导图社区 组织行为学第四章团队
详细概括组织行为学第四章关于团队的主要内容:效能与评价:以团队产出的产品数量和质量、客户满意度等进行度量的团队业绩。
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中职市场营销的思维导图,市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下,企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动,旨在满足市场需求,实现企业的经营目标。
关于服务营销7PS的思维导图,如服务产品,所谓服务产品实际上是指服务性企业为了满足顾客需要而提供的一组由无形服务和有形产品共同组成的服务组合。 既包括服务结果也包括服务过程。
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特征
团队是指有特定目标和高度组织化的群体
升级版群体
群体共同目标的形成和群体的高度协调
作用
激励员工动力
增加生产率
提高员工满意度
促进对共同目标的承诺
增进团队沟通
促使员工多才多艺
增强组织灵活性
团队规模和技能组合
成员过多会出现社会惰化(搭便车),应控制在12人以内
团队需要三种不同技能类型的人,技术专长,审视问题和决策技能,沟通与人际关系技能
团队形成阶段
成立
震荡
规范化
高绩效
类型
根据任务类型
生产团队
服务团队
项目团队
管理团队
嵌入组织团队类型
战略层
战术层
操作层
团队的多元化和网络化
多元化
分离型多元化
多样型多元化
不平等型多元化
网络化
过程管控
团队运行
团队目标的形成
团队成员的选拔
团队角色互补
九种团队角色
协调者、创新者、塑造者、协作者、完善者、执行者、资源调查者、监督员、专家
团队沟通和互动
团队领导和决策
团队决策方式
头脑风暴法
鱼骨图分析
效能与评价
团队效能
以团队产出的产品数量和质量、客户满意度等进行度量的团队业绩
生产效率、生产力、反应时间、产品和服务质量、客户满意和创新
员工态度
团队成员满意度、成员承诺、团队认同、管理信任
行为结果
缺勤、离职、安全
团队有效
团队构成
成员能力,人格、角色分配、多样性、团队规模、成员灵活性,偏好
外界条件
充足资源、领导和结构、信任氛围、绩效评估与奖励体系
过程
共同目标、具体目标、团队技能、冲突水平、社会惰化
团队效能的评价方法和应用
团队绩效评价方法
团队绩效评价的激励作用
团队绩效与团队执行力的关系