第一章管理与管理学

《管理学教程》湖南大学第二版总结，包含管理与管理者、管理学的形成与发展、管理的基本原理等内容，可收藏。

第一章 管理与管理学

• 第一节 管理与管理者
  • 一、管理
    • （一）什么是管理
      • 不同人有不同的看法
      • 本书观点：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程。（与哈罗德*孔茨的一致）
    • （二）管理的内涵与特征
      • 1.管理是一种活动，是一种社会现象
      • 2.管理的“载体”是“组织”
        • 组织五要素：人、物质和技术、组织机构、信息、目的和宗旨
      • 3.管理具有明确的任务、职能、层次
        • 任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中的人尽可能少支出，去实现他们的目标
        • 职能：计划、组织、领导、控制
        • 层次：上层、中层、基层
      • 4.管理是职能和过程的统一
      • 5.管理的核心是处理各种人际关系
      • 6.管理过程应该有科学的绩效衡量
        • 常用组织绩效测定一个组织的效果及效率
        • 效率：正确的做事
        • 效果（组织成功的关键）：做正确的事
    • （三）管理的性质
      • 1.管理的自然属性和社会属性
        • 自然属性：管理同生产力、社会化大生产相联系的属性
        • 社会属性：管理同生产关系、社会制度相联系的属性
      • 2.管理的科学性和艺术性
        • 动态角度，管理活动分为：程序性活动、非程序性活动
        • 科学性
          • （1）有效的管理
          • （2）管理是一门学科
          • （3）包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术
        • 艺术性：指管理的实践性、创造性和灵活性
        • 科学性和艺术性的统一
          • 艺术性不仅是对科学理论的合理发挥
          • 而且管理的艺术性、创造性的结果在普遍适用后，成为科学理论
  • 二、管理者
    • （一）什么是管理者
      • 组织活动分为作业活动和管理活动→组织成员分为操作者和管理者
      • 管理者：拥有组织的制度权力，并以这些权利为基础只会他人的人
      • 管理者特征
        • 拥有制度化的权力，特别是奖惩他人的权力
        • 必须执行一定的管理职能
        • 人格通常是双重的
    • （二）管理者的角色
      • 1.明茨伯格管理者角色理论
        • 人际角色（挂名首脑、领导者、联络者）
        • 信息角色（监听者、传播者、发言人）
        • 决策角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）
      • 2.管理者角色差异
        • 小企业：发言人比较重要，传播者相反
        • 大企业：资源分配者重要，企业家相反
        • 管理者角色侧重点随着组织等级层次变化的
    • （三）管理者分类与管理技能
      • 1.管理者类型：
        • 根据在组织中处的层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者
        • 根据管理者从事的管理活动范围：职能管理者、综合管理者
      • 2.管理层次与技能
        • 技术技能（对底层管理者最重要）
        • 人际技能（都很重要，中层必须）
        • 概念技能（对高层最重要）
    • （四）成功的管理者与有效的管理者
      • 费雷德*卢森斯：传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系
      • 成功的管理者强调网络维护
      • 有效的管理者强调有效的沟通
• 第二节 管理学的形成与发展
  • 一、管理学的含义与特点
    • （一）什么是管理学
      • 一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学
    • （二）管理学的特点
      • 一般性、社会性、实践性、历史性、边缘性或综合性
  • 二、管理学的研究内容和方法
    • （一）管理学的研究内容
      • （1）管理实践、管理思想和管理理论形成、演变和发展的历史、趋势及其规律
      • （2）管理的过程、之恩、原理和方法
      • （3）管理的生产力属性、生产关系属性及其服务于上层建筑、意识形态的有关问题
    • （二）学习和研究管理学的方法
      • 唯物辩证法、系统方法、数理分析方法、理论联系实际的方法
• 第三节 管理的基本原理
  • 一、系统管理原理
    • 1.什么叫系统
      • 由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体
      • 系统的特征：集合性（最基本的特征）、相关性、层次性、与外部环境的相互适应性
    • 2.管理系统的基本特征
      • 目的性、整体性、层次性、动态性、开放性与非平衡性
    • 3.系统管理原理的实现原则
      • 整分合原则、动态性原则、开放性原则、环境适应性原则
  • 二、人本管理原理
    • 1.管理中的人性假设
      • 受雇人、经济人、社会人、管理人、自我实现人
    • 2.人本管理的含义/原则
      • （1）组织首要的管理是对人的管理。人力资源是组织最重要的资源
      • （2）重视人的需要，以激励为主
      • （3）优化和完善组织中人的心智模式
      • （4）人与组织共同发展
    • 3.人本管理的实践
      • （1）人本管理的方式
        • 指人本管理理论模式的运作实施方式，包括：①人性化的组织结构与体制②培训与自我管理③权变领导与差异管理④文化与环境塑造⑤激励与 全面发展
      • （2）人本管理的内容/实践形式
        • ①人力资源的投资与评估②工作轮换、工作扩大化和工作丰富化③目标管理④沟通、交互作用和敏感性训练⑤思想教育⑥心理平衡⑦行为引导⑧社会推动
  • 三、责任原理
    • 1.什么是责任原理
    • 2.责任原理的实现
      • （1）明确每个人的职责；（2）合理设计职位和委授权限；（3）奖惩要分明、公正和及时
  • 四、绩效原则
    • 1.管理成本
      • 管理成本的构成：①内部组织成本、委托代理成本、外部交易成本、管理者时间的机会成本
      • 影响因素：①组织规模②产权制度③组织环境④组织文化⑤组织结构⑥管理者才能
    • 2.管理绩效
      • 效率、效益与管理绩效
        • 效率：单位时间取得的效果的数量，反应劳动时间的利用情况 效益：有效产出与其投入之间的一种比例关系 管理绩效：由于实施管理后增加的收益与管理成本之间的比较
      • 产权、管理成本与管理效率
      • X效率的产生与控制
    • 3.管理绩效的评价
      • 评价指标具有：客观性、可比性、时效性、易操作性和综合性
      • 反应目标与手段的指标
      • 硬指标（产量、利润率，等）和软指标（员工满意度、工作积极性）
      • 管理绩效的评价方法
        • 组织整体的评价方法：组织目标法、系统方法、战略伙伴法、环境评价法
        • 员工个人绩效评价方法：书面描述法、关键事件法、评分表法、行为定位评分法、多人比较法、目标管理法
    • 4.管理绩效的实现与改进
      • 绩效原理的实现原则
        • 确立管理的效益观；以经济效益作为管理绩效的直接形态；树立正确的管理思想；保持局部效益与全局效益相协调；以追求长期稳定的高效益作为管理的根本目标
      • 管理绩效的改进
        • ①加强、完善基础管理和常规管理②树立创新精神③探索组织流程再造，建设学习型组织，提升组织理念
  • 五、可持续发展原理
    • （一）资源的有限性与有效配置
    • （二）管理的可持续发展
      • 1.社会学角度的可持续发展
      • 2.组织自身的可持续发展
      • 子主题
    • （三）可持续发展的实现
      • 1.从社会角度可持续发展的实现
        • （1）自觉遵守有关法律法规 （2）根据顾客环境偏好及时调整生产工艺 （3）关注多种利益相关者对环境问题的态度 （4）采取环境价值观
      • 2.从组织自身发展角度
        • （1）增强核心竞争力（根本）
        • （2）长期竞争优势是组织持续发展的必要条件
        • （3）通过创新为可持续发展创造机会
        • （4）良好的运行机制是可持续发展的保证