店小蜜入门到精通

从入门到熟练运营，相信会对你有所帮助

店小蜜训练师

• 阶段内容
  • 用前准备期
    • 了解店小蜜产品，为正式使用做好准备
  • 快速开启期
    • 学习店小蜜全自动和智能辅助的基本功能，掌握基础的操作和设置
  • 内容丰富期
    • 不断的丰富和优化店小蜜知识库里的内容，让店小蜜懂得越来越多，答得越来越妙
  • 诊断运营期
    • 制定店小蜜的日常运营方案，以流程化，体系化的方式不断提升团队的智能应用和服务水平
  • 特殊活动期
    • 针对新品、大促等特殊活动，使用不同的店小蜜运营思路和技巧，助力店铺快速达成目标
• 训练师的4项核心能力
  • 懂业务
    • 了解电商行业的业务问题，可以通过聊天记录精准提炼分析买家问题，输出店小蜜适用的解答话术和方案
  • 会分析
    • 使用店小蜜数据分析工具，对店铺使用情况以及知识库配置情况进行深入分析，并给出优化解决方案
  • 用产品
    • 了解智能机器人的基本算法以及店 小蜜产品的各个功能点，结合店铺 实际需求，选择合适的功能完成店 小蜜产品的日常配置
  • 调模型
    • 通过店小蜜提供的训练师辅助工具 ，对店铺语料进行分析和标注，提 升算法性能和店小蜜产品在店铺运 营中的使用效果
• 持续运营阶段的工作
  • 知识运维
    • 店铺规则问法和场景的挖掘、优化
    • 商品细化问法和场景挖掘、优化
    • 日常上新商品属性维护知识库更新
    • 日常和大促活动的规则问题梳理，优化知识库
    • 活动期效果监控，复盘知识库
  • 数据分析
    • 日常数据报表设计及维护
    • 转人工、询单流失和质检报表制作和分析
  • 效果提升
    • 未解决问题和询单流失原因抽样分析并进行优化
    • 评价抽样分析优化
• 开启阶段的工作
  • 问题收集
    • 买家咨询热点
    • 聊天记录
    • 原始问题表
  • 问题归类
    • 对问题归纳整理成场景
      • 产品
      • 活动
      • 语聊
      • 售后
    • 区分解答或解决型问题
  • 答案整理
    • 针对性
      • 特定产品
      • 特定时效
    • FAB法则
      • F.特性
      • A.优点
      • B.利益
  • 产品配置
    • 官方知识
    • 自定义知识
    • 欢迎语卡片
    • 关键词
    • 转接方式等基础设置