导图社区 《罗宾斯管理学》第二章决策
管理学思维导图,从决策、决策过程、管理者决策、决策类型与决策条件、决策风格、当今世界的有效决策这几个方面作了阐述,逻辑十分清晰,内容非常全面,课后复习、期末备考必备!
编辑于2022-04-17 15:25:00决策
决策
意义
决策是管理的本质,组织各基层级和各个区域的管理者都做决策。而且做出决策不仅仅是管理者的事情,所有组织成员都会影响工作和组织的决策。
定义
在两个及两个以上备选方案中的选择。
决策过程
明确问题
问题
在现有状况和预期状况之间存在矛盾。
怎么做
①管理者必须注意,不要把问题本身和问题的表象混淆。 ②同时记住问题的确认是主观的,一位管理者认为的问题可能不被另一位管理者认可。 ③另外完美解决错误问题的管理者可能表现的和甚至没有识别出问题和什么也做不了的管理者一样差。有效的识别问题非常重要,但是并不容易。
明确决策标准
一旦管理者确认了一个问题,他必须明确对解决问题,重要或与之相关的决策标准。(每位决策者都有指导其决策的一些标准,即使这些标准并未明清晰地述说出来。)
为标准分配权重
如果相关标准不是同等重要的,那么决策者必须对项目给予权重,使它们在决策中具有正确的优先级。
开发备选方案
列出解决问题的切实可行的方案。
分析备选方案
将分配好的权重乘以每一个备选方案
选择备选方案
选择最佳方案或者在第5步中得分最高的方案
执行备选方案
①执行决策既将决策传达给受到影响的人,并得到他们的承诺。让必须执行决策的人参与这个过程,比起仅仅告诉他们需要做什么,更能使这个决策得到支持 ②再次评估环境是否发生了变化,尤其是长期决策。
评估决策效果
管理者决策(决策四种观点)
理性决策
定义
做出符合逻辑、前后一致的选择,以实现价值的最大化。
理性假设
这些理性的假设并不太符合实际,管理者也不总是理性。
①一个理性决策者是绝对客观和有逻辑性的 ②他面对的问题将会很清晰,而且不模糊 ③决策者有清晰,而确切的目标了解所有可能的备选方案以及结果最终理性作出的决策,将会指向最能够实现目标的选择。
这个假设适用于任何决策——个人或是管理过程中
对于管理决策的制定,需要额外增加一个假设——作出的决策符合组织利益最大化。
有限理性
定义
管理者理性地作出决策,但受到他们处理信息能力的限制。
(因为他们不可能分析所有备选方案的所有信息,结果往往是让管理者满足的策略而非做到最好的策略,也就是说他们接受了“足够好”的策略,他们在处理信息的能力限制内是理性的。)
承诺升级
尽管有证据表明以前的决策是错误的,但对该决策的承诺增强了。
直觉决策
定义
作用
自觉决策可以补充理性决策和有限理性决策。 首先对同种问题或情况有经验的管理者,常常可以在过去经验的帮助下,对有限的信息作出快速的反应。 同时,最近一项研究发现,在决策时体验到强烈感受和情绪的人,实际上会获得更高的决策迹象,尤其当他理解自己做出决策时的感受时。
基于事实的管理的作用
循证管理
定义
系统地使用可获得的最佳证据来改进管理。
前提
任何决策过程都可能通过利用相关和可靠的证据来改善
四大基本要素
管理者的专业知识和判断; 已被决策者评估过的外部证据; 与决策相关之人的意见偏好和价值观; 相关的组织内部因素,例如背景、情境和组织人员。
这些因素在不同角色中的影响力是不同的。重点在于管理者应该有意识地选择出最重要的考虑因素,并在决策过程中予以强调。
决策类型与决策条件
决策类型 (课本小结)
结构化问题和程序化决策
结构化问题
直接的、常见的、很容易识别的问题(一些问题是很直接的。决策者的目标很清晰,问题很常见,相关信息也能很容易地确定并且完善。)
程序化决策(重复性决策)
因为问题是结构性的,管理者不需要经历决策过程中可能涉及的问题和花费,决策过程中的开发备选方案阶段并不存在,或者说不需要留意。因为结构化问题一旦被确认,策略往往就自我显现出来,或者至少能够锁定一些常见的在过去,已经正式成功的可行方案。
定义
通过某种类型方法来做出重复性决策
三种程序化决策
程序
管理者应对结构化问题的一系列连续步骤。唯一的难点是明确问题,一旦问题清晰程序就完成了。
规则
告诉管理者能做什么和不能做什么的明确说明。 由于规则很容易遵守能确保一致性,因此被公共英语。
政策
决策的指南。 与规则相比,政策为决策者建立了综合参考,而不是特别说明什么该做、什么不该做,通常政策包含模糊的措辞留给决策者解读的空间。
非结构化问题和非程序化决策
非结构化问题
新的、不常见的、信息模糊或不完整的问题
非程序化决策
独特的、非重复的、涉及量身定制的解决方案
现实世界中的管理决策很少是完全程序化或非程序化的,大多介于两者之间。
低层级的管理者大多依赖程序化决策(程序、规则和政策),因为他们面对熟悉和重复性的问题。随着管理者在组织层级中的提升,他们面对的问题变得更加非结构化。 (因为低层级的管理者处理日常决策,让高层级的管理者应对不寻常或困难的决策,同时高层级的管理者委派下属处理日常决策,这样他们自己可以处理更加棘手的问题。)
决策条件
确定性
在这种情况下,管理者可以做出正确的决策,因为每个备选方案的结果都是已知的(大多数管理决策并非如此)
风险
决策者能够估计特定结果的概率。(更加普遍的情况是存在风险)
不确定性
对结果不确定,甚至不能做出合理的概率估计的情况
①乐观的管理者遵循“大中取大”选择(是最大的可能收益最大化) ②悲观者会遵循“小中取大”选择(使最小的可能收益最大化) ③想要最小化其最大“后悔值”的管理者会遵循“大中取小”选择。
管理者计算后回执的方式是从每个给定事件的最大可能收益中减去每个类别中的所有可能受益。
决策风格
线性-非线性思维模式介绍
一个人的决策过程可能受到他思维方式的影响
倾向于使用的信息来源
外部数据和事实,或者内部来源,如感受和直觉。
线性的方式(理性的、有逻辑的、经过分析的) 非线性的方式(直觉的、有创造力的、有洞察力的)
线性思维模式
描述一个人偏向于采用外部的数据和事实,并通过理性和逻辑思考处理信息,用于指导决策和行动。
非线性思维模式
描述一个人偏向于采用内部信息来源(感受和直觉),运用内在洞察力感受和直觉处理信息用于指导决策和行动。
这种差别并不意味着两种方式有高下之分,只能说明他们决策的方式是不同的。
决策偏见和错误
经验法(启发法)
经验法则是有用的,可以帮助理解复杂、不确定和模糊的信息来简化决策的制定。
12种常见的管理者决策错误和他们可能有的偏见
2)过度自信偏见:决策者倾向于高估自己对情况的了解程度,或者对他们自身和他们的表现持有不切实际的乐观态度。 3)即时满足偏见:决策者追求即时的回报,避免即时的损失。(创维管理者用公司现金炒股) 4)锚定效应偏见:决策者专注于最初的信息作为第一个观点,一旦设立,很难根据后续的信息进行充分调整(第一印象;加一个鸡蛋和要不要加蛋)。 5)选择性认知偏见:决策者根据他们有偏见的认知,有选择性地组织和理解事件(如女性没有男性工作能力强) 6)确认偏见:决策者寻求信息以重申他们过去的选择,并且不考虑与过去判断相矛盾的信息。(只要买房就一定能赚钱) 7)框架效应偏见:策者在情况中选择了一些角度而忽视了另一些。如只强调下属的能力。 8)可获得性偏见:决策者倾向于记住他们记忆中最近和最鲜活的事件。如报道飞机失事事件,会让人产生飞机事故率更高的幻觉。 9)代表性偏见:决策者基于某一事件与其他事件的相似程度评估该事件的可能性,而这种相似情况并不存在(公交优惠政策)。 10)随机性偏见:决策者试图从随机事件中创造出意义的行为。如一个员工不喜欢金钱奖励,认定大家都不喜欢。 11)沉没成本错误:决策者忘记现有的选择无法纠正过去。管理者评估方案时错误地把重点放在过去耗费的时间金钱上,而不是未来(追责任与找解决办法)。 12)自利偏见:决策者迅速地因成功获得好评,并将失败归咎于外部因素。 13)事后聪明偏见:决策者在已经知晓结果后,错误地相信他们本可以正确预测到结果的倾向(事后聪明)。
管理决策回顾
子主题
当今世界的有效决策
有效决策指南
理解文化差异
为好决策设置标准
好的决策是有远见的,利用了可用信息,考虑了所备选方案,不会导致利益冲突。
懂得何时停止
但决策很明显是无效时,不要害怕终止他。
采用有效的决策过程
专家认为有效的决策过程有6个特点:①关注重点;②符合逻辑且前后一致;③认可主观和客观的思考,直觉思维和理性思维分析结合;④需要足够多的信息和分析以解决特殊问题;⑤鼓励和指导收集相关信息和不有见地的意见;⑧直接可靠,易于采用,而且灵活。
培养清晰思考的能力可以使你在工作和学习中做出更好的选择。
通过审视你的决策过程和结果,来评估你的决策是否成功并做好记录。
设计思维与决策
设计思维
向设计师解决设计问题那样去解决管理问题。
怎么做
从识别问题开始,设计思维认为管理者应当以协作和完整的角度识别问题,以对情况有更深层次的了解,他们不应只依靠理性方面,也应加入感情的元素。 设计思维意味着拓宽你的视角,通过观察和调查技巧获得洞察力,并不是简单的依靠理性分析(并不是说不需要理性分析,而是做出有效决策需要更多的东西)
大数据与决策
大数据
可以用高精度的数据处理程序分析的大量量化信息
3V
大量、高速、高变体信息资产
无论大数据如何全面或被深入分析,它还是需要良好的判断力来调和