麦肯锡问题分析与解决技巧

咨询方法读书笔记《麦肯锡问题分析与解决技巧》，包含问题的本质、问题的分类、发现问题、解决方法：恢复原状型、防范潜在性等。

麦肯锡问题分析与解决技巧

• 问题的本质
  • 落差
    • 期结值与现状的落差
• 问题的分类
  • 从目的分
    • 恢复原状型
      • Eg:市场占有率与去年同期比下降35% /营销费用逐渐上升
    • 追求理想型
      • Eg:明年的目标是营业额提高7%
  • 从时间分
    • 显在型问题
    • 潜在型问题
    • 防范潜在型
• 发现问题
  • 关键
    • 对变化足够敏感
  • 模型工具
    • SCQA分析
      • Situation-Complication-Question-Answer Analysis
      • 步骤
        • 预先确认当事者的具体形象
          • Protagonist 主角
        • 描述当事者过去的经验，目前稳定的状态和心中的理想，及未来的目标
          • Situation
        • 假设一个目前正在颠覆稳定状态的事件
          • Complication
        • 假设问题
          • Question
        • 解答分析
          • Answer Analysis
      • 定义
        • 透过当事者的心理及状况，在发现问题的过程，以设问的方式刻画出课题 的问题接近法
• 解决方法
  • 恢复原状型
    • 掌握现状
      • 事实调查fact finding
    • 分析原因
      • 分析的定义
        • 针对又对象的状态和现象,追根纠底地进行归类
      • 要求
        • 归纳出的要素符合MECE原则
          • MECE分析法：枚举分析法Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive: 相互独立，完全穷尽
          • 不重复不遗漏
        • 用数据显示
        • 区分出现的结果是否仍是现象
          • 直到分析出最根本的原因再停止
      • 特殊情况
        • 个别次数的修缮型问题不需要分析原因，如果频繁发生就需要
      • 模型工具
        • 6W3H
          • what
          • where
          • when
          • who
          • why
          • how
          • how much
          • which
          • How many
          • 确认出权重明显较大的几个或一个
        • 差异分析variance analysis
          • 不同对象/同对象不同状态
        • 确定因果关系
          • 原因x在结果Y之前发生
          • X和Y有关联性
          • 无干挠因素Z
    • 采取应对策略
      • 紧急处理
      • 根本解决
      • 防止复发
        • 危机管理
          • 确立预防策略
          • 提升应对能力
  • 防范潜在型
    • 确定不良状态
    • 确定诱因
    • 主动发掘
      • 模型工具
        • 由上而下法
          • 假设会发生某种不良状态，再思考可能的诱因
            • 假设不希望发生的不良状态
            • 确定引发不良状态的诱因
              • 风险分析
            • 拟定预防策略，排除可能诱因
            • 拟妥应对策略
        • 由下而上法
          • 从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态
            • 从现状中确定必须注意的特定因素
            • 假设不希望发生的不良状态
            • 制定预防策略，排除可能诱因
            • 拟妥应对策略
    • 预防策略
    • 发生时的应对策略
  • 追求理想型
    • 选定理想
    • 资产盘点
    • 行动计划
      • 四要素
        • 设定实现理想的期限
        • 列出实现理想的必要条件
        • 学习实现理想必备的技术或知识
        • 制定实现理想的实施计划
      • 模型工具
        • 甘特图
        • PERT/CPM关键路径法
          • Program Evaluation and Review Technique/Critical Path Method
    • 模型工具
      • 差异分析variance analysis
        • 标杆学习benchmarking
          • 从同行业中选出标杆企业（实务典范best practice), 与自家公司比较，找到改善点

风险管理全貌

• 风险分析
• 预防处理
• 危机处理
  • 确立基本策略成立有权做决策的机构
  • 制定危机应对计划
  • 模拟演练
    • 做决策
    • 处理问题
    • 传达信息
  • 日常信息收集
• 事后应对
  • 做决策
  • 处理问题
  • 传达信息