控制

管理学有关控制的思维导图，全面质量管理，和六西格玛管理。对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现。

控制

• 内涵
  • 对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟订的计划得以实现
  • 监督、衡量、矫正
• 系统
  • 控制主体
    • 以股东为主题的高层控制主体
    • 以经营者和管理者为主体的中层控制主体
    • 以普通员工为主体的低层控制主体
  • 控制客体
    • 财产
    • 交易
    • 信息
  • 控制目标
    • 确保组织目标的有效实现
    • 经济且有效地利用组织资源
    • 确保信息的质量
  • 控制的手段与工具体系
    • 控制的机构
    • 控制的工具
    • 控制的运作制度
• 原则
  • 有效标准原则
    • 控制标准必须与组织的理念和目标一致
    • 简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性
  • 控制关键点原则
    • 计划评审技术（PERT网络计划图）
  • 控制趋势原则
    • 从现状中揭示趋势
  • 直接控制原则
  • 例外原则
• 类型
  • 控制进程
    • 前馈控制
      • 又称事前控制或预先控制，是指组织在工作活动正式开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施
      • 优点
        • 在工作开始之前进行的，可以防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端
        • 针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，易于被员工接受并付诸行动
      • 缺点
        • 要求及时和准确的信息，难以做到
    • 现场控制
      • 也称同步控制或同期控制，是指在某项工作或活动正在进行过程中所实施的控制
      • 目的
        • 及时处理例外情况、矫正工作中发生的偏差
      • 职能
        • 监督
          • 按照预订标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现
        • 指导
          • 管理者亲临现场，针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或共同商讨矫正偏差的措施
      • 缺点
        • 受管理者的时间、精力、业务水平限制，应用范围较窄
    • 反馈控制
      • 也称事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行的控制
      • 优点
        • 在周期性重复活动中，避免下一次活动发生类似问题
        • 消除偏差对后续活动过程的影响
        • 总结经验教训，为下一轮工作的正确开展提供依据
        • 提供员工奖惩的依据
      • 缺点
        • 偏差、损失已经产生，有时滞问题
  • 控制职能
    • 战略控制
      • 董事会控制：管做什么，不管怎么做
    • 财务控制
      • 只管钱
    • 营销控制
      • 管做什么和怎么做
  • 控制内容
    • 制度控制
    • 风险防范控制
    • 预算控制
    • 激励控制
      • 主要强调的是通过激励调动管理者及员工的积极性和创造性
    • 绩效考评控制
• 过程
  • 确定标准
    • 选择控制对象
      • 组织活动的成果
        • 组织活动想要实现的目标，并提出完整目标体系
        • 影响因素
          • 环境特点及其发展趋势
          • 资源投入
          • 活动过程——组织的经营成果
    • 选择关键控制点
      • 影响整个工作运行过程的重要操作与事项
      • 能在重大损失出现之前显示出差异的事项
      • 若干能反应组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点
    • 确定控制标准
      • 方法
        • 统计计算法
        • 经验估计法
        • 工程方法
      • 类型
        • 定量标准
        • 定性标准
      • 基本要求
        • 简明性
        • 适用性
        • 可行性
        • 可操作性
        • 相对稳定性
        • 前瞻性
  • 衡量绩效
  • 分析与纠偏
    • 分析偏差
      • 偏差就是工作的实际绩效与标准值之间的差异
      • 计划指标或工作标准制定得不科学，脱离实际
      • 组织外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期
      • 组织内部因素的变化
    • 实施纠偏
      • 修订标准
      • 改善工作
        • 应急纠偏措施
          • 能够立即将出现问题的工作矫正到正确轨道上的措施
        • 彻底纠偏措施
          • 能够从根本上解决问题的措施
• 质量控制方法
  • 全面质量管理方法
    • 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径
    • 基本要求
      • “三全一多”
        • 全过程的质量管理
          • 以用户满意为基础，规划质量目标、制定质量标准、不断提高产品的适用度
        • 全员的质量管理
          • 质量控制要扩展到组织的所有成员
        • 全组织的质量管理
          • 要求组织从纵、横两方面来保证质量的不断提升
            • 纵：上中下层通力合作
            • 横：将研制、维持和改进质量的所有活动构成一个整体
        • 多方法的质量管理
          • 应用一切可运用的方法
    • 实施原则
      • 以顾客为关注焦点
      • 领导作用
      • 全员参与
      • 过程方法
      • 管理的系统方法
      • 持续改进
      • 基于事实的决策方法
      • 与供方互利的关系
    • 基本方法
      • PDCA循环
  • 六西格玛管理方法（摩托罗拉公司）
    • 是一种建立在统计标准基础上、被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量控制方法
    • 宗旨
      • 消除无增值活动，缩短生产周期，提高客户的满意度
    • 原则
      • 高度关注顾客需求
      • 依据数据和事实管理
      • 重视流程的改善
      • 开展主动改进型管理
      • 无边界合作
      • 追求完美但容忍失败
    • 基本内涵
      • 改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的
    • 组织构成人员
      • 高层领导
      • 倡导者
      • 黑带大师
      • 黑带
      • 绿带
      • 业务负责人
    • 业务改进方法
      • 界定
      • 测量
      • 分析
        • 综合采用各种统计方法和管理方法，找出影响业绩指标的关键和潜在原因
      • 改进
      • 控制
• 最常用的方法DMAIC