导图社区 《人力资源管理》第六章绩效管理
《人力资源管理》第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。绩效管理概述介绍绩效的特点、层次、绩效管理的含义、意义、绩效管理中的角色。绩效计划介绍其含义、内容、绩效计划工具(目标管理法、关键业绩指标、平衡积分卡、目标与关键成果法)、绩效合约的签订。绩效监控包括含义、流程、沟通目的、沟通方式的介绍。绩效考核介绍其含义、考核主体、考核方式(排序法、配对比较法、强制分布法、图尺度评价法、行为锚定评价法、行为观察量表法、关键事件法)。绩效反馈包括其含义、绩效面谈的过程、绩效考核结果的运用。
编辑于2023-08-30 15:38:44 福建省组织行为学思维导图,从第一讲到第十讲内容全部包含。其中第一讲为导论,总括组织行为学的内容,分为三个层次——个体行为、群体行为、组织行为。其中第二讲个体差异、第三讲知觉管理、第四讲学习与态度、第五讲激励是从个体行为介绍;第六讲(1)群体行为、第六讲(2)建设高效团队、第七讲领导、第八讲冲突管理是从群体行为来介绍;第九讲组织设计、第十讲组织变革是从组织的角度来介绍。让管理者从者三个角度出发,更好地理解组织,创建高效团队。
人力资源管理一共七章,分别是人力资源管理概述、职位分析、人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效管理、薪酬管理。第一章人力资源管理概述其中包括人力资源及其人力资源管理概念、人力资源管理职能及组织结构、人力资源管理的角色和胜任力、人力组员管理部门的绩效、人力资源管理的理论基础、人力资源管理的环境。第二章职位分析包括职位分析的概述、职位分析的实施、职位说明书的编写、胜任素质模型。第三章人力资源规划介绍战略性人力资源管理概述、人力资源规划概述、人力资源需要、供给预测和平衡、人力资源规划的编制、人力资源战略与规划的执行。第四章员工招聘包括招聘概述、招募的渠道和方法、员工甄选、路远程序及手续办理、招聘效果评估。第五章员工培训包括培训与开发概述、培训与开发工作的具体实施、培训方法和方法的选择、员工职业发展。概述介绍培训与开发的概念、目的、意义、原则、分类、新趋势。第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。
《人力资源管理》第七章薪酬管理包括薪酬管理概述、薪酬体系设计、激励薪酬与福利、薪酬预算、薪酬操作实务。薪酬管理概述介绍薪酬的含义及相关概念、薪酬管理的概念、目标、原则。薪酬体系设计介绍其种类、设计过程、职位评级及其方法、市场薪酬调查、确定薪酬水平、建立薪酬结构、宽带薪酬概述。激励薪酬介绍计件工资计划、标准工时计划、薪酬加薪、绩效奖金、业绩提成、特殊绩效认可计划、利润分享计划、收益分享计划、成功分享计划、员工持股。员工福利概念介绍五险一金、法定假期、企业补充保险、弹性福利计划。实务操作会介绍员工工资的计算、试用期、扣减额等
《人力资源管理》第六章绩效管理包括绩效管理概述、绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈。绩效管理概述介绍绩效的特点、层次、绩效管理的含义、意义、绩效管理中的角色。绩效计划介绍其含义、内容、绩效计划工具(目标管理法、关键业绩指标、平衡积分卡、目标与关键成果法)、绩效合约的签订。绩效监控包括含义、流程、沟通目的、沟通方式的介绍。绩效考核介绍其含义、考核主体、考核方式(排序法、配对比较法、强制分布法、图尺度评价法、行为锚定评价法、行为观察量表法、关键事件法)。绩效反馈包括其含义、绩效面谈的过程、绩效考核结果的运用。
《人力资源管理》第五章员工培训包括培训与开发概述、培训与开发工作的具体实施、培训方法和方法的选择、员工职业发展。概述介绍培训与开发的概念、目的、意义、原则、分类、新趋势。培训与开发工作的具体实施介绍ADDIE五步培训法、培训需求分析、培训的设计和实施、培训转化。培训形式包括在职培训(学徒培训、导师制、工作实践体验)、脱产培训(讲授法、讨论法、案例分析法、角色扮演法、工作模拟法、移动学习、拓展训练、行动学习法)、在职培训的优缺点。员工职业发展介绍职业发展的含义、职业发展理论、职业生涯设计流程、职业发展管理、管理人员的开发。
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组织行为学思维导图,从第一讲到第十讲内容全部包含。其中第一讲为导论,总括组织行为学的内容,分为三个层次——个体行为、群体行为、组织行为。其中第二讲个体差异、第三讲知觉管理、第四讲学习与态度、第五讲激励是从个体行为介绍;第六讲(1)群体行为、第六讲(2)建设高效团队、第七讲领导、第八讲冲突管理是从群体行为来介绍;第九讲组织设计、第十讲组织变革是从组织的角度来介绍。让管理者从者三个角度出发,更好地理解组织,创建高效团队。
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第六章绩效管理
一、绩效管理概述
绩效(Performance):是指组织及个人的履职表现和工作任务完成情况,是组织期望的为实现其目标而展现在组织不同层面上的并且能够被评价的工作行为及其结果,它是组织的使命、核心价值观、愿景及战略的重要表现形式。
(一)绩效的特点
多因性。指绩效受到多个因素的影响,绩效和影响绩效的因素之间的关系公式:
P=f(K,A,M,E)
式中,P指绩效,f表示一种函数,K指与工作有关的知识,A指员工自身所具备的能力,M指工作过程中受到的激励,E指环境。
多维性。指员工的绩效往往是体现在多个方面的,我们一般从工作业绩、工作能力和工作态度三方面的维度来评价员工的绩效。
动态性。指绩效会发生变动,这种动态性就决定了绩效的时限性,绩效往往是针对某一特定时期而言的。
(二)绩效的层次
(三)绩效管理的含义
绩效管理(performance management,PM):
组织及其管理者在组织的使命、核心价值观的指引下,为达成愿景和战略目标而进行的制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息,定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈的管理手段和过程,其目的是为了确保组织成员的工作行为和工作结果与组织期望的目标保持一致,通过持续提升个人、部门以及组织的绩效水平,最终实现组织的战略目标。
绩效计划
绩效监控
绩效考核
绩效反馈
(四)绩效管理的目的
•战略目的
绩效管理与组织的战略密切相关。绩效管理系统必须与组织的战略目标密切联系才具有实际意义。
•管理目的
绩效管理的目的主要是指要以绩效评价结果为依据做出各项管理决策,从而激励和引导员工不断提高自身的工作绩效,最大限度地实现组织目标。
•开发目的
绩效管理的开发目的主要是指管理者通过绩效管理过程来发现员工存在的不足,以便对其进行有针对性的培训,从而使员工能够更加有效地完成工作。
(五)绩效管理的意义
有助于提高员工的满意度(马斯洛)
有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理
有助于保证员工行为和企业目标的一致
有助于提高企业的绩效
(六)绩效管理中的角色
二、绩效计划
(一) 绩效计划的含义
绩效计划(performance planning)作为绩效管理系统闭环中的第一个环节,是指当新的绩效周期开始时,管理者和下属依据组织的战略规划和年度工作计划,通过上级和员工的共同讨论,确定组织、部门以及个人的工作任务(考核内容),并签订绩效目标协议的过程。
(二) 绩效计划的内容
绩效考核目标体系的构建。
绩效考核周期的确定。
对绩效管理其他三个环节工作的初步规划。
1.绩效目标
含义
绩效指标是对员工在绩效考核期间工作任务和工作要求所做的界定,是对员工进行绩效考核时的参照系。
绩效目标由绩效内容和绩效标准组成。
绩效内容界定了员工的工作任务,也就是说员工在绩效考核期间应当作什么样的事情,它包括绩效项目(即绩效维度,包括工作业绩、工作能力和工作态度)和绩效指标两个部分。
绩效内容
绩效项目
工作业绩、工作能力、工作态度
绩效指标
绩效指标指对绩效项目的分解和细化。绩效指标的确定有助于保证绩效考核的客观性。
绩效指标应该有效,即不能缺失和溢出。
绩效指标应当具体,不能过于笼统。
绩效指标应当明确,清晰界定其含义,不能让考核主体产生误解。
绩效指标应当有差异性。对同一个员工来说,各个指标在总体绩效中所占的比重应当有差异;对于不同的员工来说,绩效指标应当有差异。
绩效指标应当具有变动性。不同的考核周期,绩效指标应当随着工作任务的变化而有所变化;不同的考核周期,各个指标的权重也应当根据工作重点的不同而有所区别。
•软指标和硬指标
(1)硬指标 所谓硬指标,指的是那些可以以统计数据为基础,把统计数据作为主要评价信息,建立评价数学模型,以数学手段求得评价结果,并以数量表示评价结果的评价指标,如工作业绩(数量、质量、时间、成本)。
(2)软指标 软指标是指主要通过人的主观评价得出评价结果的评价指标,如工作能力和工作态度。
绩效标准
绩效标准是对员工工作要求的进一步明确,即对员工绩效内容作出明确的界定:员工应当怎样做或者做到什么程度。绩效标准的确定有助于保证绩效考核的公正性。
确定绩效标准应注意的问题:
绩效标准应当明确。
绩效标准应当适度。
绩效标准应当可变。
分类
量化的绩效标准主要有三种类型:一是数值型,如“销售额为50万元”;二是百分比型,如“产品合格率为95%”;三是时间型,如“在1个工作日内回复应聘者的求职申请”。
量化的方式有两种:一是以绝对值的方式进行量化,二是以相对值的方式进行量化,如“销售额提高10%”。
绩效目标的smart原则
2.绩效考核周期
绩效考核周期又叫绩效考核期限,指多长时间对员工进行一次考核。应当制定恰当的绩效考核周期。
确定考核周期,需要注意的因素有:
职位的性质(容易考核的,对企业整体绩效影响比较大的,考核周期要短)。
指标的性质(稳定的指标考核周期相对要长)。
标准的性质(考核周期应当保证员工经过努力能够实现这些标准)。
(三)绩效计划工具
1.目标管理法(MBO)
所谓目标管理,乃是一种程序或过程,它是组织中的上级和下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上、下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。 ——1954年,彼得•德鲁克
(1)目标管理的基本内容
1.制定和分解目标
目标包括企业总目标、部门目标和个人目标。借助相互讨论过程,定出理想的目标成为制定目标最为关键的一点。
2.实施目标过程的管理
要有适当的授权;
给予下级支援和协调;
适时适地地交换意见。
3.目标成果评价
检查目标实现的情况,对执行者予以奖惩,达到激励的目的;
分析成就与不足,为下一个周期目标制定和员工绩效改善提供依据。
目标
◆这个目标必须是上、下级员工一致认同的;
◆这个目标必须符合SMART原则;
◆目标最好有个人努力的成分;
◆目标最好存在于一项完整的工作任务中;
◆目标越少越好。
(2)目标管理对现代绩效管理思想的影响
•目标管理为现代绩效管理带来自我管理思想;
•员工参与管理为现代绩效管理思想在企业成功运作提供支持;
•目标管理的系统思想使绩效管理能自我发展、自我提高。
(3)目标管理法实施的前提条件
目标管理
1.要有明确的战略
2.组织要具有团队精神
3.开放式的组织结构
4.有效的反馈机制
(4)确定目标达成的时间框架
(5)目标管理法存在的问题及改进方法
2.关键业绩指标(KPI)
1897年,意大利经济学家帕累托在研究中发现一件奇怪的事情:19世纪英国人的财富分配呈现一种不平衡的模式,大部分的社会财富,都流向了少数人的手里。后人对这项发现命名为“二八法则”,也叫帕累托法则、帕累托定律、最省力法则等等。
二战后,罗马尼亚裔美国工程师朱伦把该法则用于日本企业实践,推动日本工业的崛起。美国经济受到威胁,该法则被重视。
管理启示:日常经营管理中,不应事无巨细,而要抓住管理的重点,包括关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的项目等。
(1)KPI的理论基础
二八法则(理论基础)
绩效管理KPI:
一个企业在价值创造过程中,每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的,抓住20%的关键,就抓住了主体。
(2)战略导向的绩效管理系统
(3)KPI设计的基本思路
1)企业的战略是什么?如何去实现?
2)根据岗位业务标准,哪些是重要的导致企业成功的因素?
3)确定KPI、绩效标准与实际因素的关系
4)KPI的分解(企业、部门、个人)
企业级KPI
企业级关键绩效指标体系的确定
第一步,专家与企业高层领导一起明确企业未来的发展方向和战略目标。基于企业的战略目标,借助鱼骨图法或头脑风暴法分析企业获得成功的关键业务重点,这些业务领域就是公司的关键结果领域(key result areas),以此确定KPI维度。
第二步,进一步分解,把关键结果领域层层分解为关键绩效要素(key performance factors),即确定KPI要素 。
第三,为了便于对这些要素进行量化考核,再将这些要素细分为各项指标,即关键绩效指标。
第四,对每项最终选择的关键绩效指标设置评价标准,即在各个指标上应该达到什么样的水平。
部门级KPI
职位级KPI
(4)关键业绩指标的特点
基于对公司战略目标的分解,并随公司战略的演化而被修正
是能有效反映关键业绩驱动因素的变化的衡量参数
是对业绩结果中可影响部分的衡量
是对关键重点经营行动的反映,而不是对所有操作过程的反映
是由高层领导决定并被考核者认同的,在组织横向和纵向保持一致性
(5)关键业绩指标的价值
有力推动公司战略的执行
为业绩管理和上下级的交流沟通奠定客观基础
使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况
使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动
使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动
3.平衡计分卡(BSC)
起因:仅仅依靠财务指标监控公司的绩效体系是不够的,过分依靠财务指标会影响公司的创造力。
通过评价相互之间存在逻辑关系的四种组织活动的绩效指标的组合,来全面监控组织的绩效表现。
平衡计分卡
平衡记分卡从四个不同的侧面,将企业的远景和战略转化为目标和考核指标,从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理,而不仅仅局限于财务指标 。
(1)财务角度主要考核提供给股东的最终价值。
财务指标可以划分为四个不同的类别:
其他三个“角度”的目标与考核指标将支持所需达成的财务目标。
(2)客户角度是指以客户的眼光来看待企业的经营活动。
客户指标划分为以下五种类别:
(3)内部流程角度关注能提升企业经营水平的关键流程。
内部流程指标划分为以下三种不同的类别:
(4)学习与发展主要跟踪三个核心考核指标,他们是平衡记分卡前述三个方面取得出色成果的基础。
案例分析-某公司平衡计分卡系统图
平衡记分卡–考核指标间因果关系示例
平衡计分卡所指的平衡,是一种综合的平衡、动态的平衡、战略的平衡。包括5个方面:
•财务指标与非财务指标之间的平衡;
•外部计量(股东与客户)与关键内部计量(内部流程、学习和成长)之间的平衡;
•长期目标与短期目标之间的平衡;
•所求的结果和这些结果的驱动因素之间的平衡;
•客观衡量和主观衡量之间的平衡。
4.目标与关键成果法(OKR)
根据保罗·尼文等的定义,目标与关键成果(OKR)是一套严密的思考框架和持续的纪律要求,旨在确保员工紧密协作,把精力聚焦在能促进组织成长的、可衡量的目标与关键结果上。
OKR可以只在公司层面实施,可以同时在公司层面、业务单元层面、团队层面开展,也可以在整个组织实施。
目标:对驱动组织朝期望方向前进的定性追求的描述,主要回答“我们想做什么”。
目标的具体要求:
(1)鼓舞人心;
(2)可达到;
(3)以季度为周期;
(4)在团队可控范围之内;
(5)有商业价值;
(6)定性。
关键成果:用于衡量特定目标达成情况的定量描述,主要回答“我们是如何知道自己是否达到了目标的要求”。
关键成果应该具备的特征:
(1)定量的;
(2)有挑战性的;
(3)具体的;
(4)自主制定的;
(5)能不断取得进展的;
(6)上下左右对齐一致;
(7)驱动正确的行为表现。
OKR的制定流程
①创建:小团队,3-5个目标,每个目标2-4个关键成果。
②优化:团队讨论,确定OKR初稿。
③对齐:更大范围内的讨论。
④定稿:如有问题需要返回前面的步骤进行修订直至最终定稿。
⑤发布:通过组织的相关渠道进行发布,让相关人员了解最终的OKR。
(四)绩效合约的签订
三、绩效监控
(一)绩效监控的含义
绩效监控(performance monitoring)是绩效管理的第二个环节,也是整个绩效周期中历时最长的环节。绩效监控是指在绩效计划实施过程中,管理者与下属通过持续的绩效沟通,采取有效的监控方式对员工的行为及绩效目标的实施情况进行监控,并提供必要的工作指导与工作支持,并记录关键事件或绩效数据,绩效评价提供信息的过程。
(二)绩效监控流程
收集信息的方法:
观察法。
工作记录法。
他人反馈法。
过程 控制
1.持续地绩效沟通
2.绩效信息的收集和分析
3.提供绩效目标实现过程中的反馈
4.提供指导和支持
5.根据需要调整绩效目标
(三) 绩效沟通的目的
使一个绩效周期里的每一个人,无论管理者或是员工,都可以随时获得有关改善工作的信息,并就随时出现的变化情况达成新的承诺。
管理者需要从员工处获得工作进展信息
员工也需要从管理者处获得反馈,否则容易失去热情和干劲。
(四) 绩效沟通的方式
四、绩效考核
(一)绩效考核
作为绩效管理过程中的核心环节,绩效考核(performance appraisal)是指根据绩效目标协议书所约定的考核周期和考核标准,由绩效管理主管部门选定的考核主体,采用有效的考核方法,对组织、部门及个人的绩效目标完成情况进行评价的过程。
(二)绩效考核与绩效管理比较
(三)考核主体
(1)选择考核主体的一般原则
•知情原则
•360度原则
自我鉴定
上级
客户
下级
同事
优点
更具民主性
管理者可获取第一手资料
缺点
信息整合的复杂性
偏差有时源于个人的不合群的特点
可以出现小团体主义倾向
考核者的培训
重点是消除考评中的误差
逻辑错误。使用简单的逻辑推理而不是根据客观情况来对员工进行评价。
类我效应。这种错误就是指考核主体将员工和自己进行对比,与自己相似的就给予较高的评价,与自己不同的就给予较低的评价。
对比效应。考核主体将员工跟自己对比,与自己相似的给高分,与自己不同的就给予较低的评价。
溢出效应。根据考核周期以外的表现对考核周期内的表现作出评价。
晕轮效应
因受被评价者某一特别突出的特质影响(产生的清晰强烈的感知),而掩盖了该人其他方面的品质
盲点效应
主管难以发现员工身上与自己相似的缺点
首因效应
根据第一印象或最初的印象进行评价
近因效应
根据最近或最终的印象进行评价
刻板印象
忽视个体差异,对他人的看法受到其所属群体或整体的影响
趋中倾向
将员工的考核分数集中在某一固定范围(中心附近)的变动中,导致评价结果相近,无明显差异
年资或职位倾向
主管对在公司担任职务较高或年资较久的被评价者评分较高
过宽或过严倾向
评价者用主观评价方法,对被评价员工过分严厉或宽大
(四)考核方法
1.排序法
1.1直接排序法
1.2交替排序法
2.配对比较法
评价结果:?的评价等级最高
比较法的优缺点
3.强制分布法
强制分布法就是按事先确定的比例,将评价对象分别分配在各个绩效等级上。
4.图尺度评价法
5.行为锚定评价法(BARS)
优点
考核指标独立性较高
尺度更加精确
具有良好的反馈功能
缺点
设计费时费力
使用的工作类型比较有限
6.行为观察量表法
在考核各个具体的项目时,给出一列有关的有效行为,考核者通过指出员工表现出各种行为的频率来评价他的工作绩效。
该方法能将企业战略和它所期望的行为结合起来,能够提供有效的反馈信息和监控员工的行为,使用方便,员工参与性强,容易被接受。
缺陷:只适用于行为比较稳定、不太复杂的工作;不同的考核者对“几乎有--几乎没有”理解有差异,导致考核的稳定性下降,开发成本较高。
量表法的优缺点
7.关键事件法
所谓关键事件(critical incidents),是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
描述法的优缺点
五、绩效反馈
(一) 绩效反馈的含义
绩效反馈(performance feedback)是指在绩效评价结束后,管理者与下属通过绩效反馈面谈,将评价结果反馈给下属,并共同分析绩效不佳的方面及其原因,制定绩效改进计划和将评价结果运用于其它人力资源管理决策的过程。
(二)绩效面谈的过程
绩效面谈准备
主管要明确面谈需达到的目标。
主管准备:决定面谈时间、地点、资料、计划开场、谈话以及结束方式。
下属准备:收集考核相关资料,做好自我考核。
面谈过程
讨论员工工作目标考核的完成情况
就下属的工作表现进行讨论
确定绩效改进计划
确定考核结果
提出解决问题的意见和建议
改进计划(文本)
1.绩效反馈应注意的问题
应当及时。
要指出具体的问题。
要指出问题出现的原因和改进建议。
不能针对人。
要注意反馈时说话的技巧。
(三)绩效考核结果的运用
1.绩效改进
绩效改进是指找出员工工作绩效中的差距(从知识、技能、态度和环境四个方面或从员工、主管和环境三个方面),通过制定和实施改进计划,达到提升员工绩效水平的过程。
贡献型:进行奖励,给予鼓励。
安分型:进行培训,提升工作技能。
冲锋型:绩效辅导,改进工作态度。
堕落型:进行惩罚,监督并督促改进绩效。
2.绩效改进效果评价
反应。客户、供应商、员工对改进结果的反应。
他人
能力或学习。员工素质、能力的提升程度。
自己
转变。绩效改进活动对工作方式的影响。
工作
结果。绩效改进所达成的结果与预期的对比。
结果
3.根据绩效考核结果做出相关的人力资源管理决策
薪酬奖金的分配
职务的调整
员工培训
员工的职业生涯规划