组织行为学 第三章 群体心理与行为

组织行为学 第三章之群体心理与行为思维导图，包括群体心理概述、群体沟通与冲突、群体决策、团队建设等内容。

组织行为学 第三章 群体心理与行为

• 群体
  • 定义
    • 群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。这个定义认为群体的核心特征是成员之间相互依赖，通过各种方式相互影响。（群体内部：理解群体内现象时）
    • 群体的心理基础是认同。人们会把自己划分到某个特定群体中，并把自己看作是和群体的某种或某些共同属性和规范相联系。（群体之间：尤其是大规模群体之间的现象时）
  • 群体和正式组织的联系和区别
    • 正式组织的特征：① 有共同的目标；② 有规定的沟通线条和渠道；③ 有正式的权责分工。除了共同的目标之外，正式组织在达成目标的协作体系方面，即沟通和权责分工方面，要求更加严格。
  • 群体的类型
    • 正式群体
      • 正式群体中，组织的协作体系通常是通过权责体系和命令链条、规则等非人格化的因素来体现的。
    • 非正式群体
      • 非正式群体有可能对正式组织的运行造成负面影响。
        • 关键的区别：是否存在有意识的协调活动或力量的一个体系，以及这个体系的清晰程度。
    • 初级群体
      • 由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体。初级群体反映着人们最原始、初级的社会关系，如家庭、邻里和亲密朋友。
    • 次级群体
      • 又叫次属群体或间接群体，指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。
  • 群体本位的文化
    • 群体本位要求作为社会的一个细胞和单位个体的“人”，必须遵守群体规范，自觉考虑群体的反应。
• 群体发展的过程
  • 群体的核心特征
    • 成员之间相互依赖、相互影响
    • 群体成员之间的依赖感通常来源于两个基础：
      • 完成任务、共同命运
  • 群体发展的阶段
    • 形成期（较有动力）、震荡期（存在分歧）、规范化期、执行任务期、中止期
  • 群体凝聚力
    • 群体凝聚力是群体在追求其目标的过程中团结一致，并保持一体性的一种状态。
    • 凝聚力的来源主要包括三个方面
      • 积极的人际关系
      • 相互依赖的程度
      • 成员认为自己都属于“某一类”人
• 群体结构
  • 群体类别
    • 组织层级（a)
      • 金字塔形组织内部的群体划分
    • 劳动分工(b)
  • 群体中人际关系的来源
    • 先天继承下来的
    • 群体规定的关系
    • 自发形成的关系
      • 社会吸引、人际吸引
  • 群体中的角色
    • 角色是指人们对在某个群体中占有一个位置的人所期望的一系列的行为模式。
    • 角色认同主要来源
      • 从社会关系那里得到的关于自我的反馈
      • 自我的看法
    • 角色冲突
      • 角色内冲突
        • 角色内冲突是指针对相同的角色出现了两个或更多的不同期待。（传统文化对女性的角色）
      • 角色间冲突
        • 角色间冲突是指两个或更多的角色期望同时出现，使得满足一个角色期望的同时，会让满足另一个角色期望变得困难。（女性、家庭、单位、领导）
    • 角色模糊是指职位占有者感受到的不确定性。
  • 群体中的地位
    • 地位就是群体层级结构中的相对位置
    • 地位有两种来源
      • 先赋地位
      • 自致地位（不是先天具有的，而是通过后天努力而获得的地位）
  • 群体规范
    • 群体规范是群体对其中的成员应该（或不应该）表现出的行为的界定。
    • 特点
      • 高地位的成员可能比低地位的成员更大程度地偏离规范
    • 作用
      • 约束成员的行为准则
      • 是群体成员相互期待的基础
      • 协调群体成员活动
      • 维持或增强群体认同
  • 群体规模和构成
    • 小型的群体适合用社会网络的角度去理解，大型的群体需要通过自我分类理论或正式的组织理论来理解。
    • 群体可以按照成员所具有的技术、知识、人口背景的特点分成
      • 异质性群体、同质性群体
• 群体行为特征
  • 去个性化
    • 去个性化，是指个人在群体压力或群体意识影响下，发生自我调节功能的削弱或责任感的丧失，从而表现出一些个人单独活动时不会出现的行为。
    • 出现去个性化的原因
      • 匿名性：个体感到“溶化”于群体中，导致了约束力的降低，认为即使做了不好的事情，别人也不知道是谁做的。
      • 责任的模糊性和分散性：即使出了问题，个体也不必为群体承担受谴责的压力。
  • 社会助长作用
    • 社会助长反映了个体对他人的意识做出的反应，包括他人在场或与他人一起活动时所带来的效率或绩效的提高。
    • 社会抑制：由于他人在场或者与他人一起活动时所带来的行为效率和绩效的降低
    • 为什么存在社会助长或抑制作用
      • 罗伯特·扎琼克：唤起了人们的竞争和被评价意识，增强了人们行为的内驱力。
  • 社会惰化作用
    • 社会惰化作用是指当单独个体对群体活动的贡献不能或不被衡量时，人们往往会比单独工作时更不卖力。
    • 出现的原因
      • 个体认为他或她个人的努力对群体的成功有多重要或必要
      • 个体有多重视群体成功带来的可能结果
  • 从众
    • 从众是指改变自己的信念或者行为，以符合其他人行为的倾向。
    • 出现的原因
      • 人们有一种普遍的内驱力来评价自身的意见和能力
• 群体决策
  • 群体集化：一开始群体成员的观点倾向于冒险的话，经过群体讨论以后决策会更冒险。相反，如果一开始成员的观点保守，群体讨论的结果则使决策更倾向于保守。群体集化原因：群体思维偏差
• 群体冲突与管理（群体和群体之间)
  • 自我范畴化：人们并不仅仅对他人进行分类，同时也将自己定位于某些群体而非另一些群体。这种定位的过程是一个自我分类的过程，或者说是一个自我范畴化的过程。把自己划归于某些群体，就意味着对这些群体产生了社会身份认同。
  • 刻板印象是伴随社会范畴化的过程而必然出现的一种现象。刻板印象会造成群体间的偏见
  • 群体冲突：（一）挫折-攻击理论：一个群体对另一个群体的敌意看法，是因为一个群体受到了某种挫折，从而将愤怒和不快倾泻在另一个群体上。（二）相对剥夺理论：人们的不满是因为感受到当前状态比应当的状态更糟
  • 群体冲突解决与管理：首先，需要判断群体间矛盾是否属于制度性的矛盾（外生、可控变量），如果是，那么需要建立和完善群体间的谈判和协商机制。 其他的群体间矛盾，有四种常见的策略： （1）引入共同目标。（2）鼓励群体间的相互接触。（3）交叉群体资格。（4）改变群体认同的显著性。