会展项目管理

会展项目管理思维导图，包括项目的定义、特征、基本要素、项目分类，项目管理的相关表述、定义等内容。

会展项目管理

• 项目
  • 项目
    • 定义
      • 围绕特定的目的，在一定的人财务保障以及确定时间段等的条件基础上，实施的有组织性的系列活动。
      • 一定资源条件和具体目标要求下，作为系统的被管理对象的单次性任务，任务由多项具体活动合成。
      • 主观上
        • 作为一定管理主体的被管理对象和管理手段而存在的
      • 客观上
        • 必须具备单次性任务的属性
    • 特征
      • 目标性
        • 目标符合Smart原则
      • 临时性
      • 周期性
        • 寿命周期性
        • 三个阶段
          • 起始阶段
            • 项目规划
            • 安排部署
          • 实施阶段
            • 组织项目的实施
            • 达到项目目标的过程
          • 终结阶段
            • 项目的总结和评估
      • 约束性
        • 时间
        • 资源
        • 质量
      • 整体性
        • 项目各要素之间相互联系成为一个整体，围绕项目目标
      • 相对性
      • 风险性
    • 基本要素
      • 为了实现目标需要考虑和把握的基本内容
      • 范围
        • 项目范围、工作范围，满足客户需要的所有工作
        • 通过定义交付物及验收标准来确定
      • 组织
        • 实施项目的组织机构，体现为组织形式、人员配备、工作职责、管理流程、组织文化等
        • 组织具备临时性
      • 时间
        • 项目进度计划，具有时间分段和时间历程，也有确定的时间概念，并于项目范围、资源数量、质量进程相联系
      • 成本
        • 以预算为基础，依据完成的项目资源成本估计而确定。
      • 质量
        • 质量通过定义项目工作范围中的交付物标准来确定，
      • 环境
        • 宏观、微观
    • 项目分类
      • 复杂程度
        • 高度复杂
        • 一般复杂
        • 简单
      • 结果类型
        • 有形成果项目
        • 无形
      • 周期分类
        • 长周期
        • 中等周期
        • 短周期
      • 风险
        • 高风险
        • 中度风险
        • 低风险
  • 项目管理
    • 相关表述
      • 领导方式
        • 强调个人责任
        • 实行项目经理负责制
      • 管理机构
        • 临时性动态组织形式-项目小组
      • 管理目标
        • 坚持效益最优原则下的目标管理
      • 管理手段
        • 有比较完整的技术方法
    • 定义
      • 通过应用和综合诸如驱动、规划实施、监控、和收尾等过程而展开的
      • 未达到项目目标而对项目的各个方面进行规划、组织、监测、控制和激励。
      • 把知识、技能、工具和技术应用于项目各项工作之中，实现或超过项目利害关系者对项目的要求和期望的管理过程。
    • 项目管理必须始终围绕项目的目标进行，最大化满足项目相关利益主体的要求和期望。
    • 根本手段是常规管理手段基础上的项目专项管理手段，重点是项目的时间、质量、成本、范围风险等专门化管理的知识、技能、方法和工具。
• 会展项目
  • 会展项目
    • 定义
      • 以展会为对象和内容的新型项目形式。
    • 分类
      • 会议项目分类
        • 会议的组织形式
          • 年会
          • 代表会议
          • 论坛
          • 专题学术讨论会
          • 讨论会、
          • 座谈会
        • 会议内容
          • 商务型
          • 度假型
          • 展销型
          • 文化交流会议
          • 专业学术
          • 政治性
          • 培训会议
        • 会议的主办主体
          • 协会会议
          • 公司会议
          • 政府会议
      • 展览项目分类
        • 内容
          • 综合展
          • 专业展
        • 展览的性质
          • 宣传类
          • 贸易类
          • 虚拟展览会
        • 行业
          • 轻工行业展
          • 石化行业展
          • 房地产行业展
        • 规模
          • 单独展
          • 多国展
          • 国际博览会
        • 展览地域
          • 国内展
          • 国际展
          • 出国展
        • 营利
          • 营利性
          • 非营利性
    • 特征
      • 服务的目标性
        • 以提供客户服务为主要目标
        • 更加注重对人的服务管理
      • 客户的广泛性
        • 参展商、采购商为主要客户群体和服务对象
        • 普通观众
      • 项目的关联性
        • 会展产业链
        • 围绕某一主题，借助擦汗难关等设施，以所在区域的产业基础为依托，以人流、物流、信息流、和资金流相互交融的价值链为内核，将会展业的主体方（招展、代理、场馆、参展）和相关方（装修、广告、餐饮）结合起来形成推动经济发展的产业关系。
      • 效益的综合性
        • 关联性必然带来效益的综合性
        • 可用货币或者其他实物形式衡量的会展产业链的经济效益
        • 不可衡量的信息化程度提高、居民文化素质、城市知名度
  • 会展项目管理
    • 围绕会展项目目标，制定计划、落实计划、检验计划及其效果的管理流程；主要包括项目启动、项目计划、项目执行、项目控制和项目收尾
    • 过程
      • 启动
        • 以“项目识别”为基础
          • 识别包括调研分析、项目构思、可研论证
        • 项目识别以会展定位和可行性论证为主要内容
        • 启动以业主与承约商签订合同为标志
        • 以会展项目团队组建和项目文件制作为主要内容
      • 计划
        • 制定会展项目计划
          • 会展项目的需求分析
          • 目标确定
          • 任务分解
          • 资源规划
          • 项目各要素规划
            • 范围
            • 费用
            • 进度
            • 质量
        • 实施项目分解设计
      • 执行
        • 启动和计划是前期准备； 执行才是为了完成会展项目而实行的管理活动
        • 主要任务
          • 招商活动
          • 组织论坛
          • 文宣材料制作
          • 现场管理
          • 为参展商和观众提供配套服务
      • 控制
        • 对会展项目管理活动及其效果进行衡量、监督和校正的过程
        • 目的：确保项目计划按照既定的目标和预算进行实施
      • 结束
        • 正常收尾
        • 意外收尾
          • 资金链断裂
          • 原计划推迟
          • 客户对项目前期质量不满于丧失对最终成果的信心
  • 启动
    • 会展项目识别
      • 识别
        • 会展项目市场的识别，从需求、问题和机会产生，结束于项目计划书的发布
        • 面对客户的需求，承约商从备选的项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求的判别过程
        • 清晰地需求是承约商规划和实施项目的基础
        • 需求的识别是客户的一种行为，而项目识别是承约商在需求识别的基础上的行为。
      • 构思
        • 方面
          • 满足社会需求
          • 满足某个组织或个人利益
      • 方法
        • 会展市场的调研
          • 最直接基本的方法
        • 头脑风暴
        • 经验凭借
          • 兼顾市场风险和项目利益
    • 选择
      • 选择原则
        • 可行性
          • 物质条件
          • 微观运作层面
            • 配套的宴会厅是否方便
            • 新产品的示范舞台是否合适
            • 交通便捷
        • 利益性原则
          • 评估会展项目的综合利益（经济利益、社会利益、近期利益、长期利益）
        • 创新性原则
          • 具备鲜明的时代性和社会性
            • 主题创新
            • 过程创新
        • 灵活性
          • 应对会展项目变化的环境和市场，保持项目发展的灵活度和一定的转向空间
          • 最大限度的降低市场环境变化带来的显性和隐性的损失
        • 信息性
          • 信息的收集、加工、调整、利用
          • 全面、真实可靠、及时
      • 影响选择的因素
        • 时代背景
        • 产业情况
          • 会展项目，为产业搭建平台的种种活动
        • 市场发育
          • 有市场需求，
            • 大量的参展商、参会者参加展会
            • 大量的观众
        • 自身能力
          • 人力、物力财力
          • 人员的素质、管理者的水平、充足的资金、开放的市场经济环境
    • 项目范围
      • 对如何实现项目目标所做具体工作的概括性描述。
      • 目标需要完成的工作（项目移交之前），移交之后的工作、与其他项目的接口
      • 移交之前
        • 策划
        • 营销和组展
        • 展览搭建
        • 撤展代运
        • 商务旅游
      • 移交之后
        • 参展商、采购商的信息汇总
        • 项目总结与报送
      • 会展项目的输出质量
        • 判断展会项目完成度和质量高低的定量和定型的度量标准
        • 重点是为会展项目所承揽的服务产品及其有形的搭建产品等提供参数和标准
    • 需求建议书
      • 内容
        • 会展项目背景
        • 项目需求
        • 项目目标
        • 大概的成本和可能的利润
        • 可行性分析范围
        • 职权范围等
  • 组织管理
    • 会展项目经理
      • 职责
        • 确保项目目标实现、保证业主满意
        • 制定项目阶段性和项目总体控制计划
        • 组织精干的项目管理班子
        • 及时决策
          • 实施方案、人事任免
        • 履行合同义务、监督合同执行、处理合同变更
      • 技能要求
        • 项目管理技能
          • 熟悉五大管理过程
            • 启动
            • 计划
            • 实施
            • 控制
            • 结束
            • 建立全局意识和阶段意识
          • 掌握八大管理内容
            • 范围管理
            • 进度
            • 成本
            • 质量
            • 人力资源管理
            • 风险管理
            • 沟通管理
            • 采购管理
          • 相关管理软件
        • 人际关系技能
          • 熟悉项目的人际关系网络
          • 掌握人机关系技能
            • 尊重
            • 倾听
            • 激励
          • 建立良好的客户关系
            • 对市场的把握，以构建良好的客户关系为基础
        • 情境领导能力
          • 指令
            • 有热情、没能力
          • 授权
            • 有能力经验，有热情
          • 教练
            • 能力弱，意愿低
            • 高指导，高支持
          • 支持
            • 能力强，意愿低
        • 谈判沟通
        • 战略决策技能
          • 运筹谋划
          • 总览全局
            • 善于调整各种利益矛盾，处理好全局和局部的关系
          • 增强预见性
  • 会展项目计划
    • 定义
      • 会展项目未来行动过程的预定路线，是根据项目策划选定的主题确定会展项目目标，并制定为实现该目标的进度计划和预算安排
    • 计划的编制过程
      • 确定会展项目的目标
        • 首要任务
        • 为什么要办展，是否需要寻找适销市场和新客户，是否需要介绍新产品，是否需要选择代理商和批发商，
        • 满足smart
      • 项目工作分解
        • 使用项目工作分解结构将整个项目分解成为便于管理的具体活动
        • 逻辑关系是项目计划安排各项目之间的前提
      • 为各项任务确定时间
      • 资源分配
      • 制定初步计划听取意见及时调整计划
      • 确定计划
    • 项目范围
      • 为了达到项目目标所要做的各项工作内容，包含了所交付的产品或服务应该具有什么样的特征和功能
      • 包括服务对象的确定和相关的服务管理工作本身
      • 产出物范围，和项目工作范围
      • 范围限制，需要全部完成的工作，哪些需要自行完成，哪些外包
    • WBS
      • 工作分解，把最终交付成果细分成更小、更容易管理的部分，直到可交付物成果被足够详细的定义，以支持项目活动的发展。
      • 是编制进度计划、实施进度控制的基础
      • 表现形式
        • 树形形式
          • 层次分明、非常直观、但不能表现展示项目的总体面貌
        • 列表形式
          • 缩进图形式
          • 能够反映项目全貌，但不够直观
        • 气泡图形式
          • 可以任意修改，添加，
          • 不够直观
      • wbs编码
        • 最低一级需要分解到可分配某个或某几个人具体负责的工作单元，便于上级直接管理和监督
      • 制作过程
        • 集体讨论所有主要项目工作，并确定分解形式
        • 分解各项工作并逐步细化
        • 划出分解图
        • 规划工作时间，并确定每个子项目的生命周期
        • 建立编码系统
    • 工作描述
      • 围绕任务交付物对相关工作标准及相关条件进行描述
        • 任务可交付物
        • 任务描述
        • 考核标准
        • 约束条件
        • 负责人
      • 项目工作列表
        • 把每项工作描述表进行汇总，列表形式呈现出基本流程
          • 输入，前提条件
          • 输出，完成该任务后有可交付成果
          • 内容，需要做的
          • 负责单位
          • 协办单位
          • 相关工作，与本工作相关联的下一层次的工作
    • 确定工作顺序，
      • 方法
        • 顺序图法
          • 节点网络图
            • 结束--开始型
            • 开始-开始型
            • 结束-结束型
            • 开始-结束型
          • 关键路径
            • 网络中最长活动的路径，如果延迟，会延误整个项目
        • 箭线图法
          • 在 结束-开始型的基础上
          • 双代号网络图法
          • 一个活动使用一条箭线表示，活动描述写在箭头的上边。
          • 计算关键路径
            • 计算每项活动最早开始时间和最早结束时间，
              • EF =ES +活动持续时间
            • 计算每项活动最迟结束时间和最迟开始时间，
              • LA=LF -活动持续时间
              • 根据最迟结束，倒退最迟开始
            • 计算每项活动的总时差，
              • TF =LS-ES =LF-EF
            • 总时差最小的活动，及构成关键路线
      • 工时的估算
        • 定性分析
          • 专家判断发
            • 专家可以根据历史信息和项目工作现状作出符合实际的权威的判定
          • 类比估算法
            • 历史估算、最大可能性估算
          • 德尔菲法
            • 采用匿名发表意见的方式，专家之间不互相讨论，只与调查人员有关系。通过多轮次的调查专家对问卷所提问题的看法，归纳修改，最后汇总成基本一致的看法。
        • 定量分析
          • 时间定额估算法
          • 三点估计法
    • 进度安排
      • 编制进度的方法
        • 甘特图
          • 以进程管理（项目在时间上的管理）为主
          • 无法表示各活动时间的关系，没有指出影响项目寿命周期的关键所在
        • 里程碑计划
          • 里程碑对整个项目具有重大影响，并对其他工作有重要的参考价值。
          • 和甘特图搭配使用
        • 网络计划技术
          • 用网络计划对任务的工作进度进行安排和控制，以保证实现预定目标的计划管理技术
          • 以时间为基础，用网络形式来描述一个系统，对系统进行统筹安排，需求资源分配的协调方案
        • 项目计划表
          • 进度表、行动计划表
  • 会展项目实施与控制
    • 定义
      • 以一定的标准为依据，定期或不定期的监控会展项目，发现会展项目活动是否与标准偏离，并采取必要措施进行解决的会展项目管理过程。
    • 进度控制
      • 定义
        • 对项目各实施阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系编制计划，在实际进度与计划进度出现偏差时进行纠正，并控制整个计划的实施
      • 主要环节
        • 准备阶段控制
          • 准则、法则、标准
        • 实施阶段
          • 检查、观察、定期不定期
        • 后续阶段
          • 评估、资料整理、客户回访
      • 主要方法
        • 记录项目的实际进度
          • 日常观测法
          • 定期观测法
        • 进度偏差分析
          • 横道图比较法
        • 项目进度计划更新
          • 分析进度偏差的影响
            • 是否为关键工作，
            • 计算出偏差大小
            • 判断对项目总周期有无影响
          • 进行项目进度计划的调整
    • 质量控制
      • 定义
        • 监控具体的项目结果，确定其是否符合相关标准，并识别消除引起不满意绩效的原因的方法
      • 方法
        • 成本/收益分析法
        • 流程图
          • 因果关系图，将质量问题与质量因素之间的关系表现出来。
        • 质量标杆
        • 排列图法
          • 收集一定时期内的质量数据，将影响质量的因素进行排列，统计出各种因素出现的频率和累计频率并绘制帕累托曲线
    • 成本控制
      • 定义
        • 监控项目实施成本分摊，发现其与计划的偏差，并进行科学纠偏和预测最终成本的管理过程
      • 主要内容
        • 识别变动因素，并对其加以影响
        • 发现偏差并寻找偏差原因
        • 有针对性的纠偏
  • 会展项目筹资与成本管理
    • 会展项目筹资
      • 为维持会展项目正常运作而融通资金的行为。
      • 目标，权衡取舍，采用适当的筹资方式进行科学的筹资决策，尽可能的以极低的资金成本和财务风险来筹集会展项目资金
      • 筹资管理
        • 确定合适的资金需求量，预测筹资规模
        • 选择最优的筹资渠道和筹资方式，降低资金成本
        • 考虑投入的时间，确定项目资金的来源结构
      • 筹资规模的预测
        • 定性预测
          • 集合意见法
          • 德尔菲法
        • 定量预测
          • 因素分析
            • 分析调整法
            • 实际平均需求量*销售需求*周转速度
          • 线性回归分析
      • 筹资方式
        • 政府财政资助
          • 直接、间接资金转移
          • 税收减免
          • 政府提供基础设施外的商品或服务。
        • 银行贷款
        • 商业赞助
          • 商业赞助是一种价值交换的商业行为，通过资助社会活动二获取企业社会赞誉的互动双赢的商业行为
        • 其他方式
          • 发行彩票
          • 资源开采筹资
            • 市场开发，以会展项目的无形资产特别是标志、名称等无形资产的转让为前提，取得物资、技术、服务和自己的行为。
      • 筹资原则
        • 规模适当
        • 筹措及时
        • 方法经济
        • 来源合理
    • 成本管理
      • 相关理论
        • 作业成本管理
        • 战略成本管理
        • 产品生命周期成本理论
        • 成本规划
        • 全面成本管理
          • 注重企业的整体目标和长远目标，着眼于改善企业基层组织的成本状况，综合和协调企业的竞争战略、工艺计算决策、人员策划、作业管理等各层次立体的方法。
      • 成本估算
        • 概念
          • 根据具体会展项目的资源需求和计划，以及各种项目资源的价格信息，估算和确定各种活动的成本与整个项目总成本的一项项目成本管理工作。
        • 内容
          • 交通费用
          • 会议室、厅费用
          • 住宿费用
          • 餐饮费用
          • 视听设备
          • 杂费
            • 临时运输、纪念品、临时商务用车
        • 方法
          • 专家判断
          • 类比估算
            • 自上而下，
          • 自下而上法
            • 比较精确
            • 耗时长，成本高
          • 参数估计
            • 更加直观，准确率高
            • 需要选择合适的历史项目作为参考估算，需要根据通货膨胀进行调整
      • 成本预算
        • 以货币形式规定会展项目在计划期内物品消耗和各种产品的成本水平，以及相应的成本降低水平而采取的措施的书面方案
        • 方法
          • 自下而上
            • 预算更加精确
            • 缺少各个活动之间相互联系所需要的工作量
            • 必须使用其他方法进行检验和校正
          • 自上而下
            • 重要依赖中上层项目管理人员的经验和直觉
            • 总体预算结果比较准确
            • 避免某些任务获得过多的预算而某些重要任务被忽略的情况
            • 导致预算部署或者在组织内部产生分歧，而引发高层之间、底层之间的预算竞争
    • 成本控制
      • 定义
        • 对目标成本本身的监控，监控目标成本是否适应项目的进程
        • 对目标成本完成过程和完成结果进行控制。与成本核算、分析相关
        • 在过程控制的基础上着眼于未来，为今后成本控制指明方向。
      • 控制方法
        • 因果分析
        • 挣值分析
        • 画挣值评价曲线
          • 三条曲线很近，而且上升比较稳定，表明项目在按照预定的规划执行。
          • 差距很大，风险很大
  • 会展项目现场管理
    • 内容
      • 合理规划会展场地
        • 展览场地规划和会议场地布置
      • 展区和展位的划分
      • 会展空间布设的人本化
      • 加强施工现场检查
      • 观众登记
        • 观众登记
          • 途径
            • 网上预登记
            • 观众登记柜台
          • 参观指南
            • 展会的基本内容
            • 简短介绍
            • 展区和展位的划分与安排
            • 相关的图标，交通图，内部服务网点分布图
            • 电子地图
      • 加强人流物流的疏导
    • 方法与措施
      • 方法
        • 责任到岗
        • 标准化管理
          • 管理程序标准化
          • 管理方法标准化
          • 管理效果标准化
          • 考核方法标准化
        • 检查与考核
        • 目视管理
      • 措施
        • 6s
          • 整理
          • 整顿
          • 清扫‘
          • 清洁
          • 素养
          • 安全
        • 巡视检查
        • 宏观监控
  • 会展项目的管理创新
    • 设计创新
      • 设计理念创新
        • 充分挖掘人力资源的原动力，资源的合理优化配置
      • 项目主题的创新
        • 充分的市场调查，分析，
    • 展览手段创新
      • 辅助材料的运用
        • 特装搭建的材料，环保型
      • 高科技手段运用
  • 会展项目风险管理
    • 风险
      • 损失的不确定性
      • 理解
        • 风险的本质与核心是不确定性，发生和影响的结果都具有不确定性
        • 影响是和预期的偏差，正偏离、负偏离
        • 风险是客观存在的
    • 会展项目风险
      • 会展项目在其特定的约束条件下，项目的预期和实际收益之间发生偏离的可能性与可能带来的后果。
      • 特点
        • 存在的可观性
        • 存在的普遍性和系统交互性
          • 项目技术结构越复杂，总体越脆弱。项目风险是交织系统出现的，相互影响
        • 发生的偶然性和必然性
        • 可变性和可测性
      • 分类
        • 常见风险
          • 系统风险
            • 只能进行预防和规避，将不利影响降到最低
          • 经营风险
            • 因办展机构经营方面的原因给展会带来的不确定性
          • 财务风险
            • 举债筹措资金给办展机构带来的不确定性
            • 资金投入带来的不确定性
          • 合作风险
            • 通过细化合作条件，明确各合作单位的责任权利、加强与各单位的沟通等多种方式。
    • 风险管理
      • 风险识别
        • 风险源清单
        • 识别风险来源，确定风险发生条件，描述风险特征并评价影响
      • 风险评估
        • 辨别每一个风险和概率及影响
        • 定性风险分析
          • 赋权重
        • 定量
          • 盈亏平衡分析
          • 敏感性分析
          • 概率分析
          • 决策树分析
          • 蒙卡特罗模拟法
          • 模糊综合评价
          • 等风险图法
      • 风险控制
        • 风险应对、风险监控
        • 回避风险
        • 降低风险
        • 转移风险
        • 保留风险
  • 会展项目评估
    • 概念
      • 根据一定的目的和评估标准，遵循一定的原则，运用科学合理的技术方法，对会展项目的策划、目标、执行过程、项目环境、财务实施、工作效果、风险管理、服务质量等要素及其带来的直接或间接的社会经济效益等方面进行系统、客观真实的分析评价，并判断其价值和效果的综合性活动
    • 内容
      • 会展项目的策划评估
      • 目标评估
        • 实际完成指标的情况和变化
      • 实施过程评估
      • 效益评估
      • 影响评估
      • 商誉评估
        • 某个会展项目由于各种有利条件、或历史悠久积累了良好的市场声誉和公众声誉，或组织得当、服务周到等原因形成的无形价值
      • 可持续发展评估
    • 会展项目评估报告
      • 内容
        • 会展项目的概述
        • 会展项目评估的背景
        • -评估方法
        • 会展项目主要客观数据
        • 会展项目的评估结果
        • 结论及建议