流程管理学习笔记

流程管理思维导图包括流程的定义、考核流程的方法、指导具体业务流程的业务原则、流程细化和优化等内容。

流程管理

• 流程的定义
  • 六个要素
    • 输入资源
    • 若干活动
    • 相互作用
    • 输出结果
      • 流程的输出应该承载着流程的“价值”
    • 顾客
      • 流程的客户是谁？
    • 价值
      • 流程给客户创造的价值是什么？
  • 以终为始
    • 终点是客户，从右往左看
  • 流程的特点
    • 目标性
    • 内在性
    • 整体性
    • 层次性
    • 结构性
    • 动态性
  • 流程与组织结构的关系
    • 高阶流程决定组织结构，高阶流程和组织结构一起决定低阶流程，两者是同步交叉的
    • 流程是一系列活动的连接流转，活动可分为两类
      • A类：管控活动
        • 涉及各级别各部门经理人的决策，审批，评审，签字，授权等
      • B类：专业活动
        • 真正让产品和服务产生，位移并交付的活动，如设计，制造，研发等
    • 流程的设计：设计一个流程=A类活动的设计+B类活动的设计
      • A类活动设计
        • 根据企业的管控、组织和职责来定义
      • B类活动设计
        • 根据公司内以及行业内甚至行业外的最佳实践来定
      • 岗位职责的定义
        • 一个岗位的职责=该岗位的管控活动的职责+该岗位的专业活动的职责+其他职责（很少）
  • 流程框架如何构建
    • 从线到面
      • 组织架构图
        • 从纵向的角度反映了企业各级机构的管理关系
      • 流程清单
        • 从横向的角度反映了企业是如何创造价值的
    • 从专业到艺术
• 考核流程的方法
  • 增值/非增值是判断流程好坏的标准
    • 工具：ASME
• 指导具体业务流程的业务原则
  • 原则一：组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心
  • 原则二：让那些需要得到流程产出的人自己执行流程
  • 原则三：将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去
  • 原则四：将各地分散的资源是为一体
  • 原则五：将并行工作联系起来，而不仅仅是联系产出
  • 原则六：使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序
  • 原则七：流程多样化
  • 原则八：单点接触顾客
  • 原则九：从信息来源地一次性地获取信息
• 流程细化和优化
  • 以业务改进为目标的流程改进体系
    • 一个诊断
      • 一次诊断就是要找目标
    • 三次优化
      • 流程体系的优化
      • 流程的优化
      • 流程的标准化
        • 承载物：作业流程手册
    • 两个落实
      • 框架体系优化
      • 流程优化
    • 一个推动
      • 考评
    • 重点：1，问题导向；2，流程框架体系优化；3，强调对流程配套设施（标准/规范/表单/模板）的设计和流程中知识点的总结（最佳实践）。
  • 关键业务流程的筛选
    • 工具二：流程优先选择矩阵，确定流程优化的优先级
    • 工具一：流程重要度选择矩阵，确定重要的流程
  • 审批流程的优化步骤
    • 攻略1：分析是决策点还是沟通点
    • 攻略2：通过提炼原则实现事前的管理
    • 攻略3：决策流程优化1W2H
      • 明确决策时机，实现管理前置
      • 明确决策方式，提升决策科学性
      • 分析流程频率，在管控和成本间缺德平衡
  • 提升整体流程效率
    • 流程运作时钟
    • 会议地图
• 基于IT的岗位标准化工具箱
  • 流程中说不清楚的东西可以用“企业的微观制度”即岗位标准化操作指南来规定
    • 制度金字塔
  • 各级经理人的不断总结是这些“制度”的主要来源（最佳实践）
    • 把不确定的事情确定化
  • 精细化管理的基础-表单标准化
    • 通过表单模板设计，落实管理要求和流程优化思路
    • 在表单模板设计中融入操作指导
    • 表单字段结构化，为后续经营分析奠定基础
    • 管理制度化-制度流程化-流程表单化-表单IT化
  • Checklist-岗位标准化工作指南
    • 行动后反思AAR(After action review)
    • 警示报告
    • 知识地图
    • 核心收获：需要专门的团怼进行最佳实践的收集和回顾，乃至管理