导图社区 标准化知识与IT服务相关标准
系统规划与管理师第11章标准化知识与IT服务相关标准，讲述了标准化知识、IT服务国际标准、IT服务国家标准及行业标准。
IT服务风险管理思维导图：包含质量管理、风险管理和安全管理是监督管理的重要内容，三者之间相对独立， IT服务质量评价模型，服务质量的5类特性等等
第7章 IT服务持续改进思维导图：包含主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。等等
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第11章 标准化知识与IT服务相关标准
11.1 标准化知识
11.1.1 标准相关概念
标准
是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准共同使用和重复使用的一种规范性文件
标准化
为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。标准是标准化活动的主要成果之一
标准化活动的主要作用：为了预期目的改进产品，过程或服务的适用性，防止贸易壁垒并促进技术合作
标准体系的主要方式是层次和并列两种
标准体系要用一定的形式表现出来，即标准体系表
11.1.2 标准的分类
1、按照适用范围划分
1、国际标准
国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）以及ISO确认并公布的其它组织所制定的标准
2、国家标准
国家标准由全国专业标准化技术委员会负责起草、审查，并由国务院标准化行政主管部门统一审批、编号和发布
3、行业标准
行业标准的发布部门须由国务院标准化行政主管部门审查确定
4、地方标准
由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门统一编制计划、组织制定、审批、编号和发布，并分别向国务院标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案
5、企业标准
针对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准
2、按照标准涉及的对象类型划分
1、术语标准
2、符号标准
3、试验标准
4、产品标准
5、过程标准
6、服务标准
7、接口标准
3、按照标准的要求程度划分
1、规范
2、规程
3、指南
11.1.3 国家标准制定阶段和流程
预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段
11.2 IT服务国际标准
11.2.1 ISO/IEC 20000系列标准
在我国，已经以等同采用的方式，正式发布了两项ISO/IEC 20000标准
GB/T 24405.1
GB/T 24405.2
11.2.2 ISO/IEC 27000系列标准
11.2.3 ISO 9000系列标准
11.2.4 ISO/IEC 38500标准
IT治理标准
EMD模型
11.2.5 ISO 22301标准
业务连续性管理体系
PDCA模型
11.2.6 ITIL
IT基础架构库
11.2.7 COBIT
IT管理与控制框架，实现了企业目标与IT治理目标之间的桥梁作用
11.3 IT服务国家标准及行业标准
11.3.1 ITSS标准体系
1、ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导研制的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升
2、组成要素
人员、过程、技术、资源，简称“PPTR”
3、生命周期
规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理，简称“PIOIS”
4、ITSS标准体系4.0
11.3.2 GB/T 29264-2012
《信息技术服务 分类与代码》
11.3.3 GB/T 28827.1-2012
《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
11.3.4 GB/T28827.2-2012
《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
11.3.5 GB/T28827.3-2012
《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
11.3.6 SJ/T 11564.4-2015
《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范》
11.3.7 SJ/T 11445.2-2012
《信息技术服务 外包 第2部分：数据（信息）保护规范》
11.3.8 SJ/T 11565.1-2015
信息技术咨询服务
11.3.9 SJ/T 11435-2016
《信息技术服务 服务管理 技术要求》
1、管理信息流
2、总体框架
三个层面
监控管理
过程管理
决策支撑
3、信息技术接口技术要求
两个接口
监控管理与过程管理之间的信息交互
过程管理向决策支撑的信息传递
规范
双向配置接口、从监控到过程的单向告警和性能接口
11.3.10 SJ/T 11623-2016
《信息技术服务 从业人员能力规范》
1、标准架构
2、能力模型
3、职业种类
4、职业等级
6个等级
5、能力评价
6、人员培养
7、方法学的实践推广
11.3.11 ITSS运维能力成熟度模型
四个等级
四级：基本级
三级：拓展级
二级：改进（协同）
一级：提升（量化）
