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人力行政中心管理体系
人力行政中心管理体系，包括招聘及人员配置、员工关系、行政支撑、培训&企业文化、薪酬&绩效、规划等内容。
编辑于2022-01-19 08:56:54- 人力行政中心管理体系
- 行政支撑
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- 大纲
人力行政中心管理体系
招聘及人员配置
hrbp主管
招聘与配置
招聘全模块支持
门店编制分析
招聘费用统计
招聘渠道开发
内部推荐
招聘pk
其他
人才盘点
招聘数据分析
业务支撑
业绩分析
人力情况分析
业务参加及需求解决
薪酬与绩效
保底人员绩效落地
绩效核算与沟通
异常处理
员工关系
员工访谈
异常处理
入职资料收集办理
企业文化
竞聘跟进
区域优秀标杆宣导
区域活动组织与开展
团队建设与带教
招聘专员
hrbp专员
hrbp专员
工作职责
招聘与配置
满足门店、总部、加盟商招聘需求
门店人力配置，人才梯队搭建
店长/储备店长招聘赋能
业务支撑
人力资源数据、业绩数据统计，协助提供支持与建议
制度落地与执行
部分员工关系
员工沟通及分析
各群互动
门店异常收集
培训与企业文化
协助完善员工人文关怀项目（如：团建、生日会、困难家庭慰问等）
标杆视频或招聘赋能内容各群推广
内部竞聘宣导
市场人员照片收集
工作内容
日
招聘
电话邀约
渠道维护与开发
门店异常了解与反馈
店长/储备店长招聘赋能
新员工群管理
日清提交
周
招聘
每周邀约台账汇总，并更新至企业微信微盘
业务支撑
业绩数据统计，每周按模板提交
部分员工关系
员工访谈不低于3人，分析问题，访谈记录每周更新至企业微信微盘
门店纪律、考勤监控，协助处理异常
新伙伴指导群管理
标杆视频或招聘赋能内容各群推广每周二1次，每月4次
周报提交
月
招聘与配置
招聘渠道开发与维护
招聘素材支持
企业文化
标杆视频或招聘赋能内容各群推广
区域员工活动协助
市场人员照片收集
出差
招聘、协助培训
员工访谈，协助处理异常
协助员工关怀
监督检查
业务支撑
业绩数据统计，按模板提交
工作计划
3号前提交月度工作总结与计划
5号前提交个人绩效
招聘专员
工作职责
招聘
根据公司人力需求制定招募计划，及时满足公司各阶段人力需求
渠道维护与开发
线上渠道
招聘网站按标准维护
招聘网站续费与登记
招聘网站开发
各招聘群招聘信息转发
线下渠道
人力公司/猎头
人力公司开发
日常/节日互动
按约定时间点付费
推送人才对接
线下招聘会
各区人社局线上线下招聘会报名与参加
各招聘网站线上线下招聘会报名与参加
春秋季校园招聘会报名与参加
储备店长招聘赋能
招聘网站的使用
电话邀约技巧和话术
招聘软文/干货发布
门店招聘海报提供
部分员工关系
离职访谈
门店异常反馈
公司各群互动
其他
公司制度熟记与传达
公司会议协助
工作内容
日
电话量不低于30个
电话邀约流程和话术
邀约时间
10：00-12：00；14：00-17：00
此时间段接通率较高
邀约流程和话术
1、问好
你好！请问是**吗？我在**网站看到你的简历，你是在找工作吧？接电话方便吗现在？（如果不方便重新约时间）
2、介绍公司和招聘岗位
我们是全国连锁的美容、彩妆店，品牌是兰瓶，在**地区有*家店，目前是**店在招聘美容师（学徒），工作内容主要是做美容、化妆，同时销售我们的服务项目和产品（如果没有美容经验的可以问：你这边是否有意向从事美业呢，也可以学个技术嘛）
3、互动
①了解人选居住地址，判断工作地址是否接受
②告知人选上班时间，询问时间能否接受
③了解人选之前做过哪些工作
④了解人选目前是否离职，可到岗时间
⑤回复人选问的问题，一般回复2-3个即可，详细的面试沟通
4、邀约面试
①你*号*点来店里参加面试方便吗？
②添加微信，发面试邀请和门店定位
面试邀约模板
**女士您好： 面试时间：***** 面试地址：***** 乘车路线：***** 面试岗位：***** 联系人：***** 注意事项：请准时参加，不能参加请提前告知如有其它疑问请及时联系我们，期待您的加入！收到请回复
注意事项
1、跟进面试：到约定面试前2-3小时可发消息跟进：亲待会儿*点过来面试可以准时到哈？
2、电话邀约做基础沟通，引导求职者详细的到店面试沟通
面试流程和话术
面试前
1、给求职者倒水
2、填写简历
3、给求职者看公司简介
面试中
1、寒暄：你从哪里来，怎么过来的呢，是家住那边吗？
2、面试官自我介绍
3、求职者自我介绍，如：①家庭情况（婚姻状况、是否有小孩、小孩几岁、有小孩子，小孩子谁带）；②工作经验（最近几年在做什么？每一份工作是从哪年到哪年？）
目的：判断其表达，逻辑及对其有更深入了解
4、了解离职原因：请问前面你做过的工作的离职原因是什么呢？
目的：判断稳定性、对工作在看法、态度
5、了解从事美业的原因：①没有做过美容行业：现在你为什么选择美容行业；②做过美容行业：你为什么选择来我们这里面试
目的：判断对工作的规划及态度
6、介绍岗位的工作内容、上班时间和要求（注意把控尺度，别把人吓跑）
7、了解求职者的期望：你在找一份新的工作的期望有哪些？比如说对平台、领导、职业规划、薪资、上班时间的期望
目的：判断是否值得培养（一个对自己有规划的人往往好培养）
8、问求职者有无其他问题：有什么需要问我们的问题【对于我们很青睐的候选人可以来个引导性的吸引（如职业规划或者我们好的地方）】
9、了解求职者可到岗时间：如果面试通过你这边什么时候可以到岗？
10、沟通薪酬福利：请问对我们的薪酬和福利了解吗？若前面员工问了就不问了（注意沟通技巧，比如：薪酬：综合在4000以上，薪酬由底薪+业绩提成+奖金+手工费+工龄工资+临时性激励构成。福利：五险、包住、生日福利、节日福利、带薪年假、每月4次员工免费护理、团建等）
目的：判断员工对薪资福利的需求和稳定性（若只看重底薪或说底薪低了，则说明本身销售能力不强；若不在乎薪资多少，则证明她已做好进入新环境的心理准备；若她看重五险，则证明她的稳定性还可以）
面试后
1、结束面试，感谢参与面试，树立好的雇主形象
2、添加微信，亲自送出门口，不成同事也有可能成为顾客
3、面试结果通知：①特别合适的可以当场录取，约定到岗时间；②其他：上午面试的下午18点前通知，下午面试的第二天中午前通知
4、面试结果通知模板
不合适：
***女士您好：感谢您参加我司面试！经过我们慎重的考虑和评估，抱歉与我们的岗位不够匹配，但是我们对您仍是充满了信心和敬意，相信您会找到更加适合你的舞台，我们由衷地祝福您！
面试通过：
***女士您好，请您于*年*月*日*点准时到我店报到，届时请准时报到，如有特殊情况需延期报到请提前告知。报道地址：*******以下是您在办理入职手续需携带的个人资料：1、招商银行卡（其他银行卡需提供开户行信息）2、身份证原件3、一寸彩色照片一张（蓝底或红底）在此我们欢迎您加入兰平企业管理咨询重庆有限公司大家庭，并期望您尽快成为我们大家庭的一员！收到请回复，欢迎您的加入
注意事项与话术
1、试工期
我们不是只看结果，过程我们也是要看的，如果结果稍微差一点，态度也非常不错，我们肯定会考虑的。但是都差那肯定不考虑。而且通不过的人是少数。
2、2000元培训费
1、新员工培训原则上不收费，前提是满一年，如果未满一年，就按比例分摊。时间越长，所承担的费用越低，费用从最后一个月的工资里面扣除。2、新员工回来培训车费报销（满三个月）、包住宿、有专业的培训老师，而且还是带薪培训。3、大家出来找工作都是为了找一个稳定的工作，做满一年应该是没什么问题的。公司这么规定也不是为了扣大家培训费用，主要是我们行业特殊，之前有很多员工入职专门来免费且带薪的参加培训，拿了工资，车费也报销了，结果培训完就走了，这对于公司来说损失的不仅是金钱成本更多的是时间成本，所以现在才有这样的规定，也是想通过这个希望招进来的就是真的来上班的而不是说只是来学习的人，我相信你能理解吧。4、参加培训有利于快速提升专业及了解公司，及日后销售提升拿高工资。5、确实有事情可以和店长申请不来参加培训（通常确实有事情，真没办法来，店长评估后也会理解），但在门店学的慢，不利于快速成长。能回来尽量回来，毕竟对自己提升有帮助。
3、上班时间
①我们是8小时工作制，两班倒，排班方式是在门店营业时间12小时中间排两班，门店位置不一样，上下班时间不一样也会根据季节做相应的调整。服务行业，无法保证每天都能准时下班（比如有顾客或者会议培训什么的，加班是再所难免的）。<br>②节假日：我们是服务行业，一般还是月休四天，正常轮岗，国家法定节日如果上班是按三倍工资核算，像春节这些节日放假时间以公司提前通知的时间为准。
4、卖体验卡
讲工作内容的时候要讲：1、提供美容、化妆服务 ；2、销售的产品项目； 3、拓客反问：在街上看见卖服装的她们也会拍巴巴掌，你们应该也见过吧？所以连锁行业拓客很正常，特别是新店。（带着一起卖，参考7天成长计划）。
3、不管对方是否有意向均可添加微信，不成同事成顾客
招聘网站按标准维护
日清提交
周
每周1/3/5发招聘软文，每周2/4发招聘干货
离职访谈不低于5人，访谈记录每周更新至企业微信微盘
人力公司每周互动不低于2次
每周邀约台账汇总，并更新至企业微信微盘
周报提交
月
每月8号/23号门店招聘海报检查
门店储备店长招聘网站使用
线上线下招聘渠道开发
次月招聘需求统计
人力公司维护
按约定时间付费
招聘需求更新
3号前提交月度工作总结与计划
5号前提交个人绩效
员工关系
员工关系
入职
试工第1天
1、签订试工协议或保底协议
储备店长
2、企业微信上传入职资料
审批流程
1.先选营运主管
2.再选各自区域的hrbp
周丹/李丹区域：杨媛媛
李诗兰/张学芹区域：杨媛媛
张春琼/肖玉辉区域：吴世骏
杨三珍/麻丝兰区域：高永凤
上传的入职资料包括
个人信息、简历表、试工协议、一寸照、身份证正反面、银行卡、健康证
健康证
试工7天内提供健康证或健康证办理记录证明，入职1个月内必须提供健康证原件照片
银行卡开户行
开户行信息是指在哪个银行的支行办的卡，具体到【省】-【市/县】-【街道/镇】例如：中国建设银行重庆杨家坪支行（可咨询相应的银行大堂人员，或打电话给银行人工查询）
储备店长拉入企业微信、新伙伴们指导群
程萍莎审核进入企业微信并修改标签
3、百胜录入入职资料并获取工号
程萍莎
4、百胜工号登录到花名册、开通日清系统
程萍莎
5、将工号、日清系统密码反馈营运主管
程萍莎
6、店铺获取工号后给员工录指纹
营运主管
储备店长
7、根据企业微信资料导到花名册，相关照片归档保存
程萍莎
给予员工微盘权限
BP
8、七天成长计划带教，并每日拍照发新伙伴群
（试工7天）日清模板：姓名： 店铺： 试工第几天：今日学习感悟：今日收获：需要的协助：
试工2-7天
薪酬考勤制度签字并拍照发回公司
储备店长
七天成长计划带教，并每日拍照发新伙伴群
储备店长
新伙伴群每日总结
员工自己
试工第8天
1、劳动合同及相关附件签字（找各区域营运主管发模板）
注意事项
合同编号：工号
劳动合同封面的签定日期：写入职第一天
劳动合同期限：店长/店员第一次签都是签3年，店员的试用期是1个月，店长的试用期3个月；如：店员小王2021/11/15入职，合同期限为：2021/11/15-2024/11/14试用期为：2021/11/15-2021/12/14
通讯地址：写身份证上的地址
所有需要填日期的地方，都写入职的第一天
签名字的地方盖手印、写错修改的地方盖手印（不能用口红，必须用印泥）
2、劳动合同签收表签字
注意事项
店铺/部门：写劳动合同上的店铺名字
签收日期：写入职的第一天
3、劳动合同和签收表签好后拍照发给各区域hrbp审核
5、员工自己申请工服
4、所有入职资料确认无误后寄回公司给程萍莎
收件地址：姓名：程萍莎电话：19122043193地址：重庆市渝北区力帆时代3栋8楼兰瓶
寄回的资料为：《求职申请表》1份、一寸照片1张、身份证复印件2张、健康证复印件1张（可以延迟提交，截止提交时间为：入职开始之后的1个月内）、试工（或保底）协议、薪酬制度考勤制度签字、七天成长计划表、劳动合同及相关附件（竞业协议、保密协议、补贴协议（签名地方都需盖手印））当月邮寄回公司。
注意事项
1、未按规定提交的处罚
新员工试工 24 小时内储备店长（店长）如未将资料录入到企业微信，营运主管将乐捐 30 元/人/次，以此类推。一个营运主管一个月内此乐捐次数达到 3 次及以上再额外乐捐 300 元。入职资料录错营运主管乐捐 15 元/人/次。
入职资料若没签名、漏签、签错、没盖手印、没在“签订月”邮寄回公司。营运主管将乐捐 20 元/项，以此类推。一个营运主管一个月内此乐捐次数达到 3 次及以上再额外乐捐 200 元。
新入职员工需在试工7天内提供健康证或健康证办理记录证明，入职1个月内必须提供健康证原件照片。未按时或按规定提交员工本人乐捐30元/次，储备店长或店长乐捐30元/次，营运主管乐捐30元/次。
2、每次打印资料不要打印太多，避免制度更新产生浪费
3、相关文件均在企业微信微盘里面，自行在微盘里面下载最新版使用
离职
申请离职
员工填写纸质辞职申请表
员工自己
企业微信申请离职并上传纸质辞职申请表并逐级审批
员工自己
接到离职申请后沟通了解情况
储备店长/店长/营运主管/BP
人事部依据离职时间停社保
程萍莎
员工正式离职
依据交接表做工作交接
储备店长/店长
踢出店铺相关顾客群及内部群
储备店长
报备人事部最后上班时间
储备店长
停百胜工号、踢出企业微信、花名册变更
程萍莎
竞聘
报名
企业微信申请竞聘报名
员工自己
人事汇总报名名单
程萍莎
安排竞聘面试
程萍莎/张丽/张晓飞
与市场管理人员沟通竞聘人员情况及挑战标准
张丽
对竞聘不通过人员做沟通
张丽
挑战
与竞聘通过人员沟通挑战标准及薪酬、岗责
张丽
对挑战人员发布竞聘面试通过红榜
程萍莎
花名册变更、企业微信变更
程萍莎
挑战人员培训
张丽
挑战结果跟踪
张丽/BP/营运主管
挑战结果统计
张丽
挑战通过人员转正红榜公布
程萍莎
花名册变更、企业微信变更
程萍莎
异动
代管
企业微信报备代管人员及代管时间
营运主管/营销主管
花名册变更
程萍莎
企业微信权限变更
程萍莎
调动
异动前沟通
营运主管/营销主管
企业微信报备
营运主管/营销主管
花名册变更、百胜变更、企业微信变更
程萍莎
升降级
内部竞聘的升降
张丽
市场的升降
营运主管
花名册变更、企业微信变更
程萍莎
学习
企业微信报备
主管
帮忙
一天以下
不用报备
主管
一天以上
企业微信报备
主管
工资
每月3号前市场提供薪酬核算表给薪酬核算
储备店长
每月3号前提供考勤表拍照给薪酬核算
储备店长
行政支撑
会务外联
秘书服务
组织、准备所有会议管理，含日常营运会议、加盟商会议、年会等
名片管理，各部门对外名片统一管理
活动管理，各类活动组织、筹办
文印资质管理
公文发布
资质、印章办理
各种会议纪要、工作决议、红头文件等档案资料的管理
企业图书馆，建立办公室图书馆，渲染内部学习氛围
公司内部图片、照片、证书、荣誉等的保管和使用监管
资产管理
办公设施设备管理
办公用品领用登记
办公成本控制
固定资产管理
总务后勤
前台及接待
办公环境
消防及安全检查
市场宿舍管理
后勤服务
钥匙、车辆使用管理
运行做？
流程制度化管理
企业规章制度管理，公司所有规章制度的统一监管和解释
统一流程和制度，在各部门制度落地执行中的监督和检查（检查记录成文报备对应部门）
加强建议体系打造，提高建议体系影响力
目标管理，对制定目标的管理和目标实施过程的监控（跟进市场及办公室各部门目标达成情况并及时向总经理汇报）
培训&企业文化
培训
基础制度
营销中心
营运中心
职责
营运制度
财务中心
报销制度
盘盈亏制度
人力行政中心
薪酬福利制度
考勤制度
离职制度
内部竞聘制度
兰基金制度
推荐选铺制度
建议制度
评优制度
工服制度
劳动合同签订制度
公司组织架构介绍
服务中心
入股制度
品牌中心
发展中心
产品知识
巩固彩妆产品和保温系例
精萃系列的产品知识
亮白和赋颜系列产品
眼膜和平衡控油系例
舒缓系例
柔润修护系例
项目技能
小气泡&面部排毒
艾灸
活泉水氧
靓白婴儿（含面部刮痧）
眼部项目和拨筋（明眸亮眼）
清敏修复
冰肌舒敏拨筋术项目技术操作
逆龄时光
身体
项目1
项目2
系统
电脑
收银系统
199销售面卡录单
产品收银及改数量
次卡项目消耗录单
次卡项目销售录单
分单收银
企业微信
各部门
打卡
彩妆技能
基础清洁或卸妆
修眉
画眉
口红
打隔离
打粉底
散粉
眼影
眼线
睫毛
腮红
粉饼
口红
仪器技能
冷热喷
多功能护理仪器
ES醒肤仪
艾灸仪
蒸舱
储备店长+店长必备技能
心态课
你在为谁工作
管理课
会议管理
会议的召开（早、中、晚、日、月、欢迎会）
计划管理
月计划
周计划
日计划
向上、向下管理
团队如何带
职场礼仪
职业规划课
职能必备技能
财务中心
报销
营运中心
营销中心
人力行政中心
怎么招聘
人从哪里来
怎样才会参加面试
如何接待面试
如何面试跟进入职
制度实操
薪酬核算、入离职、竞聘、指纹补录、工服、异动、请休假、自离报备、打卡机
服务中心
进货
盘点
品牌中心
张贴规范
陈列规范
发展中心
系统
电脑
收银系统
199销售面卡录单
产品收银及改数量
次卡项目消耗录单
次卡项目销售录单
分单收银
企业微信
各部门
打卡
文化
文化八墙
根据评优及相关标准：文化上墙（上墙内容已提供品牌中心）与上墙文化更新（优秀员工、合作伙伴照片、福利照片、买房买车照片等）
打造店铺文化（上墙文化可设置冠军墙、榜样墙、耻辱墙、承若墙，快乐文化，感恩文化等结合店铺设计提前预留空间）----对门店顾客想看的
后院文化
员工家人关怀（统计直系亲属生日信息、家庭情况等）
文化入心
文化故事的传承（创始人故事、公司发展历程等故事化等组织市场定期宣传），保证每月出个与文化相关视频内容
官方平台打造，专门的公众号、抖音号、直播号专注宣传企业文化
企业文化标杆打造，对每项企业文化点收集故事汇总成册定期发市场，同时每月针对当月在企业文化方向做的好的做采访，形成标杆访谈
对公司福利、旅游、团队活动等通过多平台做定期宣传
将企业文化故事融入每一次培训，定期灌输
快乐文化
打造快乐文化（结合团建、店铺一日工作流程）
战斗文化
打造战斗文化，结合战前造势、会议流程、PK墙
感恩文化
打造感恩文化（内部感动服务版本10个以上）、建立感恩互动通道
打造反馈文化（感恩反馈、点赞反馈、快乐反馈、分享反馈）
薪酬&绩效
薪酬体系
绩效绩效体系
规划
战略规划
环境变化
经营战略
战略规划
人力资源战略
组织实施
组织规划
组织架构
管理人员差异分析
潜力人员人才库
潜力人员发展计划
接班人计划
制度规划
岗位职责
制度
流程
表单
工具
人员规划
人力资源开发
人才盘点
升降
职业发展
需求供给预测
匹配政策
配置管理
人力过剩
调配和优化计划
人力短缺
补充计划
费用规划及数据
人力资源
行政