流程设计

公司流程如何设计，麦当劳流程设计。一个宗旨:客户满意；两个来源；三大黄金准则；流程开发四环节；设计流程的五种思维；流程设计的六步法；流程变革的七个步骤。

流程设计

一个宗旨：客户满意

两个来源

1、个体分解（超个体）

2、重复性工作（个体）

三大黄金准则

1、简单化（操作步骤）：好的流程不超过8个步骤

2、专业化（操作细节）：左边写做什么，右边写怎么做

原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，如麦当劳的QSC

细节：把企业的经营原则细化成可以操作的细节

执行：落实细节，突出原则。人生伟业，不在能知，贵在能行。

3、标准化（数字衡量）：量化、行为化

需要什么资源

需要多长时间

做到什么程度

做几遍

在什么位置

流程开发四环节

本企业最优

恰当的方法

考虑流程接口

本行业标杆

向标杆企业学什么？

考虑战略差异

跨行业学习

杂交优势

开阔视野

挑剔的客户

顾客访谈

客户投诉

设计流程的五种思维

1、结构思维

六三结构

六个部分

岗位名称编号

岗位目标

岗前准备

主流程

异常情况的处理

岗位鉴定

三个层次

左边写动宾结构 叫操作步骤

关键动作

右边写操作的细节

2、逻辑思维

好教好学

好学好记好教

好的流程是3个人在用

1、新员工学习的教材

2、教练教他的工具

3、管理人员对他进行检查和验收的工具

站在三个角度

管理者的角度

训练者角度

学徒

3、客户思维

关注核心诉求

质量

服务

4、问题思维

预防过往问题（把过往这个岗位经常出现的问题列举出来）

5、系统思维

前后串联

流程设计的六步法

1、成立流程设计小组

1、本岗位最优秀

2、本岗位的上级

3、本岗位的上游和下游的接口人

4、会写流程的人

2、问题书面化

3、 岗位观察、研讨

4、提炼SOC

5、岗位验证

6、专家审定

流程变革的七个步骤

1、影响流程落地的要素？

1、变革时机

组织发展阶段

1、人治

2、法治

3、心治

4、无为而治

组织情绪

1、自满

2、恐惧

3、无动于衷

4、无所适从

5、怀疑

1、积极推动变革的人

2、被动跟随变革的人

3、旁观者

4、莫不关心者

变革的紧迫感

中高层的意愿

2、领导风格

强势不霸道

最忌讳犹豫不决

率先垂范

督导

推动变革

3、执行力

能力

训练

动力

激励

毅力

信念

4、公司政策

考核

奖惩

竞赛

可行做法： 1、加大考核比重 2、重奖重罚 3、全明星大赛 4、设立流程贡献奖

5、组织文化

变革文化

执行文化

协同文化

阿里巴巴文化： 1、客户第一 2、团队合作 3、拥抱变化 4、诚信 5、激情 6、敬业

6、正面认知（领导对下属的认可）

走动管理

现场管理

正面认知

概要

7、导入步骤

流程落地是难点

成功在于方法

仿效前辈

流程导入的7个步骤： 1、制造紧迫感 ①、收集不按流程操作带来的安全隐患 ②、收集客户对我们公司的产品和服务的评价 ③、到竞争企业或者标杆企业去参观） 2、建立变革指导团队 ①确定一带一路领导小组的组长 3、确立变革区域 4、梳理核心体系 5、关键流程设计 6、流程贯彻 7、巩固变革成果

流程贯彻三步骤

僵化

5年内禁止创新（已经优化好的流程）

优化

5年后进行局部改动

固化

10年后进行结构性改动

流程四句箴言

创造性开发

标准化执行

灵活性发挥

持续性优化

如何化解流程变革的阻力

1、提前沟通和教育

2、让抗拒者参与变革

3、承诺支持、减少恐惧

4、谈判和协议

5、操纵和拉拢

一切只为变革成功！