导图社区 结构思考力--透过结构看问题解决
这是一篇关于结构思考力--透过结构看问题解决的思维导图
社区模板帮助中心，点此进入>>
结构化思维
丰田人才培养法
结构化思维知识合集
结构化思维学习
结构化思维知识总结
有效训练你的结构化思维
培养深度思考能力的方法
结构思考力 --透过结构看问题解决
前言
解决问题，工具和方法很重要，但背后的思考方式更重要
每个人都可以成为解决问题的专家
解决问题的错误状态
案例：大象装进冰箱
着急忙慌找答案：先思考为什么要把大象装进冰箱
把“现象”当“问题”
发烧看病案例
每个人都有自己的思维误区
罗斯福、希特勒、丘吉尔案例
晕轮效应：思维定式
峰终定律：高峰时刻的体验和结束时的感受，影响整体判断
刻意理性，避免感性
导论：解决结构化问题的底层逻辑
解决问题遵守的三个原则
所有的问题都有特定的目的
案例：减肥的目的
所有的问题都可以被拆解
所有的问题都有特定的逻辑和解决方案
案例：200ml水装进100ml被子
金字塔结构图
横向结构
纵向结构
解决问题包含的三个层次
理解：印象思维显性化
重构：显性思维结构化
呈现：结构思维形象化
解决问题遵循的五个步骤
明确目标，界定差距
问题的本质：现实和期望或现状和目标之间的“差距”
所有问题的共同点：必须找到解决方案并实施以解决问题
拆解问题，锁定要素
解决问题的核心在于拆解问题
MECE原则、归纳结构的三种顺序
针对要素，制定方案
对标、创新
选择决策，确定方案
利弊图、二维矩阵、优选矩阵
制定计划，实施计划
一、明确目标，界定问题
案例：家庭妇女诉讼足球公司
认清问题的本质
案例：不同销售人员对100万指标的不同态度
案例：新冠期间减肥
现实-期望=问题
分析问题的类型
恢复原状型问题
防范潜在型问题
追求理想型问题
确定现实与期望的一致性，界定问题
描述事实：5W1H法
巧用5W1H描述客观事实
WHAT：问题的性质，以及衡量问题的标准或依据
WHO：问题的相关方
WHICH：状态，定性的描述
WHERE：空间或特定的区域
WHEN：时间范围
HOW：问题的发展程度，定量的描述
5W1H工具在问题认知模型中的运用：认知、事实、验证、问题确认
案例：某企业研发员工高流失
运用5W1H框架列出问题澄清清单
案例：房地产企业费效比提升
案例：90后员工拖延
案例：制药公司投诉率降低、卫浴公司马桶出货问题
案例：保险公司业务淡旺季
描述期望：SMART法
借助SMART原则搞清楚期望
期望：人们希望达成的一个可见的、可感知的结果状态
specific明确性：给期望下一个明确的定义
measurable可衡量性：期望可以被量化，可以用特定方案检测是否达成
achievable可实现性：期望要切合实际，能够实现
案例：先赚一个亿 案例：招聘 案例：AI机器人
relevant相关性：资源或限制条件
time-bond时限性：在什么时间点达成期望
界定问题：问题陈述法
定义问题时的考虑事项
它是不是一个问题
他是一个什么样的问题
使用问题陈述表
观点或背景
标准
决策者和相关方
受到的限制
设计的范围
训练：减肥、骨干员工流失
二、拆解问题，锁定要素
拆解问题需要遵循的原则
MECE原则
案例：小点像什么、像汇报10件工作、描述一位优秀男生
ME：相互独立
CE：完全穷尽
训练：开车送货遇到限高隧道
归纳结构的三种顺序：
案例：和尚吸烟 案例：与顾客拉近距离技巧培训
归纳结构
时间循序
结构顺序
重要性顺序
案例：英国偷渡案件调查
拆解问题的方法
数据的收集，是拆解问题的基础工作，而且在收集过程中往往会有其他收获
案例：辽沈战役“每日军情汇报”
费解要素的两种方法
自下而上，以事实为基础，通过有效分类找出关联
案例&训练：向上级汇报数据及后续信任问题
自上而下，运用框架提高拆解效率
选择框架
按照框架分类并细化问题
调整框架
找到核心原因和关键逻辑
工具：4P框架 工具：4C框架
常见的问题解决模型
逻辑层次模型
吉尔伯特行为工程模型
5why法
训练：使用吉尔伯特行为工程模型分析销售问题 训练：使用鱼骨图分析企业招聘问题 训练：在鱼骨图的基础上，使用吉尔伯特模型分析员工积极性问题
寻找问题的根本原因
问题产生的根本原因
表面原因、过度原因、根本原因
定量原因分析法
简单的
5why分析法
复杂的
第一步：把之前拆解的全部影响因素罗列出来进行筛选
第二步：对留下来的影响因素进行判断
第三步：对比结束后，对每个影响因素的得分进行统计（留意如何找出分界线）
三、针对要素，制定方案
制定方案时优先考虑的原则
优先考虑使用流程或工具
案例：医疗体系给药差错
学会借鉴，想出对策
对标：标杆管理、横向对标
案例：把高端手机卖给老人 案例：新冠期间汽车销售 案例：越南青少年营养状态改善 案例：意大利疫情应对
对标过程有三步： 1、立标，找标杆 2、对标，找共性 3、达标，找指标
学会创造，相处对策
创新思维
逆向思维
案例：二战魔术师保护苏伊士运河 案例：现代吸尘器 案例：某企业销售人员素质低
强制关联
案例：飞猪
放大问题，寻求方案
案例：马斯克 案例：OKR
加强约束，强迫创新
案例：苹果手机取消键盘
利用头脑风暴，集思广益
精心准备、组织会议、讨论发展、形成结果
四、选择决策，确定方案
案例：新冠疫情，德国对比意大利应对
决策工具
利弊图：决策是与否、个人快速决策
案例：可口可乐换包装 案例：买房
二维矩阵：借助最重要的两个维度，进行清洗规划
时间管理
情境管理
案例：证券公司业绩提升
优选矩阵：功能更全，适用面更广，为最终决策提供全面思考
案例：小王减肥 案例：买房 案例：选对象 案例：工作应用 案例：买房
五、制定计划，实施计划
应用工具，分解任务，将方案细化为工作计划
三种常用任务分解方案
WBS：工作分解结构，关注方案实施的整个过程
PBS：项目分解结构，关注方案实施的结果
OBS：组织分解结构，关注对相关部门或个人的有层次安排
训练：向客户邮寄台历 训练：解决窜货问题
估算任务时间，对任务进行统筹管理
案例：泡茶流程
用专家估算法估算各项任务的耗时
专家：完成任务的人
确定任务与任务之间的顺行或并行关系
画出甘特图
执行计划
案例：老鼠给猫寄铃铛
PDCA循环
行动需要客服拖延
适度的乐观自信
找到事情的价值
防止分心
监察容易被忽视的内容：及时反馈
处理环节承上启下：让PDCA循环起来
