第十三章项目相关方管理

这是一篇关于第十三章项目相关方管理的思维导图，定义：根据相关方的需求，期望，利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。

项目相关方管理

• 定义：识别能够影响项目或会受项目影响的人员，团体和组织，分析相关方期望，评估他们对项目的或受项目的影响程度，制定合适的管理策略来有效的调动相关方参与项目决策和执行
• 相关方的满意度应作为项目目标加以识别和管理，为了实现项目收益，识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代开展
• 敏捷项目中更需要项目相关方的有效互动和参与，为了开展及时且高效的讨论及决策，适应像团队会直接于相关方互动，而不通过层层的管理级别，敏捷型方法提倡高度透明
• 包括的过程
  • 识别相关方（启动过程组）
    • 定义：定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益，参与程度，相互依赖性，影响力和对项目的潜在影响的过程
    • 作用：是团队建立对每个相关方或相关方群体的适度关注
    • 为了提高项目的可能性，应尽早识别，应始于项目的早期开始阶段，持续进行，通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展
    • 输入
      • 项目章程（列出关键相关方清单于指责信息）
      • 商业文件
        • 商业论证（确定项目目标，相关方的最初清单）
        • 收益管理计划（如何实现商业论证中描述的收益，能够指出从项目成果交付中获益并因此被视为相关方的个体和群体）
      • 项目管理计划
        • 沟通管理计划
        • 相关方参与计划
      • 项目文件
        • 变更日志（引入新的相关方，改变相关方与项目的现有关系
        • 问题日志（记录的问题可能引入新的相关方，改变关系
        • 需求文件（提供关于潜在相关方的信息
      • 协议（协议各方都是相关方）
    • 工具与技术
      • 专家判断（可以了解，组结构和权力，组织文化，行业可交付成果类型，个体团队的贡献和特长）
      • 数据收集（问卷调查，头脑风暴（头脑风暴，头脑写作）
      • 数据分析
        • 相关方分析（兴趣，权利，所有权，知识，贡献）
        • 文件分析（评估现有文件及以往项目的经验教训）
      • 数据表现
        • 相关方映射分析/表现来对相关方分类
          • 权力利益方格（又叫权力影响方格，作用影响方格，四线格分析）适用于小型项目简单的项目，相关方之间关系简单的项目
          • 相关方立方体（时上述模型的改良版，相关方要素组合成三维模型）
          • 凸显模型（适合于复杂的相关方大型社区，存在复杂关系的网络）用于确定已识别相关方的相对重要性
          • 影响方向（向上，向下，向外，横向对相关方进行分类）
          • 优先级排序（大量相关方，相关方成员频繁变化，内部复杂）
          • 会议（重要相关方之间达成谅解,引导时研讨会，虚拟小组讨论来分享想法和分析数据）
    • 输出
      • 相关方登记册
  • 规划相关方参与（规划过程组）
    • 定义：根据相关方的需求，期望，利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程
    • 输入
      • 资源管理计划
      • 项目文件
        • 项目进度管理计划（计划中的活动可能需要与具体相关方关联，相关方被指定为活动责任人）
        • 风险记录册（特定相关方制定为风险责任人或受风险影响者）
        • 相关方登记册
    • 工具与技术
      • 数据收集（标杆对照）
      • 数据分析（假设条件分析和制约因素分析，根本原因分析）
      • 决策（优先级排序或分级）
      • 数据表现
        • 思维导图
        • 相关方评估矩阵（相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较）
      • 与识别相关方一样工具未记载
    • 输出
      • 相关方参与计划
  • 管理相关方参与（执行过程组）
    • 定义：与相关方进行沟通和协作，以满足其需求和期望处理问题，并促进相关方合理参与的过程
    • 作用；-：提高相关方的支持，降低相关方的抵制，确保相关方明确了解项目目标，目的，收益和风险，以及他们的贡献将如何促进项目成功
    • 需要展开的活动：适当的引导相关方参与，通过谈判和沟通管理期望，处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能引发的问题，澄清和解决已识别的问题
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 相关方参与计划（为管理相关方提供指导和信息）
        • 变更管理计划（描述了提交，评估，执行项目变更的过程）
      • 项目文件（相关方登记册，经验教训）
    • 工具和技术
      • 沟通技能（应该采用反馈机制：正式非正式的谈话，问题识别与讨论，会议，进展报告，调查）
      • 人际关系与团队技能（冲突管理，文化意识，谈判，观察和交谈，政治意识）
      • 基本规则（根据项目章程定义的基本规则，明确团队成员和其他相关方如何去引导相关方参与）
      • 会议（会议类型：决策，问题解决，经验教训和回顾总结，项目开工，迭代规则，状态更新）
    • 输出
      • 变更请求，项目管理计划的更新（沟通管理计划，相关方参与计划），项目文件的更新（与上一节一样）
  • 监督相关方参与（监控过程组）
    • 定义：监督相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程
    • 输入
      • 项目管理计划(资源管理计划，沟通管理计划，相关方参与计划）
      • 项目文件（项目沟通记录，其他和上一节一样）
      • 项目工作绩效数据
    • 工具和技术
      • 数据分析（备选方案分析:应对偏差的各种备选方案，根本原因分析：相关方参与未达到预期效果的根本原因，相关方分析：确认相关方和个人的任何特定时间状态）
      • 决策（多标准决策分析，投票）
      • 数据表现（相关方参与度评估矩阵）
      • 沟通技能（反馈，演示）
      • 人际关系和团队技能（积极倾听，文化意识，领导力，人际交往，政治意识）
      • 会议（为例监督和评估相关方参与水平而召开的状态会议，站会，回顾会）
    • 输出
      • 工作绩效信息
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新（资源管理计划，沟通管理计划，相关方参与计划）