HRBP实操与发展1(1)

本思维导图主要内容有人力资源三支柱的分工与协作、HRBP与业务部门建立联盟、HRBP之提升组织绩效、HRBP之人才与组织管理。

HRBP实操与发展

• 人力资源三支柱的分工与协作
  • HRBP的关键职责与分工
    • HRBP是做什么的
      • 派驻到各个单位（业务单元/中心/部门）的HR
      • 员工的支持者
      • 终极目标：提升业务单元的氛围及绩效
        • 衡量HRBP工作绩效
    • HRBP的主要职责
      • 人才的选用育留
        • 组织与新文化
        • 新六大模块
        • 基于业务的人力资源解决方案
      • 执行HR政策流程
      • 人员沟通、管理与协调员工关系
      • 组织领导力的发展 打造业务部门的精兵强将
    • 人力资源三支柱
      • HRBP（心脏）
        • 业务支持
        • 制度流程落地
        • 业务绩效管理
        • 员工沟通
        • 挖掘个性化的需求 各模块所在业务单元的实施
      • COE-专家中心（大脑）
        • 人力资源战略
        • 流程优化
        • 制度制定
        • 组织文化
        • 建立平台 制定流程制度
      • SSC-共享服务中心（四肢）
        • 员工招聘
        • 薪酬发放
        • 信息管理
        • 合同管理
        • 剥离事务性工作 集中化、批量化的处理
      • • 腾讯三支柱的分工与协作
          • COE
            • 人力资源部
            • 腾讯学院
            • 薪酬福利部
            • 企业文化与员工关系
          • SDC
          • HRBP
            • 7大事业群
              • 业务部专业HR顾问 业务部个性化HR需求满足 业务部一站式HR解决方案
        • 华为三支柱的分工与协作
          • 全球COE
            • 人才管理
            • 组织有效性
            • 整体薪酬
            • 招聘配置
            • 员工关系管理
          • 全球SSC
          • 全球HRBP
            • 总职能部门HRBP
            • 产品与解决方案HRBP
            • 事业群/子事业群HRBP
            • 关注团队绩效 人员管理技巧 工作满意度 激励和员工归属感
    • 人力资源三支柱的分工
      • 文化分工
        • COE
          • 组织文化的引领
          • 支撑文化的相关制度
          • 文化的内部沟通机制
        • HRBP
          • 业务单元文化大使
          • 文化活动承接
        • SSC
          • 协助HRBP
          • 承接文化活动
      • 劳动关系分工
        • COE
          • 劳动关系政策的解答
        • HRBP
          • 处理业务当中的劳动关系与纠纷
          • 员工支持
          • 提升员工满意度
        • SSC
          • 劳动关系热线
          • 常见问题简答
      • 人力资源规划与招聘的分工
        • COE
          • 雇主品牌的建立
          • 招聘渠道的规划
          • 高管的招聘
        • HRBP
          • 业务对人员能力要求
          • 业务人员的培训
          • 人员甄选
          • 与传统HR招聘不同
            • 传统HR
              • 业务要多少招多少
              • 业务要哪类招哪类
              • 对人员能力要求理解不到位
              • 完成招聘的动作
              • 招募到的人参差不齐
            • HRBP
              • 根据业务目标、人均效能进行人力规划
              • 与业务一起对优秀人员能力的观察、讨论与洞见
              • 优化招聘渠道，面试测评
              • 提升业务人员的面试能力
              • 面试有效性的分析
        • SSC
          • 发布招聘广告
          • 简历收集
          • 初步筛选
      • 培训发展的分工
        • COE
          • 负责搭建企业培训平台（企业大学）
          • 引领领导力培训体系，各专业族培训体系
          • 导师制
            • 设置和激励
          • 职业发展通道
        • HRBP
          • 针对业务的培训需求的挖掘与实施
          • 公司层级的培训项目的落地实施
          • 与传统HR不同
            • 传统HR
              • 培训内容与业务需求关联度不高
              • 更注重培训的组织与完成率
            • HRBP
              • 培训因业务而起
              • 挖掘绩效问题，找到根本原因，定制培训方案
              • 注重培训与业务绩效的关联度，行为的改变及绩效的提升
              • 什么时候需要培训？ 需求从何而来？
                • 今年KPI与去年有什么不同
                • 达成今年的KPI需要的关键能力是什么
                • 目前能力的主要差距或者短板是什么，如何快速补齐短板
                • 绩效达标情况，那些与员工能力短缺相关联
            • 培训的方法与模型
              • 知识与技能培养
                • 数字化培训
                • 课堂培训
                • 书记
                • 网络学习/在线研讨
                • 读书会/学习活动
                • 培训 Education
                  • 扩展思路
                  • 转变观念
              • 从他人处学习/训练与反馈中学习
                • 直接上级 标杆 导师
                • 导师项目
                • 工作坊
                • 经理反馈与辅导/高效对话
                • 加入专业组织
                • 影子练习与观察
                • 360反馈
                • 学习成长周的交流、训练
                • 会议/工作汇报
                • 行业交流
                • 担任内部讲师
                • 短期经历 Exposure
              • 从当前工作中学习
                • 轮岗
                • 领导或参与项目
                • 承担困难的任务
                • 计划外事件
                • 社区志愿者
                • 跨部门/地区调动
                • 经验 Experience
              • 3E模型
        • SSC
          • 协助HRBP的培训组织与实施
      • 绩效管理的分工
        • COE
          • 参与公司层面的绩效指标的制定BSC
          • 绩效评估方案，管理制度的制定
        • HRBP
          • 绩效管理的培训与推进
          • 绩效管理有效性的评估
          • 绩效问题的挖掘，提供人力资源解决方案
          • 与传统HR不同
            • 传统HR
              • 薪酬体系设计
              • 薪酬数据的收集与统计
              • 薪酬的计算与发放
              • 薪酬系统的维护
              • 组织团建活动
            • HRBP
              • 薪酬制度在业务单元的落地实施
              • 竞品公司薪酬竞争性分析
              • 薪酬激励的有效性分析
              • 根据业务需求，制定个性化的薪酬解决方案
              • 提升组织与活力氛围
        • HRSSC
          • 绩效管理系统的维护
      • 薪酬福利的分工
        • COE
          • 薪酬体系，如岗位价值评价、职级确定
          • 薪酬增加的预算，奖金的结构
        • HRBP
          • 执行薪酬政策与制度，根据业务特点，提出并制定个性化的薪酬解决方案
        • HRSSC
          • 薪酬的计算与发放，解决员工的问题（窗口办公大厅）
    • HRBP的关键KPI
      • KPI的设定
        • 组织人才配置率
        • 人才培养达成率
        • 薪酬绩效激励匹配度
        • 企业文化认知度
      • 与传统HR的区别
        • 传统HR
          • 从职能人力资源的六大模块出发
          • 与业务分隔
          • 成本控制型，关注当下
          • 关注制度合规性
          • 满足基础性/共性服务
          • 专家型，各模块单打独斗
          • 防守型，难以突破职责边界
          • HR来源单一，垂直式发展
          • 由内向外
        • HRBP
          • 从业务需求出发，提升业务的绩效
          • HR嵌入业务，与业务领导一起办公
          • 效能提升型（现在-未来）
          • 关注结果，目标与绩效
          • 关注多样性/个性化需求
          • 关注用户体验感
          • 团队型：业务协同作战
          • HR来源丰富
          • 由内向外
    • HRBP汇报对象
      • 集权型
      • 分权型
• HRBP与业务部门建立联盟
  • 嵌入业务.赋能业务管理者
    • HRBP了解业务-内容
      • 内部
        • 战略/关键业务目标
          • 最重要的TOP3指标
          • 跟业务抓核心要素，采取行动以达成指标
        • 竞争优势
          • 组织能力
          • 深入员工去加强理解
        • 客户特点
          • 结合流程团队合作
          • 客户导向，客户需求变化
        • 更好地帮助业务实现目标
      • 外部
        • 人才地图
          • 人力资源最佳实践、竞品公司组织架构及人员配置
            • 招聘的区域
          • 行业薪酬趋势与数据
            • 提供服务第三方数据资料
            • 自己获取（朋友圈、网站）
            • 面试候选人获取
          • 关键岗位的外部人才地图
            • 充当内部猎头
            • 与潜在人才建立长期的联系及储备
            • 不要等人员流失才开始招聘，提前建立人才库
        • 外部企业的人力资源政策
        • 提供独特视角
    • 熟知公司业务
      • 3-5年公司战略
      • 与竞争对手的互动关系
      • 公司需要保持的竞争优势
      • 公司的短板
      • 公司的核心能力
      • 主要的财务指标
      • 公司客户特点
      • 行业趋势，公司目前的变革是什么
      • 产品的特点
    • HRBP如何了解业务-途径
      • 业务规划会/例会/年度/季度/月度
        • 根据业务目标或阶段性的目标调整，进行人头数的配置规划或调整，人力成本预算
        • 基于业务需求，关键人力资源项目的进展回顾： 人力成本控制、关键人才招聘、人才发展、员工敬业度调查
        • 上一阶段人力资源关键目标的进展、挑战、解决办法， 根据业务需求阐明下一阶段的主要工作
      • 深入现场
        • 熟悉业务模式、工作内容
        • 了解客户需求，提供从内到外的视角
        • 感受不同岗位人员的工作压力与挑战
        • 分析研究优秀员工的行为与能力
        • 了解团队的士气、优劣势
      • 员工访谈/焦点讨论小组
      • 公司网站等内部沟通渠道
    • 不同层级对HR的期望不同
      • 高层
        • 组织能力、领导力
        • 变革管理，组织文化
        • 组织诊断，培育正向文化 领导力发展
      • 中层
        • 绩效管理、人才管理
        • 自身的职业发展
        • 人才管理技巧 影响与沟通 人力资源解决方案 讨论优劣势/发展的方向
      • 员工
        • 工作满意度
        • 个人成就感
        • 薪酬福利/晋升
        • 归属感
        • 员工关怀 为员工提供资源支持，技能发展
    • HRBP赋能业务经理
      • 理解业务部门的业务需求，提供针对性的人才招聘方案，培训方案 指导部门经理管理下属
      • 对于现在团队人员的架构、配置、考核及激励应该有建设性的意见
      • 帮助提升跨团队沟通，优化工作流程
      • 1.提升业务管理者的领导力 2.协助业务管理者做好员工选用育留 3.担任业务管理者的导师与教练
    • HRBP赋能业务管理者
      • 招聘
        • 一起研讨岗位的人才画像
        • 协助制定结构化的面试题刚，并持续优化
        • 给管理者做面试技巧的培训，提供反馈
        • 扩充关键岗位的候选人库
        • 关注招聘的结果，与管理者一起复盘
  • HRBP如何影响与赋能业务管理者
    • HRBP赋能业务经理
      • 人员培训与发展
        • 团队/人员能力优劣势的共识
          • 补充团队/人员短板
        • 共同定制培训方案
          • 三个维度培养方案
          • 提供解决指导办法
            • 培训资源
            • 做中学/短期培训
            • 参与公司新的业务当中
          • 实时跟踪培训
        • 内部优秀经验的提取与传承
        • 提升培训感
          • 提升参与培训的兴趣与效果、培训参与的激励与反馈
        • 挖掘四个问题
    • HRBP赋能业务管理者
      • 人才保留
        • 人员结构
          • 男女
          • 年龄
          • 优秀人才比例
          • 关键人才的动态
          • 定期反馈、沟通，建设性改进
      • 与业务管理者的沟通面谈
        • 部门业绩实现遇到的主要问题
        • 团队成员的情况，关键员工的动态，激励与保留，低绩效员工的管理
        • 团队氛围，其领导力的提升方法
        • 提供个人反馈，优势与劣势，讨论及了解其个人职业发展的兴趣
        • 有没有与员工进行一对一沟通、指导、示范
        • 建议一个月至少一次
    • HRBP与业务经理建立信任
      • 互惠原理
        • 调和各部门自己的KPI冲突
      • 原则
        • 良性争论
          • 明晰HRBP的角色，不是服务者， 人员选、用、育、留敢于说自己的想法，形成良性争论
        • 平等视角
          • 是合作伙伴关系，关系平等
        • 敢于定夺用人问题
        • 捍卫公司价值观
          • 价值文化大使
      • 与高层管理者的沟通
        • 预约沟通时间（准备三个时间段）
        • 了解其关注点与性格特点
        • 电梯演讲三分钟
        • 强调其影响力
    • 与业务建立联盟三步曲
      • 可靠
        • 利用专业能力，能够解决业务问题
        • 有用＞专业
      • 可信
        • 关注各层级的需求，帮助成长
      • 可近
        • 放下高冷，员工关怀，团建活动
  • HRBP赋能员工，提供业务问题的解决方案
    • 帮助新员工融入
      • 有趣新颖的入职仪式
      • 入职引导手册/与老员工互动
      • 配对子（与老员工）/入职导师
      • 公司参观
      • 新员工的培训角
      • 入职两周左右后/周期性的新员工座谈或
      • 新员工效率突破奖/发现问题
    • 日常支持沟通面谈
      • 了解员工工作的体验感与满意度
      • 挖掘影响员工业绩发挥的根本原因
      • 挖掘影响员工工作情绪的原因
      • 发现工作流程方面等问题
      • 日常支持沟通：焦点小组面谈
    • 与员工的支持沟通面谈
      • 形式：小组或一对一
      • 人选：随机抽取，员工/主管/经理
      • 准备：提前让成员做好准备写下意见或遇到问题
      • 目的：找到共性问题
      • 帮助管理层认识到影响员工工作满意的具体要素 后期制定行动计划以及实施
      • 引导：工作环境、同事协作、流程、工作安排、考核指标、上岗培训、时间......
    • 面谈成功因素
      • 坦诚、轻松沟通环境
      • 激励员工提出问题
      • 激发员工头脑风暴找到解决方法
      • 确保每个人有机会发言
      • 倾听、倾听、倾听，不要反驳
      • 敏感问题不谈（一对一时沟通）
    • 赋能关键员工
      • 对象：高潜员工/关键人才
      • 目的
        • 帮助自我认知，优劣势分析
        • 了解发展兴趣
        • 了解其他工作可能性
        • 了解过去的关键经历与成就
        • 确定其需要发展的能力项
      • 形式
        • 一对一
    • 提供业务问题的人力资源解决方案
      • 分析业务问题根本原因
      • 找到因果逻辑关系
      • 员工的选用育留
      • 组织领导力
      • 塑造企业文化
• HRBP之提升组织绩效
  • 组织绩效问题分析
    • 为什么绩效管理
      • 指明方向
      • 同一衡量标尺
      • 员工价值最大化，高绩效文化
      • 搜集数据，发现问题
      • 薪酬的有效控制与分配
      • 人均效能=（销售额-直接成本）/人头数
    • 绩效管理
      • 绩效计划
      • 绩效实施
      • 绩效考评
      • 绩效反馈与改进
      • 绩效考评结果应用
      • 用更优秀的人，创造更多价值，大家一起分
    • 组织绩效与人员绩效
      • 管理者和员工未达到组织目标工作参与的绩效目标制定
      • 绩效目标制定、绩效跟踪辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用，绩效目标提升持续循环过程（PDCA）
      • 各级管理者与员工是绩效管理的主人
      • 人力资源管理者提供流程支持、沟通、辅导与影响的作用
    • HRBP在绩效管理PDCA的职责
      • 绩效目标制定
        • 培训管理者目标分解与制定的工具方法
        • 目标一致性以及SMART分析
        • 员工目标与员工关键职责的一致性
      • 绩效目标实施
        • 跟进主要绩效目标的实施情况
      • 绩效考评
        • 分析绩效问题的原因与解决
        • 分析绩效考核结果的公正性
      • 绩效考核结果应用
        • 有效的正激励与负激励（薪酬绩效制度）
    • 目标分解工具RASIC
      • R
        • 负责、推进、跟进、落实
      • A
        • 统筹、规划、审批、审核
      • S
        • 参与、支持、配合
      • C
        • 被告知、了解
      • I
        • 指导与建议
  • HRBP之推动绩效复盘
    • 绩效问题分析
      • 组织外部原因
      • 组织内部原因
        • 超过员工控制的障碍
          • 关键KPI，5-8项
        • 工作流程/信息、工具与资源
      • 员工自身因素
        • 胜任力
        • 价值观
    • 为什么绩效管理
      • 指明方向
      • 同一把标尺衡量
      • 员工价值最大化，高绩效文化
      • 搜集数据，发现问题
      • 薪酬的有效控制与分配
    • HRBP组织问题分析
      • 推动复盘文化
        • 月度/季度/年度的绩效复盘
        • 营造坦率、开放的沟通环境
          • 不能一言堂
    • HRBP推动高绩效文化
      • 高绩效文化
        • 绩效校准会议
          • 各部门经理看员工的历史数据
          • 人力资源部门对得分情况进行模拟审核
        • 激励模型
          • 员工的努力与绩效评估
          • 员工的期望与回报
          • 绩效评估结果与报酬
        • 激励与绩效
          • 物质激励
            • 绩效与涨薪制度
            • 绩效与奖金制度
            • 绩效与绩效工资制度
            • 绩效与虚拟股份/股权激励制度
            • 绩效与留任奖金
          • 非物质激励
            • 绩效与认可/员工体验
            • 绩效与高潜人才池
            • 绩效与晋升
            • 绩效与培训发展
            • 绩效与参与决策
      • 有效区分绩优者与绩差者
      • 正激励与负激励
• HRBP之人才与组织管理
• 讲师：王建华