方案
如果我们能达成协议……如果我们不能达成协议……”
“和您打交道非常愉快。”
谈判柔术
可能遇到的情况
人身攻击
让对方发泄怒火
坚持立场
不要攻击对方的立场,而是透过立场看利益
反驳你得观点
原则
避开攻击(只有一个人生气的原则)
手段
提问
沉默
考虑独立调解
如果对方使用卑鄙手段怎么办?
解决步骤
发现诡计
揭穿诡计
质疑诡计的合理性与可取性。
常见的诡计
故意欺骗
虚假事实。最老套的谈判诡计是对事实做明显虚假的陈述:
模糊的权限。对方要让你相信,他们和你一样,有全权做出让步的决定,而实际上并非如此。
在互相让步之前,首先确定对方的权限。问一句:“你在谈判中有多大权力?”这是完全合理的。
心理战术
找一个让自己舒服的环境
人身攻击
让你感觉不自在的嘘寒问暖
红白脸战术
威胁
无视
让对方在实施威胁时冒极大的风险
立场施压
拒绝谈判
要认识到这一招儿是谈判的一种手段,目的是把同意谈判作为讨价还价的筹码,以获得实质上的让步。它的另一种形式是为谈判设置先决条件。
锁定战术
不管怎样,不要把对方的锁定当回事儿,将它的重要性淡化,这样对方才能体面地做出让步。
常见分歧
◎谈判速度:快还是慢?
◎谈判规格:高还是低?
◎谈判时双方的身体距离:近还是远?
◎口头协议或书面协议:哪个更具有约束力、更全面?
◎交流方式:直接还是间接?
◎时间跨度:长期还是短期?
◎关系范围:只是商业关系还是包括所有的关系?
◎未来的交易地点:私人场合还是公开场合?
◎谈判人:地位平等的人还是最能胜任的人?
◎承诺的严格性:不可更改还是灵活可变?
如何实践?
1.投石问路。如果谈判的风险较小,或者你本身拥有合适的最佳替代方案,或者存在有利的客观标准,又或者对方能遵循你的谈判方法,那么你就可以进行谈判试验
2.投资。有人终生打网球,但球技始终不佳。这些人满足于自己的现状,不愿意考虑改变。优秀的球员明白,球技的提高意味着在新的战术上下功夫
3.总结回顾。每次经历重大谈判后,要留出时间分析一下自己的表现。哪些方法起作用了,哪些没有?在哪些方面你本可以采用不同的方法?可以考虑写一本谈判纪事或日记,以便定期回顾。
4.不打无准备之仗!谈判实力,就像下面要谈到的,并不是你所具备的适用于任何情形、任何目的的力量。它要求谈判前做大量的艰苦工作,使自己掌握的东西在特定形势下具有说服力。换句话说,要做好充分准备。充分准备有百利而无一害,它只是需要时间。准备得越充分,你就越能有效地将这些想法付诸实践并发现其价值。
5.为如何与对方建立和保持良好的合作关系做好准备。
6.你可以和你的朋友一起来预演即将开始的谈判
优势谈判
原理核心
大家希望从谈判中获得:1双方都觉得公平的交易 2提高自己的地位 3阻止对方占自己便宜
谈判目标依旧是寻求一个双赢的解决方案,这是一种创造性的方式,使你和对方在离开谈判桌时都感觉自己赢了。
优势谈判的目标,在取得相同交易结果后,让对方感觉自己是交易的赢家,与你打交道是愉快的经历
基本准则
开局
1.你向对方索取的应远多于你所期望得到的(但不能过于夸张合理范围内)。 折中法——100理想75报50(对方让步多少你就让步多少)——尽可能让对方先表明立场 且约不熟悉对方越要夸大,因为不知道底线 营造占便宜的情况——客户要的是占便宜,而不是便宜
话术:
“我的理想报价是…”,「但是考虑到我们第一次合作,以及…”,“可以再商量商量”
没有立刻让步,坚持了几天,最后“极不情愿”得表示愿意退让,让对方觉得自己赢了
事缓则圆,即时你知道也要表现得像深思熟虑一样再报价
2.永远不接受首次报价
先是仔细查看了这辆车,然后又上路试驾了一小段,最后才对卖主说:“它不是我想要的车,不过我可以付给你8000美元。”
有零有整的数字可以建立可信度
3.做出退缩的样子
4.避免对抗争取双赢
先认同对方的情绪,我理解你的感觉,**正常,但是。。
5.不情愿的买家和卖家
息怒不行于色
离场试探离场价
6.钳子策略
说出你的要求并沉默——确认对方的反应再做决定
每一块钱都是利润,谈判赚钱最快,想想时薪
中场
如何对付无决策权的人
如果你使用“更高权威法”,一定要确保你的“更高权威”是一个模糊的实体,比如定价委员会、总部的人,或者营销委员会。
好人坏人法,你当好人,最高权威当坏人
反制最高权威法
1.迎合对方自尊心(他们一般也听你的吧)
2.让对方承诺会说服领导(你会替我美言吧)
质疑和拒绝就是购买的信号
嫌货才是买货人
爱的反义词不是恨,恨也是一种情绪,真正的不爱是冷漠
3.“取决于”成交法:能不能成交还取决于xxxx,但是你可以先xxx,之后不符合再xxxx(如可以先交定金,如果不满意可以24小时内退款)
持续衰减的服务价值
时间会淡化一切
· 1.实物有可能增值,但服务永远会贬值。
· 2.不要在作出让步后还惦记着对方今后会还你的人情。
· 3.干活儿前先谈好费用。
永远不要主动提议分摊差额
1.不要落入这样一种陷阱,即认为分摊差额是公平的做法。
· 2.平分差额并不意味着平分秋色,因为你可以做不止一次。
· 3.永远不要主动提出分担差额,而是鼓励对方主动提出。
· 4.让对方提出平分差额,实际上你是在鼓励对方作出妥协,然后你可以假装不情愿地同意他们的提议,让他们觉得自己赢了。
遇到僵局时怎么办
1.不要把死胡同和僵局混为一谈。真正走进死胡同的情形很罕见,因此你遇到的很可能只是僵局。
· 2.遇到僵局时,运用“搁置术”:“咱们先把这事放一边,谈谈其他问题,好吗?”
· 3.通过先解决小问题,为谈判积蓄动力。但不要将谈判局限于单一议题。
遇到困境
- 在谈判遇到困境时,可以采用各种方式调整:
1. 调整具体金额
2. 更换谈判小组成员
3. 调整谈判氛围(午餐或晚餐,改变谈判态度)
4. 调走引起不快的某个小组成员
5. 缓解紧张气氛
6. 调整财务安排(减少定金金额,调整付款方式)
7. 讨论分担风险的方法
8. 聊一些细节问题(改变规格、包装或交货方式)
死胡同
借助第三方
一定索取回报且委婉
中国的可以这么说引导对方主动提出好处,关键在于委婉地表达付出与期待回报,从暗示付出、强调合作等角度提供表达话术: 1. 为了帮你解决这个问题,我这边也费了不少心思,你看这事怎么说呢? 2. 这次可费了好大劲才帮你达成,你是不是也该表示表示,让我有点动力继续合作呀。 3. 我为这事跑前跑后,付出这么多,你肯定也不会让我白忙活,是吧? 自己联想4.可以是可以,就是最近xx。。。。。。
终局谈判策略
好人坏人法
1.“好人/坏人法”得以应用的场景比你想象的要多。当你和两个或两个以上的人打交道时,要小心对方用这招。这是一种在不招致对抗的情况下向对方施加压力的有效方式。通过识别它来对抗它。这是一个众所周知的方法,当你揭穿他们时,他们会感到尴尬并收手。
· 2.不要担心对方知道你在做什么。即使他们知道,它仍然是一种强有力的招数。当你和一个懂得所有这些招数的人展开优势谈判时,整个过程会变得趣味横生。这就像是棋逢对手,与高手过招总是比与轻易就能被打败的菜鸟对局更有意思。
反制
1.识别并艺术地当场揭穿;
2.创造己方的坏人;
3.求助对方主管;
4.先发制人,避免发挥作用(财务律师等)
蚕食法
· 1.只要把握好时机,你可以在谈判结束时让对方答应一些他们最初一口回绝的要求。它之所以有效,是因为对方在做了一个决定后,他的大脑会不断强化这个决定。在谈判开始时,他可能会抗拒从你这里采购的想法。然而,等他决定从你那里购买之后,你就可以开始一点一点地得到更大的订单、更高档的产品或额外的服务。
· 2.是否愿意付出额外努力是区分普通推销员与优秀推销员的重要标杆。
· 3.以书面方式向对方表明任何附加功能、服务或延长条款的成本,以及不要透露你有权独自作出任何让步,从而阻止对方蚕食你的利益。
· 4.当对方蚕食你的时候,要以一种善意的方式反击,让对方感觉自惭形秽。
· 5.通过商定所有细节并运用让对方感觉自己赢了的策略,避免谈判结束后被对方蚕食。
话术:“
1. “王总,您也清楚我们在谈判的时候就让步了很多,这个价格您在市面上再难找到第二家了,您还要这样拖时间的话,我没办法给老板交代”
2. 王总,临门一脚你都还想再薅一下,我都已经是秃子了,你就放过我吧
如何缩减让步幅度
让步时要注意:1不要做出数额相等的让步(对方会持续施压) 2最后一次让利的幅度非常大(会招致对方敌意) 3永远不要提前把让利牌一次性打光(不要因为他们说不喜欢谈判,就亮出底价) 4用很小的让步进行试探
正确的让步法:通过不断降低让利幅度,你使对方确信他已经压价压到了你能接受的极限。
撤销提议法
撤销提议法使用场景:对方在软磨硬泡,不断蚕食你的利益
撤销提议法可以撤销上次的降价提议,也可以撤销包含运费、安装、培训或延期等条款在内的让步。但是不要收回重要条件,这有可能让对方产生敌意
eg:前一天你们好不容易谈到95元,你想继续谈到90元,对方第二天告诉你,因为这是个优惠活动,只能98元卖给你,你很可能会答应95元成交
当对方用这个方法对付你,你要反击,坚持要求对方解决自己内部问题
易于接受处境法
“易于接受处境法”:对方有很强烈的自尊心,可以在最后一刻做出小小的让步,重要的不是让步的大小,而是让步时机,让对方感觉自己赢了
eg我们不能在价格上再让一分钱,但我告诉你,如果你接受这个价格,我会亲自监督安装工作,以确保一切顺利。
· 你在卖一条船,于是你主动提出带买家兜一圈,向他们演示如何操控船前行。
· 如果你销售办公设备,为他们提供自动重新订货系统。
· 你在卖一辆车,你就提出附送一套防滑链。
· 为所谈价格保留90天有效期,以备对方再次订货。
· 你在招聘员工,你不能按照他的要求支付工资,但你承诺90天后再予以评估。
· 将付款时间从30天延长到45天。
· 以两年的价格提供延长至3年的售后服务。
话术思路:抬高对方,自己虽然亏了,但。。。学到东西/值得
你是我见过最会做生意的人!唉,这单不赚钱,就当交了个朋友吧
当你谈完后,无论你认为对方做得多么差劲,祝贺他们。
非正当谈判策略
诱饵法
事先就提出一个很难实现的必要诉求,表达出自己的困难所在,动之以情晓之以理,随后假装做出委屈求全的让步以换取对面的让步
诱饵法:有意制造了一个虚假事项,用以换取你在实质问题上的让步。
就像我们购买产品想要对方降价,不提价格而是提产品不满意的地方
要点备忘 · 1.留心对方宣称的重要事项。 · 2.他们或许在制造诱饵,试图留后手,用来交换他们真心想要的东西。 · 3.当他们表现出被一件小事冒犯时,不要受干扰。 · 4.保持警惕,有些人试图用“诱饵法”转移你的注意力,让你忽略重要议题。集中注意力,挑出对方的反对意见。
摘樱桃法
· 1.如果你是买主,争取获得附带明细的投标。
· 2.力求对方在每个细分项目都报出最低价。
· 3.如果你是卖主,尽可能摸清你竞争对手的情况,让客户认识到没必要再浪费时间去一一商谈。
· 4.梳理对方究竟有哪些选项。当你比对方有更多选项时,你在谈判中就掌握了更大的主动权。
蓄意犯错法
1️⃣蓄意犯错法:卖家故意在报价中漏项、算错,引诱买家用贪小便宜上钩,最终被迫付出更高代价。
2️⃣两种核心套路
💡1.基础版:报价漏项陷阱
*案例:汽车销售算车价时,故意漏掉CD机的价格。
*套路:买家急于“捡漏”成交,变得草率;卖家后续“发现错误”,买家因羞愧被迫补款/让步,最终花的钱反而更多。
💡2.变体:错误结论说词成交法
用反向结论故意说错结论,诱导买家纠正,在回应中默认做出购买承诺;
*销售:“你买的话不需要今天就开走吧?”——买家纠正“不对,我们要今天开走”(默认购买)
⚠️3️⃣应对“蓄意犯错法”
(1)不贪小便宜:拒绝“捡漏”心态,任何“天上掉馅饼”的优惠都有陷阱。
(2)当场指出错误:直接点破,例如:“你急着让我定,所以不收CD机的钱,是这样吗?”
(3)警惕诱导提问:面对反向提问,先停顿,不急于纠正,避免被套牢。
先斩后奏法
通过书面的形式理所当然地让对方做出让步,假定对方会因为繁忙或者碍于面子同意
反制:直接联系对方,态度良好地告诉他不接受
得寸进尺
“得寸进尺法”:在双方达成协议后接着提更高的要求。
如何应对:事前预防+事后补救
预防:1提前商定所有细节 2建立良好的个人关系 3要求大额定金,提高退出难度
补救:1更高权威法+易于接受处境法,eg:董事会态度明确,不会重谈,会放弃交易,之后再告诉他们,价格上不可能让步,但是可以在其他方面提供让利 2因为对方违约,相应的涨价
细微处读懂对手
谈判原则
装傻
1. 装傻可以消解对方的对立情绪
你一表现出精明和强势,对方立刻把你标记为对手。而你一装傻——比如露出困惑的表情、承认自己没听懂——对方的敌对姿态就无处着力。人不忍心对一个“不懂”的人下狠手。你的无知成了他的安全区。对立的情绪在你这儿,被你的迟钝给卸掉了。
2. 装傻鼓励他们帮助你
人天生好为人师。你表现得不懂,对方会忍不住想帮你弄清楚。他会主动给你解释条款、拆解细节、告诉你通常别人是怎么做的。在这个“帮你”的过程中,他会把自己的底牌和真实需求,一点点地摊在你面前。他以为自己在施教,其实他在泄密。
3. 询问单词的定义
这是一个经典的装傻技巧。当对方抛出一个专业术语或模糊词汇时,你请他解释一下这个词的具体定义。这能达到三个目的:一是争取思考时间,二是逼迫对方把模糊的表达澄清为具体的承诺,三是让他意识到你在认真听,而他不能随便糊弄。
4. 要求他们再解释一遍
对方阐述了一个复杂条款,你让他再说一遍。他不得不用更简单的方式重新组织语言。在重复的过程中,他可能会暴露出矛盾,或者主动删掉一些他觉得反正你也听不懂的修饰性陷阱。你什么都没做,只是让他再说一次,他就在自己筛选信息了。
5. 别在你的专业领域装傻
这是唯一的底线。你本身就是会计,却装不懂财务报表,对方立刻会觉得你在羞辱他的智商。装傻只能在你不该懂的领域里奏效。一旦穿帮,信任瞬间崩塌,从装傻变成真欺骗。只在你确实不懂、或者不该懂的地方装傻。
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和女生建立一段恋爱关系的角度
1. 装傻可以消解她的对立情绪
她对你还有防备、还在考察你的时候,你表现得越懂怎么追女生、越步步为营,她越是把你看成一个需要对付的对手。你偶尔露出一点笨拙和不知所措,反而让她卸下防备。没人会狠心去刺一个在她面前笨拙地表达善意的人。
2. 装傻鼓励她来帮你
你不太会找话题,她可能会主动抛一个过来。你不太懂她的某个爱好,她会兴致勃勃地给你科普。女人在被需要的时候,会产生一种亲近感。她在帮你靠近她,而她在帮你的过程中,也在对你进行情感投资。她以为自己在引导你,其实她正在走近你。
3. 询问某个情绪词汇的定义
她说她是个慢热的人,你就傻傻地请教一下:“慢热具体是怎样的?是回消息慢,还是见面熟了才会话多?” 这不是杠,这是温和地逼她把模糊的防御性标签,变成具体的、可操作的信息。她解释了,你才真正知道怎么和她相处。
4. 要求她再解释一遍
她说了某个择偶标准,或者阐述了对感情的看法,你让她再说一遍或者换个方式讲。她会更认真地去组织语言,表达出她内心更靠近真实需求的那个版本。在重复中,她给你的是更干净的信号,也感受到了你在努力理解她这件事上的用心。
5. 别在你的专业领域装傻
如果你本身是个情商极高、恋爱经验丰富的人,别装得像个纯情小白,一看就假。你可以在了解她的心思、节奏和情绪时偶尔装笨,但不要在展示核心魅力时降智。装傻装在她觉得你不可能全能的那些柔软细节里,而不是装成另一个人。真诚的笨拙,是你本身的光芒露一个缺口,不是把光全熄了。
检查合同,做主笔
大钱变小钱
每天仅需三毛
白纸黑字
看见的力量
谈判压力
时间法则
不要让别人知道你有时间限制
越紧迫越容易做决定
情报
问开放式问题
信息就是力量,一方能够搜集的关于另一方的情报越多,这一方获胜的机会也就越大。
承认你不知道
别怕提问
开放式提问,what,why,when,how,where,who
不做判断题!!!! 什么,为什么,如何,愿不愿意 保持中立,而是关注——过程,感受,看法,想法,做什么,是什么原因导致
“你的考量是什么” 显得对对方的决定更尊重了
提问地点不同,结果不一样
问其他人(合作伙伴,下级员工)——别问你的谈判对手
同圈层的人会讨论
为追根究底而非搜集信息而提问:a批评对方 b引导对方思考 c教育他们 d表明立场 e得到承诺 f拉近双方关系
获取信息的开放式话题策略
尝试追问,eg:你要价太高--》你觉得我们收费太高?
询问感受,eg:怎么我一到班上他们就都讽刺挖苦我?--》不要问怎么回事,要问,你对这种状况有什么感受?
询问反应,eg:贷款委员会通常要求小企业主提供个人担保。--》不要默认是获得贷款的唯一方式,要问一下,你对此有什么看法
要求重述,eg:你要价太高--》我不明白你为什么这样说
随时退出
买方:什么事都有替代方案
卖方:先激发需求,最后有必要再说“退出”,运用好人/坏人法,不是真走 不然就傻了哈哈
接受或放弃
· 1.避免“要么接受,要么放弃”这种令人生厌的表达方式。它会使对方的立场变得强硬。——用更高权威法,被迫放弃,柔一点说话
· 2.你可以借助“更高权威法”给人施加压力,又不会导致对抗。“我很想那样做,可我没办法说服我的上司。”
· 3.回应“要么接受,要么放弃”态度的方式有3种:接受他的挑战,以巧妙的方式越级,或者替对方找到一种体面的让步方式(小恩小惠)。
先斩后奏
最后通牒
四种回应方式——从轻到重
立刻验证
完成一部分可以么
拒绝接受
我尽量完成,结果不敢保证
拖延时间
沉没成本 他们发出威胁,但又不实施,时间拖得越长,他们实施的可能性就越低
蒙混过关
肢体语言的潜台词
做什么不重要,因为某事而触发的肢体反应更重要
人放松的肢体表现
· 双肩松弛下来。
· 双手处于自然放松的状态,只是偶尔做些手势,强调某个观点。
· 嗓音平和,语调、语气和语速始终保持一致。
· 眼睛正常眨动,没有快速眨眼。
· 双手分开,没有紧握在一起。
· 面带并不明显的微笑。
紧张的肢体表现
眨眼频率
快速眨眼说明另一方对你或他自己的说法缺乏信心
手摸头
拇指食指轻触下巴
认真听讲
掌根撑住下巴
没兴趣
手摸鼻子
紧张,撒谎
揪耳朵
想多听
挠头顶
尴尬不适
注意歪头的动作
头部稍微上扬,尤其是手同时触到下巴,这个动作通常是全神贯注的迹象。
身体倾向离开的方向
想走了
双手
敲桌子不耐烦
指尖相抵
十分自信反之不自信 紧张时很难做到
男人单/双手放胸前
开放真诚
女人单/双手放胸前
震惊或一种防护
挤压鼻梁,尤其是还闭上眼睛,这个动作意味着当前发生的事完全吸引了这个人的注意力。
一只手放在脖子后面,无论是一根手指伸进了衣领还是用手掌揉脖子后面,那都可以确定是心烦意乱的标志
眼镜
反复洗眼镜/点烟
需要时间思考
东西放嘴里
喜欢目前听到的还想继续听
摔眼镜
愤怒
摘眼镜
听力下降,不想听了
会话中的隐藏含义
口是心非
以我本人的浅浅理解
实则自视甚高
漫不经心语
顺带说一下,哦对了。。。
实则是重大消息的前摇
合理化词语
老实说,坦白来说
实则并不完全真实
真正的事实,一点也不在乎 大部分情况加修辞,强调的事实不是事实
托词
我尽量(逃避),我们尽量(明显逃避)
为失败做铺垫
橡皮擦
但是,然而
之前说的就失效了
圈套
我只是个农村来的
装老实,其实要开始骗你了!
预备语句
我不是针对谁
要开始针对一个人
我不想打扰你
要打扰你了
你说得对,我信
要开始反驳你
有句话不知当讲不当讲
要讲了
夸大其词
我要借一笔大钱
50
试探
我还没想好,但是
假如我们。。。
表面告诉你他能接受建议,实则是试探(缩小谈判范围) 一般情况下直接拒绝比较好
优秀谈判者性格
1.要有勇气提出尖锐的问题。如果你谈判的依据仅仅是对方选择告诉你的,那么你是处于弱势的。
· 2.耐心是一种重要美德。不要急于达成协议,那样很容易导致你忽视增进双方利益的机会。
· 3.提出超预期要求需要足够的胆识,但这是至关重要的一点。你的谈判能力与夸大初始要价的胆量成正比。
· 4.为人要正直,愿意促成一个对另一方来说可取的解决方案。你的第一想法不是“我能让他们给我什么”,而是“在不损害我方利益的情况下,我能给他们什么”。你满足别人的愿望,别人也会满足你的愿望。
· 5.倾听是一种技能,就像说话一样,但倾听更重要。设法提高你的倾听技能。
优秀谈判者态度
1.学会从容应对不确定的情况,毕竟谈判就是对不稳定局面的管理。
· 2.要有弹性,谈判进程不可能尽如人意,学会从意外中迅速恢复正常。
· 3.把谈判想象成一场必赢的比赛。要勇于竞争,但在同时要遵守游戏规则。
· 4.不要为自己是否讨人喜欢而忧虑。你不需要对方喜欢你,你需要的是让对方尊重你。
· 5.不要厌恶冲突。学会享受良性冲突,只要它能给双方带来可以接受的结果。
优秀谈判者信念
不要让自己处于弱势方,假想对方的压力增加自信心
个人影响力与力量
合法力
头衔
· 1.有头衔就一定要用。如果没有,想办法要一个。
· 2.用你名字的首字母加姓氏,而不是全名加姓氏。这样一来,不认识你的人就只能以“某”先生称呼你,而不是直呼你的全名。
· 3.尽可能在你的办公室或你的活动区域里谈,而不是去对方那边。你身处自己的大本营,处处彰显的是你的头衔所附带的权力。
· 4.你与人谈判时,始终要用自己的车,不要让对方开车。房产公司的人总爱那么做,对吧?他们坐上了你的车,你就掌控着他们。
· 5.让一个助理接听和筛选打给你的电话。我本人不喜欢行政助理替人接听电话,但此举的确可以传达合法力之意。
其他合法力体现
如何定位自己无所谓,任何一种定位都会加分 深耕行业多年 公司多久历史 既定程序——1.我们一直都是这样做的2.标签价格不议价
奖赏力
· 你让买家购买你的优质产品或服务之举是在奖励他,让别人相信得到你是福报。而不是他通过买你的东西来奖励你。
· 不要强调价格!以最优惠的价格销售就像是在说:“有很多人可以解决你的问题,但我愿意以更低的价格来做。”
· 他们选择你而不是你的竞争对手的首要原因是他们得到了你。
· 留心在你身上运用奖赏力的那些人。
强制力
恩威并施而不是单方面奖励或者惩罚
希望你列出的理由中包含“他们没有得到你”。那应该是他们避免选择另一个人的首要原因——不是因为你销售的产品或服务的质量,而是因为他们不该失去你。
与奖赏力一样,区别就在于你对自己产品和服务真正地了解,你对他们的问题和机会真正地了解。你有能力创造性地解决他们的问题,抓住他们的机会。
感召力
· 1.我们希望领导我们的人保有一套持之以恒的价值观。
· 2.勇于为你的客户选择并坚决执行一个最佳方案。
· 3.感召力比奖赏力和强制力更有力。后者会随时间的推移而递减,但感召力将持续增强。
· 4.当人们在你身上运用感召力时,你会心生敬畏,因为我们都敬佩始终如一地做事的人。
· 5.搜集足够信息,从而在听到人说“我们从未打破过惯例”时,你能予以反驳。
· 6.如果你无法找到破例的实例,说服他们采取灵活处置的方式,打破惯例。
领导力
关爱每一个遇到的人
专长力
专业能力
能够影响他人行为的三大因素是:暴力(强制力)、财富(奖赏力)以及知识(专长力)。
专长力胜过财富和知识。
不要被人的专长吓唬住。
场景力
特定场合有权利
信息力
不要告知对方你是奉命行事。要把它描述为你的建议,让他们琢磨你为什么想这样做。
其他形式力量
分摊风险
只要你能证明还有人将分担你要求对方承担的风险,你就拥有了影响他们最终选择的力量。——从众心理
双赢
只要每个人都以为自己赢了就是双赢
不要让议题只剩下一个,从多方引入话题,把蛋糕做大
给别人她想要的东西(不要自以为,要去了解),别人自然会给你你想要的