导图社区 酒店部门工作计划清单
酒店部门工作计划清单，包括T2机场接待服务项目、预算管控、服务管理、管理流程IT技术改造、客房质量管理等。
发票自助开具流程，手机移动化，不管开发票成功与否，银联端都要返回信息手机端，由手机端返回给PMS端留存相关信息。
MIS功能，解决酒店前台收银自动化问题，实现业务流程自动化、数字化，希望这份脑图会对你有所帮助。
这是一篇关于手机自助值房系统操作流程的思维导图，主要内容有一、散客二、团队入住三、航司入住四、PSB、PMS、手机自助系统等。
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愿景
持续提升服务他人能力，以感受、体验为依归，尽情演好每一出戏
目标
五“意识”打造
安全意识
品质意识
环保意识
节约意识
服务意识
团队意识
4大能力建设
交付能力
自律力
感召力
创新力
员工品质打造
客房： 勤快、踏实、友好
前厅： 机灵、迅速、活泼
3条警句
看似人的问题，实则环境问题
看似懒与改变，实则缺乏动力
看似心生抗拒，实则方向不明
一、网评管理
携程4.74分；飞猪4.8分；美团：4.8分
MCI平均分：80.0分，全面维持在海口前三名
服务态度差评条数一个季度1条
行动措施
熟悉规则、提升申诉率
仪式服务项目落实
细化落实T2穿梭巴士服务
案例服务分享
结合科大讯飞电话系统实施好到店前服务体验
二、客房质量管理
客房完成检查率95%
客房检查一次通过率81.5%
维修验收率98%
携程平台卫生分项平均分为4.8分
携程网评中客房异味、虫子、毛发等卫生问题，每月限制1条差评
与2021年相比
卫生分比2021年提高0.1分
客房一次性通过率比2021年更加兼顾严格与积极性的平衡性
客房完成检查率更加贴合实际
行动纲要
客房清扫质量优秀率前5名员工执行清扫客房抽查制度，减轻主管查房工作量
主管查房从原来每人100间降低至每人70间查房量
提高客房放房效率8%
充分利用好蓝豆系统做好客房质检工作，以督查、督办的力度确保客房卫生质量
楼层经理每天抽查4间房
客房经理每天抽查2间
房务总监每天抽查1间房
质检目标
巩固2021年执行的主管Checklist汇报制度，确保每一项日常工作落实与监督，做好客房维护后的出售工作
验收率要确保达到98%
制定《客房卫生质量保障奖励方案》调动员工积极性，并对客房查房返工率高于17%的员工进行处罚，确保我们客房的卫生品质
三、管理流程IT技术改造
缩减散客操作工作量80%
提高PA工作效率20%
情感交流的服务模式确立
划设专区给有预定旅客办理手机入住
前台专员转换角色，协助旅客进行办理入住，更关注情感的交流
利用自动扫地机器人打扫楼层、大堂公共区域提高工作效率
四、服务管理
服务超时率不高于6%，异常率低于3%
差异房处理超时不高于10%
携程网等监控的网络平台服务分项平均分为4.7分
员工的服务获得OTA网评指名表扬每月不低于3次
服务超时率、异常率降低1个百分点；
员工过的服务获得指名表扬高出1次
暗访房务部分值为82%
手机入住系统解决上线后，全部提升旅客入住体验，提高旅客满意度
大堂经理回访OTA旅客，提高客人网络平台点评率
每个班次抽查当天20%
每周两次的业务培训和技能考核，提升员工业务水平。
测试指标优秀率达到90%
《绩效考核系统》中业务考核优秀率（85分以上）90%
确保大堂在9:00-18:00有经理现场服务旅客
部门经理每日不低于两小时在大堂岗位巡查和服务旅客
大堂经理减负，每个班次5小时在大堂
提升员工服务意识
每天下午交班会15:00期间进行网评引进成功案例分享
与主管、经理深入一线在岗培训中考核员工
严格落实新修订的《VIP接待方案》和《逸唐品牌VIP客房setup标准和果篮标准》进行VIP接待，尤其做好民航局系列培训老师服务服务工作。
VIP服务安全事件零发生率
每日大堂经理与MOD一起给当天生日旅客赠送生日蛋糕并问候客人
五、预算管控
运营总成本为：25626308.66元
节约275672.9万元
共享布草免收保证金，减轻酒店现金流负担
客房实施窗帘按3年清洗一次计划，遵循个别房间脏的随时洗原则
节约费用21115.2元
通过精细化措施，减少无收益房间和二次打扫费用
无收益：9460元
二次打扫：50000元
调整部分客房用品种类和降低清洁垃圾袋成本
房卡通过与第三方合作节约房卡成本
节约：28000元
六、T2机场接待服务项目
流程便利、高效
展示专业
持续优化班车时刻表，不断适应逐步增加的航班，覆盖所有抵达航班，提供可靠接机服务
流程优化，打造环节衔接，制定合理应急预案
积极融入T2机场管理，协助做好机场问询服务
