导图社区 店小蜜入门到精通
从入门到熟练运营，相信会对你有所帮助
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店小蜜训练师
阶段内容
用前准备期
了解店小蜜产品，为正式使用做好准备
快速开启期
学习店小蜜全自动和智能辅助的基本功能，掌握基础的操作和设置
内容丰富期
不断的丰富和优化店小蜜知识库里的内容，让店小蜜懂得越来越多，答得越来越妙
诊断运营期
制定店小蜜的日常运营方案，以流程化，体系化的方式不断提升团队的智能应用和服务水平
特殊活动期
针对新品、大促等特殊活动，使用不同的店小蜜运营思路和技巧，助力店铺快速达成目标
训练师的4项核心能力
懂业务
了解电商行业的业务问题，可以通过聊天记录精准提炼分析买家问题，输出店小蜜适用的解答话术和方案
会分析
使用店小蜜数据分析工具，对店铺使用情况以及知识库配置情况进行深入分析，并给出优化解决方案
用产品
了解智能机器人的基本算法以及店 小蜜产品的各个功能点，结合店铺 实际需求，选择合适的功能完成店 小蜜产品的日常配置
调模型
通过店小蜜提供的训练师辅助工具 ，对店铺语料进行分析和标注，提 升算法性能和店小蜜产品在店铺运 营中的使用效果
持续运营阶段的工作
知识运维
店铺规则问法和场景的挖掘、优化
商品细化问法和场景挖掘、优化
日常上新商品属性维护知识库更新
日常和大促活动的规则问题梳理，优化知识库
活动期效果监控，复盘知识库
数据分析
日常数据报表设计及维护
转人工、询单流失和质检报表制作和分析
效果提升
未解决问题和询单流失原因抽样分析并进行优化
评价抽样分析优化
开启阶段的工作
问题收集
买家咨询热点
聊天记录
原始问题表
问题归类
对问题归纳整理成场景
产品
活动
语聊
售后
区分解答或解决型问题
答案整理
针对性
特定产品
特定时效
FAB法则
F.特性
A.优点
B.利益
产品配置
官方知识
自定义知识
欢迎语卡片
关键词
转接方式等基础设置