拼多多运营

这是一个关于拼多多运营的思维导图，详细梳理了拼多多运营中的关键环节，涵盖了商家后台的营销工具、售后管理等多个方面，为商家提供一份有价值的参考，助力商家在拼多多平台上实现更好的业绩。

拼多多运营

• 新手必做
  • 店的注册，设置，熟悉操作、交保证金，销售定位，选品分析、寻找稳定可靠的货源谈价格、上架发布商品、优化主图和标题吸引点击（尽量不要跟别人同质化）、积累引导评价，积极报活动做推广积累流量（不求赚也不亏）、高效客服（提前设置好产品相应的自动回复话术）、经营流量和权重
  • 开至少两家店铺，一家专卖百货、一家专卖玩具。商品不在多而在于精，尽量垂直精细化运营、sku也不要追求太多太复杂。设置热卖爆款、引流款，利润款，及时查看商品数据，下架没有出单和流量的商品或sku
  • 早期可以通过优惠券的形式来降低客单价，不要直接把原价改低，因为上架后反复改价格会降权
  • 测款，看哪个产品哪个款最受欢迎
  • 良性循环：提高销量，报名活动，再提升销量，再报名活动
    • 选款，推广，熟悉规则，做好售前售后，物流跟踪
  • 执行力和学习力更重要‼️很重要‼️
• 一件代发弊端
  • 商品信息同质化，软件采集铺货权重低，开通不了面单报不了活动，货源缺货供货不稳定，发货不及时，物流异常
  • 一件代发适合新手，后期做熟了，可以做店群，大量开店大量铺货，增加出单几率和利润，也可以转成精细化运营，权重更高
• 出单必做
  • 开营销工具，报活动
    • 拼单返现，跨店满返限时限量，评价有礼，多件优惠，先用后付
    • 9块9特卖，秒杀，领券中心
  • 开推广
    • 站外，多多进宝
    • 站内，搜索，场景，放心推
  • 服务
    • 客服自动回复话术
    • 售前服务
• 运营要点
  • 做好选品，寻找靠谱稳定的供应链，采购，上架，设置好大众爆款，引流款和利润款，测款，做好标题描述和主图详情提升流量和权重，多报活动做推广，客服及时回复，及时发货，谈好合作的快递公司，跟踪物流，引导好评，对账，多开店铺做店群
• 常用软件
  • 店魔，小象采集，大象智能
    • 将选好的商品素材从货源网站一键采集铺货到自己的拼多多店铺，如果一直没流量的话需要后台自己优化商品信息，或者直接下架
    • 店铺出单后自动操作发货，填写物流信息等流程
    • 过分依赖软件铺货发货操作容易引起违规，降权，封店，铺货太多也会导致滞销过多，也会影响店铺，后期尽量自己精细化运营——选品，筛选货源，定价，商品信息优化，做活动，客服做好售前售后，跟进好物流
  • 旺参谋、至尊宝、面兜兜
    • 上架软件，拍单发货软件、选品软件
• 新手卖什么
  • 自身优势款
    • 有明显货源和运营优势
  • 潜力款
    • 有一定需求，但站内商品较少，还没有出现爆款，竞争小
    • 搜索线下和国外爆款，根据样式并作修改
  • 热销款、趋势款
    • 站内卖的比较好但还有空间且趋势持续增长的，有好的搜索量但竞争还不大
    • 商家后台～推广工具～搜索词分析～选择行业类目，选择搜索热度高，竞争强的商品
    • 商品买家端，搜索关键词查看销售数据，看销量过万的商家很多的话，说明竞争激烈，反之
  • 选品
    • 眼镜，玩具，宠物，百货，美妆工具，应季品、消耗品、必需品、冷门品、节日品、特定人群用品，看抖音小红书爆款
    • 后台推广中心-推广工具-热搜词分析
• 货源
  • 线下拿货，问熟人是否有靠谱的产品，质量和拿货价更低
  • 直奔产业带，找厂家，谈供货，聊账期
  • 多多批发，直达底价，应有尽有，无需压货，方便省事，供应商直接代发货
  • 1688谈价格，不要说是新店，说是老店，有其他产品日出百单，正在选新品卖，让他们给出优惠价格 至尊宝和参谋插件
  • 问从哪里发货，多久发货，哪些地方不配送，然后跟据发货地设置运费模板。谈价格，谈快递费，尽量在一家采购
• 新手必知红黄线
  • 违法规则
    • 现金处罚，资金冻结
    • 店铺限制，流量降权
    • 保证金增加，店铺关店
  • 延迟发货，超时发货，上传虚假物流单号
  • 虚假发货，物流信息异常，未真实发货
  • 虚假轨迹，物流轨迹异常，消费者实际未收货
  • 欺诈发货，发空包或明显不同物品
  • 诱导非官方交易渠道
  • 虚假交易或刷单套券，规避平台规则，套取补贴
  • 缺货，无法在规定时间内发货
• 非官方交易不触碰
  • 脱离平台的交易
  • 交换非平台账号
  • 引导浏览或下载
  • 包装引流
  • 交换联系方式
• 发布商品
  • 类目不能错，也不能频道随意更改价格，尤其是提高价格，会影响流量和权重
  • 利用推广工具做数据分析
  • 上传前对比拼多价格，有优势利润就上，没有就不上，可以比其他商家少几毛一块的利润（不亏，少赚一块）带动销量
  • 每天上架20～30个新品，总数300-500，半个月时间分析数据，流量高的产品优化，流量低的下架
• 编写标题
  • 第一步，选词，筛选出搜索热度高，转化率高，竞争强度低的关键词
    • 店铺后台～推广中心/工具～搜索词分析～搜索词查询～类目～进行筛选
  • 第二步，组标题
    • 标题规格60字符，30汉字，要写满
    • 大词放前面，依次排序，不要重复
  • 写标题技巧，在买家端搜索关键词，根据下拉列表关键词来编辑整合标题，商品描述和属性和特征
• 平台常见话术
  • Gmv
    • 成交总额，含拍下支付订单金额
      • 销售额➕取消订单金额➕拒收订单金额➕退货订单金额
  • Sku
    • 商品属性的集合，比如一件衣服，每个不同颜色的每个不同尺码，都是一个单独的sku，每个都要单独设置库存和价格
  • 推广roi
    • 投入产出比，支付交易额/花费，
• 限时限量购
  • 店铺后台～营销工具～限时限量购
  • 设置技巧：价格后面要打上专属tag标志可以提升转化、如果要冲量，活动让利力度要大、时间个数量都不宜太长，一般设置为三天，200件
• 巧设优惠券
  • 店铺后台～营销工具～商品立减券～针对单个商品优惠，支持批量设置，最多可以设置组合商品，每人限领一张，提升下单转化率
• 询单转化率
  • 最终成团人数/询单人数
  • 商家后台～服务数据～客服数据～查看，询单转化率低于30%，就要考虑优化客服质量
    • 及时回复，黄金10秒内
    • 引导倾听，抓住需求
    • 数字产品和竞品，快速推荐产品
    • 以退为进，吸引下单
    • 及时核实，确认
    • 热情道谢，欢迎再来
    • 成交后跟踪物流，及时沟通
• 买家隐私号
  • 发货时用隐私号也能联系买家
• 多多直播
  • 卖点放大，感同身受，人气爆棚，订单暴涨，销量暴增
  • 手机拼多多商家版～常用应用～多多直播～创建直播～设置直播封面和标题，还可以设置直播分享券
• 营销工具
  • 快速出单，流量变现
    • 店铺关注券，商品立减券
  • 提高客单促进转化
    • 限时限量，分期免息，限时免单，优惠券
  • 提高店铺权重
    • 评价有礼
• 新手活动
  • 30元以下商品，店铺90天累计评价大于500个，领航员评分大于行业百分之30，没有销量门槛，就可以报九块九日常上新➕领券中心
    • 店铺营销～营销活动～九块九特卖～日常上新报名板块
    • 图片不能有牛皮藓宣传
  • 领券中心
    • 店铺累计评价数量大于100，券额大于2，不能太小，没有销量门槛
      • 自带流量的券，有显示位置
      • 店铺营销～营销活动～领券中心报名入口
    • 不能设置大额营销券而刻意提高原价，要大于店铺其他所有公开的券额
• 评价有礼
  • 设置无门槛消费券，引导买家主动做出评价
  • 营销工具～评价有礼～立即开启～设置时间和金额～选择商品
• 拼单返现
  • 设置消费满多少返现多少的优惠券，客户就会考虑再买其他产品拼单，有助于捆绑销售和节省物流
• 限时免单
  • 提高购买欲望，提高转化率，快速增加人气
  • 被抽中的买家可以获得与商品等额的平台优惠券
  • 店铺后台～店铺营销～营销工具～限时免单～积极创建～活动名称～商品～时间～数量～缴纳预算
• 售后技巧
  • 未发货仅退款
    • 没打单取消发货
    • 已经打单的撕单
    • 已被快递揽收的找快递拦截
  • 已发货仅退款
    • 联系快递拦截
    • 联系买家申请退货退款
  • 退货退款
    • 漏发的补货，质量问题换货，坚持要退的给他退
  • 物流无轨迹仅退款
    • 联系快递公司，及时答复买家
• 商品一键体检
  • 报不上活动，产品被下架，同款别人更畅销？
  • 一键定位全店问题商品，大幅提高活动报名成功率，提升商品流量，点击率，转化率
  • 商家后台～商品管理～商品体检～展示查看商品问题～点击处理
• 玩转流量推广
  • 付费推广，因为新店新品搜不到，可以做付费推广，提升流量和销量
  • 店铺后台～推广～推广计划
    • 多多进宝，托管助手，放心推，多多搜索，多多场景
• 极速退款
  • 不用一笔一笔处理退款，专属标签，提升流量，降低售后纠纷，提升购物体验
  • 商家后台～售后管理～极速退款
• 退货包运费
  • 新店提升流量和转化率，降低退货纠纷，专属标识
  • 商家后台～售后管理～退货包运费
• 分期免息
  • 标签外露，更多流量扶持，增加产品吸引力和下单率
  • 商家后台～营销工具～分期免息
• 异常订单申诉
  • 恶搞订单，批量退款，可申诉
  • 申诉成功，该订单不计入店铺销量
  • 申诉成功，该订单可以不发货
  • 店铺管理～订单申诉
• 拍照发同款
  • 手机版商家后台～选择需要发布的商品图片～在识别出的同款中选择最符合的商品，点击发布同款～进入商品编辑页面～系统自动生成商品草稿信息～可自行修改完善后上架
• 客服机器人
  • 商家后台～多多客服～客服机器人～自动回复设置～选择20元即可
• 报名商品多件多折活动
  • 满两件九折，百亿补贴，9.9，限时秒杀
• 同城配送功能
  • 店铺管理～店铺信息～功能申请～选择同城配送准入申请，24小时达标签
  • 通过物流工具设置运费模版个配送区域～系统自动生成核消码，商家无须点发货，发货管理～可查询订单～送达后自动核销～收货
• 不可售卖假货logo商品
  • 平台判定后会下架，仅售