连锁运营培养

连锁运营培养之服务销售提升模型，包括仪表仪容、客户预约、进店接待流程、销售流程、服务流程、送客流程等。

服务销售提升模型

• 仪表仪容
  • 头发
  • 妆容
  • 着装
  • 指甲
• 客户预约
  • 老客唤醒回店
    • 电话预约【您好*姐，我是兰瓶美肤**。之前您在兰瓶享受过服务~~
      • 有剩余消费
        • 1
        • 2
        • 3
      • 无剩余消费
        • 1
        • 2
        • 3
      • 已加企业微信话术【X女士，您预约的是今天下午XXX时间的XX项目，为了您和后面其他客户的服务质量，请稍微准时点过来，如果需调整时间可打****电话或企业微信调整
  • 主动需求回店
    • 主动联系预约上门
      • 打店铺电话：
        • 您好，兰瓶美肤，我是XX请问有什么可以帮您，稍等我帮您安排。
        • 对方若是未报姓名，要主动请教。
        • 如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
        • 如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。
        • 即使打错电话也要亲切应对。
      • 直接找对应人员：您好*姐，请问有什么可以帮您
    • 自己直接上门
  • 引流卡新拓客
  • 线上预约如美团等，约好时间直接加企业微信
• 进店接待流程
  • 任何人进店
    • 欢迎光临、要补水到兰瓶 美女进店、美丽实现
  • 新客户进门
    • 引流卡新拓客
    • 自己直接上门
      • ×小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临 请问您是要美容吗？（若顾客拿不定注意，拿服务项目并向她解说）您好！我叫***，您叫我***好啦，（面带微笑，有亲和力，热情）请问有什么可以帮到您的？ 客人这时会说出她想内容，根据内容作答。[这时一定要优雅而轻松保持微笑！]
  • 老客进店
    • 已预约客：
      • 店长过来【*姐，您好，准备好已经准备好了，请跟我来，必须和客户平走，不能走客户前面。交给相应美容师服务。
    • 未预约客
• 销售流程
  • 需求挖掘
    • 皮肤检测：“为了更好的地了解您的皮肤，我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。
      • “**姐，您平时是否有常做皮肤护理？”
      • “**，您看，您现在的皮肤是„„，我们兰瓶品牌的产品或服务，可以有效维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。
      • **，您先试一下我们这个品牌的产品，顾客反映都不错。
      • ×小姐平常用什么保养品来保养皮 肤？你的肤质属××，建议您用××方法来保养
  • 话术
    • 服务
      • 我们这里最近有××新项目，适合 您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，您可以试试看
        • 艾灸
        • 活泉水氧
        • 靓白婴儿（含面部刮痧）
        • 眼部项目和拨筋（明眸亮眼）
        • 清敏修复
        • 冰肌舒敏拨筋术项目技术操作
        • 逆龄时光
        • 造型
    • 产品
      • 我们这里最近有××新产品，适合 您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，您可以试试看
        • 彩妆
          • F:特征（Feature）是什么（材质、功能）
          • A:优势(Advantage）怎么样（优点、好处）
          • B:利益（Benefit）对我有什么好处 （能为顾客带来什么）
          • E:证据（Evidence）谁这样说的？还有谁买过 （为什么相信）
        • 护肤品
          • 巩固彩妆产品和保温系例
          • 精萃系列的产品知识
          • 亮白和赋颜系列产品
          • 眼膜和平衡控油系例
          • 舒缓系例
          • 柔润修护系例
  • 买单口号
    • 美女付现金、美丽又年轻
    • 美女买单、永保平安
    • 美女刷卡、出门开宝马
    • 恭喜美女成为会员、恭喜恭喜
• 服务流程
  • 造型话术
  • 身体面部体验话术
    • “这是美容师XXX，今天由她为您服务”
    • “您好，我已经为您准备好了，请这边来” “请您到这张美容床” “今天有点凉，我把被子给您窝到里面” “您感觉冷不冷，要是冷您就告诉我”
    • 扶上美容床，盖好被子
    • 温度还可以吗？床上用品都是一客一换的，请放心使用，你先换衣服，把衣服挂在架子上，我梢后进来
    • 准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作
    • 提供服务
      • • 小气泡&面部排毒
        • 艾灸
        • 活泉水氧
        • 靓白婴儿（含面部刮痧）
        • 眼部项目和拨筋（明眸亮眼）
        • 清敏修复
        • 冰肌舒敏拨筋术项目技术操作
        • 逆龄时光
        • 培训中心制定服务过程中话术
        • 身体
          • 项目1
          • 项目2
        • ×小姐，我们已经完成保养了，您看，您现在皮肤白多了 今天为你服务的项目已经做完了，这边你不赶时间的话还可以休息一 您好女士这边是我们为你准备的点心和花茶，今天的点心是XXX，有补血养颜的功效，请慢用，这边可以耽误你几分钟，我给你稍微介绍一下我们最近的新客活动卡？
  • 产品试用话术
    • 巩固彩妆产品和保温系例
    • 精萃系列的产品知识
    • 精萃系列的产品知识
    • 眼膜和平衡控油系例
    • 舒缓系例
    • 柔润修护系例
    • 培训中心制定试用过程中话术
• 送客流程
  • 未消费
    • **，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后 再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务的机 会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早一点再见到您！
    • 出门-美女慢走、一生富有
  • 消费
    • 造型
    • 面部&身体
      • 先给客人喝水，再带至化妆区看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较
      • 如果美容师没有客户的情况和工作人员店长一起送客户，帮客户拿包等
      • X女士，我送您，外面有点冷/热哦注意尽量少吹风/避暑，今天做了XX项目明天可能会有****反应，下次**时间继续来做，这样效果才好
      • 培训中心标准流程。。。
    • 产品
    • 谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可以先打个电话来， 我帮您预约位子，如有朋友也想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！ 一路走好！再见！
• 售后服务
  • 关系维护
    • 回访
      • 您好！×姐，我是兰瓶美肤工作人员，对不起！ 不好意思！打扰您了！耽误您一点时间！
        • 产品
          • 您在购买的***产品，不知现在使用的效果如何？
        • 服务
          • A、在护理后的第一天打电话问做护理后的感觉：“X姐！您好，我是 您的美容师小王，你昨天做护理的感觉怎么样？要注意休息啊！你买的XX产品有没有按我说的用啊？要坚持用啊！” B、在护理后的第三天打电话表示关心：“X姐！您好，我是您的美容师小王，最近天气有些干燥，你要坚持多喝水、多吃水果、最重要的是要多檫些XX，这样皮肤就不会干燥啦！” C、在护理后的第五天或第六天打电话预约下次护理时间： ▪ “X姐！您好， 我是您的美容师小王，最近皮肤怎么样？春天皮肤容易干燥，要坚持做护理，您预约的是XX时间，，我们已经为您提前准备好了！”（预约时间） ▪ 注：如顾客的工作或其他原因不能接听电话，可改用发短信的方式
    • 祝福
      • 元旦
      • 春节
      • 元宵
      • 劳动节
      • 端午节
      • 中秋节
      • 国庆节
      • 品牌中心文案制定多条定制模板，不采用定制图片发，显得没心意
    • 感动服务
      • 自己及家人生日
      • 纪念日
      • 上门探望
      • 子女升学
      • 营销中心制定几套参考方案，其他可预算内应变
  • 客诉处理
    • 建议
    • 服务投诉
      • ×小姐，请先坐下来喝口茶、歇会儿再 说 请问事情是怎样的？ 对不起，给您添麻烦了
      • 子主题
    • 产品异常
    • 换货
      • 如果美容师要做护理，和客户说一下，您好女士我要去忙了，您在这里休息下，我叫倩倩，下次过来也可以约我为您服务哦
    • 退货
• 落地实施
  • 强培训，周期性强考核
  • 强检查，设置奖惩
  • 顾客满意度评价或陌拜上门
  • 各环节联合检查
• 目的 1、提升我们在当地的竞争力 2、为门店赋能，规范员工基础成长路径，让员工,我们自己清晰知道一个顾客不同生命周期如何应对
• 产品知识+各类手法+制度+心态+管理模型
  • 项目技能
    • 小气泡&面部排毒
    • 艾灸
    • 活泉水氧
    • 靓白婴儿（含面部刮痧）
    • 眼部项目和拨筋（明眸亮眼）
    • 清敏修复
    • 冰肌舒敏拨筋术项目技术操作
    • 逆龄时光
    • 身体
      • 项目1
      • 项目2
  • 产品知识
    • 巩固彩妆产品和保温系例
    • 精萃系列的产品知识
    • 亮白和赋颜系列产品
    • 眼膜和平衡控油系例
    • 舒缓系例
    • 柔润修护系例
  • 基础制度
    • 营销中心
    • 营运中心
      • 职责
      • 营运制度
    • 财务中心
      • • 报销制度
        • 盘盈亏制度
    • 人力行政中心
      • 薪酬福利制度
      • 考勤制度
      • 离职制度
      • 内部竞聘制度
      • 兰基金制度
      • 推荐选铺制度
      • 建议制度
      • 评优制度
      • 工服制度
      • 劳动合同签订制度
      • 公司组织架构介绍
    • 服务中心
      • 入股制度
    • 品牌中心
    • 发展中心
  • 系统
    • 电脑
    • 收银系统
      • 199销售面卡录单
      • 产品收银及改数量
      • 次卡项目消耗录单
      • 次卡项目销售录单
      • 分单收银
    • 企业微信
    • 打卡
  • 彩妆技能
    • 基础清洁或卸妆
    • 修眉
    • 画眉
    • 口红
    • 打隔离
    • 打粉底
    • 散粉
    • 眼影
    • 眼线
    • 睫毛
    • 腮红
    • 粉饼
    • 口红
  • 仪器技能
    • 冷热喷
    • 多功能护理仪器
    • ES醒肤仪
    • 艾灸仪
    • 蒸舱
  • 储备店长+店长必备技能
    • 心态课
      • 你在为谁工作
    • 管理课
      • 会议管理
        • 会议的召开（早、中、晚、日、月、欢迎会）
      • 计划管理
        • 月计划
        • 周计划
        • 日计划
      • 向上、向下管理
      • 团队如何带
      • 职场礼仪
      • 职业规划课
    • 职能必备技能
      • 财务中心
        • 报销
      • 营运中心
      • 营销中心
      • 人力行政中心
        • 怎么招聘
          • 人从哪里来
          • 怎样才会参加面试
          • 如何接待面试
          • 如何面试跟进入职
        • 制度实操
          • 薪酬核算、入离职、竞聘、指纹补录、工服、异动、请休假、自离报备、打卡机
      • 服务中心
        • 进货
        • 盘点
      • 品牌中心
      • 发展中心
    • 系统
      • 电脑
      • 收银系统
      • 企业微信
      • 打卡
• 培训&营销共同制定
  • F:特征（Feature）是什么（材质、功能）
  • A:优势(Advantage）怎么样（优点、好处）
  • B:利益（Benefit）对我有什么好处 （能为顾客带来什么）
  • E:证据（Evidence）谁这样说的？还有谁买过 （为什么相信）
• 培训&营销共同制定
  • F:特征（Feature）是什么（材质、功能）
  • A:优势(Advantage）怎么样（优点、好处）
  • B:利益（Benefit）对我有什么好处 （能为顾客带来什么）
  • E:证据（Evidence）谁这样说的？还有谁买过 （为什么相信）