导图社区 危机传播管理
危机传播管理包括危机，危机管理，危机传播，危机传播管理，议题管理和危机恢复管理。危机是由组织外部环境变化和内部管理不善造成的。
社会转型与受众变迁大众与大众社会理论1、大众的概念定义大众主要特点大众群集的概念公众的概念初级群体与小群体特点①规模巨大性②分散性与异质性③匿名性④流动性⑤无组织性⑥同质性
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危机传播管理
1. 危机
a. 含义
危机是由组织外部环境变化和内部管理不善造成的，可能破坏正常秩序，规范和目标要求，组织在短时间内做出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态
b. 特征
必然性与偶然性
渐进性与突发性
破坏性与建设性
紧迫性与公共性
c. 类型
划分标准
人为与非人为的标准
人永远是危机管理的核心问题
类以外的标准
内部要素的异变和外部环境的变化，以及两者之间的互动是危机产生的根本诱因
d. 利益相关者
定义
利益相关者就是与主持按照有形或无形的契约关系，结成特定利益互动机制的人或人的集合。有新的契约关系，包括投资关系，纳税关系，消费关系，合作关系等，无形的契约关系包括信用关系，道德关系，情感关系的
特征
合理性
影响力
紧迫性
3C假设
组织与利益相关者的共识和契约是围绕三个共同体构建的
利益共同体
有明确可见的厉害关系
价值共同体
可归属为价值范畴的利害关系，如信用，情感，责任，伦理等
信息共同体
是上述两者的基础，利益的互惠和价值的共享，都必须以沟通为手段
2. 危机管理
a. 定义
是一种情境管理旨在使组织在面临潜在威胁和现实损害的情况下，恢复正常的运营管理秩序和发展状态
是一种资源管理，旨在最短时间内整合配置，组织内外的各种资源，使组织转危为安，化危为机
是一种沟通管理，旨在通过沟通主题的设定沟通渠道的建设和沟通工具的选择，重建与利益相关者的良性互动关系
是一种行为管理，旨在形成一套集事前预控，事中管理和事后恢复于一体的，行之有效的危机应对机制和行为策略
b. 原则
战略先行原则
树立危机意识，形成危机观念，建构危机思想
预防第一原则
制度保障原则
全局利益原则
局部利益服从全局利益，全局利益优先
勇于担当原则
对利益相关者负责，对事实负责
积极主动原则
直面危机，迅速反应，调动内部员工的积极性，全员行动，明确权责，众志成城，统一对外
c. 价值观
合作集体主义，社会统合主义，共同体关系
d. 内容或者范畴
危机战略规划
危机发展观
符合人本位发展观的主要特征和基本制度，主张在社会财富的创造和积累过程中关注，研究和解决矛盾的另一个方面——自然，社会和人本身的各类危机
人本性特征，持续性特征，适度性特征，内源性特征，开放性特征
危机理念体系
管理制度
危机管理战术体系框架
危机预控
风险评估
主要任务
风险类型划分
效益风险结构风险，形象风险
风险等级排序
风险对策研究
承受风险，转移风险，消除风险，缓解风险分担风险，规避风险
危机预警
是指组织采取定量与定性相结合的方法，对危机的诱因及危机的征兆进行事前监测和评判，并据此做出危机形势的管理行为
风险管理
对风险进行搜集，分析和处理，已形成应对计划加以预控的过程
与危机预警的关系
风险管理是组织规避危机的前提，也是建立危机预警体系的第一步，风险管理实际上是危机预警管理的一部分
内容
确认风险，评估风险，着手行动
危机预警体系
危机监测子系统
分析风险信息
监测危机动态
处理相关信息
危机评估子系统
设置评估指标
形成评估结论
危机预报子系统
发出危机预报
实施危机预控
应对训练
危机应急管理
危机决策
决策执行
恢复与评估
3. 危机传播
a. 特征
危机传播是混乱符号和不确定意义的共享过程
危机传播是信息传播主体与客体非秩序化复杂互动的过程
危机传播是一个失衡的信息系统，是各种信息碎片的杂合体
b. 要素
核心要素
拉斯韦尔的5w引申出来的主体研究内容，研究渠道，研究受众研究和效果研究
次级要素
边际要素
干扰要素
c. 传播链
线性链条传播
树状链条传播
放射链条传播
旋涡型复式传播
d. 危机传播模式
单向直线模式
双向反馈模式
辐合模式
e. 危机传播流——3f假设
传播流是指信息流创造发出经过各种中间环节流向受者的社会过程
危机信息流
信息传递，用于告知人们发生了什么？
危机影响流
作为效果形成和发生过程，用于告知人们应该怎么办？
危机噪音流
三者相互强化，使危机传播成为一个爆裂的信息系统，为组织于纷乱中保持冷静，理出头绪，抓住危机传播管理的主线，指明了方向——控制信息流，引导影响流，消解噪音流
f. 危机传播与谣言
谣言本质上是一种未经证实的信息，实践将最终检验即事实或确定的成分
谣言的类型
反抗性谣言
攻击性谣言
宣传性谣言
牟利性谣言
误解性谣言
4. 危机传播管理
危机传播管理是危机状态下组织与利益相关者的对话行为，主旨在于重建彼此共处，共持的事实世界和价值世界
b. 基本范畴
危机预警——危机处理——恢复管理
c. 事实与价值模型
事实导向
查证真相 利益互惠
告知
告知真相，充分告知，适度承诺
疏导
响应核心议题，构建第三方话语联盟，规避危机黑洞
转换
前后一致，协同核心利益相关者，转移视线
价值导向
重建信任 意义分享
顺应
倾听，合作非对抗，关爱弱者
引领
大局观念，共同体观念，公共精神
重建
补偿与救赎，重构话语秩序，价值再造
5. 议题管理
a. 什么是议题？
一种公共意见的集合及其趋势
b. 议题管理的定义
在事前，事中，事后监测和引导危机中的公共意见及其走向和状态
c. 核心问题
设置媒体议程，影响意见领袖
d. 内容与任务
议题的识别与定义
议题的监测与分析
议题管理目标及其优先级设定
议题管理策略的选择与执行
政策、方案的形成和修正
e. 危机中的媒体政策
及时、主动、公开
合作、服务、对话
底线、战线、界限
f. 议题管理的整合模式（P192）
6. 危机恢复管理
在危机紧急事态得到遏制后，组织通过持续的恢复策略，重建事实契约，再造价值体系，并实现可能的超越的过程
b. 内容
恢复沟通渠道
恢复沟通环境
改善沟通机制
恢复常态发展秩序和减少组织损失
对利益相关者进行补偿
c. 危机管理评估
对危机管理过程的评估
危机管理主体的评估
对于相关者的评估
对危机损益的评估
