导图社区 第六章沟通
《组织行为学》高教版第六章沟通,从沟通的基本原理、组织沟通的种类、组织沟通的障碍与克服及跨文化沟通四个方面展开。
周三多《管理学》第五版第十八章企业组织创新:企业文化将成为知识经济条件下企业管理的最为重要的,甚至是主要的手段;企业文化将是人们自觉创造的结果,而不是企业生产经营中的一种副产品。
周三多《管理学》第五版 第十七章企业技术创新知识概要:1.技术创新的战略及其选择;2.技术创新与产品开发;3.一、技术创新及其贡献;4.技术创新的源泉。
管理的创新职能一、教学要点1、创新与维持的关系及其作用。2、技术创新的内涵。3、制度创新的内涵。4、创新过程的基本内容。5、如何组织创新活动?6、关键名词:创新、等等
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沟通
沟通的基本原理
定义:一般意义来讲,沟通就是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定媒介或通道,以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接收者进行信息、思想观和情感等交流、传递和交换,并寻求反馈以达到相互理解的过程
特征
有意义的信息传递
传递的信息包罗万象
目的是达到双方相互理解,而非意见一致
双向、互动的反馈和理解的过程
意义
对个人:①从马斯洛的需要层次论考察,都需要在沟通过程中获得满足;②沟通能力在一定程度上对个人的职业发展有很大影响
对组织:①组织与外部环境之间建立联系的桥梁;②组织协调各方面活动,实现科学管理的手段;③满足员工的心理需要,实现领导者激励下属的基本途径;④是变革成功的关键
沟通过程
九大要素:发送者、接收者、编码和解码、目标、背景或环境、信息、通道或媒介、反馈、噪声
过程
分类
人际沟通
定义:两个或两个以上的人之间的沟通
特点:①主要通过语言进行;②不仅是信息的交流,还包括情感、思想、态度、观点的交流;③心理因素有重要的意义
组织沟通
定义:组织内人与人、部门与部门之间,以及组织内部与外部之间进行的信息交流或传递活动
与人际沟通区别:最大的差别是人际沟通主要体现一种平等关系,而组织沟通更多地体现为上下层级之间的关系
组织沟通的种类
渠道划分
正式沟通
沟通网络
链式沟通
Y式沟通
轮式沟通
环式沟通
全通道式沟通
信息流向
上行沟通
下行沟通
平行沟通
斜向沟通
非正式沟通
沟通方式:集群传递、密语传递、随机传单线传递
媒介划分
语言沟通
口头沟通
书面沟通
电子媒介沟通
非语言沟通
身体语言沟通
副语言沟通
物体操纵
信息反馈划分
单向沟通
双向沟通
信息技术与组织沟通
电子化信息沟通的主要方式
同步通信:电视会议、即时信息、聊天室
异步通信:电子邮件、博客、社交网络
跨文化沟通
含义:一种文化中编码的信息,包括语言、手势和表情等,在某一特定文化单元中有特定的含义,传递到另一文化单元中,要经过解码和破译,才能被对方感知和理解
意义:①有效沟通是跨文化企业管理的出发点;②跨文化的沟通技巧更是决定其事业成败的关键因素
主要影响因素:价值观因素、行为取向因素、语言因素、风俗习惯因素
策略
①改善认知,消除文化成见
②识别文化差异,发展文化认同
③区别高情境文化和低情境文化
④发展双向沟通
⑤进行跨文化沟通培训,提高跨文化沟通能力
⑥建立共同经营观,建设企业“合金”文化
组织沟通的障碍与克服
障碍
来源于组织结构因素
职位差别:造成的心理隔阂;信息过滤
信息传递链:放大和缩小效应
团队规模:沟通数量的增长具有乘数效应
来源于个人特征因素
能力因素障碍:目的不明确;表达能力不佳;忽略非语言因素的运用
沟通者的知觉偏差:先入为主、刻板效应、晕轮效应、选择性知觉
心理因素障碍:沟通恐惧;自我中心;拒绝倾听;不信任;情绪因素
信息传递中
时机不当
媒介障碍
有效途径
①健全组织的沟通渠道,提高沟通效率
②塑造有利于沟通的组织文化
③掌握沟通技巧:学会积极倾听;直接清楚的语言表达;利用反馈技术,形成双向沟通;选择恰当的沟通气氛和时机;注意恰当地使用非语言沟通