导图社区 设计市场调查问卷--市场调查与预测
史上最全市场调查问卷设计导图，一图在手，问卷轻松就有！涵盖问卷的含义、种类、结构、内容、步骤、问卷功能、掌握问卷中常用的量表、问卷中的问题和答案设计技术。
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史上最全制定市场调查方案框架，一图在手，理清所有思路！主要内容有：基本概述、市场调研方案设计的基本内容、确立市场调研主题的过程和方法、撰写市场调研方案、明确市场调研方案设计可行性分析的方法。
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设计市场调查问卷
问卷的含义、种类、结构、内容、步骤
含义
调查问卷又称调查表或询问表，是以书面回答的形式了解调查对象的反应和看法，以此获得资料和信息的一种调查方法。
种类
按答案划分
结构式
又叫封闭式或闭口式，答案已经确定，让被调查者选就可以。
开放式
又叫开口式，不设置固定答案，让回卷这自由发挥。
半结构式
介乎上述两种之间，问题答案及固定又标准。
按调查方式划分
访问问卷
自填问卷
发送问卷
邮寄问卷
按发送方式划分
报刊式问卷
邮寄式问卷
留置式问卷
人员回访式问卷
电话访问式问卷
网络访问式问卷
结构
标题
概括说明调查的主题，即调查表的总表体
顶端居中
问卷说明
又称前言或引言，一般是对调查者的目的和意义、问候、调查主要内容及问卷填写相关事项进行说明。
问卷主体（问卷设计的主要内容，核心）
问题内容分类
对人们行为调查
对人们的行为后果进行的调查
对人们的态度意见、感觉偏好的调查
问题形式上分
封闭式
混合式
置前、置后、无回答
问卷编号
与被调查者相关的信息
与调查者相关的信息
编码
概念：是问卷资料数码化，即问卷中词语句式回答转换成便于分析和计算机识别的数字、字符、字母符号的过程。
具体操作：
确定问题回答分类标准
为每个问题的回答和每个可能的回答类别选定相应的数码
在计算机卡片上选择包括各变项所需数码的适当的纵行（一行或数行）
分类
置前编码
指对事先问题答案进行编码
选项固定、一般属于属于封闭式问题
置后编码
指对所回收问卷上的回答进行编码
一般涉及开放性问题，
无回答编码
对无回答的问题同一编码
常用数字0表示，事实上任何可区别问题回答的数字都可以使用。
工作记载
放卷首、卷尾均可，一般建议放卷首。
与被调查者相关信息
与调查者相关信息
结束语
放最后、简短、感谢、也可征询被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。
调查内容
调查项目
调查对象的基本特征项目
调查课题的主题项目
调查课题的相关项目
问卷标题、问卷说明、主题内容、编码、必要注明、被调查者基本情况
设计调查问卷步骤
1、准确界定调查主题和资料范围
2、对界定的调查主题进行探索性研究
3、明确调查对象，分析样本特征，确定调查问卷类型
4、拟定问题，编制调查问卷
5、问卷的评估、测试及修改
6、定稿和印刷
问卷功能
提问、记录和编码的工具
帮助调查人员获得原始的数据资料，并最终为管理层提供决策所需要的的信息。
调查问卷将调查目标转化为被调查者可以且愿意回答的一系列具体问题
设计合理的调查问卷有利于全面、准确地收集资料
问卷可以记录和反映被调查者的回答
可以节省调查时间，加快数据分析的过程，提高调查效率
掌握问卷中常用的量表
量表是一种工具，它试图确定主观的有时是抽象的概念的定量化测量的程序，对事物的特性变量可以用不同的规则分配数字，因此形成了不同测量水平的测量量表，又称为测量尺度。量表设计就是设计被访问者的主观特性的度量标。
类型
都不具备相等单位和绝对零点的（不能进行运算）
类别量表
根据被调查者性质分类
性别、班级、年级
顺序量表
排名、喜好程度
只具有相等单位的（只能+—）
等距量表
温度
既具备相等单位，又有绝对零点（+-*/）
等比量表
既能分类又能排序，反映比例关系
身高年龄体重
常用量表
评比量表
又称评价量表，是对提出问题，以两种对立态度为端点，在两端点中间按程度顺序排列不同态度；由被调查者从中选择一种合适的态度表现。
优点
省时、有趣、用途广、可以用来处理大量变量等
三种误差
中间倾向误差
晕轮效果
仁慈误差
语意差别量表
确定每一片段的维度供受访者判断
界定两个相反的术语代表每一维度的两极。
作出语意差异的记分表
李克特量表
用陈述句表述问题
划分一般答案由肯定到否定两个端点、例如：非常同意、同意、无所谓、（一般）、非常不同意
问卷中的问题和答案设计技术
原则
主题明确紧扣目标、
合乎逻辑
通俗易懂已与回答
便于对资料整理和统计
保持中立
问题数量合适
注意事项
确定问题的技巧
确定问题的类型
如何确定
从调查方法看
面谈法、电话访问、比较适合事实性问题、行为问题，且多采用封闭式和开放式提问相结合；
从调查对象看
性别、年龄、文化程度等不同，被调查者对问题的理解方式和程度也不同，所以对不同调查对象采用不同的问题类型。
从调查内容看
基本情况可采用直接性问题、涉及隐私等问题适合间接提问
问题类型
按照问题的询问方式
直接性问题
间接性问题
按照问题是否列出答案
子主题
按照提问内容划分
行为性问题
动机性问题
态度性问题
按照答案是否客观存在划分
事实性问题
假设性问题
确定问题的措辞
用词准确，避免模棱两可的措辞
通俗易懂、大众理解的词汇，避免用专业术语
问题不隐含假设
一个句子只涉及一个问题，避免
确定问题的顺序、合乎逻辑
基本信息位于问卷前面，分类信息居中，鉴别信息靠后；
先易后难，容易在前，困难复杂、敏感、窘迫、的问题在后；
总括性问题先与特定性问题
确定问题答案的技巧
选择合适的方法确定答案
事实性、行为性问题采用多项选择题或比较法（排序、评分）
确定答案的具体内容
答案的充分性
答案过于多样式设置其他——
答案过于多样时，样本的回答可能不够集中，对于数据分析不利。
具体方法
二项选择法
多项选择法
自由回答法
顺位法
有限顺位、无限顺位、用于被调查者的意见、动机、态度和行为等。
比较法
对比提问，得到肯定回答
回想法
制定回想的范围，场景时间段，让调查者根据记忆回答，可用于商品、品牌名称、广告印象强度等
