CRM基本概念

CRM基本概念思考思维导图包含：crm系统：是客户关系管理的简称 custom relation management、通过展会，付费投放，搜索引擎，广告，社交媒体，转介绍等各种方式收集回的信息等等

CRM基本概念

• crm系统：是客户关系管理的简称 custom relation management
  • 是建立，维护和优化企业现有及未来客户关系的一种技术
  • 涵盖营销，销售，服务三大板块
  • 已成为企业”以用户为中心“的战略抓手，是企业信息化部署的桥头堡
• lead
  • 通过展会，付费投放，搜索引擎，广告，社交媒体，转介绍等各种方式收集回的信息
• deal商机
  • 商机管理是发现，沟通，分析客户购买产品是否具有购买意愿的过程，以达成交易为目标。
  • 对商机的跟进会在整个销售周期持续，直到关闭交易（成交或丢失关闭）
• account客户
  • 业务上有往来的企业，团体或个人
• contact联系人
  • 为了建立关系或产生商机，与你展开沟通的每一个独立个体
• sales funnel销售漏斗
  • 是一个多步骤的过程，记录了销售人员如何一步一步将潜在的线索最终转化为订单
• sales pipeline销售渠道
  • 描述了客户从进入企业到最后成交所经历的每个阶段
• 公海池
  • 储存用户信息的公共区域
• sales cycle销售周期
  • 产品从接收订单到货款回收的全过程
  • 对企业来说销售周期越短越好。缩短销售周期可以加快企业资金周转，降低资金成本。
• workflow工作流
  • 业务流程的计算机化及自动化
• personalization个性化
  • 基于用户的喜好和行为确定他们的兴趣
  • 在已有的数据基础上，组建自己的经营规则，搜索相关信息，最后以整合的，相互联系的形式展现给客户