2022年我们的关键词

持续聚焦顾客价值创造，应该说是坚持不变的原则；疫情新常态下，会有更多的顾客需求场景出现；新格局的挑战与未知世界的探索，同样会展现全新的价值空间。

2022年我们的关键词

• 一、 以顾客为中心
  • 回归顾客价值创造
    • 持续聚焦顾客价值创造，应该说是坚持不变的原则
    • 疫情新常态下，会有更多的顾客需求场景出现；新格局的挑战与未知世界的探索，同样会展现全新的价值空间。
    • 当企业能够真正以顾客为中心，回归顾客价值创造之中，就能感受到，一个又一个新业务场景的涌现；新技术与客户进行互动时，更深层次、更针对性的价值空间便被呈现出来；各个领域前瞻性的顾客价值方案，也随着技术开发程度演进，顾客价值创新推进，被一一创造出来。
    • 能够把技术与员工、供应商、生态伙伴协同在一起，连接共生，为顾客提供飞跃性价值的企业，正在获得，以及将会获得跨越周期的价值增长
• 二、 塑造变化
  • 创智行动
    • 在不断变化的环境里，企业需要在稳定性、灵活性和复杂性之间取得平衡，因此，企业必须自我塑造变化。一方面企业需要引领变化，构建企业或者行业的新价值；另一方面企业需要持续价值创造，让企业自身具备动态变化的能力。同时，企业提供数字化技术赋能、激励价值创造以及包容多元的组织氛围。
    • 对于今天的企业而言，透过创智行动，拥抱变化，自我加速变化，必须成为一种习惯。唯有此，方可拥有主导市场的力量，以及获得顾客青睐的魅力。转型变革永远在路上，保持谦逊，把每一步都作为起点，变化才是永恒。
• 三、 慢变量是关键
  • 找到自身的使命
    • 我们需要一种真正关注长期发展的模式，而不是短期的收益。
    • 认知企业与外部世界关系，在今天比以往任何一个时期都重要。技术已经深刻改变着人们的生活，也在深刻改变着人与自然的关系，领导者的决策比两年之前更复杂，企业处在更广泛、更直接的利益相关者体系中；人工智能变革不断提升价值，同时也导致人们遭遇完全不同的压力和冲击；努力践行ESG（环境、社会和公司治理）责任，关注企业对世界产生深刻影响成为企业可持续发展的必然选择。
    • 让自身的使命传递到产品与服务中，让组织成员从使命出发，确定每项任务如何让世界更加美好，如何更好地帮助顾客，如何推动社区健康发展。
    • 当以人为中心，利他共生，科技向善内嵌在企业使命之中时，商业所释放的价值，一定会在社会价值创造中熠熠生辉。
• 四、 韧性成长
  • 敏捷性与韧性
    • 韧性不仅是一种抵御危机的能力，更具有与动态变化相调适与不断进化的特征。
• 五、 永续学习
  • 更重要的是永续学习
    • 从多角度学习是必不可少的，而学习也是一个共同的责任。
    • 永续的学习，可以带领我们，用知识的光辉驱散无知，用学习的力量探索未知，并以此获得持续成长的基础和动力。