导图社区 1第一章市场营销的概论
是企业为了从顾客身上获得利益回报,为顾客创造价值并与之建立稳固顾客关系的过程、市场营销活动、营销过程简图。
编辑于2022-01-07 23:06:00《人力资源管理》第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。薪酬管理概述介绍薪酬的含义及相关概念、薪酬管理的概念、目标、原则。薪酬体系设计介绍其种类、设计过程、职位评级及其方法、市场薪酬调查、确定薪酬水平、建立薪酬结构、宽带薪酬概述。激励薪酬介绍计件工资计划、标准工时计划、薪酬加薪、绩效奖金、业绩提成、特殊绩效认可计划、利润分享计划、收益分享计划、成功分享计划、员工持股。员工福利概念介绍五险一金、法定假期、企业补充保险、弹性福利计划。实务操作会介绍员工工资的计算、试用期、扣减额等
《人力资源管理》第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。绩效管理概述介绍绩效的特点、层次、绩效管理的含义、意义、绩效管理中的角色。绩效计划介绍其含义、内容、绩效计划工具(目标管理法、关键业绩指标、平衡积分卡、目标与关键成果法)、绩效合约的签订。绩效监控包括含义、流程、沟通目的、沟通方式的介绍。绩效考核介绍其含义、考核主体、考核方式(排序法、配对比较法、强制分布法、图尺度评价法、行为锚定评价法、行为观察量表法、关键事件法)。绩效反馈包括其含义、绩效面谈的过程、绩效考核结果的运用。
《人力资源管理》第四章员工招聘包括招聘概述、招募的渠道和方法、员工甄选、路远程序及手续办理、招聘效果评估。招聘概述包括招聘的含义、意义、影响因素、招聘原则、招聘程序。招募渠道有内部招募渠道和外部招募渠道,各有优劣势。员工甄选包括其含义、信度效度、简历筛选、选拔测试、面试。面试会介绍面试的过程、种类、组织形式、面试结构、评价中心技术、行为事件访谈、对面试官的要求、背景调查。
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《人力资源管理》第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。薪酬管理概述介绍薪酬的含义及相关概念、薪酬管理的概念、目标、原则。薪酬体系设计介绍其种类、设计过程、职位评级及其方法、市场薪酬调查、确定薪酬水平、建立薪酬结构、宽带薪酬概述。激励薪酬介绍计件工资计划、标准工时计划、薪酬加薪、绩效奖金、业绩提成、特殊绩效认可计划、利润分享计划、收益分享计划、成功分享计划、员工持股。员工福利概念介绍五险一金、法定假期、企业补充保险、弹性福利计划。实务操作会介绍员工工资的计算、试用期、扣减额等
《人力资源管理》第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。绩效管理概述介绍绩效的特点、层次、绩效管理的含义、意义、绩效管理中的角色。绩效计划介绍其含义、内容、绩效计划工具(目标管理法、关键业绩指标、平衡积分卡、目标与关键成果法)、绩效合约的签订。绩效监控包括含义、流程、沟通目的、沟通方式的介绍。绩效考核介绍其含义、考核主体、考核方式(排序法、配对比较法、强制分布法、图尺度评价法、行为锚定评价法、行为观察量表法、关键事件法)。绩效反馈包括其含义、绩效面谈的过程、绩效考核结果的运用。
《人力资源管理》第四章员工招聘包括招聘概述、招募的渠道和方法、员工甄选、路远程序及手续办理、招聘效果评估。招聘概述包括招聘的含义、意义、影响因素、招聘原则、招聘程序。招募渠道有内部招募渠道和外部招募渠道,各有优劣势。员工甄选包括其含义、信度效度、简历筛选、选拔测试、面试。面试会介绍面试的过程、种类、组织形式、面试结构、评价中心技术、行为事件访谈、对面试官的要求、背景调查。
第一章市场营销的概论
理解市场营销
市场营销
营销
是企业为了从顾客身上获得利益回报,为顾客创造价值并与之建立稳固顾客关系的过程
市场营销活动
市场调研、市场需求预测、产品开发与设计、产品组合管理、品牌化、服务、定价、分销与物流、广告、公共关系、人员推销、销售促进、直复营销、售后服务等
推销
推销是市场营销的职能之一,但往往不是最重要的职能 市场调研, 市场细分, 目标市场选择, 市场定位,产品设计、服务、定价, 构筑分销网络、沟通等往往比推销更为重要。
营销过程简图
价值发现、创造、传递、满足、转化的过程
营的根本
洞察市场,创造价值
相关概念
市场
市场(Market):某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。这些购买者具有共同的需要和欲望,能够通过特定的交换得到满足。
市场=人口*购买能力*购买欲望
四大基本市场
消费者市场
产业市场
中间商市场
政府市场
洞察市场:5W2H的购买模式
who
目标客户
why
what
客户需求
when
where
how
how many
客户行为
需求洞察:痛点、痒点、爽点
痛点:就是客户正在困扰的问题,或者客户急需解决的问题。
痒点:并不是急需解决的问题,但是如果能解决掉,就像挠痒痒,也会很舒服。
爽点:能给客户带来“哇塞!”效果的惊喜感和刺激感
价值
价值(Value):顾客对营销供给物满足各种需要的能力的评估与感知。顾客通常不能准确或客观判断价值。价值大小依赖于顾客感知
感知大于事实
感知:个人收集、整理并解释输入的信息,以创造一个有意义的客观世界图象的过程。 知觉有三种类型:选择性注意;选择性曲解;选择性记忆
营销哲学的概论
营销哲学是企业市场行为的指导思想,即企业在开展市场营销管理的过程中,处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念
生产观念
市场背景
卖方市场
主要观念
生产是最重要的,只要生产出有用的产品,就一定有人要。顾客关心的主要是产品价格低廉和可以随处购得等。
企业任务
把主要注意力集中在追求生产率和建立广阔的销售网络上。
产品观念
市场背景
卖方市场
主要观念
产品是最重要的因素,消费者总是欢迎质量最优、性能最好的产品,只要物美价廉,顾客必然会找上门。
企业任务
致力于制造优质产品,并经常改进,不断提高产品质量。
产品观念容易掉入的陷阱:营销近视症
生产的东西不能满足顾客的需求
推销观念
市场背景
卖方市场向买方市场的过渡阶段
主要观念
消费者通常有购买迟钝或抗拒购买的表现,如果听其自然,消费者不会购买本企业太多的产品。
企业任务
必须大力开展推销和促销活动,剌激消费者作出更多的购买。
推销观念的核心缺陷:消费者请注意,而不是注意消费者。
市场营销观念
市场背景
买方市场
主要观念
要达到企业目标,关键在于断定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地满足顾客,并使顾客感到满意
企业任务
认真分析和研究市场,通过协调的市场营销来不断满足消费者的需要
缺陷1:可能导致过分强调满足顾客需求,而忽略了创造需求!
缺陷2:局限于满足顾客需求,忽视其他利益相关者的需求(环境)
社会营销观念
市场背景
买方市场,促进人类和整个社会的发展成为人们普遍关注的问题
主要观念
企业向市场提供的产品和劳务,不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要,而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益,求得企业、消费者和社会三者利益的平衡。
企业任务
确定诸目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足