展厅规章制度

这是一篇关于展厅规章制度的思维导图，深色袜子，佩戴胸牌，对讲机；着装干净，皮鞋明亮，领带领巾；发型清爽，男生发蜡，女生淡妆。

展厅规章制度

• 5s
  • 个人5S
    • 深色袜子，佩戴胸牌，对讲机
    • 着装干净，皮鞋明亮，领带领巾
      • 整改后再顺位
    • 发型清爽，男生发蜡，女生淡妆
  • 展厅5S
    • 展车要求
      • 展车卫生检查，复查
        • 9;30复查整改减半，未转正不扣罚
      • 展车归位，桌椅归位
        • 展车空挡一天，展厅经理、运营主管各扣50元
      • 《展车卫生自检表》
        • 日清日结
    • 开关车门要求
      • 开车门：时间夏令时7：30、 冬令时7：40
      • 早会前开车门内容发总舵 水印相机打卡、展厅经理卫生、 前台卫生、资料架、钥匙正面拍照
        • 未及时开关车门扣罚50元、细节未达标扣罚5元一项
      • 早会后打开电子屏，滚动屏，展厅灯
      • 关车门：关闭电子屏，滚动屏，展厅灯、锁车门、钥匙正面拍照发总舵
  • 办公室5S
    • 桌面
      • 桌面整洁，椅子归位
    • 地面
      • 夕会前AB区值班人员拖地，扫地，倒垃圾，发送照片到总舵
        • 值班人员未打扫，第二天小组下午茶
• 两会
  • 早会
    • 8：30周一大早会，其他时间各主管展开
    • 着装整齐参考5S，对讲机测试，携带笔记本，有事需报备
      • 早会迟到，记入公司考勤
    • 展厅经理提前工作计划，开车门电子记录发总舵
  • 夕会
    • 工具包、微信标签、朋友圈、离店短信，交车短信、流量表，检查
      • 未达标健康奖励20个/项（但不仅限于此）
    • 展厅经理夕会，开车门电子记录发总舵
• 考勤制度
  • 打卡
  • 请假
    • 参考《宁波宁兴丰田考勤管理办法》
  • 休假
  • 离职
• 车辆管理
  • 宁兴驾照
    • 考核通过才能挪动试驾车，新车
      • 未取得宁兴驾照，扣罚200元/次，停岗3天/次，写检讨，承担事故责任
  • 试乘试驾
    • 客户签署《试乘试驾协议》，复印驾照正反面，展厅经理签字
  • 工作车审批
    • 管理部领取用车审批单，展厅经理及以上进行签字，管理部签字，交门卫
  • 安全红线
    • 严谨疲劳驾驶，酒后驾驶，遵守交通规则
      • 全责赔偿
        • 1. 经济损失≤300元：全额赔偿;
        • 2. 300＜经济损失≤1000元：按超出300的60%赔偿;/
        • 3. 1000＜经济损失≤2000元：按超出1000元：按超出1000的50%赔偿;
        • 4. 2000＜经济损失≤5000元：按超出2000的40%赔偿;/
        • 5. 经济损失≥5000元：按损失额的20%赔偿;
  • 违章责任
    • 驾驶者责任承担
      • • 非全责的赔偿如下：
        • 1. 负主要责任的按第一条中赔偿金额的70%执行；
        • 2. 负次要责任的按第一条中赔偿金额的40%执行；
        • 3. 无责任的不需要赔偿非正常驾驶引起的车辆（如飘逸、完车等）
  • 事故责任
    • 第一时间上报部门经理，提供书面事故报告
• 公共财务
  • 手机
    • 公司手机500押金，损坏需赔偿
      • 手机丢失，无法使用，赔偿500元
  • 微信
    • 离职需检查微信，归还微信号，提供微信密码，支付密码，解绑
      • 微信未核查不予以签字，不配合扣除上月工资
  • 公共财物
    • 破坏公共次财务等价赔偿
      • 等价赔偿
• 客户投诉处理
  • 自店，厂方
    • 被投诉人有一定原因承担赔偿金额的50%
    • 被投诉人涉及态度，服务，承担100%
  • 处理留档
    • 自店投诉，400投诉扣罚金额根据cr部门当期政策
• 新人制度
  • 学习助理工作
    • 新人上岗到助理处了解日常表格工作及要求
  • 功能讲解
    • 新人上岗前20台车（自己填写资料）向交车专员学习填写资料
  • 交车流程
    • 新人上岗前20台车自己交车（包括功能讲解，流程，手续，注意事项）
      • 交车顾问、助理组、黄竞各板块负责给予一票否决权
  • 上牌知识学习
    • 新人上岗到上牌处学习上牌知识
• 系统报表
  • 商谈MEMO单不得被客户拍走，工具、包笔记本、 重要资料不得随意遗漏在非办公区域
    • 1商谈MEMO单被客户拍走100元/次，对应展厅经理100/次，工具包、笔记本、重要资料随意遗漏在非办公区域100元一次
  • 客流管理
  • A卡客户管理
  • 订单客户管理
  • 战败客户管理
  • 各项管理扣罚标准查看：客流管理①A卡客户管理②订单客户管理③战败客户管理④
• 价值观
  • 团队精神
  • 服务意识
  • 规则意识
  • 责任意识
  • 概要销售顾问 关联总奖金：80%-110%，起评分95% 占比：阅读考试50%（其中笔试25%、口试25%,红黑榜占比50% 主管级以上人员每日记录，每周五公布
• 补充条款
  • 单方事故
    • 3000元损失以下事故保留现场及时通知保险公司报案，等待保险 公司现场查勘后幵到4S点进行定损维修。
    • 3000元以上事故（有其他第三方损失）保留现场马上报警（122） 及保险公司报案，等待交警现场出具交警责任书后，开到4S店进 行定损维修。
  • 双方事故
    • 两车无人伤事故，报交警及保险公司，等待交警到现场出具交警 事故责任认定书，拿到认定书后幵到4S店定损维修。无责方无需报 自己保险公司。（轻微事故需两台车幵到理赔中心处理后再开到4S店）
    • 两车有人伤事故，报交警及保险公司，看人员伤亡情况是否拨打 120进行救治。等人员伤情稳定后双方一起到当地交警大队处理，处 理完毕后幵到4S店定损维修
    • 无责事故对方报交警及保险公司后，等交警开具责任认定书后，拍下对方驾驶证行驶证照片，车辆幵到4S店定损维修。