门店的四种类型

门店的四种类型：开业火爆，逐渐凋零：，每年失去很多叶子，因此需要长出新叶子，不断玩猫捉老鼠的客户获取游戏，依赖人流，火车站、商业区附近门店型，没有客户关系，没有关系寿命，无法留存大部分顾客，紧靠少数顾客支撑营收，自杀式营销套餐续命型等等

门店的四种类型1.0

• 1.落叶型
  • 占比40%
    • 1.开业火爆，逐渐凋零：
      • 不管是品牌连锁还是杂牌创业店，很多门店都能做到开业的时候火爆排队，活动期间天天爆满，唯一的区别是这种凋零的下限在哪里，是不是自己能够接受的限度。如果不是，那就证明宣传和市场没有问题，是内部的体验不佳，导致无法有效复购和裂变。对于门店来讲，要重视研究那些让顾客不满的原因，找出背后的细节和环节，并对此进行持续地优化和改进。
    • 2.每年失去很多叶子，因此需要长出新叶子，不断玩猫捉老鼠的客户获取游戏
      • 如果不能有效地对门店的营业水平进行评估，及时查找造成顾客不快的原因和环节，那么，客户留存对门店来讲就是一个极大的挑战。到达一定阈值之后，必须通过宣传曝光和引流活动为门店拉拢新的人气。这是一个抵消的循环，会令门店疲于奔命，一直处理开荒模式，无法理清重点。
• 2.无果型
  • 占比30%
    • 1.依赖人流，火车站、商业区附近门店型
      • 对于一些商圈人流较大，且流动性较强的门店，是很难建立稳定的信任的关系的，这种门店的会员多以小额充值为主，大额充值比较少。优点是商圈的人流量大，每天都有新的顾客光顾，缺点是房租较高，工资成本占比较大。对于不是处于此种商圈的门店，一定不能采用这个风格的经营方式，如果没有新的顾客群更新，那么门店的业绩较短时间就会出现明显的下滑。
    • 2.没有客户关系，没有关系寿命
      • 如果门店本身没有处于当地一线商圈，那么一定要十分注重客户关系的维护，更不能采取这种不注重客户关系的经营方式。如果没有客户关系，自然没有关系寿命，也就是大家常说的“一锤子买卖”。
      • “无果型”是典型的的不做客户维护的门店类型，此种经营方式商业风险较大。门店会员数量较少，且卡值余额基本为零的门店基本上属于这种类型。
• 3.枯萎型
  • 占比20%
    • 1.无法留存大部分顾客，紧靠少数顾客支撑营收
      • 枯萎型门店，属于无果型门店的下一阶段，由于之前不重视客户关系的维护，不重视老客户的留存，所以，随着时间的推移，损失掉了门店大部分的顾客。同时门店门店的营收处于较低且稳定的水平，主要是由附近的一小部分顾客（或朋友亲戚）支撑。
    • 2.自杀式营销套餐续命型
      • 这种类型的门店相信“营销”万能论，对自己门店的业绩情况的理解归因为是缺乏宣传和曝光，也就是想做成商圈店，这种诉求是脱离实际的。这类门店对“自杀式营销套餐”情有独钟，天然的受众。而且，也普遍会参与到这种自杀式营销活动中，一旦参与了这种活动，门店基本上被宣判了死刑。
• 4.长青型
  • 占比10%
    • 1.更久的客户寿命和更高的客户保留率
      • 由于对门店的经营有着深刻地认知，所以这种门店从开业第一年就非常重视顾客的感受和体验，积极地打造和优化门店的顾客体验。重视跟顾客的互动，并能记住顾客的长相和名字，为提升老客的复购打下非常好基础。
    • 2.不仅关注与每个客户建立美妙的关系，而且从战略角度注重让客户不断回购
      • 这种门店对顾客的终身兼职有一个比较清晰的认识，而且非常注重引导顾客复购，很多门店患有营销近视症，只关注当天的业绩收入或者当月的营收，这个是错误的。必须有长达3-5年的客户经营规划。
    • 3.注重推介，建立客户社群
      • 做好客户服务，维护好常客，可以让门店的顾客不断发生裂变。就餐满意地顾客除了自己会继续光顾，也会跟自己同事、培养、亲人推荐门店，从这个角度来讲，做好顾客的服务，让顾客有一个较为满意的就餐体验是一个非常正确且超值的事情。针对门店积累和发现的铁杆顾客，及时的组建顾客微信群，每天进行红包互动和根据抢红包的金额大小发放免费锅底。对于群内反馈的问题第一时间解决处理，并对反馈问题的顾客表示感谢，这个微信群就变成了门店的铁杆粉丝群。
    • 4.理解客户真正价值并致力于让客户参与积极互动
      • 门店的主要工作是维护老客和发展新客。顾客的参与程度，很大程度上会影响顾客的忠诚度，所以，门店应该主动获取关于顾客的信息，并且做好客户档案的建立，通过不断更新顾客档案，增进对顾客的了解。并邀请顾客积极地参与到门店的各种活动当中来。
    • 5.建立战术保留和重新激活系统来吸引客户复购
      • 老客户的复购基本上能够占到门店营业额60-80%以上，老顾客对门店的重要性不言而喻。门店要有自己的方法和系统，增加门店顾客的生命周期，让尽可能多的顾客，在门店消费尽可能多的次数和时间。门店一方面要自己总结方法，另一方面积极寻求战区的协助，用好公司提供的工具，这样才能更好让门店保持长青。